LG유플러스가 고객 소통 프로그램 '찐심데이'를 통해 올해 MZ(1980년대 초반~2000년대 초반 출생) 고객 1000명을 직접 만날 계획이다. 4월 30일 LG유플러스에 따르면 찐심데이는 LG유플러스 임직원이 고객을 직접 만나 소통하는 프로그램이다. 이를 통해 LG유플러스 임직원은 실제 가입자의 목소리를 듣고 사업·서비스에 반영하고 있다. 올해는 MZ세대 가입자를 중심으로 만남을 확대한다. 지난해 100여명 수준이었던 만남 대상 가입자 수도 1000명까지 10배가량 확대한다. 황현식 LG유플러스 사장도 디지털 서비스를 자주 이용하는 MZ세대 가입자 중심의 소통을 강화하고 있다. 황 사장은 올해 2월 LG유플러스 디지털 채널을 통해 번호이동 가입자들을 만나 서비스 이용 과정에서의 불만 사항과 향후 기대되는 인공지능(AI) 서비스 등에 대한 의견을 청취하기도 했다. 3월에는 LG유플러스의 다양한 디지털 서비스를 활용한 MZ 가입자를 만났고, 4월에는 가입 후 7일 이내 고객센터를 방문한 가입자를 만나 불만 사항에 귀기울일 계획이다. LG유플러스 임원·담당급 리더들도 MZ세대 고객과 만남을 진행하고 있다. 전국 대학 연합 동아리의 MZ 세대 고객이 일정을 짜고, LG유플러스 임원·담당이 그 일정에 함께하는 방식이다. 지난해 8월 '찐심데이 지원센터'를 신설해 임직원들이 가입자들을 만나 직접 목소리를 들을 수 있도록 지원하고 있다. 찐심데이 지원센터 프로그램은 지금까지 200명 이상의 고객과의 만남을 주선했다. 찐심데이 지원센터를 이용한 바 있는 LG유플러스 직원은 "고객 설문조사를 통해 얻은 글이나 데이터로는 절대 읽을 수 없는 고객들의 마음을 대면 만남을 통해 느낄 수 있었다"고 설명했다. 프로그램에 참여한 한 가입자도 "서비스를 이용하다 보면 불편한 점도 있고, 좋은 개선 아이디어가 떠오르기도 하는데, 기업이 먼저 찾아와 내 의견을 물으니 내가 특별한 고객이 됐다는 느낌을 받았다"고 소감을 전했다. LG유플러스는 찐심데이 지원센터 프로그램을 상시화하고, 운영 규모를 확대해 올해만 800명 이상의 만남을 주선할 계획이다. 김준혁 기자
2024-04-30 18:48:20"역시 정답은 이용자에게 있다고 느꼈다." -김귀현 LG유플러스 라이프플랫폼 담당 지난 20일 임원급인 LG유플러스 김상수 상무와 김귀현 담당은 서울 성수동 서울숲 인근에서 20대 대학생 김예지, 박기선 씨를 만나 정오부터 오후 5시까지 향수 공방, 셀프사진관, 자연 테마 미디어 전시 관람 등의 일정을 소화했다. 23일 업계에 따르면 LG유플러스는 내달부터 소비자 대면 소통 프로그램 찐심데이 참여 대상을 전무급이 포함된 그룹장까지 확대해 진행한다. 지난해 시작된 찐심데이 누적 참여자 수는 400명에 육박한다. 찐심데이를 통해 올해 총 800명의 소비자를 만나겠다는 목표다. 특히 올해 프로그램의 방점은 젊은층을 만나는 데 뒀다. 찐심데이에 참여하는 대학생들이 직접 일정을 짜고, 이를 LG유플러스 임직원이 함께하는 형식으로 진행된다. 소비자 의견을 실제 서비스에 반영하겠다는 방침이다. 지난해에는 LG유플러스 CS스쿼드가 찐심데이 피드백을 반영해 소비자 접점 애플리케이션(앱) '당신의 U+' 이용자환경·경험(UI·UX)를 개편하기도 했다. 올해도 이 같은 노력을 병행한다는 계획이다. 김 담당은 "향수는 정형화된 상품인데, 이를 커스터마이징(개인화)한다는 게 신선했다"며 "유플러스의 온라인 요금제 플랫폼 '너겟'도 가입자 맞춤형으로 개인화할 수 있는 상품을 더 만들어야겠다고 느꼈다"고 소감을 전했다.LG유플러스의 찐심데이는 경쟁사 가입자도 참여할 수 있다는 점이 특징이다. 이날 찐심데이에 참여한 김예지, 박기선 씨도 LG유플러스 가입자가 아니다. 가입 통신사와 무관하게 LG유플러스 브랜드 이미지를 제고시키고, 서비스 노출도 자연스럽게 진행하겠다는 전략이다. jhyuk@fnnews.com 김준혁 기자
2024-06-23 18:23:18[파이낸셜뉴스] "역시 정답은 이용자에게 있다고 느꼈다." - 김귀현 LG유플러스 라이프플랫폼 담당 "프로그램 외에도 인생 경험담을 들려주면서 방향성을 제시해준 점이 기억에 남고 감사하다." - 찐심데이에 참여한 대학생 김예지 씨 지난 20일 임원급인 LG유플러스 김상수 상무와 김귀현 담당은 서울 성수동 서울숲 인근에서 20대 대학생 김예지, 박기선 씨를 만났다. 이들은 정오부터 오후 5시까지 향수 공방, 셀프사진관, 자연 테마 미디어 전시 등의 일정을 함께 소화했다. 청년들에겐 익숙하지만 김 상무와 김 담당에겐 생소한 활동들이다. 임원들의 반응은 "신기하다"였다. 일련의 과정 모두 LG유플러스가 '찐심데이'를 진행하는 방식이다. 23일 업계에 따르면 LG유플러스는 지난해 본격적으로 시작한 소비자 소통 프로그램 '찐심데이'를 올해 확대 진행, 지금까지 찐심데이를 통해 만난 고객 수는 현재까지 400명에 육박한다. 고객군을 가리지 않고 올해에만 800명과의 만남을 주선한다는 목표다. LG유플러스는 올해 찐심데이의 방점을 MZ(1980년대~2000년대 초반 출생) 세대 등 젊은층과의 스킨십을 늘리는 데 주력하고 있다. 프로그램에 참여하는 대학생들이 직접 일정을 짜고 이를 LG유플러스 임직원이 여기에 함께하는 형식으로 진행된다. 내달부터는 그룹장 직급 이상이 참여하는 '경영리더 찐심데이'를 신설한다. LG유플러스는 찐심데이를 통해 임직원이 고객과 함께 거친 소통과 경험을 서비스에 반영하고 있다. 지난해에는 찐심데이에 참여한 LG유플러스 CS스쿼드가 만남에서 나온 피드백을 반영해 소비자 접점 애플리케이션(앱) '당신의 U+'의 기능을 개편했다. 올해에도 이 같은 노력을 병행한다는 계획이다. 김 담당은 이날 만남에서 "향수는 정형화된 상품인데, 이를 커스터마이징(개인화)한다는 게 신선했다. LG유플러스가 하고 있는 온라인 요금제 플랫폼 '너겟'도 가입자 맞춤형으로 개인화할 수 있는 상품을 더 만들어가야겠다고 생각했다"며 "포토부스를 통해선 '유행은 돌고 돈다'는 걸 다시 한 번 느꼈다"고 설명했다. 찐심데이 참여 기회는 LG유플러스 가입자가 아닌 이들에게도 열려 있는 점도 특징이다. 이날 김 상무와 김 담당이 만난 김 씨와 박 씨도 LG유플러스 가입자가 아니다. 경쟁사 가입자와의 만남을 통해서도 LG유플러스 브랜드 이미지를 제고시키고, 서비스도 자연스럽게 노출시키겠다는 전략이다. 김 씨는 "너겟, '답다' 등 플랫폼은 이전엔 몰라서 못 썼다"며 "알고 있었다면 통신사를 바꿀 기회도 있었을 것 같다"고 했다. 이와 관련해 김 담당은 "유플러스 가입자를 대상으로 인터뷰를 하면 되레 우리끼리 칭찬하고 박수치는 딱딱한 느낌이지만, 타사 가입자에게는 오히려 더 자연스럽게 서비스 홍보도 하고 피드백도 받을 수 있다"며 "이런 경험을 통해서 타사 가입자들의 생각, 서비스 선택 요인이 무엇인지 파악할 수 있다"고 설명했다. 김 상무는 "유플러스의 주요 소비층인 젊은 고객층을 이해하는 데 도움이 됐다"며 "이외에도 진로상담 등을 통해 직원들을 비롯한 주변 사람들도 더 잘 이해할 수 있게 된 것 같다"고 강조했다. jhyuk@fnnews.com 김준혁 기자
2024-06-22 16:15:49[파이낸셜뉴스] LG유플러스가 고객 소통 프로그램 '찐심데이'를 통해 올해 MZ(1980년대 초반~2000년대 초반 출생) 고객 1000명을 직접 만날 계획이다. 4월 30일 LG유플러스에 따르면 찐심데이는 LG유플러스 임직원이 고객을 직접 만나 소통하는 프로그램이다. 이를 통해 LG유플러스 임직원은 실제 가입자의 목소리를 듣고 사업·서비스에 반영하고 있다. 올해는 MZ세대 가입자를 중심으로 만남을 확대한다. 지난해 100여명 수준이었던 만남 대상 가입자 수도 1000명까지 10배가량 확대한다. 황현식 LG유플러스 사장도 디지털 서비스를 자주 이용하는 MZ세대 가입자 중심의 소통을 강화하고 있다. 황 사장은 올해 2월 LG유플러스 디지털 채널을 통해 번호이동 가입자들을 만나 서비스 이용 과정에서의 불만 사항과 향후 기대되는 인공지능(AI) 서비스 등에 대한 의견을 청취하기도 했다. 3월에는 LG유플러스의 다양한 디지털 서비스를 활용한 MZ 가입자를 만났고, 4월에는 가입 후 7일 이내 고객센터를 방문한 가입자를 만나 불만 사항에 귀기울일 계획이다. LG유플러스 임원·담당급 리더들도 MZ세대 고객과 만남을 진행하고 있다. 전국 대학 연합 동아리의 MZ 세대 고객이 일정을 짜고, LG유플러스 임원·담당이 그 일정에 함께하는 방식이다. 지난해 8월 '찐심데이 지원센터'를 신설해 임직원들이 가입자들을 만나 직접 목소리를 들을 수 있도록 지원하고 있다. 찐심데이 지원센터 프로그램은 지금까지 200명 이상의 고객과의 만남을 주선했다. 찐심데이 지원센터를 이용한 바 있는 LG유플러스 직원은 "고객 설문조사를 통해 얻은 글이나 데이터로는 절대 읽을 수 없는 고객들의 마음을 대면 만남을 통해 느낄 수 있었다"고 설명했다. 프로그램에 참여한 한 가입자도 "서비스를 이용하다 보면 불편한 점도 있고, 좋은 개선 아이디어가 떠오르기도 하는데, 기업이 먼저 찾아와 내 의견을 물으니 내가 특별한 고객이 됐다는 느낌을 받았다"고 소감을 전했다. LG유플러스는 찐심데이 지원센터 프로그램을 상시화하고, 운영 규모를 확대해 올해만 800명 이상의 만남을 주선할 계획이다. jhyuk@fnnews.com 김준혁 기자
2024-04-30 09:23:42