LG화학은 미국 오하이오주 라벤나시에 '미주 고객서비스(CS) 센터'를 개관, 본격적인 고객 대응에 나선다고 29일 밝혔다. 미주 CS센터는 미국 오하이오주에 2021년 9월부터 약 700억원의 비용을 투자해 지상 3층, 연면적 약 8300㎡규모로 지어졌으며, 압출과 사출 등 고객사 양산 설비 수준의 기기를 보유하고 있다. CS센터는 고객사와 협력사를 대상으로 제품 개발, 품질 개선, 생산성 향상 등 종합적인 기술 솔루션을 제공하는 고객 지원 전문조직이다. LG화학은 이번 CS센터 완공으로 5월 오하이오주에서 본격 가동을 시작한 북미 ABS컴파운드 공장과 시너지를 통해 현지 시장 공략에 박차를 가할 계획이다. ABS 컴파운드는 ABS 제품을 생산하는 최종 공정. 중합 공정에서 생산된 반제품과 다른 원료들을 혼합해 다양한 특성 및 컬러 등을 구현하고, 고객이 사용 가능한 최종 제품으로 압출하는 공정이다. 고기능성 플라스틱 ABS는 주로 자동차 부품 소재 및 건축·장식 자재 등에 사용된다. 한편 LG화학은 이번 미주 CS센터 개관을 통해 '한국(오산)-중국(화동, 화남)-유럽(독일)-미국(오하이오)'으로 이어지는 고객지원 글로벌 4각 체제를 완성, 전 세계 고객의 최접점에서 밀착 지원을 강화할 수 있게 됐다. 신학철 부회장은 준공식 축사를 통해 "고객이 모든 비즈니스의 중심"이라며 "어떠한 환경에서도 흔들림 없이 고객의 삶을 바꿀 수 있는 감동을 선사할 것"이라고 말했다. yon@fnnews.com 홍요은 기자

[파이낸셜뉴스] LG화학은 미국 오하이오주 라벤나시에 '미주 고객서비스(CS) 센터'를 개관, 본격적인 고객 대응에 나선다고 29일 밝혔다. 미주 CS센터는 미국 오하이오주에 2021년 9월부터 약 700억원의 비용을 투자해 지상 3층, 연면적 약 8300㎡규모로 지어졌으며, 압출과 사출 등 고객사 양산 설비 수준의 기기를 보유하고 있다. CS센터는 고객사와 협력사를 대상으로 제품 개발, 품질 개선, 생산성 향상 등 종합적인 기술 솔루션을 제공하는 고객 지원 전문조직이다. LG화학은 이번 CS센터 완공으로 5월 오하이오주에서 본격 가동을 시작한 북미 ABS컴파운드 공장과 시너지를 통해 현지 시장 공략에 박차를 가할 계획이다. ABS 컴파운드는 ABS 제품을 생산하는 최종 공정. 중합 공정에서 생산된 반제품과 다른 원료들을 혼합해 다양한 특성 및 컬러 등을 구현하고, 고객이 사용 가능한 최종 제품으로 압출하는 공정이다.  고기능성 플라스틱 ABS는 주로 자동차 부품 소재 및 건축·장식 자재 등에 사용된다. 글로벌 ABS 수요의 10%를 차지하는 북미 시장은 지역내 자급율이 낮고 현지 업체 및 생산 제품에 대한 선호도가 높은 시장이다. 특히 자동차 및 건장재 산업의 발달로 내열·내후성이 뛰어난 고부가 ABS에 대한 수요가 지속 증가하고 있다 오하이오주는 물류·교통 편의성이 뛰어나고 LG화학의 ABS 주요 고객사들이 인접해 있어 북미 시장 지위를 확대하고 현지 고객 대응력을 강화하는데 유리한 지리적 요건을 갖추고 있다. 한편 LG화학은 이번 미주 CS센터 개관을 통해 ‘한국(오산)-중국(화동, 화남)-유럽(독일)-미국(오하이오)’으로 이어지는 고객지원 글로벌 4각 체제를 완성, 전 세계 고객의 최접점에서 밀착 지원을 강화할 수 있게 됐다. 신학철 부회장은 준공식 축사를 통해 "고객이 모든 비즈니스의 중심"이라며 "어떠한 환경에서도 흔들림 없이 고객의 삶을 바꿀 수 있는 감동을 선사할 것"이라고 말했다. yon@fnnews.com 홍요은 기자

라씨 매매비서의 오늘의 이슈 버블차트 :  이미지 클릭시 앱을 다운 받을 수 있습니다.  AI의 이슈 핵심 내용 :  조선업계, 여름휴가 후 하투(夏鬪·여름 투쟁) 본격 시작 전망 조선업 호황으로 노조의 힘 증가, 하투 장기화 우려 주요 조선사들 여름 휴가 일정 여름 휴가 후 조선노조 동반 파업 예고 조선업종노조연대(조선노연), 28일 동반 파업 예고 쟁의행위 찬반 투표 결과: 92.8% 찬성으로 가결 노조, 노동자처우 개선 요구 사측과의 입장 차이로 교섭 난항 예상 주요 요구안:임금 인상, 근속 수당, 정년 연장 등 한화오션,RSU 지급 문제로 파업 단행 삼성중공업,HD현대미포, HD현대삼호도 파업 가결 금속노조 조선노연, 파업 강행 의지 강조 이미지 클릭시 앱을 다운 받을 수 있습니다.   AI 알고리즘 이슈 요약 : 조선업계가 여름휴가 후 하투(夏鬪)에 돌입할 전망입니다. 조선업 호황으로 노조의 힘이 강해져 하투가 장기화될 우려가 있습니다. 조선업종노조연대(조선노연)는 28일 동반파업을 예고하고 있으며, 쟁의행위 찬반 투표에서 92.8% 찬성으로가결되었습니다. 노조는 노동자 처우 개선을 요구하며, 사측과의교섭이 난항을 겪고 있습니다. 주요 요구안에는 임금 인상, 근속수당, 정년 연장 등이 포함되어 있습니다. 한화오션, 삼성중공업, HD현대미포, HD현대삼호도파업을 가결했으며, 조선노연은 강력한 투쟁을 예고했습니다     ★ [조선] 이슈 관련 종목 : CS홀딩스, 팬오션, 대창솔루션, 비엠티, 화인베스틸    ☆ AI관심 종목 : 휴니드, 한양증권, 국제약품, 퍼스텍, 현대약품     AI매매 이용자가 급속히 늘고 있다.  인간의 심리를 뛰어넘는, 오랜시간 학습하고 고도화된 AI의 매매시그널이 요즘 장에 잘 맞기 때문이다.   라씨 매매비서는 코스피, 코스닥은 물론 ETF까지 전 종목에 대해 AI매매신호를 실시간 전송한다.  최대 500종목에 대한 최적의 매매 타이밍을 실시간 푸시 알림으로 받을 수 있고 내 매수가에 맞는 나만의 개별 매도신호를 발생하여 실시간 전송 한다.   회원가입 없이 첫 화면에서 AI매매신호를 무료로 확인 할 수 있다. 이미지 클릭시 앱을 다운 받을 수 있습니다. ★ QR코드를 카메라로 찍으면 앱을 쉽게 다운로드 할 수 있습니다★   ☆ 내 보유 종목의 AI매매신호 실시간 받아 보기 (무료) >> ☆ 라씨 매매비서의 AI 보유중 수익률 높은 종목 바로 보기 (무료) >>   ☆ AI vs 인간의 그 AI탑재, 지금 바로 사용해보기 (무료) >>       '라씨 매매비서' 는 구글플레이, 애플 앱스토어에서 무료로 다운로드 됩니다. fnRASSI@fnnews.com fnRASSI

【파이낸셜뉴스 대구=김장욱 기자】 "고객만족CS) 서비스 향상을 위한 시원한 아이디어 한스푼을 찾아요!" 대구교통공사는 지역 대학생의 창의적이고 혁신적인 아이디어로 더 나은 고객서비스를 만들어 가기 위해 '2024년 대구경북 대학생 고객만족(CS) 아이디어 공모전'을 개최한다고 15일 밝혔다. 공모 주제는 고객만족도 향상을 위한 제도개선, 이용편의 증진을 위한 시설(환경)개선, 각종 이벤트·캠페인 등 실현 가능한 아이디어다. 김기혁 사장은 "이번 공모전이 고객만족 서비스를 한층 더 발전시키는 계기가 되기를 바란다'면서 "지역 대학생들의 창의적이고 혁신적인 아이디어가 발굴될 수 있도록 많은 관심과 참여를 부탁드린다"라고 강조했다. 응모 대상은 대구경북 소재 대학교 재학생 또는 휴학생이며, 개인 또는 3인 이하의 팀을 구성해 참여할 수 있다. 공모 기간은 오는 9월 5일까지 60일간이다. 심사를 거쳐 총 6편의 우수 아이디어를 선정해 총 상금 150만원과 공사 사장상을 수여한다. 최우수 1팀 60만원, 우수 2팀 각 30만원, 장려 3팀 각 10만원의 상금과 공사 사장상이 주어진다. gimju@fnnews.com 김장욱 기자

▲ 이용운씨 별세· 임철수씨(전 조선일보 CS본부장) 상배· 임상훈 상진 현주씨 모친상· 채병재씨(대한항공 인천공항그룹장) 빙모상=3일 동국대병원, 발인 5일 오전 6시30분. (031)961-9411

[파이낸셜뉴스] 벡스코가 지난 16일 부대시설 입주업체 임직원을 대상으로 ‘벡스코 특화 ESG-CS 교육’을 진행했다고 17일 밝혔다. 벡스코에 따르면 이번 교육은 입주업체의 ESG 및 CS 교육과 관련된 인적자원 개발 부담을 완화하고자 마련했다. 먼저 ESG 교육 내용은 벡스코의 ESG 경영 비전, 중점 과제와 함께 올해 실행과제별 세부 추진계획을 전달했다. 특히 교육은 입주업체 구성원들의 아이디어를 취합하고자 함께 의견을 주고받는 토론 방식으로 열렸다. 또 CS 교육은 이 분야 전문가를 초빙해 ‘민원처리 프로세스’와 ‘비즈니스 매너’ 및 ‘접점별 서비스 점검’ 등 현장에서 활용 가능한 유용한 정보 전달 위주로 진행됐다. 이외에도 교육 참석자 전원은 이날 ‘탄소중립 및 일회용품 저감 실천 서약’을 했다. 서명을 통해 ‘일회용품 사용 자제’ ‘친환경 녹색 제품 구매 활성화’ ‘에너지 사용 절감’ 등을 약속했다. 벡스코는 입주업체와의 적극적인 소통을 위해 관련된 여러 의견을 앞으로도 지속 청취한다는 방침이다. 또 수요에 따라 하반기에 추가 교육을 준비할 계획이다. 손수득 벡스코 대표는 “벡스코 ESG 경영 비전을 달성하려면 입주업체 구성원들의 적극적인 참여가 반드시 필요하다”며 “이를 위해 앞으로 더 다양한 교육 활동을 이어갈 것”이라고 전했다. lich0929@fnnews.com 변옥환 기자

[파이낸셜뉴스] 카카오 정보기술(IT) 솔루션 개발 자회사 디케이테크인과 케이앤웍스는 지난해 3월 출시한 쇼핑몰 전용 고객서비스(CS) 챗봇 솔루션 ‘챗봇나우’의 누적 이용자 수가 100만명을 돌파했다고 9일 밝혔다. 챗봇나우는 카카오톡을 기반으로 운영되는 쇼핑몰 사업자 전용 CS 챗봇이다. 온라인 쇼핑몰의 공식 카카오톡 채널에서 주문조회, 배송조회, 취소·교환·반품 접수 등의 문의를 챗봇이 자동으로 처리해줘 상담원을 거치지 않고도 단순 문의를 해결할 수 있다. 실제 챗봇나우를 사용하는 쇼핑몰 사업자들은 상담원에게 인입되는 CS건이 최소 20%에서 최대 70%까지 감소한 효과를 얻은 것으로 나타났다. 이에 따라 CS 운영에 투입되는 인력과 시간이 크게 절감됐고, VIP 고객 응대 등과 같은 중요한 상담 업무에 집중할 수 있어 CS 품질을 향상시킬 수 있게 됐다는 설명이다.  챗봇나우 서비스를 이용한 고객 기업들의 CS 절감 누적 금액은 57억원으로 집계됐다. 이는 챗봇나우의 자동화 응답으로 줄어든 CS 접수 건수에 외주 상담센터 비용 단가(건당 2000원)를 곱해 산정된 금액이다. 현재 챗봇나우는 △생활용품 △휴대폰 액세서리 △패션의류·잡화 △건강기능식품 등 다양한 카테고리 군의 고객사들이 CS 응대를 위해 사용 중에 있다.  손우영 디케이테크인 개발 팀장은 “지난 한 해 동안 챗봇나우 이용자 편의 제공과 고객사 비용 절감 혜택을 위해 노력한 결과 유의미한 성과를 거뒀다”며 “올해는 챗봇나우 연동 호스팅사를 확대하고, 생성형 인공지능(AI)을 접목시켜 커스텀 문의에 응대할 수 있도록 쇼핑몰 고객사를 지원할 예정"이라고 말했다. soup@fnnews.com 임수빈 기자

[파이낸셜뉴스] 기업간거래(B2B) 정보기술(IT) 솔루션 개발 기업 디케이테크인이 교보생명에 고객 관리 운영 효율화 제고를 돕는 CS 및 고객관계관리(CRM) 솔루션 ‘카카오 아이 커넥트 올웨이즈(커넥트 올웨이즈)’를 공급, 본격적인 운영을 시작했다고 18일 밝혔다. 디케이테크인의 '커넥트 올웨이즈'는 고객 응대, 전문 상담 및 영업·마케팅·상품 구매 등 고객 접점에서 일어나는 다양한 업무를 카카오톡 상담톡을 통해 구현, 이를 도입한 고객사는 별도의 애플리케이션(앱) 구축 없이 고객 유입, 관심 상품 조회, 상담사·영업 직원 1:1 매칭, 상품 거래, 사후 관리 등이 가능한 것이 특징이다.  디케이테크인은 비대면 시대에 대면 영업을 지원하고 양질의 상담 및 고객관계관리 시스템을 구축하고자 하는 교보생명의 니즈에 맞춰 커넥트 올웨이즈를 기반으로 운영되는 ‘교보톡톡'을 론칭했다. 이를 통해 교보생명은 국내 보험 업계 최초로 카카오톡 전용 채널에서 고객들에게 보험 관련 문의부터 상담 및 고객관계관리까지 원스톱으로 서비스를 제공할 수 있게 됐다. 교보톡톡을 사용하는 고객은 자신이 원하는 전문 컨설턴트를 지정해 상담, 제품 소개 안내 등의 서비스를 제공받고, 보험 컨설턴트는 개인 블로그, SNS 등의 활동을 통해 개인영업으로 인입되는 고객을 하나의 채널에서 응대할 수 있다. 또 기존 컨설턴트의 개인 카카오톡에 저장되던 상담 내용을 통합된 솔루션에서 확인이 가능하다.  이원주 디케이테크인 대표는 “카카오톡을 활용해 고객은 더욱 쉽게 서비스를 이용하고 기업은 영업 및 고객 관리를 효율적으로 할 수 있도록 설계했다”며 “파트너사와 이용자 모두가 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 안정적인 운영과 서비스 고도화에 힘쓰겠다”고 전했다.  soup@fnnews.com 임수빈 기자

주택도시보증공사(HUG)는 지난 8일 부산 본사에서 고객 만족도 향상을 위한 노사 합동 'CS 실천 협약식'을 개최했다고 13일 밝혔다. 이번 협약은 노사가 협력해 고객에게 보다 나은 서비스 제공의 기반을 마련하기 위한 취지다. 노사는 CS 실천 협약문에 서명한 뒤 대고객서비스 향상방안, 고객응대 직원의 고충 파악, 개선안 마련 등을 논의했다. 또 'CS 혁신 협의회' 운영을 통해 CS, 민원 콜센터 등 소통 채널 관리기능을 통합하기로 했다. ssuccu@fnnews.com 김서연 기자

[파이낸셜뉴스] 주택도시보증공사(HUG)는 지난 8일 부산 본사에서 고객 만족도 향상을 위한 노사 합동 'CS 실천 협약식'을 개최했다고 13일 밝혔다. 이번 협약은 노사가 협력해 고객에게 보다 나은 서비스 제공의 기반을 마련하기 위한 취지다. 노사는 CS 실천 협약문 서명한 뒤 대고객 서비스 향상 방안, 고객 응대 직원의 고충 파악, 개선안 마련 등을 논의했다. 또 'CS 혁신 협의회' 운영을 통해 CS, 민원 콜센터 등 소통 채널 관리 기능을 통합하는 등 고객의 목소리를 신속히 수렴하고 반영하는 시스템을 강화하기로 했다. 유병태 HUG 사장은 "대내외 의견 수렴을 통해 지속적으로 고객 서비스를 개선해 주택공급 확대 및 서민 주거안정 보호라는 공사의 사회적 책임을 다하기 위해 노력하겠다"고 말했다. ssuccu@fnnews.com 김서연 기자