【파이낸셜뉴스 수원=장충식 기자】 "세상에 없던 살아있는 고객 정보 솔루션 제공, 메이즈" 지난 2022년 3월에 창업한 메이즈(MAZE)는 우리들의 삶이 윤택해지는 서비스를 제공하는 오프라인 CRM(customer relationship management. 고객 관계 관리) 고객 경험 수집 솔루션을 제공하는 콘텐츠 스타트업이다.  창업자 송기선 대표는 '내가 가고 싶은 장소에 얼마나 많은 사람이 있을까'라는 단순하면서도 중요한 정보를 제공하는 시스템을 개발해 일상생활 속 편리함을 주고 싶다는 생각으로 창업했다.  송 대표는 "미용실에 갔더니 1~2시간 기다려야 한다고 했을 때, 미리 알았더라면 여기까지 오지 않았을 것이라는 질문에서 창업 콘텐츠가 시작됐다"며 "지금 이 순간의 정보 제공으로 우리의 삶의 의사 결정의 수준을 크게 높여줄 수 있다"고 말했다.  그러한 송 대표의 생각은 다양한 공간에서의 데이터를 수집할 수 있는 기술을 기반으로 한 서비스 개발로 이어졌고, 지금 메이즈의 '오프라인 CRM을 위한 고객경험 수집 솔루션'으로 탄생했다. 고객 동일인 여부까지 판단...'라이브 리뷰(Live Review)' 메이즈가 제공하는 서비스 '라이브 리뷰(Live Review)'는 특정한 공간을 방문한 모든 사람들의 경험과 내용을 실시간으로 제공할 수 있다는 의미에서 '살아있는 리뷰'라는 뜻으로 통한다.  '라이브 리뷰는' 매장을 방문한 고객의 '동일인 여부'를 알아볼 수 있어, 오프라인 공간을 방문한 고객을 온라인 고객과 동일한 방식으로 마케팅 할 수 있을 정도의 요소 기술에 기반하고 있다. 해당 기술은 처음 본 사람에 대한 동일인 여부를 즉각적으로 파악할 수 있도록 메이즈에서 자체 개발한 기술로, 라이브 리뷰의 상품성을 한층 더 업그레이드 해 주는 효과가 있다. 기존 서비스 10% 가격대 '고객경험 수집 솔루션' 제공 메이즈의 고객경험 수집 솔루션은 기존의 CCTV 영상을 분석하는 의존성을 완전히 벗어났다는 점에서 다른 시스템들과 차별성을 가지고 있다. 영상 등 개인식별정보를 저장하지 않아 개인정보 침해 우려가 없으며, 이 부분은 창업을 하기 전에 다양한 전문가의 컨설팅을 받고 시작한 부분으로 메이즈만의 큰 장점이다. 이어 클라우드 사용료 등 데이터 분석 단계에서 학습이 필요하지 않은 데이터를 활용해 타사의 딥러닝 엔진 및 관련 인건비, 재료비, 수수료 등의 비용이 없어 저렴하게 서비스를 제공할 수 있다. 기존 솔루션들과 비교했을 때 10% 이하의 가격대로 공간에서의 고객의 경험과 소비행동 등을 정량적 데이터로 수집할 수 있는 기술을 가능하게 했다. 이를 통해 보안, 안전, 인프라 등 다양한 곳에 적용할 수 있으며, 현재는 오프라인 체험형 이벤트인 팝업스토어, 박람회, 전시회 등에 출품하는 브랜드들이 많은 관심을 보내고 있다.  개인정보 걱정 없는 '공간 내부 정보 제공' 메이즈 고객관리 솔류션의 또 다른 장점은 '위치'에 대한 정보를 제공하는 것 이외에 그 공간 안에서 있는 정보들을 제공해 준다는 것이다.  어떤 사람들이 있는지, 성별은 어떻게 되는지, 어느 정도 머물러 있었는지, 무엇을 주문했는지 등에 대한 정보를 손쉽게 얻을 수 있다.  특히 다른 시간대, 다른 곳에 방문한 고객을 재인식해 진정한 오프라인 고객관리 정보를 제공, '단골 관리'에도 도움을 받을 수 있다.  전시회나 참업스토어 등의 행사에서는 고객들의 특성과 더불어 체류 시간 등을 알려줌으로써, 시장적합성에 걸맞는 정보를 제공할 수 있다. 송 대표는 "개인정보 보호에 따른 CCTV의 녹화된 영상을 분석하는 방식으로는 정확한 정보를 제공할 수 없다"며 "이를 해결하기 위해 CCTV에 대한 의존성을 제거한 서비스를 개발, 지금까지 다양한 곳에 서비스를 제공하고 있다"고 설명했다. jjang@fnnews.com 장충식 기자

[파이낸셜뉴스] 카카오뱅크가 8일 클라우드 정보보호 및 개인정보보호 국제 표준인 ISO/IEC 27017, 27018 인증을 획득했다고 밝혔다. ISO/IEC 27017 인증은 클라우드 서비스 제공자 및 고객이 수행해야 할 정보보호 통제에 대한 지침을 제공하는 표준이다. 공용 클라우드 서비스 내에서 처리되는 고객의 개인식별정보를 보호하기 위한 가이드라인이 규정된 국제 표준이다. 카카오뱅크는 이번 인증을 획득함에 따라 클라우드 서비스에 특화된 정보보호 활동을 준수하는 기업으로 인정받았다. 금융사로서 고객 정보 보호에 앞장서는 것은 물론 안전한 클라우드 환경을 제공하고 있음을 인정받은 것이다. 민경표 카카오뱅크 정보보호최고책임자는 “고객에게 안전한 금융거래 환경을 제공하기 위해 노력한 결과 ISO/IEC 27017, 27018 인증을 획득할 수 있었다“며 ”카카오뱅크는 앞으로도 보안 기술력과 정보보호 역량을 높여 고객 안전 강화를 위해 노력할 것”이라고 말했다. 한편, 카카오뱅크는 지난 2019년 ISO/IEC 27001(정보보호 관리체계) 인증 획득한 바 있다. 이외에도 ISO/IEC 27701(개인정보보호 관리체계), ISO/IEC 18974(오픈소스 소프트웨어 보안 관리체계), ISO/IEC 5230(오픈소스 컴플라이언스) 등을 추가로 획득했다. mj@fnnews.com 박문수 기자

[파이낸셜뉴스]농협금융지주가 각 계열사에서 '업계 최정상' 자산관리 전문가 집단을 선발해 고객들에게 맞춤형 종합 자산관리 서비스를 제공한다.  농협금융은 지난 25일 서울 중구 본사에서 제3기 'NH WM마스터즈' 위원 34명이 참석한 가운데 발대식을 개최했다고 26일 밝혔다. 'NH WM마스터즈'는 농협금융지주와 계열사인 농협은행, 농협생명, 농협손해, NH투자증권, NH아문디자산운용 등 6개사에서 선발된 업계 최정상 자산관리 전문가 집단이다. NH WM마스터즈는 리서치에 기반한 투자전략 및 자산 포트폴리오를 제시한다. 또 부동산과 세무, 은퇴설계 등 개인 종합자산관리는 물론 법인 자산관리 등 농협금융 고객에게 맞춤형 종합 자산관리 서비스를 제공할 계획이다. 이번 NH WM마스터즈 위원 중에는 새로운 투자처로 각광 받는 암호화폐와 디지털자산 분야의 투자 전문가가 포함돼 있다.  이기현 농협금융 사업전략부문 부사장은 “NH WM마스터즈는 다양한 내외부 활동을 통해 농협금융 전 계열사 WM사업을 지원하는 한편, 농협금융 고객의 자산 증대를 위한 차별화된 맞춤 서비스를 제공할 것” 이라고 말했다.  dearname@fnnews.com 김나경 기자

코웨이가 직접 제품을 관리하는 자가관리 고객도 전문가의 방문관리를 받을 수 있는 '일회성 코디방문 케어서비스'를 선보였다. 12일 코웨이에 따르면 '일회성 코디방문 케어서비스'는 제품을 직접 관리하면서 번거로움을 느끼거나 정기 방문관리를 받고 싶어도 일정상 어려움으로 받지 못한 이들이 유용하게 이용할 수 있다. 평소에는 직접 제품을 관리하고 전문적인 케어서비스를 받고자 할 때 언제든 간편하게 신청해 서비스를 받을 수 있다. 이 서비스는 일회성 유상 서비스로 제공하며 대상 제품은 코웨이 정수기와 공기청정기, 비데, 연수기다. 코웨이 서비스 전문가인 코디가 방문해 전문 서비스 도구를 활용해 맞춤 관리서비스를 제공한다. 아울러 △정수기 필터, 유로 모듈 교체 및 살균 서비스 △공기청정기 필터 교체 및 내외부 세척 관리 서비스 △비데 필터 교체 및 노즐 관리 서비스 △연수기 필터 교체 및 재생 관리 서비스 등을 지원한다. 코웨이 관계자는 "앞으로도 소비자 요구에 부합하는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것"이라고 말했다. 강경래 기자

"'은행의 존재 가치는 고객에게 있다'는 원칙 아래 무엇을 원하고, 필요로 하는지 항상 진정성 있게 고민하고 있다." 조병규 우리은행장이 10일 '우리고객님 자산관리 동행세미나'에 참석한 400여명의 고액 자산가 고객을 환영하며 이같이 밝혔다. 서울 중구 우리은행 본점에서 열린 세미나에서 조 행장은 "'기회는 준비된 자에게 찾아온다'는 말처럼 우리은행과 함께 다가올 미래를 예측하고 금융시장 변화를 사전에 대비할 수 있는 유익한 시간이 되길 바란다"면서 "우리은행은 앞으로 고객이 믿고 맡길 수 있는 자산관리 전문은행으로서 최선의 금융서비스를 제공하겠다"고 말했다. 우리은행은 지난 코로나19 유행시기 중단한 고액 자산가 대상 대면세미나를 재개했다. 올해 기업금융 대비 약세라고 평가받아 온 자산관리(WM)분야에 대한 투자를 강화한다. 그동안 우리은행은 전신인 상업·한일은행의 네트워크를 바탕으로 대기업 금융에서 선두 자리를 지켜왔다. 대기업 금융을 중심으로 이른바 '기업금융 명가'의 명성을 이어왔다. 조 행장은 지난해 7월 취임일성으로 중소기업 금융 강화를 외친 이래 관련부문 역량을 키우고 있다. 이날 세미나에 참석한 자산가 대부분은 중소·중견기업의 '오너'다. 우리은행은 이들에게 자산관리부터 기업경영 '컨설팅'까지 복합 금융서비스를 제공한다. WM과 중소기업금융 서비스를 종합해 소비자 만족과 실적을 동시에 끌어올린다는 전략이다. 세미나장은 수도권은 물론 경북 포항부터 전라도 광주까지 전국에서 모인 우리은행의 고액자산가 고객들로 북적였다. 참석자들은 3번의 강연에 집중하며 휴대폰과 노트에 필기했다. 첫 연사로 개그맨 출신의 작가 황현희는 강연에서 "'돈은 삶의 목적'임을 드러내자"고 강조했다. 두 번째 강연은 이원일 우리은행 자산관리컨설팅센터 매니저가 맡았다. 이어 남혁우 자산관리컨설팅센터 전문위원이 올해 부동산시장을 진단·전망했다. mj@fnnews.com 박문수 기자

[파이낸셜뉴스] 파운트와 JB금융그룹 전북은행이 손을 잡았다.  로보어드바이저 전문기업 파운트는 전북은행 고객들만을 위한 ‘로보어드바이저 종합자산관리 서비스’를 오픈했다고 12일 밝혔다. 이번 서비스는 파운트와 전북은행이 공동으로 개발했다. 고객 개인의 투자성향을 고려해 다양한 펀드를 조합한 포트폴리오를 제공해주는 ‘인공지능(AI) 추천 포트폴리오’, 고객이 제시한 금융 목표를 기초로 맞춤형 자산관리를 설계해주는 ‘AI 투자 챌린지’ 등 다양한 로보어드바이저 서비스를 이용할 수 있다.  특히 ‘AI 투자 챌린지’의 경우 파운트 맵(MAP)을 기반으로 기존 로보어드바이저에 금융공학 기술을 접목했다. 개인의 미래 금융 목표 달성에 최적화된 목적기반투자(GBI, Goal Based Investment) 자산관리 서비스로, 고객의 생애주기별 맞춤형 자산관리를 위해 활용될 예정이다. 뿐만 아니라 업계 최초로 TTS(text to speech) 기능을 도입해 고령자 및 시력이 저하된 고객을 배려하는 등 고객 친화적 서비스를 제공한다.  김영빈 파운트 대표는 “전북은행의 금융 전문성과 파운트의 로보어드바이저 기술이 결합되면서 시너지를 발휘해 혁신적인 자산관리 시스템을 구축할 수 있었다”며 “자산증식에 있어 꾸준한 성과를 달성하기 위해서는 효율적인 자산관리가 필요하다. 로보어드바이저가 개인의 금융 목표를 달성하는데 내비게이션 역할을 할 수 있을 것”이라고 밝혔다.  zoom@fnnews.com 이주미 기자

[파이낸셜뉴스]웰컴저축은행은 최근 급증하고 있는 개인회생 고객을 대상으로 개인회생 절차 및 정보를 확인할 수 있는 맞춤형 개인회생 관리 서비스를 제공한다고 16일 밝혔다. 맞춤형 개인회생 관리 서비스는 웰컴디지털뱅크의 웰컴마이데이터 ‘신용관리’ 메뉴에서 제공하는 개인맞춤형 서비스다.  개인회생를 신청한 웰컴마이데이터 가입 후 ‘신용관리’ 메뉴에서 사건번호를 입력하면 △변제회차 △상환일 △변제미납여부 △잔여 변제회차 △미납회차 등 개인회생 진행에 참고할 수 있는 각종 정보를 한번에 확인할 수 있다.  웰컴마이데이터는 개인회생 신청 시 반드시 필요한 통합부채증명서를 한번에 무료로 발급할 수 있는 서비스도 제공하고 있다. 부채증명서는 개인회생 신청 시 필요한 필수서류로 각 금융사별로 발급받을 수 있는데, 웰컴마이데이터를 이용하면 한번에 발급 받을 수 있다. 이치영 웰컴저축은행 데이터사업팀 부부장은 “개인회생 및 파산 절차 중에 있는 고객들이 부족한 정보와 복잡한 법적 절차로 어려움을 겪는 경우가 많다는 것을 착안해 웰컴마이데이터 개인회생 관리 서비스를 개발 및 제공하게 됐다”고 설명했다. eastcold@fnnews.com 김동찬 기자

[파이낸셜뉴스] 기아가 첫 대형 전기 스포츠유틸리티차(SUV)인 EV9 전용 관리 서비스를 개시한다. 8일 기아에 따르면 EV9 전용 관리 서비스는 차량의 전 생애주기에 걸친 애프터 서비스로 제공된다. 무선 소프트웨어 업데이트(OTA) 기능을 이용해 차량 상태를 관리하고, 정비소 방문을 최소화할 수 있도록 원격 진단 서비스를 제공한다. 또 정비소 입고가 필요한 경우, 고객의 차량을 픽업해 정비한 뒤 고객의 위치까지 다시 탁송해주는 서비스도 제공한다. 정비 기간에는 필요시 대여 차량을 제공할 예정이다. 딜리버리 서비스는 3년, 6만㎞ 이내 편도 기준으로 최대 6회 무상으로 제공한다. 기아 통합예약센터나 정비거점을 통해 신청할 수 있다. 정비 후 차량 출고 시 15일 이내에 세차 및 충전 모바일 쿠폰도 발급된다. 세차 쿠폰은 3년, 6만㎞ 이내 최대 6회, 차량 충전 쿠폰은 보증기간(5년)이 지나기 전 횟수 제한 없이 제공한다. 아울러 차량 보증기간 만료 2개월 전 EV9 구매 고객에게 보증만료 도래 안내 및 잔여 무상점검 알림을 제공할 예정이다. ehcho@fnnews.com 조은효 기자

전자랜드는 최근 생활 위생 관리에 대한 관심이 높아짐에 따라 ‘전자랜드 클린킹’ 서비스를 통해 에어컨과 냉장고를 청소하는 소비자들이 증가하고 있다고 20일 밝혔다. 전자랜드 클린킹은 에어컨, 냉장고 등 고객들의 건강과 직결된 대표 가전들의 세척과 살균을 제공하는 프리미엄 홈 케어 서비스다. 전자랜드에 따르면 지난해 5월부터 지난 4월까지 전자랜드 클린킹을 이용해 에어컨과 냉장고를 청소한 고객 수는 직전 1년간과 비교 시 각각 38.1%, 17.6% 증가한 것으로 나타났다. 전자랜드는 코로나19 바이러스의 영향으로 질병 예방과 면역력 관리에 신경을 기울이는 소비자들이 많아진 것을 가전제품 청소 증가의 이유로 분석한다. 에어컨과 냉장고는 실생활과 밀접하게 연관된 가전으로, 제대로 위생 관리를 하지 않을 경우 호흡기 질환, 식중독 등 다양한 질병에 노출될 위험이 있어 더 철저한 위생 관리가 요구된다. 특히 에어컨의 경우 전자랜드 클린킹에서 가장 많이 이용하는 품목으로도 조사되는 등 소비자들이 에어컨 위생 관리에 대해 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났다. 전자랜드 관계자는 “최근 생활 위생 관리의 중요성이 대두되며 소비자들에게 주기적인 가전제품 청소가 더 이상 선택이 아닌 필수가 됐다”며 “클린킹 서비스로 간편하게 에어컨과 냉장고를 청소하고, 각종 질병에 노출되기 쉬운 여름을 대비하는 것도 좋은 방법이다”라고 말했다. 한편 전자랜드는 지난 10일 집 청소 전문 회사 메리메이드코리아와 협력, 에어컨, 세탁기 등 가전제품 분해 청소 서비스에 더해 입주·이사 청소까지 한 번에 진행할 수 있는 토탈 홈 케어 서비스를 신규 출시했다. 신축 6개월 이내의 주택 및 아파트에 입주하거나, 이사 시 기존 거주자가 남긴 흔적을 청소하는 경우에 이용하면 좋다. 전자랜드 클린킹 입주·이사 청소 서비스는 전자랜드 매장을 방문 신청하거나 공식 온라인 쇼핑몰에서 온라인 상담을 통한 접수가 가능하다. ju0@fnnews.com 김주영 기자

[파이낸셜뉴스] 우리은행은 모바일뱅킹 앱(App) WON(원)뱅킹의 고객 개개인별 맞춤 포트폴리오 추천 및 금융자산 분석 기능을 강화한 자산관리플랫폼을 고도화했다고 28일 밝혔다. 이번 고도화로 고객이 오픈뱅킹에 등록한 금융권의 모든 금융자산 분석은 물론 빅데이터로 장기간의 투자성향을 반영한 맞춤형 포트폴리오 추천이 가능해졌다. 자산관리 로보어드바이저인 ‘우리로보-알파’는 고객의 투자성향과 시장상황을 반영해 포트폴리오를 추천해 그 이유를 알려주며, 급변하는 금융시장에 고객들이 대응할 수 있도록 자산 유형별 금융시장 전망을 제공한다. 이번에 신설된 퇴직연금 로보어드바이저는 개인이 직접 적립금 운용을 지시하는 DC, IRP 계좌의 수익률 관리는 물론, 리밸런싱 알림 및 포트폴리오 변경 추천 기능을 제공한다. 이와 함께 MZ세대의 최신 트렌드를 반영한 ‘WON챌린지 서비스’는 6~36개월의 기간을 설정해 자금목표를 세우고 이를 달성해 나갈 수 있도록 SMS 등을 통해 달성과정을 관리해준다. 우리은행 관계자는 “이번 디지털 자산관리플랫폼 고도화를 통해 고객 개개인별 다양한 금융니즈에 부응할 뿐만 아니라, 초개인화 맞춤형 금융서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 마이데이터를 접목한 자산관리 서비스 개발 등 우리금융그룹 내 다른 계열사와 협업하여 디지털 금융시장을 선도해 나가는 데 주력해 나갈 것”이라고 말했다. 한편 우리은행은 고객 편의성 강화를 위해 WON뱅킹에 부동산, 세무, 펀드 전문가 유선 상담예약 서비스 신설했다. 5월부터는 PB고객을 위한 화상 상담 및 영업점 사전방문 예약서비스도 이용 가능하다. kschoi@fnnews.com 최경식 기자