hy(옛 한국야쿠르트)가 2022년 국가고객만족도(NCSI, National Customer Satisfaction) 조사에서 우유•발효유 부문 25년 연속 1위에 올랐다. 처음 조사가 시작된 1998년 이래 최장 기록이다. 국가고객만족도 조사는 한국생산성본부가 주관한다. 기업의 제품 및 서비스에 대한 고객 만족 수준을 다각도로 평가하는 조사다. 기대수준, 인지가치, 고객충성도, 고객유지율 등을 평가해 계량화한다. 1위 달성 배경으로는 배송품질과 기능성 브랜드를 꼽았다. hy는 2014년 냉장 카트 ‘코코’를 도입하고 한 단계 높은 배송서비스를 제공키 위해 노력하고 있다. 생산부터 고객 손까지 전 과정 온도를 유지하는 ‘풀 콜드체인(Full Cold-Chain)’을 완성해 제품 배송을 신선 서비스 개념으로 확장했다. 지난해부터는 3세대 코코 ‘코코3.0’ 개발을 완료하고 보급중이다. 신형 모델은 20% 늘어난 냉장고 용량, 전후방 추돌방지 센서, 조향보조장치, 자동잠금장치 등을 갖춰 주행안전, 제품안전, 편의성을 높인 것이 특징이다. 신상익 hy M&S부문장은 “‘건강한 삶’이라는 기업 미션 아래 1만 1천 명 프레시 매니저와 임직원이 노력한 결과 국가고객만족도 25년 연속 1위를 달성했다”며 “앞으로도 배송품질 향상과 안전한 제품으로 고객에게 가치 있는 경험을 제공하겠다”고 밝혔다.

[파이낸셜뉴스 대전=김원준 기자] 한국조폐공사가 부여군, 한국야쿠르트 등과 손잡고 지역 독거노인 돌봄 서비스에 나섰다.  조폐공사 제지본부는 지난달 29일 부여군, 한국야쿠르트 부여점과 ‘폭염 취약 독거노인 안부 사업’을 위한 업무협약(MOU)을 맺었다고 4일 밝혔다.  이번 협약은 노인인구 비율이 높은 부여 지역특성 상 노인 고독사라는 사회 문제를 해결하기 위해 추진됐다.  협약에 따라 제지본부, 부여군, 한국야쿠르트 부여점은 △건강음료 비용 지원 △대상자 선정 및 안내 △건강음료 배달 방문 및 안부 확인 △특이사항 발생 시 연락체계를 통한 신속 대처 등의 노인 돌봄 활동을 펼친다.  ‘폭염 취약 독거노인 안부 사업’은 조폐공사가 ESG(환경·사회·지배구조) 경영과 사회공헌 활동을 접목해 벌이는 지역 맞춤형 사회공헌 프로그램으로, 앞으로도 조폐공사는 민･관･산 합동으로 사회공헌 프로젝트를 꾸준히 발굴할 계획이다.  목진관 조폐공사 제지본부 본부장은 “지역을 대표하는 공기업으로서 앞으로도 지역사회에 맞는 다양한 사회공헌활동을 벌여나가겠다”고 말했다. kwj5797@fnnews.com 김원준 기자

[파이낸셜뉴스] 신한라이프는 서울 을지로 본사 대강당에서 hy(한국야쿠르트)와 업무 협력을 위한 전략적 제휴 협약(MOU)을 체결했다고 20일 밝혔다.  양사는 고객에게 차별화된 가치를 제공해 지속 가능한 고객기반을 확보하고, 급변하는 고객 트렌드와 시장환경에 대응하기 위해 이번 협약을 체결했다. 신한라이프와 hy는 30년 이상의 업력과 경쟁력 있는 시장 지위를 보유한 업계 선도 기업으로서 건강에 관심 많은 다수의 고객을 확보하고 있다는 공통 분모를 가지고 있다.  앞으로 양사는 신한금융그룹의 고객 플랫폼 '신한플러스'와 hy의 신선 유기농 선별숍 '프레딧' 등 활용 가능한 고객 플랫폼의 회원을 대상으로 각 사가 보유한 강점과 자원을 적극 활용해 △상품 △서비스 △마케팅 등 다각적인 측면에서 협업을 추진할 예정이다. 이를 통해 고객이 서로의 상품과 서비스를 이용할 수 있는 기회를 제공할 예정이며, 기존 고객의 로열티를 강화하면서 신규 고객을 확보한다는 계획이다.  이후 온라인뿐만 아니라 오프라인에서도 신규 제휴업무 모델을 추가로 발굴해 그간 금융 또는 식품으로 제한된 영역에 머물렀던 고객 경험을 새로운 영역으로 확장시키고 차별화된 고객 가치를 제공하는 데 적극 협력하기로 했다.  성대규 신한라이프 사장은 "이번 협약은 전혀 다른 산업군이지만 고객 속성이 유사한 업종 간의 제휴인 만큼 시너지를 극대화하면서 양사 고객이 실제로 체감하는 혜택이 더 커질 수 있도록 할 계획"이라며 "신한라이프는 고객 가치 창출을 위해 지속적으로 노력을 기울여 팬덤 있는 회사로 성장해 가고자 한다"고 말했다.   pompom@fnnews.com 정명진 기자

한국야쿠르트가 독거노인종합지원센터와 손잡고, 2016년부터 6년째 ‘독거노인 안부확인사업’을 실시하고 있다고 전했다. ‘독거노인 안부확인사업’은 독거노인종합지원센터 주관 하에 노인맞춤돌봄서비스 대상자에게 신문, AI스피커, 음료 등 제품 지원을 하는 활동이다. 이와 동시에 직•간접적으로 취약노인 안전을 확인해 고독사를 예방하는 데 목적을 둔다. 21년 2월 기준 총 12개 기업이 해당 사업에 참여하고 있다. 한국야쿠르트는 전국 1만 1천여명의 ‘프레시 매니저’를 통해 독거노인에 대한 지원 활동을 적극 펼치고 있다. 건강돌보미 역할을 수행하는 ‘프래시 매니저’는 주 3회 이상 독거노인 가정에 직접 방문하여 프로바이오틱스 제품 전달과 더불어 정기적인 안전 확인과 정서 지원도 병행하고 있다. 또한, 한국야쿠르트와 독거노인종합지원센터는 2018년도부터 그 대상을 3,300명에서 5,500명으로 점차 확대하고, 2020년에는 코로나19 특별재난지역으로 선포된 대구 지역의 수혜 인원을 1,000명으로 증원하는 등 복지사각지대 독거노인의 영양 지원 및 안전 확인 체계 마련에 앞장서고 있다. 김현미 독거노인종합지원센터장은 “코로나19 장기화로 인해 지역사회 내 사회복지시설 다수가 운영 중단되어, 안전확인 어려움과 영양결핍 등의 돌봄 공백이 우려되는 안타까운 상황”이라며 “변함없이 취약계층 어르신에게 꾸준한 관심을 가지고, 적극적으로 지원해주는 한국야쿠르트에 깊이 감사드린다”고 말했다. 김준걸 한국야쿠르트 고객중심팀장은 “한국야쿠르트는 프레시 매니저와 함께 오랜 시간 소외된 노년층의 어려움을 덜어내기 위한 노력을 지속해왔다”며, “정부, 지자체, 종교단체 등과 함께 하는 민관협력 사례를 지속적으로 발굴해 홀몸노인 돌봄활동의 사회적 중요성을 꾸준히 전파해 나가겠다“고 말했다.

한국야쿠르트는 'hy'로 사명을 변경한다고 29일 밝혔다. 식음료 기업에 한정됐던 이미지를 넘어 다양한 분야로 사업영역을 넓히겠다는 의지를 담았다. 이를 통해 유통전문기업으로 도약하고, 향후 100년을 향한 경쟁력을 갖출 계획이다. 특히 자사 핵심역량인 '냉장배송 네트워크'에 '물류' 기능을 더한 새로운 비즈니스모델 개발에 집중키로 했다. 타사와의 전략적 제휴로 제품 카테고리를 확장하고 마이크로바이옴 시대를 선도할 기능성 프로바이오틱스 소재 개발에도 속도를 내기로 했다. 새 기업이미지(CI)도 공개했다. 사명에 맞춰 'hy한국야쿠르트'를 'hy'로 교체했다. 신규 로고는 활력 넘치는 바이탈 사인에서 영감을 얻어 디자인했다. 4가지 컬러는 각각 라이프, 헬스, 푸드, 프로바이오틱스를 상징하며, 시대적으로 요구하는 확장된 건강의 의미를 형상화했다.또 친환경 소재 적용 및 사회공헌활동을 확대하고 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 적극 실천할 방침이다. 김병근 한국야쿠르트 경영기획부문장은 "hy는 국내 최초 한국형 유산균 개발을 시작으로 건강기능식품, 신선간편식, 친환경·비건 온라인몰 등 새로운 도전과 함께 국내 소비 트렌드를 이끌어왔다"며 "사명과 CI 변경을 계기로 물류, 채널, 플랫폼에 이르기까지 지속가능한 사업영역으로 과감히 확장할 것"이라고 말했다. nvcess@fnnews.com 이정은 기자

[파이낸셜뉴스] 한국야쿠르트는 'hy'로 사명을 변경한다고 29일 밝혔다. 식음료 기업에 한정됐던 이미지를 넘어 다양한 분야로 사업영역을 넓히겠다는 의지를 담았다. 이를 통해 유통전문기업으로 도약하고, 향후 100년을 향한 경쟁력을 갖출 계획이다. 특히 자사 핵심역량인 '냉장배송 네트워크'에 '물류' 기능을 더한 새로운 비즈니스모델 개발에 집중키로 했다. 타사와의 전략적 제휴로 제품 카테고리를 확장하고 마이크로바이옴 시대를 선도할 기능성 프로바이오틱스 소재 개발에도 속도를 내기로 했다. 새 기업이미지(CI)도 공개했다. 사명에 맞춰 'hy한국야쿠르트'를 'hy'로 교체했다. 신규 로고는 활력 넘치는 바이탈 사인에서 영감을 얻어 디자인했다. 4가지 컬러는 각각 라이프, 헬스, 푸드, 프로바이오틱스를 상징하며, 시대적으로 요구하는 확장된 건강의 의미를 형상화했다. 또 친환경 소재 적용 및 사회공헌활동을 확대하고 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 적극 실천할 방침이다. 김병근 한국야쿠르트 경영기획부문장은 "hy는 국내 최초 한국형 유산균 개발을 시작으로 건강기능식품, 신선간편식, 친환경·비건 온라인몰 등 새로운 도전과 함께 국내 소비 트렌드를 이끌어왔다"며 "사명과 CI 변경을 계기로 물류, 채널, 플랫폼에 이르기까지 지속가능한 사업영역으로 과감히 확장할 것"이라고 말했다. nvcess@fnnews.com 이정은 기자

[파이낸셜뉴스] 한국야쿠르트는 식품업계 최초 사이버 아이돌 데뷔 프로젝트를 진행한다고 25일 밝혔다. 5개 인기제품에 각각의 세계관을 가진 '부캐(副캐릭터)'를 적용해 5인조 '하이-파이브(HY-FIVE)'로 재탄생시켰다. 인스타툰 인기 작가 연그림과 협업해 5명의 캐릭터를 확정하고 본캐 제품명을 이어받아 각각 '위르(윌)' '뚜리(MPRO3)' '쿠퍼(쿠퍼스)' '야츄(하루야채)' '쿠르(야쿠르트라이트)'로 이름 붙였다. 실제 음원 발매를 목표로 하며 인스타그램 웹툰 형식으로 데뷔 과정이 공개된다. 한국야쿠르트는 하이-파이브를 통해 제품 인지도를 강화하고 주 고객층을 MZ세대까지 넓힌다는 계획이다. 최초 기획부터 데뷔까지 모든 과정을 아이돌 데뷔 이력을 가진 이상현 사원이 전담한다. 입사 2년차로 MZ세대 소통을 위한 회사 유튜브 채널 '야인마TV'도 함께 운영중이다. 첫 단계로 데뷔 멤버를 찾는 대국민 오디션을 진행한다. 각 캐릭터에 적용할 목소리를 찾는 온라인 오디션이다. 블라인드 오디션을 통해 오직 목소리만으로 평가한다. 보컬, 랩에 재능을 가진 누구나 참여 가능하다. 오는 8월말 데뷔를 목표로 하고 있다. 유튜브, 인스타그램에 '#한국야쿠르트오디션지원'이란 해시태그와 함께 영상을 업로드하거나 페이스북 공식채널에 지원서와 녹음 파일을 제출하면 된다. 지원기간은 오는 4월 6일까지다. 최종 선발되는 5명에게는 상금 100만원과 함께 음원발매의 기회가 주어진다. 김일곤 한국야쿠르트 유제품CM팀장은 "부캐 세계관과 스토리텔링을 적용한 하이-파이브는 자사 주요 브랜드와 MZ세대 간의 연결고리로서 중요한 역할을 할 것"이라며 "음원 발매와 함께 각 캐릭터별 굿즈 판매까지 기획하고 있으니 많은 관심과 응원 부탁한다"고 말했다. nvcess@fnnews.com 이정은 기자

한국야쿠르트가 대국민 사이버 아이돌 오디션을 진행한다고 밝혔다. 사이버 아이돌 HY-FIVE(하이파이브) 공개 모집 오디션은 유튜브 채널 ‘야인마TV’(야쿠르트에서 인정받는 마케터 준말)를 운영하는 신입사원이 기획해 화제가 되고 있다. HY-FIVE 데뷔 시 사용하게 될 목소리의 주인공을 찾는 대국민 사이버 아이돌 오디션은 성별, 외모, 나이, 학력을 공개하지 않은 블라인드 오디션이다. 대국민 사이버 아이돌 HY-FIVE 오디션 참여기간은 3월 25일부터 4월 6일까지이며 참가 자격은 조건 없이 보컬, 랩에 재능을 가진 누구나 참여할 수 있다. 참여 방법은 유튜브, 인스타그램에 #한국야쿠르트오디션지원 해시태그 후 지원영상을 업로드 또는 하이파이브 공식 페이스북에 업로드 된 구글 폼 링크를 통해 지원서 작성 및 녹음파일을 전달하면 된다. 본인과 잘 어울린다고 생각되는 캐릭터(위르, 뚜리, 쿠퍼, 야츄, 쿠르) 목소리에 지원하면 되고, 오디션 합격 시 상금 100만원과 함께 HY-FIVE 이름으로 음반 발매의 기회가 주어진다. 업체 관계자는 “국내 식품 기업 최초로 실시하는 대국민 사이버 아이돌 데뷔 프로젝트는 인스타툰 인기작가 연그림과 함께 진행된다”며 “가상 아이돌 하이파이브가 성공적으로 데뷔할 수 있도록 다재다능한 분들의 많은 참여 바란다”고 전했다. 자세한 사항은 하이파이브 공식 계정을 통해 확인할 수 있다.

[파이낸셜뉴스] 한국야쿠르트의 온라인몰 프레딧은 모델로 배우 임윤아를 발탁하고, 새로운 CF를 선보인다고 18일 밝혔다. 한국야쿠르트는 TV, 디지털 등 온·오프라인을 통해 해당 광고를 노출하고 '단 하나도 무료배송'하는 프레딧의 장점을 적극 홍보한다는 계획이다. 특히 '프레딧 프리~프리~프리배송'이라고 핵심 메시지를 반복해 귀에 맴돌게 했다. 지난해 12월 론칭한 프레딧은 가치소비 트렌드에 맞춰 식음료 중심 제품 카테고리를 뷰티, 생활, 여성 유아용품 등으로 확대했다. '프레딧 라이프'는 취급하는 모든 제품 성분을 공개하고 친환경, 유기농, 비건 인증을 받은 제품을 엄선·판매한다. 주문건수, 금액 관계없는 무료배송과 지정한 날짜에 제품을 반복적으로 전달하는 정기배송 서비스로 주목받았다. 가입회원수 100만 명의 자사몰로 성장했다. 한편, 한국야쿠르트는 신규 광고 SNS 인증샷 이벤트를 진행한다. 30초 버전 TV CF를 인스타그램에 리그램하고 지정된 해시태그 3개를 함께 올려주면 된다. 추첨을 통해 30만원 상당 프레딧 상품 교환 쿠폰 등을 경품으로 증정한다. nvcess@fnnews.com 이정은 기자

#. 격투게임을 즐기고 있는 두 명의 신(神). 나름 치열한 가운데 승기를 잡은 한 명이 반복해 외친다. "아래보다 위에! 위에! 위에! 위에~ 위에는 윌이지."한국야쿠르트가 콘텐츠로 젊어지고 있다. 식품업계는 보수적이란 인식을 뒤로 하고 B급 콘텐츠을 잇따라 선보이고 있다. 타깃은 MZ세대다. 소비주체로 부상, 시장의 트렌드를 좌우하는 이들과 소통하는 것이 목표다. 화제성을 갖춘 콘텐츠만이 재생산될 수 있다는 '밈(MEME)' 문화도 작용했다. 15일 업계에 따르면 한국야쿠르트는 최근 새로운 광고 '위신·간신·장신'편을 공개했다. 20여년에 걸쳐 구축한 위(胃)·장(腸)·간(肝) 라인업인 '윌' '엠프로3' '쿠퍼스'를 소개하는 광고다. 특허 프로바이오틱스와 기능성 원료를 사용한 프리미엄 제품들로, 합산 매출액은 연간 5000억원에 이른다. 한국야쿠르트 매출의 절반 가량을 차지한다. 그 동안 배우 하정우와 이정재 등 빅모델을 중심으로 광고를 진행해왔다. 브랜드 신뢰도를 확보하는 차원에서다. 새 광고는 이를 과감하게 비틀었다. 위·장·간에 '신'자만 붙여 위신, 간신, 장신 등 3편을 만들어냈다. 어감이 가진 느낌에 따라 모델을 캐스팅했다. 장신은 전 국가대표 농구선수 한기범, 위신은 배우 유재명, 간신은 배우 이준혁이다. 광고에서는 핵심 메시지를 언어유희로 재치있게 표현하고, 중독성 있는 노래와 춤으로 마무리한다. 해당 영상의 합산 조회 수는 300만건을 넘어섰다. 유튜브를 통한 소통도 본격화했다. 한국야쿠르트 공식채널과 별개로 '야인마TV'를 론칭했다. 홍보 콘텐츠 중심의 기존 채널로는 MZ세대의 흥미를 끌기 어렵다는 판단에서다. 야인마TV는 '야쿠르트에서 인정받고 싶은 마케터'의 줄임말이다. 신입사원 2명이 하고 싶은 주제를 기획해 직접 제작한다. 한국야쿠르트 관계자는 "기획의도에 영향을 줄 수 있어 내부 컨펌은 건너뛴다"며 "윗선에서도 모든 결과물을 유튜브를 통해 확인한다"고 전했다. 첫 번째 콘텐츠부터 동영상을 요약한 '짤'(자투리 이미지파일)이 각종 온라인 커뮤니티, 유머 사이트 등에 공유되며 화제가 됐다. 단숨에 구독자 1000명을 돌파했다. 김일곤 한국야쿠르트 유제품CM팀장은 "최근의 커뮤니케이션 활동은 중장년층에 집중된 주요 소비층을 젊은층으로 확대하는 변곡점이 될 것"이라며 "한국야쿠르트만의 정체성과 색깔을 살린 다양한 콘텐츠를 선보일 것"이라고 말했다. 한편 한국야쿠르트는 사업영역 '피보팅(Pivoting·방향 전환)'에도 힘쓰고 있다. 프로바이오틱스 원료의 B2B 거래를 비롯해 친환경 온라인몰 '프레딧' 론칭 등 다양한 신사업을 진행하고 있다. 식품을 넘어 종합유통기업으로 도약한다는 방침이다. nvcess@fnnews.com 이정은 기자