[파이낸셜뉴스] SK텔레콤은 9월부터 시각 장애인 전체 고객을 대상으로 인공지능(AI) 상담사가 이용 요금을 말로 안내하는 '말로 하는 AI 요금 안내서'를 제공한다고 12일 밝혔다. '말로 하는 AI 요금 안내서'는 시각장애인이나 고령자에게 기존 점자 요금 안내서 등과 더불어 AI 콜로 음성 안내를 제공하는 서비스다. AI 상담사가 이용자에게 전화해 매월 납부해야 하는 총 요금과 통신요금, 휴대폰할부금, 부가서비스 요금 등 상세 내역을 안내한다. 전화 기반의 직접적인 소통이 가능한 서비스로 통화료는 무료다. 이용자는 기존 청구서의 부달이나 분실 위험 없이 청구 내역을 편리하게 확인할 수 있는 점이 특징이다. SKT는 '말로 하는 AI 요금 안내서' 구현을 위 음성인식·자연어처리·음성합성음을 지원하는 AI콜 플랫폼 '누구 비즈콜(NUGU bizcall)' 솔루션을 활용했다. SKT의 자회사인 F&U신용정보에서 지난 6월부터 7월까지 두달 간 장애인과 고령자 등 총 4000여명을 대상으로 사전검증을 진행했다. 그 결과 대상자 전원 평균 만족도는 5점 만점 기준 4점을 상회했다. 테스트에 참여한 시각 장애인의 92%가 만족감을 표시했다. SKT는 이달부터 복지유형 시각 장애인 이용자 전원을 대상으로 기존 요금 안내서에 추가로 '말로 하는 AI 요금 안내서'를 발송할 예정이다. 이를 기반으로 불편사항을 개선하고 서비스를 보다 고도화한다는 계획이다. 이번 '말로 하는 AI 요금 안내서'는 SKT가 추진 중인 배리어프리 AI의 일환이다. 지난 2021년부터 소셜 벤처 '투아트'가 운영하는 '설리번 플러스'에 음성인식 AI 기술을 적용, 스마트폰 카메라가 시각 장애인의 눈을 대신해 주는 서비스를 제공하고 있다. 홍승태 SKT 고객가치혁신담당(부사장)은 "이번 '말로 하는 AI 요금안내서'는 AI를 활용한 배리어프리, 환경·사회·지배구조(ESG) 활동의 일환으로 시각 장애인 고객들에게 좀 더 편리한 통신 경험을 제공하고자 기획했다"며 "앞으로도 AI 기술을 다양한 방면에서 활용해 고객의 편의성을 높이고 ESG 가치를 실현하는 데 힘쓰겠다"고 말했다.  jhyuk@fnnews.com 김준혁 기자

소비자들은 이동통신이나 초고속인터넷, 인터넷TV(IPTV) 등 통신서비스에 새로 가입하거나 계약을 갱신할 때 △위약금 △휴대폰 할부금 △통신요금 납부액 △할부 수수료 같은 주요 사항이 적혀 있는 계약 표준안내서를 꼼꼼히 확인하는게 좋겠다. 각 통신회사아 대리점들이 개별적으로 안내하는 것 외에, 표준안내서에 따르는 것이 과도한 위약금 같은 피해를 사전에 예방할 수 있기 때문이다. 방송통신위원회는 오는 20일부터 31일까지 인터넷.이동통신 등 전국 대형 통신 서비스 유통점을 대상으로 계약 표준 안내서에 관한 현장 점검에 나선다고 밝혔다. 지난해 7월 도입된 계약 표준 안내서는 유.무선 통신 서비스 가입자에게 △위약금 △휴대폰 할부금 △통신요금 납부액 △할부 수수료 등의 주요 정보를 요약해 보여주는 안내서다. 김미희 기자

미래창조과학부는 SK텔레콤, KT, LG유플러스 이동통신 3사와 함께 약정만료자에 대한 지원금에 상응하는 요금할인(20% 요금할인) 안내 및 고지 강화 방안을 마련하고 오는 6일부터 시행한다고 4일 밝혔다. 약정만료자는 단말기 지원금 약정만료자, 기존 20% 요금할인 약정만료자, 서비스 개통 후 24개월이 경과한 단말기를 이용 중인 가입자 등이다. 현재 이통사들은 약정만료 이전에 20% 요금할인 가입안내 문자메시지를 1회만 발송하고 있는데 약정만료 이후에도 추가로 안내 문자메시지를 발송키로 했다. 특히 문자메시지에는 요금할인 가능 시점 및 가입혜택, 조건, 방법 등이 포함되며 이용자가 쉽게 이해할 수 있는 용어나 표현이 사용된다. 20% 요금할인은 지원금을 받지 않은 중고폰이나 자급제폰을 구매한 이용자와 지원금을 받았지만 약정이 만료된 이용자, 기존 20% 요금할인 약정이 만료된 가입자가 받을 수 있다. 지난 9월초 기준 20% 요금할인 수혜자는 1000만명이 넘는다. 미래부는 그동안 영업점을 방문해 단말기를 새로 구입하거나 서비스를 신규로 개통하는 가입자들이 20% 요금할인 제도를 쉽게 안내받을 수 있도록 제도를 개편한 바 있다. 최근 이통사가 요금할인 등 중요 사항을 이용자에게 안내 및 고지하도록 하는 전기통신사업법이 .시행됨에 따라 미래부는 약정만료자에 대한 20% 요금할인 안내, 고지를 더욱 강화해 이용자의 선택권과 편익을 제고해 나간다는 방침이다. 미래부 관계자는 "약정만료자의 경우 이미 기존 단말기를 상당 기간 이용하고 있어 단말기를 교체하거나, 통신사를 변경할 가능성이 높기 때문에 20% 요금할인 가입에 소극적일 수 있다"면서도 "이번 안내, 고지 강화를 통해 20% 요금할인에 대한 인지도가 향상되고 약정이 만료된 이후에도 이용자들이 요금할인 혜택을 많이 누릴 수 있기를 기대한다"고 말했다. jjoony@fnnews.com 허준 기자

유.무선 통신서비스 가입자들이 복잡한 요금구조를 제대로 안내받지 못해 발생하는 피해가 줄어들 것으로 기대된다. 서비스에 가입할 때 자세한 요금의 구조와 단말기 할부금 내역, 약정기간을 채우지 못하고 해지할 때 위약금 액수 등 자세한 정보가 제공되기 때문이다. 방송통신위원회는 유.무선 통신서비스 계약 표준안내서를 이달 중 도입한다고 25일 밝혔다. 표준안내서에는 이동통신의 경우 단말기 출고가, 지원금, 선납부금, 할부수수료, 선택한 요금제의 월 요금 등에 따른 월 납부액이 정확히 표기된다. 조건에 따른 해지시 위약금 규모도 포함된다. 유선통신서비스 표준안내서에는 선택한 요금제의 월요금, 장비 임대료, 월 요금할인액에 따른 실제 납부액과 해지시 위약금에 대한 안내가 포함된다. 가입자들은 대리점이나 판매점에서 가입할 때 계약 표준안내서에 따라 이용조건을 상세히 안내받고 계약 후 원본은 이용자가, 사본은 사업자가 보관한다. 전화로 가입하는 경우에는 계약 표준안내서에 따라 안내된 내용이 녹취되며, 이용자에게 표준안내서를 이메일로 교부한다. 한편 지난해 국민신문고에 따르면 유.무선 통신서비스 관련 민원 중 '요금.위약금 등 중요사항 허위.미고지' 관련 민원이 17.1%를 차지했다. 이설영 기자

#. 두 아이를 둔 직장맘 엘리킴은 운전면허가 없다. 평소 운전을 도맡아 하던 남편이 손목 부상을 당해 운전을 못하는 상황이 되자 아이들 때문에 어쩔 수 없이 택시를 이용하는 날이 많아졌다. 주말 대형마트 쇼핑과 친척 결혼식 방문, 어린이 치과 진료 등 모든 이동을 택시로 하면서 어린이 전용 카시트를 장착하지 않은 것에 대한 불안감과 불편함이 날로 커졌다. 그러던 중 등장한 ‘카카오드라이버’는 이 모든 문제를 스마트폰 애플리케이션(앱) 하나로 해결해줬다. ■카카오페이만 결제가능..다양성 높여야 기자의 실제 상황이다. 지난 4일부터 6일까지 현충일 연휴기간 카카오의 대리운전 호출 서비스 ‘카카오 드라이버’를 사용해봤다. 앱 설치 후, 카카오 계정으로 로그인한 뒤 차량정보와 결제카드만 등록해 놓으면 이용 준비 끝. 기자는 이미 카카오의 간편결제서비스 ‘카카오페이’를 사용하고 있던 터라 신용카드 등록절차에 별다른 불편이 없었지만, 실제 차량주인 남편의 경우 이 부분에 대한 진입 장벽이 높았다. 평소에 주로 삼성페이를 사용하는 남편은 또 다른 신용카드 정보를 스마트폰에 입력해야 한다는 것에 거부감이 있었다. 카카오페이 간편결제를 사용하기 위해서는 해당 신용카드의 주요 정보를 모두 입력해야 하기 때문에 보안 리스크에 민감한 이들에겐 방해요인이 될 것으로 여겨진다. ■앱 하나로 호출-길안내-요금결제 한번에 또 금요일밤 홍대처럼 사람들이 많이 붐비는 시간대나 장소, 또는 휴일같이 대리운전을 잘 이용하지 않는 시간대에는 대리기사를 호출한 뒤 기사배정까지 상당시간을 기다려야 했다. 이는 택시호출서비스인 ‘카카오택시’도 마찬가지인데, 보통 택시호출서비스나 대리운전서비스가 가진 공통적인 단점이다. 그럼에도 불구하고, 유니폼을 착용한 기사의 사진과 이름은 이용자에게 높은 신뢰감을 줬다. 기다린 보람이 있다는 얘기다. 카카오는 대리운전보험가입심사와 채용 관련 전문가 집단에서 진행한 인터뷰를 모두 통과한 사람에게만 기사회원 자격을 주고 있다. 기본요금은 1만5000원이며, 최종 요금은 거리와 시간을 반영해 책정됐다. 이때 위치기반서비스(GPS)와 ‘카카오내비’를 통해 출발지에서 목적지까지의 예상요금을 안내해주는 것은 물론 목적지까지 별도의 길 안내를 할 필요가 없어 편리했다. 기본요금이 1만5000원이라는 점에서 비싸다는 후기도 있었지만 신뢰할 수 있다는 측면에서 가치를 다하는 것으로 느껴졌다. 간편결제서비스의 진입 장벽만 좀 더 낮춘다면, 앱 하나로 대리기사 호출과 요금 확인, 길 안내, 결제까지 한 번에 이뤄지는 셈이다. ■대리기사 "이용자 의심 사라져" 만족 운전을 해준 한 대리기사도 카카오 드라이버에 대한 기대감을 표시했다. 여전히 업계에서는 수수료 20%에 대한 불만을 제기하고 있지만, 기존 업체에 비해서는 부담이 낮다는 게 이 운전기사의 설명이다. 그는 특히 이용자로부터 막연한 의심을 받지 않아도 된다는 점에서 만족감을 표했다. 그는 “심야시간대에는 술에 취한 손님도 있고, 야근을 마친 여성 운전자도 있다”며 “나에 대한 기본정보가 공유되고 앱 미터기와 카카오내비 등으로 서비스가 이뤄지기 때문에 손님들도 안심하는 것이 느껴졌으며, 먼 길로 돌아 갔다거나 바가지 요금이라는 시비에서 자유롭다”고 말했다. elikim@fnnews.com 김미희 기자

기초생활수급자 등 취약계층 33만4000명이 도시가스·전기요금 등 공공요금을 감면받을 수 있을 전망이다. 보건복지부는 요금 감면 혜택을 받지 못한 취약계층을 발굴, 21일부터 안내해 감면받을 수 있도록 할 계획이라고 밝혔다. 감면 대상은 도시가스, TV 수신료, 이동통신요금, 전기요금 등이다. 올해는 지난 4월부터 지난달 말까지 총 11만9000가구가 읍면동 주민센터를 통해 요금감면을 신청했다. 복지부는 한국전력, 가스공사 등과 협의해 공공요금 감면 대상자 정보와 사회보장정보시스템의 수급자 자격정보 연계를 통해 미혜택자 33만4000명을 발굴했다. 대상자들에게는 시군구(또는 읍면동)를 통해 받을 수 있는 요금 감면 내용과 신청 방법 등을 담은 안내문을 발송할 예정이다. 안내문을 받은 대상자는 읍면동 주민센터를 방문해 요금감면을 일괄 신청하거나 한전 등 요금감면 기관에 직접 신청하면 된다. 복지부 관계자는 "앞으로 정보 개방·공유의 정부3.0의 취지에 맞게 정부기관간 적극적인 협업으로 국민들에게 먼저 다가가는 행정서비스를 만들 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다. ssuccu@fnnews.com 김서연 기자

앞으로 이동통신 해외로밍 서비스를 이용할 때 소비자가 로밍 담당직원에게 국제전화회사의 로밍요금을 안내받고 요금이 싼 회사나 서비스 이용이 편한 회사 등을 선택할 수 있게 된다. 지금까지는 해외로밍을 신청할 때 소비자가 국제전화사업자를 선택하지 않거나 관련 설명을 요구하지 않으면 이동통신사는 안내를 생략한 채 회사가 지정한 국제전화사업자에게 임의자동 가입시켜 비싼 로밍서비스를 이용하게 해 소비자 선택권이 제한된다는 비판이 있었다. 방송통신위원회는 이동전화 해외로밍 서비스를 더 저렴하게 사용할 수 있도록 관련 업무절차를 개선해 이달 중 시행한다고 14일 밝혔다. 따라서 앞으로 공항이나 이동통신회사 고객센터에서는 소비자가 로밍서비스를 신청하면 반드시 국제전화사업자별 음성통화 요금을 비교·안내하도록 의무화된다. 또 공항 로밍센터 안에 무인안내 코너를 마련해 국제전화사업자별 음성통화 요금 비교 자료 및 소비자가 사업자를 선택할 수 있다는 안내문도 비치된다. 방통위는 "이동통신 로밍 이용 절차가 개선되면서 해외 로밍서비스 이용자들이 더 저렴한 국제전화회사를 선택할 수 있는 선택권이 넓어질 것"이라고 말했다. 이구순 기자

우체국택배를 인터넷으로 신청하거나 제휴카드로 요금을 결제하고 우체국국제특성(EMS) 선납봉투를 사용하면 우체국이 제공하는 할인서비스를 받을 수 있다. 지식경제부 서울체신청은 11일 이같은 내용을 담은 개인고객들의 우편요금을 할인받을 수 있는 방법에 대해 안내했다. 서울체신청에 따르면 우체국택배를 신청할 때 인터넷으로 접수하면 1000원을 할인해준다. 인터넷우체국(www.epost.kr) 회원으로 가입하고, 발송인 및 수취인의 주소, 성명 등 배송정보를 인터넷을 통해 등록·제공하면 된다. 단, 익일 방문접수 예약 신청분에 한하며 할인요금은 개당 1000원이다. 제휴카드를 이용하는 경우 우편요금을 할인받을 수 있다. 할인받을 수 있는 카드는 신한카드(체크/멤버십), 삼성카드(체크/빅앤빅), 롯데카드(체크/신용), 현대카드(체크)다. 카드를 새로 발급 받은지 한 달 이내 또는 전월에 카드사용실적이 있는 경우에 요금의 10%를 할인받을 수 있다. 등기, 택배, EMS를 보내거나 우체국쇼핑몰 이용 시 가능하며 월 1만원이 할인한도다. 해외에 서류나 인쇄물을 보내야 한다면 ‘EMS 선납봉투 서비스’도 할인이 가능하다. 1kg 이하의 서류나 인쇄물을 해외로 보낼 경우 ‘EMS 선납봉투 서비스’를 이용하면 1만2000원에 전 세계로 보낼 수 있다. 미국으로 1kg의 서류를 보낼 경우 EMS 이용요금이 2만2000원인 것과 비교하면 할인폭이 꽤 큰 편이다. 우체국에서 요금선납봉투를 구입해 인터넷우체국에 접속한 후 주소와 이름 등 고객정보를 입력하고 주소기표지를 출력해 봉투표면의 비닐커버에 넣어 우체국에 방문접수를 요청하거나 우체국 창구에 접수하면 된다. ‘EMS 선납봉투 서비스’는 우정사업본부가 지난해 12월 30일부터 6개월 간 시험운영하고 있는 서비스다. 연말 소득공제의 경우 우편요금을 결제할 때 신용카드나 체크카드를 사용하면 된다. 우편요금이 1000원 이상이면 카드로 결제할 수 있다. /hjkim01@fnnews.com김학재기자

  디지털케이블 TV화면을 통해 가입자들이 매달 납부해야 할 통신요금을 확인할 수 있게 됐다.      수도권 최대 케이블TV방송사업자인 씨앤앰은 4일 방송업계 최초로 가입자의 요금 안내 서비스를 시작한다.     이에따라 씨앤앰 디지털케이블TV를 가입해 디지털 셋톱박스를 가지고 있는 이용자는 TV화면을 통해 당월 청구요금을 확인할 수 있다.  당월청구 요금은 고객이 당월청구서를 받게 되는 시점인 매월 15일부터 다음달 14일까지다.     특히 디지털TV요금뿐만 아니라 케이블TV, 초고속인터넷,인터넷전화 등 고객이 이용하고 있는 다른 서비스 요금도 확인할 수 있다.  미납요금 및 당월요금 합계까지 반영돼 있어 현재 시점에서의 서비스 이용 금액을 쉽게 볼 수 있다.     또 고객의 입금전용 가상계좌번호도 안내해 줘 요금고지서를 분실해도 입금 계좌 확인을 위해 콜센터로 전화해야 하는 불필요한 수고를 덜 수 있다.     씨앤앰 유시화 부장은 “고객들이 번거롭게 콜센터에 전화를 하지 않아도 이용요금을  빠르고 편리하게 확인할 수 있어 고객 만족도가 크게 향상될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 다양한 정보를 TV공지화면을 통해 제공할 계획”이라고 말했다. /skjung@fnnews.com 정상균기자

휴대전화 무선인터넷 부가서비스를 무분별하게 이용한 미성년자 등 가입자에게 과도한 요금이 나왔더라도 이동통신사에 배상 책임을 물을 수 없다는 판결이 나왔다. 이통사의 설명의무 위반을 인정한 1심 판결이 항소심에서 뒤집힌 것이다. 서울중앙지법 민사항소2부(재판장 김영수 부장판사)는 김모군(15) 등 미성년 가입자 5명과 정모씨 등 성인 가입자 4명이 SK텔레콤을 상대로 낸 손해배상 청구 소송에서 원심을 파기, 원고 패소 판결했다고 14일 밝혔다. 2001∼2006년 SKT에 가입한 김군 등은 무선인터넷 부가서비스 계약을 맺었고 무선인터넷 데이터 통화료와 정보이용료 한달 요금이 26만∼200여만원 부과되자 소송을 냈다. 이들은 “SKT가 요금체계에 대한 정확한 정보를 제공하지 않아 과도한 요금에 대한 배상책임이 있고 부모 동의 없이 미성년자와 정보이용 계약을 체결한 것은 무효”라고 주장했다. 1심은 “법정 대리인 동의 없이 미성년자와 계약한 것은 무효이고 성인 가입자에 대해서도 관련 정보를 제대로 설명하지 않아 배상 책임이 있다”며 SKT측의 배상 책임을 인정했다. 그러나 2심은 김군 등이 이용요금 문자메시지를 받았기 때문에 요금 부과를 인식하고 있었다며 1심 판결을 뒤집었다. 재판부는 “2003년 5월부터 SKT가 데이터통화료와 정보이용료가 일정액을 초과할 때마다 문자메시지를 보내 원고들이 관련 안내를 받았기 때문에 불충분한 설명 및 과도한 데이터 통화료 사이의 인과관계를 인정할 수 없다”며 “또 원고들이 콘텐츠마다 정보 이용료를 보고 ‘구매’ 버튼을 눌러 이용했다”고 판시했다. 재판부는 이어 “무선인터넷 콘텐츠는 SKT가 아닌 정보제공업체가 공급한 것이어서 이용계약은 이 회사와 사이에 이뤄진 것”이라며 미성년자 계약 효력 무효도 인정하지 않았다. /cgapc@fnnews.com최갑천기자