[파이낸셜뉴스] 최근 빠르게 발전하는 인공지능(AI) 기술이 다양한 분야에 걸쳐 그 영향력을 확대하고 있는 가운데, 패션 업계 또한 AI 기술을 곳곳에 반영하고 있다. 모델 선정에서 스타일링 관련된 일상의 고민 해결을 도와주는 조력자에 이르기까지, AI의 활용 방식과 전략도 점차 다양해지는 추세다. 머릿 속 상상의 세계를 현실로 구현 26일 업계에 따르면 끊임없이 새로움을 추구하는 젊은 세대의 눈길을 사로잡기 위해 많은 기업들이 새로운 비주얼을 창조해 내는 생성형 AI 기술을 활용한 크리에이티브 콘텐츠를 선보이고 있다. 글로벌 캐리어 브랜드 아메리칸 투어리스터 또한 국내 최초의 가상 인플루언서이자 브랜드 앰버서더인 '로지'와 함께한 '판타지 브리즈 with 맥시보' 캠페인 영상 곳곳에 생성형 AI 기술을 적용했다. 브랜드만의 신비로운 매력이 담긴 배경 이미지는 물론, 영상 속 가상의 동물 캐릭터 및 로지의 목소리 등 다양한 영역에 AI 기술을 접목시키며 꿈 속을 여행하는 것 같은 환상적인 판타지 세계를 완벽히 구현해냈다. 아메리칸 투어리스터 관계자는 "AI의 응용 범위가 매우 광범위한 만큼, 패션 업계에서는 브랜드 경쟁력 유지에 있어 제품만큼 중요한 영역인 콘텐츠 생산에 관련 기술을 적극 활용하는 추세"라며 "아메리칸 투어리스터 또한 AI 기술로 제작한 환상적인 비주얼과 분위기로 이번 캠페인 무드를 더욱 효과적으로 전달할 수 있었던 만큼, 앞으로도 창의적인 아이디어로 더욱 흥미롭고 특별한 경험을 선사할 예정"이라고 말했다. 숨은 취향 찾아주고 핵심 전달로 시간 절약 AI는 패션 트렌드 및 소비자 성향 분석이 가능한 AI는 사용자의 패션 스타일을 파악하고 어울리는 상품과 사이즈를 추천해 주는 패션 코디네이터로도 활용되고 있다. 코오롱인더스트리FnC부문이 운영하는 패션 플랫폼인 코오롱몰은 최근 세분화된 AI 솔루션을 확대 도입하며 고객 편의성 강화에 나섰다. 코오롱몰의 상품 상세 정보 페이지 하단에 AI 추천 스타일 및 브랜드 인기 상품 등의 정보를 추가로 제공하고, 고객이 클릭한 상품과 같은 카테고리의 유사한 스타일, 컬러만 다른 스타일 등을 추천해 제안한 결과, 전체 구매 전환율이 약 7~8배 증가했다고 밝혔다. 휴대폰 사진으로 사용자의 발 크기와 모양을 측정하면 가장 적합한 사이즈를 웹사이트 안에서 AI 기술을 활용해 추천해 주는 '펄핏사이즈' 솔루션도 제공한다. 테스트 제품의 데이터를 추적한 결과 해당 솔루션을 통해 발 사이즈를 측정한 고객의 1인당 평균 상품 조회수가 일반 사용자에 비해 약 2배 높았으며, '바로구매' 버튼 클릭 전환율 또한 약 3배 증가하는 등 성과를 입증했다. 바쁜 일상 속 짧은 영상 시청을 즐기는 콘텐츠 시청 트렌드에 따라 패션 업계가 AI를 활용하는 방식도 진화하고 있다. 신세계라이브쇼핑은 AI가 기존 20~60분 분량의 방송 화면과 멘트 등을 직접 분석해 자동으로 1분짜리 숏폼 영상으로 만들어 내는 'AI 숏츠' 서비스를 도입했다. 이는 신세계라이브쇼핑이 숏폼 사용자가 급격히 증가하는 최근 추세에 맞춰 개발한 서비스로, 베스트 스틸 컷 추출, 영상 비율 변환, 배경 디자인, 자막 삽입 등의 전 과정을 AI가 제어하며, 고객들은 앱을 통해 최적화된 숏츠 영상을 손쉽게 시청하고 쇼핑 시간을 절약할 수 있다. 패션 전문관에서 쇼핑하는 고객에게는 패션 영상을, 식품을 보는 고객에게는 식품 영상을 제공하는 등 고객 관심사에 맞춰 숏츠 영상을 서비스하며 쇼핑 경험과 만족도를 더욱 향상시키고 있다. 현재 하루에 10개 내외의 숏츠 영상을 자동으로 제작하고 있으며, 고객의 반응을 파악해 형태와 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 예정이다. wonder@fnnews.com 정상희 기자

어반베이스가 인테리어 이미지를 자동 생성해주는 ‘스타일AI’ 베타버전 서비스를 출시했다고 13일 밝혔다. 스타일AI는 어반베이스가 자체 개발 및 제작한 최첨단 기술로, 개인 맞춤형 인테리어 이미지를 생성해주는 서비스다. 이 서비스를 이용하면 복잡한 인테리어 디자인 과정을 거치지 않고도 원하는 스타일의 공간을 가상 이미지로 받아볼 수 있다. 우리나라 말을 포함해 100개 언어로 이용할 수 있고 이미지 생성 1회당 총 2장의 사진을 제공한다. 해당 서비스는 △텍스트 입력 △공간 이미지 첨부 △예시 이미지 활용 등 총 3가지 방법으로 사용 가능하다. 사용자가 원하는 인테리어 스타일과 테마를 텍스트로 입력하거나 거주 중인 집 공간 이미지 첨부 시 AI가 그에 맞는 인테리어 이미지를 빠르게 생성해준다. 또한 사용자가 인테리어 예시 이미지를 선택할 경우 사용자 취향에 맞는 대표적 이미지를 제공한다는 장점이 있다. 스타일AI는 전통적인 클래식 스타일부터 심플한 미니멀리즘까지 다양한 컨셉의 인테리어 스타일과 요소들을 이미지로 구현할 수 있다. 색상 조합, 가구 배치, 조명 등 각종 디테일한 부분까지 자동 조합해 사용자에게 빠르고 효과적인 인테리어 디자인 제안이 가능한 서비스라는 점에서 주목된다. 하진우 어반베이스 대표는 “스타일AI는 모든 사용자에게 편리하고 직관적인 맞춤형 인테리어 솔루션을 제공하는 최고의 서비스”라며 “이번 베타 버전 출시를 계기로 사용자 피드백을 수렴해 보다 고도화된 기능, 기술이 탑재된 정식 버전을 오는 9월에 선보일 것”이라고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스] Z세대들과 소통을 통한 아이디어 혁신에 박차를 가하고 있는 LG전자가, 이번에는 '러닝'으로 소통에 나선다. 고객경험공간 테마를 리뉴얼해 '러닝'과 관련한 핫아이템부터 다양한 체험 프로그램을 제공하며 고객경험 제고에 주력한다는 계획이다. 16일 업계에 따르면 LG전자는 최근 서울시 영등포구 양평동에 위치한 고객경험공간 '그라운드220'을 '업그레이드 위크(Upgrade Week)' 테마로 새롭게 단장했다. Z세대 사이에서 인기를 끌고 있는 '러닝(Running)'을 접목한 다양한 체험 프로그램을 바탕으로 '나만의 방식으로 달리며 더욱 성장하는 나를 발견하자'는 메시지를 전하고 'YG' 고객과 더 가깝게 소통한다는 취지다. 지난 12일 공개된 '업그레이드 위크' 테마의 핵심 활동은 '달리기'다. 먼저 그라운드220 방문객 대상으로는 아식스, 디랙스 등 스포츠 브랜드와 협업해 고객의 발을 분석하고 올바른 러닝 방법을 알려주는가 하면, 고객들이 인공지능(AI)를 활용해 각자의 러닝템을 커스터마이징 하는 기회도 제공한다. 그라운드220 밖에서도 다채로운 프로그램이 마련된다. 우선 초보 러너들을 위한 원데이 러닝 클래스와 고강도 마라톤 훈련이 포함된 러닝 크루를 운영한다. 또, 유명 러닝 인플루언서 및 스포츠 브랜드들과 협업한 오프라인 러닝 행사를 개최하며 Z세대 고객들과의 소통을 이어갈 계획이다. '달리기' 외에도 다양한 즐길 거리가 마련된다. 두뇌 게임을 좋아하는 고객들을 위한 콘솔 및 터치 게임 프로그램 '브레인 러너', 손이 빠른 고객들을 위한 타이핑 게임 프로그램 '핑거 러너' 등 그라운드220을 방문한 고객 누구나 달리기와 친숙해질 수 있도록 여러 프로그램을 준비했다. 지난해 말 문을 연 '그라운드220'은 고객들이 LG전자 제품을 체험하고 제품과 연계된 다양한 프로그램을 경험하는 공간이다. 주기적으로 새로운 테마에 맞춰 공간 콘셉트와 체험 프로그램을 바꾸며 다양한 일상을 제안하고 있다. 지금까지 △일상의 충전을 돕고 힐링 시켜주는 '마인드피스 위크' △다양한 AI툴을 활용하여 글쓰기, 작곡 등의 창작 활동을 지원하는 '크리에이티브 위크' 등 테마 별로 재즈 페스타, DJ 파티, 토크 콘서트를 비롯한 여러 체험 이벤트 프로그램을 운영해 왔다. 한편, LG전자는 미래 고객인 YG를 이해하고 차별화된 고객 경험을 제공하기 위해 다양한 창구에서 2030 고객들과 소통하고 있다. 대표적 프로그램은 홈 라이프스타일 커뮤니티 '라이프집(Lifezip)'이다. 라이프집은 지난 8월 29일 기준 공식 홈페이지 회원 수 26만명을 넘어섰다. 지난 5월 10만명을 돌파한 데 이어 3개월 만에 이뤄낸 성과다. 올해 1월 회원 수가 약 5만명 정도였던 것과 비교하면 반년 만에 4배 이상 증가한 수준이다. 특히 주목할 점은 '20대' 회원들의 성장세다. 총 26만 회원 중 20대가 차지하는 비중은 약 46%로, 그 수만 10만명 이상이다. 특히 올해 1월부터 7월까지 월평균 증가율은 약 27%로, 10대부터 50대까지 전체 연령대 중 가장 가파르다. 전체 회원의 월평균 증가율(약 21%)과 비교해도 훨씬 높다. 라이프집 외에도 △재미 △그로로 △스탠바이미 등 총 8개의 온라인 커뮤니티를 운영 중이며, 지난 6월 총 회원 수 50만명을 돌파했다.  hoya0222@fnnews.com 김동호 기자

한국후지필름 인스탁스가 소비자들의 다양한 취향과 개성을 응원하기 위해 다채로운 브랜드와 ‘콘셉트 충실’ 콜라보를 진행한다고 10일 밝혔다. 인스탁스는 ‘스노우’, ‘쿠키런: 킹덤’, ‘위글위글’ 세 브랜드와 협업해 한정판 케이스과 굿즈, 사진 상품 등 각 브랜드의 콘셉트와 스토리가 담긴 패키지를 선보인다. 먼저 사진 필수 어플 ‘스노우’와의 콜라보를 통해 셀카, 즉석카메라 등 사진 촬영이라는 행위 자체로 ‘나’를 기록하는 1020세대를 공략한다. 인스탁스 x 스노우 VIP 패키지 출시와 스노우 어플 내 인스탁스 프레임 필터를 출시로 다양하게 인스탁스와 스노우 필터를 모두 즐길 수 있게 한 것이 이번 콜라보의 특징이다. 스노우 VIP 패키지는 △인스탁스 미니12 △미니필름 20매 △마그넷 액자 △스노우 VIP 3개월 구독권 △전용 파우치 △컬러필터 4종으로 구성해 다양한 필터를 사용하는 즐거움을 제안한다. 특히 패키지에 포함된 스노우 VIP 구독권을 사용하면 다양한 인플루언서 고유 필터부터 AI 콘텐츠 콘텐츠까지 모두 체험이 가능해 사진을 놀이처럼 여기는 Z세대의 특징을 적극 반영했다. 인스탁스 x 스노우 패키지는 전국 교보문고에서 단독 판매하며 정가 대비 31% 할인된 가격인 14만5000원에 구매할 수 있다. 다양한 캐릭터와 흡입력 있는 세계관을 바탕으로 탄탄한 글로벌 팬덤을 자랑하는 모바일 게임 ‘쿠키런: 킹덤’과의 콜라보 패키지도 지난 9일 출시했다. ‘인스탁스 X 쿠키런: 킹덤 콜라보’는 오븐을 탈출한 쿠키 콘셉트를 바탕으로 △PVC참 △인스탁스 필름 패키지 20매 △아크릴 스탠드 액자 △포토상품 (포토북, 포토카드, 디자인인화) 4종으로 구성됐다. 3만원 이상 구매 고객에게는 용감한 쿠키 키링을 선착순 추가 증정한다. 인스탁스 X 쿠키런: 킹덤 콜라보 제품은 한국후지필름 공식 온라인 몰에서 단독으로 만나볼 수 있다. ‘위글위글’과 콜라보한 ‘인스탁스 X 위글위글’ 패키지는 인스탁스 미니12, 미니필름 10매와 함께 위글위글 디자인을 충실히 살린 필름 스티커, 키링, 케이스, 렌즈캡 등으로 구성했다. 특히 위글위글의 시그니처 컬러와 디자인 아이콘을 반영한 한정판 인스탁스 케이스가 눈길을 끈다. 해당 패키지는 오는 19일 네이버 스마트 스토어에서 만나볼 수 있다. 한국후지필름 관계자는 “단순 브랜드 콜라보보다 확실한 콘셉트, 세계관의 콜라보가 주목받는 트렌드에 집중해 타깃군을 세분화하고 그에 맞는 컨셉을 도출해 콜라보를 기획했다”며 “온∙오프라인 사진 촬영의 즐거움을 기록하는 스노우, 매니아층이 탄탄한 게임 쿠키런: 킹덤, 팝한 디자인으로 라이프 스타일을 풍성하게 만드는 위글위글 콜라보 중 자신의 취향에 꼭 맞는 인스탁스로 사진을 즐기길 바란다”고 전했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

삼성전자가 '갤럭시 S24 시리즈'와 지난해 출시한 주요 모델을 대상으로 '갤럭시 AI' 신기능 업데이트를 5일부터 순차적으로 진행한다고 6일 밝혔다. 대상 모델은 △갤럭시 S24 시리즈(S24∙S24+∙S24 울트라) △갤럭시 S23 시리즈(S23∙S23+∙S23 울트라∙S23 FE) △갤럭시 Z 폴드5∙Z 플립5 모델 △갤럭시 탭 S9 시리즈(S9∙S9+∙S9 울트라)이다. 이번 업데이트를 통해 기존 갤럭시 스마트폰 모델 사용자들은 '갤럭시 Z 폴드6∙플립6'에 탑재된 One UI 6.1.1이 지원하는 소통과 생산성, 창의성 전반에 걸쳐 한층 고도화된 새로운 '갤럭시 AI' 기능을 사용할 수 있다. △현장에서 듣는 외국인 말을 실시간으로 번역해 텍스트로 보여주는 '통역 듣기 모드' △간단한 키워드만 입력해도 사용자의 어조와 스타일이 반영된 이메일과 소셜네트워크 게시글을 제안하는 '글쓰기' △최근 상대방과 주고받은 메시지를 분석해 맞춤형 답장을 제안하는 '답장 추천' 등 언어 장벽을 넘어 직관적인 소통을 지원하는 다양한 기능이 업데이트된다. 또한 △'노트 어시스트'의 '음성 녹음 텍스트 변환'과 'PDF 오버레이 번역' △간단한 스케치를 정교한 AI 이미지로 변환하는 '스케치 변환' △수학 문제 풀이와 음악 찾기 기능을 제공하는 한층 진화한 '서클 투 서치'까지 '갤럭시 AI'의 뛰어난 생산성 기능을 기존 갤럭시 모델에서 경험할 수 있게 된다. △인물사진을 3D 캐릭터, 수채화 등 다양한 스타일로 변환하는 '인물 사진 스튜디오' △슬로우 모션 영상을 간단하고 빠르게 제작할 수 있는 '인스턴트 슬로우 모션' 등 사용자 창의력을 손쉽게 펼칠 수 있도록 돕는 콘텐츠 제작 기능도 업데이트된다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스] GS샵이 오는 23~31일 올해 가을·겨울(FW) 패션 스타일을 제안하는 마케팅 캠페인 '2024 FW 패션위크 룩(LOOK)'을 시작한다. 22일 GS샵에 따르면 올해 패션위크에서는 브랜드별 정체성을 가장 잘 전달할 수 있는 룩(LOOK)에 초점을 맞춘다. GS샵은 이번 패션위크 기간 동안 코어 어센틱, SJ와니, 브리엘, 모르간 등 7개 단독 브랜드의 다양한 FW 신상품을 선보인다. 대표적으로 코어 어센틱은 크롭 디자인과 무채색으로 시크한 느낌을 극대화한 '크롭 셔츠', '하이브리드 재킷', '플리츠스커트' 등을 코디해 '모던 시크 룩'을 제안한다. 또 손정완 디자이너와 전개하는 SJ와니는 '글리터 풀오버'와 '글리터 캐시 블랜드 뷔스티에' 등으로 기존의 '클래식 룩'에 젊고 트렌디한 느낌을 더한 '뉴 클래식 룩'을 선보일 예정이다. GS샵은 국내 최정상 모델 에이전시인 'K 플러스' 소속 대표 모델 5명과 함께 브랜드별 쇼케이스 영상도 제작했다. 또 고준희, 진정선 등 브랜드 뮤즈를 맡고 있는 모델과 손정완, 김서룡 등 디자이너들이 브랜드 영상에 음성 프리젠터로 참여해 전문성과 완성도를 높였다. 이번 쇼케이스는 TV와 모바일 등 모든 GS샵 채널에서 경험할 수 있다. 올해는 특별히 TV홈쇼핑 모든 패션 방송을 특집으로 꾸민다. AI 스튜디오에서 브랜드 고유의 정체성을 담은 무대를 선보이고 브랜드별 쇼케이스 영상을 소개한다. 모바일에서는 브랜드별 스타일 영상을 숏폼 콘텐츠로 제작해 선보이고 앱 내에 쇼케이스 전문관을 구축해 매일 새로운 브랜드 스토리를 풀어낼 예정이다. 이명재 GS샵 패션PD팀장은 "이번 패션위크에서는 본질에 집중한 코디, 클래식한 디자인, 비움의 미학을 살린 간결성 등을 콘셉트로 하는 7개 브랜드를 경험할 수 있도록 준비했다"고 말했다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] CJ온스타일이 12일 자정 유통업계 단독으로 삼성전자 갤럭시 Z폴드6·Z플립6 모바일 론칭 쇼케이스 '플라이 투 더 Z 플립'을 연다. 11일 CJ온스타일에 따르면 갤럭시 Z 폴드6·Z 플립6는 지난 10일(현지시간) '갤럭시 언팩 2024(Galaxy Unpacked 2024)' 행사를 통해 처음 공개됐다. CJ온스타일은 진화한 인공지능(AI) 기술력으로 새 라이프스타일을 제안하는 신제품의 특장점을 부각한 쇼케이스를 한다. 라이브방송(라방)도 진행한다. 오는 16일 오후 6시 '전자전능', 17일 오후 8시 '뉴페이스' 등 총 7번의 모바일 라방을 한다. 쇼케이스 외에도 상시 기획전을 통해 다양한 혜택을 주고 사전 판매 기간 마지막 날인 오는 18일 오전 1시엔 TV라이브 방송을 볼 수 있다. CJ온스타일에 따르면 5회차를 맞은 CJ온스타일의 삼성전자 갤럭시 론칭 쇼케이스는 2022년 8월을 시작으로 누적 PV(페이지뷰) 200만을 넘겼다. 김신유 CJ온스타일 모바일라이브 담당은 "삼성전자 등 높은 관심을 받는 트렌디한 브랜드와 협력해 모바일 라방을 통한 신제품 쇼케이스의 새로운 장을 열 것"이라고 말했다. clean@fnnews.com 이정화 기자

[파이낸셜뉴스] 삼성전자가 '인공지능(AI) 가전 패키지'를 선보인 지 두 달 만에 소비자 선택 비중이 40% 넘게 급증하며 인기몰이를 하고 있다. 무더위로 전력 소비가 늘어나는 여름철을 대비해, AI를 통한 에너지 절감 제품을 선호하는 소비자가 늘어났기 때문으로 풀이된다. 13일 삼성스토어에 따르면 올해 판매된 삼성스토어에서 2개 품목 이상 패키지로 판매된 제품 중 약 45%는 'AI 패키지' 제품인 것으로 나타났다. 'AI 패키지'는 삼성전자가 지난 5월 에너지 절감 기술과 스마트한 AI 기능을 바탕으로 함께 사용하면 더 큰 에너지 절약을 할 수 있는 제품들로 구성됐다. TV와 에어컨부터 냉장고, 세탁기, 공기청정기, 식기세척기 등 가전제품과 갤럭시 스마트폰, 갤럭시 워치 등 모바일 제품이 포함된다. 삼성 AI 패키지의 흥행은 삼성전자의 차별화된 AI 기술에 대한 소비자 선호도가 높아진 것이 기반한다. 일체형 세탁건조기인 비스포크 AI 콤보는 출시 두 달 만에 국내 판매량 1만대를 돌파했고, 삼성전자 로봇청소기인 비스포크 스팀은 출시 25일 만에 1만대 판매를 돌파했다. 이 외에도 고도화된 AI 기술을 탑재한 삼성전자의 에어컨과 냉장고, 공기청정기 등도 소비자들에게 큰 인기를 끌고 있다. 특히, 전기요금 부담이 커지는 여름철을 맞아 가전 구매 시 에너지 효율을 중요하게 여기는 소비자들이 늘어나면서 삼성 AI 제품들이 뜨거운 호응을 얻고 있다. 삼성 AI 패키지에는 삼성만의 AI 기술로 에너지 절감을 극대화해주는 'AI 절약모드'를 탑재한 가전들이 포함되어 제품을 사용하는 것만으로도 전기요금을 절약할 수 있다. 'AI 절약모드'는 스마트싱스 앱을 통해 누진 구간에 도달하기 전에 각 기기들의 전력 사용량을 자동으로 줄여주는 기능이다. 이를 활용하면 제품에 따라 전력 사용량을 최대 60%까지 절감해 준다. 사용자의 목적과 편의성, 라이프스타일에 따른 접근도 소비자들의 호평을 받았다는 분석이다. 삼성전자는 부모님, 신혼부부, 영유아 가구, 1인 가구를 대상으로 최적의 AI 제품 패키지를 구성할 수 있는 시나리오를 제안하고 있다. 지난 5월 1일에는 삼성닷컴에 신규 페이지를 오픈해 관련 시나리오를 선보였다. 삼성전자 관계자는 "AI 패키지는 차별화된 에너지 절감 기술과 스마트한 AI 기능으로 전기요금 걱정이 높아지는 여름철 인기를 끌고 있다"며 "앞으로도 삼성만의 차별화된 AI 경험을 지속 제공하며 'AI가전=삼성' 공식을 넘어 '모두를 위한 AI(AI for All)' 비전을 완성해 나갈 것"이라고 말했다. 한편, 삼성전자는 AI 패키지 인기에 힘입어 이달 AI 패키지 구매 고객에게 더 큰 혜택을 제공하는 프로모션을 선보인다. 기존 AI 패키지 대비 42개 모델이 추가돼 총 16개 품목, 264개 모델을 대상으로 최대 58만원의 혜택을 제공한다. hoya0222@fnnews.com 김동호 기자

롯데온의 쇼핑 도우미 '샬롯'이 인공지능(AI)과 만나 더 편리해진다. 기존 AI 챗봇 서비스를 정교화하고, 생성형 AI를 추가로 도입해 질의응답의 정확도를 높였다. 롯데온은 문의 응대, 행사 및 혜택 안내, 상품 리뷰 요약, 이미지 인식을 통한 상품 제안 등을 통해 쇼핑과 파트너사의 판촉 활동을 동시에 돕는다는 전략이다.10일 롯데온에 따르면 샬롯의 쇼핑 도우미 역할을 정교화하고 이용을 활성화하고자 서비스를 개편했다. 올 2월부터 순차적으로 서비스를 개편 및 추가했으며, 이달부터 준비한 모든 서비스를 새롭게 선보인다. 단순히 고객 문의를 해결하는 고객센터 대체 역할을 넘어, 상품 탐색부터 이용 후기까지 고객의 쇼핑 전 과정에서 필요한 내용을 적극적으로 제안하고 고객과 소통을 강화한다. 샬롯은 2020년 4월 롯데온 출범과 동시에 선보인 AI 챗봇 서비스다. 챗봇이 쿠폰 혜택을 제시하면 이용 고객의 80% 이상이 쿠폰을 다운받는 등 고객 반응율이 높았다. 지난해 진행한 고객 만족도 조사 결과, 매우나쁨부터 매우만족 5개 구간 중 가장 긍정적인 '매우만족'을 받는 등 만족도가 높은 것으로 나타났다. 롯데온은 생성형 AI를 활용한 'AI 리뷰 추천' 서비스를 통해 고객의 상품 선택 과정을 돕는다. 올해 2월부터 뷰티 상품과 마트 장보기 상품에 서비스를 적용했으며, 앞으로 매출 상위 상품을 비롯해 아직 리뷰가 없는 신상품의 상세 내용 요약을 제공하는 등 양질의 정보를 통해 쇼핑 만족도를 높일 계획이다. 'AI 이미지 인식 스타일 추천' 서비스를 제공해 고객이 쉽고 빠르게 원하는 상품을 검색하고 추천받을 수 있고, 원하는 상품에 적용할 수 있는 추가 혜택도 안내한다. 관심 있는 상품 중 1+1 등 쇼핑 도우미로서 파트너사 상품들을 선별해 제안하는 기능도 추가됐다. wonder@fnnews.com 정상희 기자

[파이낸셜뉴스] 롯데온의 쇼핑 도우미 '샬롯'이 인공지능(AI)과 만나 더 편리해진다. 기존 AI 챗봇 서비스를 정교화하고, 생성형 AI를 추가로 도입해 질의응답의 정확도를 높였다. 롯데온은 문의 응대, 행사 및 혜택 안내, 상품 리뷰 요약, 이미지 인식을 통한 상품 제안 등을 통해 쇼핑과 파트너사의 판촉 활동을 동시에 돕는다는 전략이다. 10일 롯데온에 따르면 샬롯의 쇼핑 도우미 역할을 정교화하고 이용을 활성화하고자 서비스를 개편했다. 올 2월부터 순차적으로 서비스를 개편 및 추가했으며, 이달부터 준비한 모든 서비스를 새롭게 선보인다. 단순히 고객 문의를 해결하는 고객센터 대체 역할을 넘어, 상품 탐색부터 이용 후기까지 고객의 쇼핑 전 과정에서 필요한 내용을 적극적으로 제안하고 고객과 소통을 강화한다. 샬롯은 2020년 4월 롯데온 출범과 동시에 선보인 AI 챗봇 서비스다. 챗봇이 쿠폰 혜택을 제시하면 이용 고객의 80% 이상이 쿠폰을 다운받는 등 고객 반응율이 높았다. 지난해 진행한 고객 만족도 조사 결과, 매우나쁨부터 매우만족 5개 구간 중 가장 긍정적인 '매우만족'을 받는 등 만족도가 높은 것으로 나타났다. 롯데온은 생성형 AI를 활용한 'AI 리뷰 추천' 서비스를 통해 고객의 상품 선택 과정을 돕는다. 올해 2월부터 뷰티 상품과 마트 장보기 상품에 서비스를 적용했으며, 앞으로 매출 상위 상품을 비롯해 아직 리뷰가 없는 신상품의 상세 내용 요약을 제공하는 등 양질의 정보를 통해 쇼핑 만족도를 높일 계획이다. 'AI 이미지 인식 스타일 추천' 서비스를 제공해 고객이 쉽고 빠르게 원하는 상품을 검색하고 추천받을 수 있고, 원하는 상품에 적용할 수 있는 추가 혜택도 안내한다. 관심 있는 상품 중 1+1 및 구매 수량별 추가 할인 혜택을 안내하는 등 쇼핑 도우미로서 파트너사 상품들을 선별해 제안하는 기능도 추가됐다. 아울러 고객 응대 과정에 생성형 AI를 추가로 도입해, 의도 파악과 응대의 정확도를 높였다. 의도를 명확히 분류하고 목적에 부합하는 내용을 안내하는 등 훨씬 더 정교한 응대가 가능하다. 배송, 결제, 환불 등 개인별 상담 유형과 문의상품 등에 따라 맞춤형 상담이 가능하도록 고객 문의도 세분화했다.  wonder@fnnews.com 정상희 기자