SK브로드밴드는 인공지능(AI) 솔루션 기반의 디지털 플랫폼 'B world(비월드)'를 선보인다고 7일 밝혔다. 향후 SKB의 AI 전환(AIX) 허브 기능을 수행할 예정인 비월드는 AI 챗봇, AI 기반 네트워크 솔루션, 원스톱 예약 등이 특징이다. 비월드는 AI 챗봇 '챗비'를 탑재했다. 가입자가 상품 가입, 변경, 불편사항 접수, 자가진단 테스트, 방문 예약 등 요청사항 또는 키워드를 채팅창에 입력 시 이에 대응한다. 필요 시 상담원과의 채팅으로 전환되며 챗비의 모든 채팅 내용이 상담원과 공유돼 원활한 상담 전환을 지원할 수 있다는 설명이다. 챗비는 내년 중 SK텔레콤의 거대언어모델(LLM)과 연동해 대화 인식률과 자연어 처리능력을 고도화할 계획이다. 비월드는 AI 기반의 네트워크 솔루션도 제공한다. 비월드 챗비에 '고장', '장애' 등의 키워드를 입력하면 SKB 망관제시스템(ADAMS)이 자동으로 가입자 셋톱박스·네트워크·운영체제·소프트웨어 상태와 연동, 원격으로 서비스 상태를 점검·진단하고 해결 방안을 모색한다. 6000여가지의 시나리오를 토대로 1~3단계에 걸쳐 상황을 점검, 이상 감지 시 안내, 원격 리셋, 상담원 연결, 서비스 매니저 출동 자동연결 등의 방식으로 대응한다. 아울러 SKB는 비월드를 통해 가입자가 '방문 서비스'를 상담원 통화 없이 온라인에서 '원스톱'으로 예약할 수 있도록 했다. 가입한 상품의 명의변경을 자동화해 절차를 간소화한 것도 특징이다. 양도인이 명의변경을 접수하면 양수인에게 자동으로 전자서명 및 구비서류 제출 링크가 발송된다. SKB는 비월드 오픈에 맞춰 기존 온라인 공식 가입센터 'B다이렉트샵'도 비월드와 일원화했다. 검색 엔진에도 AI를 적용해 고객의 검색 의도와 시의성을 반영한 정보를 제공한다. 검색한 고객의 잠재 수요를 분석해 가장 적합한 상품을 보여주고 상품 비교를 위한 장바구니 기능을 도입했다. 이재광 SKB 디지털마케팅 담당은 "앞으로도 SKT의 AI 피라미드 전략에 따라 비월드와 서비스 전반에 AIX를 지속 고도화해 나갈 예정"이라고 전했다. 김준혁 기자

[파이낸셜뉴스] SK브로드밴드는 인공지능(AI) 솔루션 기반의 디지털 플랫폼 'B world(비월드)'를 선보인다고 7일 밝혔다. 향후 SKB의 AI 전환(AIX) 허브 기능을 수행할 예정인 비월드는 AI 챗봇, AI 기반 네트워크 솔루션, 원스톱 예약 등이 특징이다. 비월드는 AI 챗봇 '챗비'를 탑재했다. 가입자가 상품 가입, 변경, 불편사항 접수, 자가진단 테스트, 방문 예약 등 요청사항 또는 키워드를 채팅창에 입력 시 이에 대응한다. 필요 시 상담원과의 채팅으로 전환되며 챗비의 모든 채팅 내용이 상담원과 공유돼 원활한 상담 전환을 지원할 수 있다는 설명이다. 챗비는 내년 중 SK텔레콤의 거대언어모델(LLM)과 연동해 대화 인식률과 자연어 처리능력을 고도화할 계획이다. 비월드는 AI 기반의 네트워크 솔루션도 제공한다. 비월드 챗비에 '고장', '장애' 등의 키워드를 입력하면 SKB 망관제시스템(ADAMS)이 자동으로 가입자 셋톱박스·네트워크·운영체제·소프트웨어 상태와 연동, 원격으로 서비스 상태를 점검·진단하고 해결 방안을 모색한다. 6000여가지의 시나리오를 토대로 1~3단계에 걸쳐 상황을 점검, 이상 감지 시 안내, 원격 리셋, 상담원 연결, 서비스 매니저 출동 자동연결 등의 방식으로 대응한다. 아울러 SKB는 비월드를 통해 가입자가 '방문 서비스'를 상담원 통화 없이 온라인에서 '원스톱'으로 예약할 수 있도록 했다. 가입한 상품의 명의변경을 자동화해 절차를 간소화한 것도 특징이다. 양도인이 명의변경을 접수하면 양수인에게 자동으로 전자서명 및 구비서류 제출 링크가 발송된다. SKB는 비월드 오픈에 맞춰 기존 온라인 공식 가입센터 'B다이렉트샵'도 비월드와 일원화했다. 검색 엔진에도 AI를 적용해 고객의 검색 의도와 시의성을 반영한 정보를 제공한다. 검색한 고객의 잠재 수요를 분석해 가장 적합한 상품을 보여주고 상품 비교를 위한 장바구니 기능을 도입했다.  이재광 SKB 디지털마케팅 담당은 "비월드 오픈으로 SKB의 디지털 접점에 대한 고객 경험이 보다 직관적이고 효율적으로 개선될 뿐만 아니라 온라인으로 다양한 요청을 해결할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 SKT의 AI 피라미드 전략에 따라 비월드와 서비스 전반에 AIX를 지속 고도화해 나갈 예정"이라고 전했다. jhyuk@fnnews.com 김준혁 기자

필리핀의 패스트푸드 체인 졸리비가 커피빈 앤 티리프를 3억5000만달러(약 4122억원)에 인수할 것이라고 24일 필리핀 매체 ABS-CBN이 보도했다. 졸리비는 싱가포르 홀딩기업에 1억달러를 투자해 커피빈의 지분 100%를 인수하기로 합의한 것으로 마닐라 증시의 문서에서 나타났다. 졸리비월드와이드의 자회사인 자바벤처스LLC가 커피빈을 인수, 직접 운영하게될 것으로 전해졌다. 졸리비 창업자 토니 탄 칵티옹은 커피빈 인수는 창사 이래 가장 큰 규모라며 커피빈을 통해 졸리비의 글로벌 매출을 14% 더 늘릴 것이며 매장 수도 현재 보다 25% 추가할 것으로 낙관했다. 커피빈은 지난해 12월 기준으로 세계에서 1189개 매장을 운영해왔으며 2018년 법인세·이자·감가상각비 차감 전 영업이익 2370만달러, 매출 3억1300만달러를 기록했다. 졸리비는 커피빈 인수로 햄버거와 프라이드치킨 등 주력 제품 외에 커피를 메뉴에 추가할 수 있게됐다. 졸리비는 지난해 멕시코 음식 체인 토르타스 프론테라의 지분 47%를 인수했으며 홍콩의 유명 딤섬 체인인 팀호완에 17억4000만필리핀페소(약400억원)를 투자했다. 이밖에 지난해 9월 미국의 중국식 패스트푸드업체 팬다익스프레스와 50대 50 합작벤처로 인기 메뉴인 오렌지 치킨을 필리핀에서 판매하기로 합의했다. jjyoon@fnnews.com 윤재준 기자

대전시는 지난 12~17일까지 중국 선전 및 타이저우에서 비즈니스상담회를 열어 계약추진 418만9000달러(47억원), 수출상담 1106만7000달러(124억원)의 성과를 거뒀다고 20일 밝혔다.  대전경제통상진흥원과 남경 통상사무소 주관으로 진행된 상담회는 21세기베이비월드를 비롯한 바이오살, ㈜내츄럴앤미, ㈜누에보컴퍼니, ㈜라파힐테크, ㈜쓰임받는사람들, ㈜윌럭스, ㈜케이비 등 모두 8개 업체가 참가했다.  이번 판로기획은 선전의 비즈니스 상담회와 타이저우의 의약박람회 참가 일정으로 진행됐다. 기업별 맞춤형 (개별) 1대 1 바이어 매칭을 통한 중국 해외시장 개척 결과 타이저우의약박람회 현장에서 각 기업의 샘플 상품이 완판되는 등 중국바이어로부터 큰 호응을 받았다.  쓰임받는사람들은 중국의 A사와 9만 달러(크레용 마카메이커)어치의 수출계약을 진행, 중국 총대리점 문의 등 향후 세부사항을 논의키로 했다.  윌럭스는 중국의 K사와 80만 달러(네일용품)어치의 수출계약을 진행했으며, 지역 대리상과 온라인 판매총판에 대해 논의하기로 하는 등 수출계약이 성사될 것으로 예상된다. 라파힐테크는 영국의 H사와 영국 내 총 대리점 계약에 관한 상담을 진행했으며, 다른 바이어들도 대리점 계약을 상담하는 등 현지 기업들로부터 큰 관심을 보였다.  특히, 타이저우의약하이테크산업단지(타이저우 의약성)에서는 대전기업 해외시장 진출 지원 및 거래처 발굴, 타이저우의약박람회 참가에 적극적인 협력을 약속했다.  김기환 대전시 기업지원과장은 “2017 대전-중국 비즈니스 상담회 파견을 계기 중국시장에 진출기회가 확대될 수 있도록 수출마케팅사업을 지원할 것”이라며“ 이번 비즈니스 상담회가 실질적인 수출로 실현될 수 있도록 해외 지사화 및 사후 출장관리비 지원 사업 등 다양한 사후관리 사업을 지속해 나갈 계획”이라고 말했다.  한편, 대전시는 참가기업들의 상담장 및 차량 임차료, 항공료 40%(1인)를 지원했으며, BM(Business Model)에 맞는 바이어 발굴 및 매칭, 사전 시장성 분석, 사전교육, 의약박람회 참가지원을 통한 맞춤형 통역지원을 펼쳤다. kwj5797@fnnews.com 김원준 기자