LG유플러스는 여름 휴가철을 앞두고 해외 로밍 상품에 가입한 고객도 유심보호서비스를 이용할 수 있도록 기능을 개선했다고 5일 밝혔다. 유심보호서비스는 타인이 고객의 유심 카드나 이심(eSIM)을 도용해 다른 사람의 기기에서 사용하는 행위를 원천 차단하는 서비스다. 유심보호서비스에 가입하면 고객의 유심 정보와 단말 정보가 연동 관리된다. 이에 불법 복제된 유심이 다른 단말에 들어가더라도 해당 단말의 통화·데이터 등 통신 서비스가 즉각 차단된다. 불법 복제 유심으로 인한 금전 피해 등을 예방할 수 있는 것이다. 기존에는 해외 로밍 중인 경우에 이 서비스를 이용할 수 없었지만, 지난달 30일 기술 개선을 통해 로밍 여부와 관계 없이 유심보호서비스 적용이 가능해졌다. 지난달 30일 이전에 가입했던 고객도 별도 신청 절차 없이 해외 로밍 중 유심보호서비스를 받을 수 있다. 현재 해외 체류 중인 고객은 귀국 시 업그레이드된 서비스를 제공할 예정이다. 관련된 안내는 LG유플러스 공식 애플리케이션 '당신의 U+'나 공식 홈페이지에서 확인할 수 있다. 유심보호서비스 이용을 원하는 고객은 '당신의 U+' 앱이나 공식 홈페이지, 고객센터 등에서 가입을 신청할 수 있다. LG유플러스망을 사용하는 알뜰폰 고객도 이용 중인 알뜰폰 업체 홈페이지 등을 통해 서비스 가입이 가능하다. LG유플러스는 본격적인 여름 휴가철을 앞두고 해외여행 수요가 급증할 것으로 예상하며 고객들이 해외에서도 안심할 수 있도록 유심보호서비스 개선을 진행했다. 실제 휴가철이 다가오며 LG유플러스의 로밍서비스와 관련한 문의가 지속적으로 증가하고 있으며, 최근 출시한 ‘아시아 로밍패스’를 중심으로 로밍 이용자 수도 늘어나고 있다. LG유플러스 관계자는 "유심보호서비스에 가입한다면 유심 불법 복제로 인한 범죄를 예방할 수 있다"며 "고객들이 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록 지속적으로 정보보호 역량을 강화하겠다"고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

SK텔레콤은 14일 해외 로밍 고객을 포함해 모든 사용자의 유심보호서비스 가입을 완료했다고 밝혔다. 류정환 인프라전략기술센터 담당은 이날 중구 삼화타워에서 열린 브리핑에서 "해외 유심보호서비스가 시작된 12일부터 오늘 새벽까지 모든 가입자의 가입을 완료했다"며 "사실상 전 고객의 가입 조치를 완료했다"고 말했다. 해외에 체류 중인 모든 고객도 가입이 마무리됐다는 것이 SK텔레콤 측 설명이다. 해킹 피해 사고를 수습 중인 SK텔레콤은 그동안 전체 고객을 대상으로 유심보호서비스 가입을 진행해 왔다. 허점으로 지적된 해외 로밍 사용자 역시 시스템을 보완해 지난 12일부터 유심보호서비스가 적용되도록 조치를 취했다. 임봉호 MNO(이동통신) 사업부장은 "공항에서도 유심 교체가 많이 이뤄지고 있지 않아 공항에서 유심 교체는 15일까지 하고, 거기 인력을 현장에 다시 배치해 2600개 T월드 매장에서 유심 교체 속도를 높일 수 있도록 전환하겠다"고 밝혔다.  유심 교체와 관련해선 "현재는 예약 매장으로 오도록 안내하고 있는데, 일정 부분 해소되면 전국 어느 매장에 가더라도 교체할 수 있도록 변경할 것"이라며 "현재는 혼선을 줄 수 있으니 일정 정도 교체가 진전된 상태에서 그렇게 하겠다"고 전했다. 한편 김희섭 PR 센터장은 이날 공개된 그룹 차원의 정보보호혁신위와 관련해 "그룹 전체 주요 관계사와 생산시설에의 정보보호 체계를 점검하고 미비점을 보완, 강화하는 방안을 전체적으로 보는 곳"이라며 "SKT 차원의 고객신뢰회복위는 빠르면 다음주 초쯤 구성 활동 계획 발표가 가능할 것"이라고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

SK텔레콤은 12일 해외 로밍 중인 고객까지 유심보호서비스 대상에 포함하는 업그레이드를 이날부터 시행한다고 밝혔다. 그동안 해외 로밍 시에는 로밍 요금제를 탈퇴하지 않는 이상 사용이 제한되는 불편함이 있었지만 이번 업그레이드로 이 같은 문제가 해결됐다. SK텔레콤은 해외 로밍 고객을 제외하면 사실상 전체 고객인 2400만명 이상이 유심보호서비스에 가입을 완료했다고 확인한 바 있다. SK텔레콤은 해외 여행 중이거나 해외 거주자 등 현재 유심보호서비스에 가입돼 있지 않은 고객들을 대상으로 오는 14일까지 유심보호서비스에 순차적으로 자동 가입을 진행할 예정이다. 기존 가입 고객들은 별도 가입할 필요 없이 12일부터 업그레이드된 서비스로 자동 변경된다. 류정환 SK텔레콤 인프라전략기술센터 담당(부사장)은 이날 서울 중구 삼화타워에서 열린 브리핑에서 "이날 새벽 기준 해외 장기 체류자나 여행객 등 30만명에게 (유심보호서비스를) 적용했다"며 "기존 유심 보호 서비스 가입자는 차례대로 마이그레이션(이전)하고 있고, 고객은 아무 것도 안 해도 된다"고 설명했다.  유심 내 인증 정보 중 일부를 소프트웨어로 변경해 유심 교체와 같은 효과를 내는 '유심 재설정' 설루션 역시 이날부터 제공한다. 유심 재설정은 유심에 존재하는 '사용자 식별·인증 정보' 및 '사용자 직접 저장 정보' 중 사용자 식별·인증 정보 일부를 새 정보로 변경하는 방식이다.  특히 유심 재설정은 변경하는 정보 외 유심 내 사용자 저장 정보를 유지할 수 있어 유심 교체와 달리 금융인증서나 티머니, 연락처 등을 재설정할 필요가 없다.  다만 유심 재설정은 SK텔레콤 회선을 쓰는 MVNO(알뜰폰) 고객이 이용할 수 없다. 류 담당은 “유심보호서비스 업그레이드 버전은 15일부터 MVNO 사업자에도 동일하게 적용된다”며 “현재 유심 재설정은 대리점을 방문하는 정책이기에 오프라인 매장이 없는 알뜰폰 사업자한테는 제공하지 않는다”고 말했다. SK텔레콤은 유심 재고도 빠르게 확보해 5월 총 500만장, 6월 중 577만장의 유심을 공급한다는 계획이다. 취약계층의 유심 교체 지원 방안에 대해 '방문 서비스'를 준비 중이라고 밝혔다. 임봉호 SKT MNO(이동통신) 사업부장은 "매장이 없는 지역이나 매장에 방문하기 어려운 취약계층을 대상으로 찾아가는 유심 재설정·교체 등을 준비 중"이라고 말했다. 다만 유심을 택배로 전송하는 방안은 유심 설정 등 절차가 복잡해 신중하게 결정할 계획이라고 덧붙였다.  이날 자정 기준 총 147만명이 유심을 교체했고 교체 신청 뒤 대기하는 잔여 예약 고객은 721만명으로 집계됐다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

SK텔레콤은 해외 로밍 중에도 최고 수준의 고객 정보 보호가 가능한 ‘유심보호서비스’ 업그레이드를 12일부터 시행한다고 밝혔다.  유심보호서비스는 고객의 단말 정보와 유심 정보를 하나로 묶어 관리해 타인이 고객의 유심 정보를 탈취해 다른 기기에서 서비스에 접속하는 것을 차단해 주는 서비스다. 기존 유심을 그대로 사용하면서도 유심 교체와 동일한 고객 정보 보호 효과와 함께 데이터의 백업 등 번거로운 작업을 수반하지 않는 편리한 서비스다. 사이버 침해 사고와 관련한 최고 수준의 고객 정보 보호 조치로 지금까지 2400만명 이상이 가입했다. 하지만 불법 복제로 인한 무단 유심 기변을 완벽하게 차단하는 등 유심 교체와 동등한 안전성에도 해외 로밍 이용 시에는 사용이 제한되는 불편함이 있었다. 이에 SK텔레콤은 유심보호서비스 적용 후 지속적인 연구개발을 통해 해외에서도 불법 기기 변경 및 의심 단말을 효과적으로 차단할 수 있는 솔루션을 적용해 업그레이드를 시행하게 됐다. 고객들은 이번 업그레이드로 해외 로밍 중에도 유심보호서비스를 이용할 수 있게 됐다. 국내와 동등한 수준의 비정상 인증 차단 시스템(FDS)이 적용되는 유심보호서비스 업그레이드를 통해 해외 여행 중에도 안심하고 이동통신 서비스를 이용할 수 있다. SK텔레콤은 해외 여행 중이거나 해외 거주자 등 현재 유심보호서비스에 가입돼 있지 않은 고객들을 대상으로 오는 14일까지 유심보호서비스에 순차적으로 자동 가입을 진행할 예정이다. 기존 가입 고객들은 별도 가입할 필요 없이 12일부터 업그레이드된 서비스로 자동 변경된다. 또한 지난 11일 발표한 ‘유심 재설정’ 솔루션도 12일부터 제공한다. 유심 재설정 솔루션은 유심 내 인증 정보 중 일부를 소프트웨어로 변경해 유심 교체와 동등한 효과를 낸다. 이와 함께 SK텔레콤은 적극적인 유심 재고 확보 노력을 통해 5월 총 500만장, 6월 중 577만장의 유심을 공급함으로써 유심 교체 대기 상황이 빠르게 개선될 것으로 기대된다는 것이 회사 측 설명이다. SK텔레콤 관계자는 “이번 유심보호서비스 업그레이드로 그동안 지속해 온 모든 고객 대상 사이버 침해 피해 예방책이 마련됐다”며 “SK텔레콤은 이를 시작으로 유심 교체를 빠르게 추진하는 등 향후 고객 신뢰 회복을 위해 총력을 다할 것”이라고 전했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스]최태원 SK그룹 회장이 7일 서울 중구 SK텔레콤 T타워에서 열린 일일 브리핑에 참석해 고개를 3차례 숙이며 '대국민 사과'를 했다. 최 회장은 이번 해킹 사고를 계기로 전 그룹사 대상으로 보안 체계를 강화하겠다고 약속했다. 이를 위해  외부 전문가가 참여하는 정보보호혁신위원회를 개설할 방침이다. 최 회장의 사과 이후 유심보호서비스와 유심교체서비스 현환 등 대처 상황에 대한 브리핑이 이어졌다. 이날 브리핑에는 김희섭 PR센터장, 임봉호 MNO사업부장, 류정환 네트워크인프라센터장 등이 참석했다. 다음은 주요 문의 사항에 대한 일문 일답. -유심보호서비스 가입 및 유심교체 현황은 ▲지난 6일 18시 기준 유심보호서비스에 2411만명이 가입했다. 알뜰폰 고객 포함해 자동 가입 적용 가능 고객은 100% 가입을 완료했다. 미가입자는 100만명 정도인데 로밍 요금제 가입 등으로 자동 가입이 불가능한 분들이다. 오는 14일 정도면 로밍 이용자들도 유심보호서비스를 이용할 수 있게 된다. 유심 교체는 107만명이 받았다. -위약금 면제가 이뤄질 경우 재원 마련은 어떻게. ▲고객 형평성과 재무적 임팩트를 종합적으로 검토하는 시간이 필요하다. 방침이 정해지면 다시 말할 수 있도록 하겠다. -악성코드가 SKT뿐 아니라 다른 통신사에게도 위험한 거 같은데, 재발하지 않도록 기술적 조치를 어떻게 하고 있나. ▲이것을 막기 위해서 원래 센싱 체계도 갖추고 있었는데, 이번 사건을 계기로 어떤 미비점이 있는지도 다시 한 번 살펴보고 있다. 전반적인 보안 강화 대책을 세워서 강화할 수 있도록 하겠다. -유심보호서비스 완전 100% 가입되는 시점은 언제인가. ▲현재는 유심보호서비스와 로밍 요금제를 같이 사용 못하게 되어 있다. 그렇다고 해외 나가는 분들이 유심보호를 못 받는 것은 아니다. 통신망에서 불법 유심을 통한 인증을 받으려는 이상증후를 FDS 시스템으로 차단하고 있다. 5월 14일 정도에는 로밍과 유심보호서비스도 동시에 이용할 수 있도록 서비스 개선할 예정이다. 지금 100만명 정도가 미가입자로 남아있는데, 하루 이틀 정도면 모두 자동 가입시켜드릴 수 있다. -가입자 이탈로 수익성이 떨어질 수 있는데 밸류업 계획이나 AI 투자 변동 가능성 있는지 ▲가입자 이탈이 일어나고 있는 것은 사실이다. 저희는 이번 사태를 빨리 수습하는 데 총력을 다할 것이다. 어느정도 안정이 되면 그다음에는 다시 고객분들에게 신뢰를 회복할 수 있는 다양한 프로그램을 준비해서 고객과 소통하겠다. 지금은 고객 보호 조치가 우선이다. 담당부서에서는 기업 가치를 올릴 수 있는 방안 모색하고 있으나 당장 어떤 방안을 발표할 계획은 없다. -최근 번호이동이 활발한데, 장기 가입자를 위한 혜택 강화가 필요하다고 보시는지 ▲여러가지를 고민하고 검토하고 있지만 지금 구체적으로 말씀드리기 보다는 고객이 걱정하고 계시는 여러가지 불편이나 불안을 빨리 해소하고 이런 사태를 수습하는게 우선이다. 거기에 총력 기울이면서 혜택이나 프로그램은 추후에 진행될 수 있도록 검토하겠다. -SK 전 그룹 보안 투자를 확대하겠다고 하셨는데 어느정도 규모가 될지 회장님께서 말씀하신 내용은 조직은 수펙스 추구 협의회 산하에 마련된다. 전체 관계사들이 다 모여서 최고의사결정을 하는 협의 기구다. 내부 위원과 외부 전문가들이 다 모이는 형태로 구성될 것 같다. 정확한 투자 규모는 아직 사고 원인 조사 진행 중인 관계로 결과가 발표되는 것을 보고 준비를해서 따로 설명드리겠다. 어느 계열사가 주도할지에 대해선 그룹 내 IT 계열사 역량을 총동원할 것으로 보인다. 아직 확정되지 않은 부분이라 절차가 진행되는 단계에 따라 설명드리겠다. -최태원 회장께서 해킹을 보안이 아니라 국방이라고 말씀하신 이유는 ▲SK텔레콤이 국가기간 통신사업자고, SK하이닉스도 반도체라는가 국가 전략물자화되고 있기 때문에 단순한 기업의 정보 유출이라기 보다는 기업의 생존을 위협할 수 있는 문제로 그만큼 중요하다는 걸 강조했다고 이해했다. 그런 부분이 국가에 중요한 인프라에 영향을 주지 않도록 위원회도 설치해서 최고 한도로 보안수준 높여서 고객들이 안심하고 우리 국가산업 발전에도 기여할 수 있도록 하겠다는 뜻으로 애해해달라. -이심(eSIM) 교체를 편리하게 하는 방법은 ▲eSIM을 셀프 개통할 때 고객들이 입력해야 할 정보가 많다. 프로세스도 불편한 부분이 있다. 셀프 개통할 때도 여러가지 불편한 정보 입력하는 부분을 제거해서 쉽게할 수 있게 준비하고 있다. 다음주 정도면 가능할 것이다. -신규 가입 중단으로 대리점에서 불만은 없는지 ▲대리점들과 소통 하고 있다. 신규 영업 중지를 어쨌든 최대한 빨리 단축해서 대리점에 대한 피해를 줄여야 한다고 생각한다. -최 회장께서 초기 대응이 미흡했던 부분을 사과한 이유는 ▲우선 신고가 늦은 부분이다. 침해 사실을 인지하고, 24시간 내에 신고를 하게돼 있는데 17시간이 지나서 기한을 어긴 부분은 잘못을 인정한다. 이 사고에 대한 규모나 내용을 파악하기 위해서 시간이 걸렸다. 또 사고 사실을 고객들에게 제대로 알리지 않았다는 질타를 받았다. 어떤 고객의 정보가 유출됐는지 모르는 상황에서 한꺼번에 2000만명 문자를 보낼수 없었다. 저희가 홈페이지 등에 알렸지만 공지를 못받은 분들이 계셨다는 지적에 대해 반성하고 있다. 그리고 사고 발생 3주가 지났는데 사고원인을 파악 못했다는 지적을 받았다. 그 부분도 아프게 받아들인다. 또 유심 교체 발표가 늦었고 매장으로 많은 분들이 오면서 줄을 서게 됐다. 온라인 예약시스템이 폭주해서 불편을 끼치게 된점도 잘못했다고 생각한다. -유심포맷 도입 일정은 ▲유심포맷은 14일 적용을 목표로 개발 완성도를 높이고 있다. 많은 테스트를 하고 있고 현재로서 일정을 맞출 수 있을 것으로 본다. ksh@fnnews.com 김성환 기자

[파이낸셜뉴스] SK텔레콤 서버 해킹 사태 이후 유심(USIM)을 교체한 누적 가입자 수가 100만명을 넘은 것으로 집계됐다. 유심보호서비스는 가입 대상(알뜰폰 포함) 약 2500만명 중 2200만명 이상이 가입해 90%에 달하는 높은 가입률을 나타냈다. SK텔레콤이 오는 6월 말까지 1000만개의 유심 물량 확보에 나선 가운데 6월 중순께 유심 교체 예약분 770만건에 대한 교체가 완료될 전망이다. 5일 SK텔레콤에 따르면 이날 오전 9시 기준 유심보호서비스 누적 가입자수는 2218만명이다. SK텔레콤이 자동가입시스템을 마련한 이후 서비스 가입자 수가 빠르게 늘었다. SK텔레콤은 이날부터 T월드 대리점 및 온라인 채널에서 신규 가입자 모집 활동을 중단한다. 유심 교체는 100만건 이상이 완료됐다. 유심 교체는 4%, 유심보호서비스는 88.7%가 마무리됐다. SK텔레콤은 연휴 기간 출국자가 몰릴 것에 대비해 공항 로밍센터에 유심을 우선 공급했다. 이에 우려했던 유심 부족 사태는 발생하지 않았다. SK텔레콤은 연휴 후 대리점에 예약한 고객들을 우선으로 유심 교체를 진행할 예정이다. 현재 유심 교체 예약 신청자는 770만명이다. SK텔레콤은 해당 예약자들에 대한 유심 교체 완료 시기는 6월 중순으로 내다봤다. 영업시간 연장 등을 감안해도 전국 2600여개 T월드 매장에서 하루에 교체 가능한 물량이 최대 25만건이라는 내부 분석을 반영한 전망이다. 김희섭 SK텔레콤 PR센터장은 이날 삼화빌딩 본사에서 열린 일일 브리핑에서 "유심 물량을 최대한 빨리 확보해 신속히 교체를 진행하겠다"고 말했다.   SK텔레콤은 이날부터 T월드 대리점 및 온라인 채널에서 신규 가입 및 번호 이동 등 신규 영업을 중단한다. 유심 물량 공급이 안정화 될 때까지 신규 가입을 중단하라는 과학기술정보통신부의 행정지도에 따른 조치다. 신규 가입 중단으로 인한 대리점 등의 영업손실은 SK텔레콤이 보전하기로 했다. 아울러 SK텔레콤은 이달 14일부터 해외 로밍 이용자들도 유심보호서비스를 이용할 수 있도록 시스템을 개선할 예정이다. SK텔레콤은 타 통신사 번호이동 시 위약금 면제 여부에 대해선 내부 검토를 이어가고 있다. 최근 국회입법조사처는 'SK텔레콤 귀책 사유로 해킹이 발생해 고객이 해지를 요구할 경우 약관을 근거로 위약금을 면제할 수 있다'는 취지의 해석을 냈다.  김 센터장은 "내부적으로 여러 가지 측면에 대해 검토하고 있고, 결론이 나지 않았다"면서 "결론이 나면 입장을 밝힐 것"이라고 전했다. mkchang@fnnews.com 장민권 기자

[파이낸셜뉴스] SK텔레콤이 서버 해킹 사태 이후 현재까지 누적 유심(USIM) 교체 인원이 100만명에 도달했다고 5일 밝혔다. 유심보호서비스 가입자는 이날 오전 9시 기준 2218만명이 가입했다. SKT가 자동가입시스템을 마련한 결과다. SKT는 이날부터 전국 T월드 대리점에서 신규 가입 업무를 금지하고 유심 교체에 집중할 방침이다. SKT는 6월 말까지 1000만개의 유심 물량을 준비하고, 6월 중순이면 현재 교체 예약수요는 교체 완료가 가능할 것이라고 전망했다. "유심교체 신청, 6월 중순께 완료" 김희섭 SKT PR 센터장은 이날 삼화빌딩 본사에서 열린 일일 브리핑에서 "현재까지 유심 교체는 100만명 정도이고, 교체 예약 신청자는 770만명"이라며 "유심 물량을 최대한 빨리 확보해 신속한 교체를 진행하겠다"고 밝혔다. 유심보호서비스 가입자는 이날 오전 9시 기준 2218만명으로 집계됐다. SKT는 이날부터 T월드 대리점 및 온라인 채널에서 신규 가입자 모집 활동을 중단한다. 김 센터장은 "어제까지는 공항 쪽을 최대한 대응했고, 연휴가 끝나면 그때는 유심이 들어오는 대로 대리점으로 배치해 예약한 분들 우선으로 유심을 교체하겠다"고 부연했다. 임봉호 MNO사업부장은 "유심 교체를 예약한 가입자가 770만명이고, 6월 말까지 1000만개의 물량을 준비할 예정"이라며 "지금으로부터 한달 보름 정도면 유심 교체 완료가 가능할 것"이라고 내다봤다. 현재 공항을 비롯해 하루에 20만~30만건의 교체가 이뤄지고 있는 만큼 다음 달 중순께 유심 교체 예약분을 모두 처리할 수 있을 것이란 전망이다. 다만 SKT 관계자는 "그 사이에 새롭게 유심 교체 신청자가 발생할 가능성이 있다"고 전했다. "현재까지 피해 사실 접수 안돼" 그는 "원하는 분들은 언제든 유심을 바꿔주기로 방침을 정했고, 이달까지나 다음달까지로 한다는 것은 아니다"라며 "현재까지 파악한 바나 수사기관 쪽에서 접수된 바로는 해킹 이후 지난 2주간 불법적 유심 복제로 인한 피해라든가 고객 계좌 정보가 털려서 금액이 나갔다든가 하는 부분은 아직 파악 안 된 것으로 안다"고 말했다. 그는 다만 "지금까지 없다고 안심해도 되느냐라는 것은 장담할 수 없다"며 "이 서비스와 또 추가되는 이중, 삼중 조치를 취해 고객들이 최대한 더 안심하게 노력하겠다"고 강조했다. 해킹 피해 발생 시 피해 입증 책임과 관련해선 "유심 보호 서비스에 가입했든 안했든 (피해는) 책임지는 것이 맞다"고만 답했다. 류정환 SKT 부사장은 한국인터넷진흥원(KISA)이 SK텔레콤 서버 조사 과정에서 추가로 악성코드를 발견했다는 공지를 낸 것과 관련해선 "유의미한 결과가 나오거나 하면 합동조사단 발표가 있을 것으로 보인다"고만 언급했다. ksh@fnnews.com 김성환 기자

SK텔레콤이 전국 2600여개 T월드 매장에서 신규 가입자 모집을 중단한다. 다만 판매점 등을 통한 신규 유치는 지속되며 이제는 별도 신청 없이도 유심보호서비스에 자동 가입된다.  유영상 SK텔레콤 대표는 2일 서울 중구 SKT타워에서 열린 설명회를 열고 이 같은 내용의 추가 조치 방안을 발표했다. 교체용 유심 부족 문제가 해소될 때까지 신규 가입과 번호 이동 등 신규 가입자를 받지 말라는 과학기술정보통신부의 행정지도에 따른 조치다.  SK텔레콤은 유심과 관련한 특단의 대책이 마련될 때까지 모든 T월드 매장은 신규 고객 상담을 중단하고 유심 교체 업무에만 집중할 예정이라고 설명했다. 하루 유심 교체 가능 대상을 20만∼25만명으로 SK텔레콤은 추산했다. 이 기간 발생한 T월드 매장의 영업 손실에 대해서는 회사가 보전할 계획이다.  다만 전국 수만개로 추정되는 휴대전화 판매점이나 온라인 유통 채널의 가입자 유치까지는 막지 못한다는 게 SK텔레콤 입장이다.  유영상 대표는 "SK텔레콤과 직접 계약을 맺지 않는 판매점에 대해 어떻게 할 수 있는 상황이 아니고 판매점은 대리점보다 더 소상공인이기에 영업 중단을 말하기는 굉장히 어려운 일"이라며 "판매점에 대해서는 (신규 가입·번호 이동) 중단을 (요구하지) 못 하는 쪽으로 결론 내렸다"고 말했다.  또한 SK텔레콤은 고령층·장애인 등 디지털 취약 계층에 대한 배려 요구에 대해 "2일부터 모든 고객이 별도로 신청하지 않아도 유심 보호 서비스에 가입할 수 있도록 이용약관을 신고했다"고 밝혔다. 자동 가입 대상은 해킹 사건 이후 아직 유심 보호 서비스에 가입하지 않았거나 유심을 교체하지 않은 가입자이며 이 가운데 75세 이상 고령층 및 장애인 고객을 우선 가입시킬 방침이다. 이날까지 총 1442만명이 유심 보호 서비스에 가입했다.  SK텔레콤은 유심 제조사와 생산량 증대를 위한 핫라인을 구축하고 해외 칩셋 제조사에도 공급 일정 단축을 위한 협조를 요청할 예정이라고 전했다. 유 대표는 가입자 해지 위약금 면제 요구와 관련해 "종합적인 검토 중"이라는 입장을 되풀이하면서 "국회 청문회에서도 밝혔듯 CEO 단독으로 못하고 이사회 논의와 의결을 거쳐야 한다"고 강조했다. 그러면서 "이사회 논의와 과기정통부 법무 검토 등이 끝나면 판단할 예정인데 시기에 대해 특정하기 어렵다"고 말을 아꼈다. 아울러 SK텔레콤은 오는 6일까지 인천공항과 김포공항 내 로밍 센터 내 좌석 수는 2배, 업무 처리 용량은 3배로 확대 운영한다. 인천공항은 2일부터 면세구역 내에도 11석을 추가로 신설해 고객 편의를 돕는다. 또 본사직원 100여명을 현장에 투입한다. 이 밖에도 SK텔레콤은 데일리 브리핑을 통해 유심 교체 및 예약 현황, 유심보호서비스 가입자 수, 로밍 서비스 정보 등 고객보호 관련 통계를 투명하게 공개하고 새로 추가되는 보호조치 안내, 불필요한 오해를 바로잡는 설명 등도 진행할 예정이다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

SK텔레콤이 전국 2600여개 T월드 매장에서 신규 가입자 모집을 중단한다. 또 이제는 별도 신청 없이도 유심보호서비스에 자동 가입이 된다. 유영상 SK텔레콤 최고경영자(CEO)는 2일 서울 중구 SKT타워에서 열린 설명회를 열고 이 같은 내용의 추가 조치 방안을 발표했다. 교체용 유심 부족 문제가 해소될 때까지 신규 가입과 번호 이동을 받지 말라는 과학기술정보통신부의 행정지도에 따른 조치다. SK텔레콤은 유심과 관련한 특단의 대책이 마련될 때까지 모든 T월드 매장은 신규 고객 상담을 중단하고 유심 교체 업무에만 집중할 예정이라고 설명했다. 이 기간 발생한 T월드 매장 영업 손실에 대해서는 회사가 보전할 계획이다. 또 SK텔레콤은 고령층·장애인 등 디지털 취약 계층에 대한 배려 요구에 대해 "2일부터 모든 고객이 별도로 신청하지 않아도 유심 보호 서비스에 가입할 수 있도록 이용약관을 신고했다"고 밝혔다.  자동 가입 대상은 해킹 사건 이후 아직 유심 보호 서비스에 가입하지 않았거나 유심을 교체하지 않은 가입자이며, 이 가운데 75세 이상 고령층 및 장애인 고객을 우선 가입시킬 방침이다. 이날까지 총 1442만명이 유심 보호 서비스에 가입했다.  SK텔레콤은 유심 제조사와 생산량 증대를 위한 핫라인을 구축하고 해외 칩셋 제조사에도 공급 일정 단축을 위한 협조를 요청할 예정이라고 전했다.  유 CEO는 "이번 사고 수습 과정에서 불안과 불편함을 겪고 계신 고객분들과 사회에 다시 한번 진심으로 사과의 말씀을 드린다"고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

해킹 사고가 발생한 SK텔레콤이 유심 무상 교체 서비스를 시행한 지 사흘 만에 총 78만4000명이 유심을 바꾼 것으로 나타났다. 유심보호서비스 가입자도 총 1318만명으로 총 고객수의 절반을 넘어섰다. 1일 SK텔레콤에 따르면 지난달 30일 마감 기준 이날 하루에 유심 교체를 한 이용자는 7만9000명(SK텔레콤 7만6000명, SK텔레콤망 알뜰폰 3000명)으로 집계됐다. 유심 물량 부족으로 인해 교체 속도가 갈수록 느려지는 모양새다. 이로써 유심 교체자는 총 78만4000명(SK텔레콤 76만6000명, SK텔레콤망 알뜰폰 1만8000명)이 됐다. SK텔레콤 가입자(2300만명)와 이 회사 망을 사용하는 알뜰폰 가입자(187만명)를 합해 교체 대상자가 모두 2500만명에 달하는 점을 감안하면 전체 가입자의 3.1%에 불과하다. 아울러 이날 유심보호서비스에 가입한 이용자는 266만명(SK텔레콤 261만명, SK텔레콤망 알뜰폰 5만명)이었다. 이로써 유심보호서비스 가입자는 총 1318만명(SK텔레콤 1268만명, SK텔레콤망 알뜰폰 50만명)이 됐다. 이 가운데 과학기술정보통신부는 SK텔레콤에 유심 부족 현상이 해결될 때까지 신규 가입자를 받지 말 것을 행정지도했다. 과기정통부는 SK텔레콤이 가입자 추가 피해 방지를 위해 보다 강도 높은 해결책을 추진할 것을 촉구한다며 이 같이 밝혔다. 과기정통부는 △일일 브리핑 등을 통한 현 상황에 대한 설명과 정보 공개 △신규 가입자 모집 전면 중단 △일부 계층에 대한 유심보호서비스 일괄 적용 방안 이행계획 제출 △위약금 면제, 손해배상, 피해보상 시 입증책임 완화 및 이용자 피해 보상 방안 마련 등을 SK텔레콤에 요구했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자