LG유플러스가 인공지능(AI)을 활용한 육아 상담 서비스 ‘ixi 육아 매니저’를 출시했다고 22일 밝혔다.  LG유플러스가 지난해 9월 출시한 ‘부모나라’는 키즈 전용 서비스 ‘아이들나라’의 핵심 고객인 영유아 부모들을 타깃으로 육아 필수 정보를 제공하는 앱이다. 아이들나라와 함께 인기를 끌고 있는 부모나라는 육아와 놀이 고민을 편리하게 해결해주는 서비스로, 정식 출시 후 10개월 만에 누적 다운로드 10만건을 넘어섰다. 이번에 추가된 ixi 육아 매니저는 실시간으로 AI가 육아 상담을 진행해주는 서비스다. 부모가 실시간으로 육아나 교육 관련 질문을 올리면 워킹맘이자 육아 선배 모드로 학습된 ixi 육아 매니저가 빠르게 답변해줘 육아 고민을 해결할 수 있을 것으로 기대된다. ixi 육아 매니저를 활용하면 AI가 전문적인 답변을 실시간으로 제공해 문제를 해결할 수 있다. 이용자가 “징징대는 아이에게는 어떤 훈육을 해야 할까요”라고 질문하면 방송 ‘우리 아이가 달라졌어요 리턴즈’에 출연했던 육아전문가 노규식 박사의 솔루션을 학습한 ixi 육아 매니저가 “침착함을 유지하며 아이가 해도 되는 행동과 해서는 안 되는 행동, 그리고 부모의 기대치를 명확하게 설명해주세요”라며 빠른 해결책을 제시해준다. 또 부모나라, 아이들나라에서 참고할 만한 콘텐츠가 있는 경우에는 관련 콘텐츠도 제공해 문제 해결을 돕는다. LG유플러스는 유명 전문가의 답변을 영상으로 제공하는 상담 서비스 ‘육아 상담소’도 선보인다. 부모가 고민을 담은 사연을 제출하면, 이용자의 프로필과 성향 진단 결과를 참고해 노 박사가 영상으로 답변을 제공한다. 이 밖에도 부모나라에는 △아이를 키우는 부모들이 궁금해할만한 놀이 정보를 담은 ‘놀이 레터’ △아이들나라 시청 후 아이와 함께 할 수 있는 독서 활동을 담은 ‘도란도란레터’ 등 서비스가 추가됐다. LG유플러스는 부모나라를 부모들의 육아 필수 서비스로 성장시키기 위해 LG유플러스의 자체 개발 AI 익시(ixi)를 활용한 다양한 서비스를 선보인다는 방침이다. LG유플러스 김대호 아이들나라CO는 “부모나라를 자녀 양육에 관한 전반적인 고민을 모두 해결해 줄 수 있는 성장케어 플랫폼으로 만들기 위해 꾸준히 서비스를 개편하고 있다”며 “앞으로도 부모들에게 차별화된 육아 경험을 제공하고 부모들의 육아 동반자가 될 수 있도록 부모나라 서비스를 꾸준히 개선할 것”이라고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스] LG유플러스는 인공지능(AI) 서비스 통합 브랜드 ‘익시(ixi)’를 AI가 적용된 스포츠 승부예측은 물론 고객센터 및 소상공인 대상 서비스에 적용해 운영하고 있다. 향후 LG유플러스의 B2C(기업과개인간거래) 및 B2B(기업간거래) 서비스에 표기될 예정인 익시(ixi)는 사람과 사람의 연결을 돕는 AI 서비스를 의미한다. LG유플러스는 우선 △스포츠 커뮤니티 플랫폼 ‘스포키’에서 제공되는 AI 승부예측 △AI컨택트센터(AICC) ‘콜봇’ △U+tv 콘텐츠 추천 등 AI 프로덕트를 선보였다. 이중 금융기관에서 주로 쓰이는 콜봇은 고객센터에 전화를 걸면 AI 엔진이 음성을 텍스트로 변환, 이 텍스트를 통해 고객이 어떤 의도로 문의했는지 분석한 뒤 적합한 상담내용을 음성으로 응답하는 서비스다. LG유플러스는 또 소상공인을 위한 콜봇 서비스 ‘우리가게 AI’를 내년 2월에 정식 출시한다. 우리가게 AI는 소상공인 대신 매장정보와 자동예약 등 전화 응대업무를 AI가 돕는다. 가게의 특성과 업종에 맞게 음성을 고를 수 있으며, 단골 고객의 응대이력을 기반으로 통계 데이터를 산출할 수 있다. LG유플러스는 음성·언어·검색·추천·예측 등 핵심 AI엔진을 자체개발하고, 초거대 AI프로젝트를 수행하는 LG AI연구원 등 AI 분야 여러 파트너사와 협업 생태계를 구축하고 있다. 이와 함께 최신 AI 및 데이터 기술을 개발하고 자사 서비스에 접목해 고객들과 디지털 접점을 늘려 나갈 방침이다. elikim@fnnews.com 김미희 기자

[파이낸셜뉴스] LG유플러스가 새로운 인공지능(AI) 브랜드를 공개하고 스포츠·고객센터·소상공인·콘텐츠 등 다양한 분야에 AI 기술에 접목한다. 고객 중심 데이터를 중심으로 체류시간을 늘려 소비자층 확장에 나서겠다는 전략이다. LG유플러스는 25일 서울 종로구 필원 회의실에서 기자간담회를 열고 AI 통합 브랜드 '익시(ixi)'를 공개하고, AI가 적용된 스포츠 승부예측·고객센터·소상공인 서비스·U+tv 콘텐츠 추천 등 자체 개발한 서비스 및 기술을 선보였다. 익시는 사람과 사람의 연결을 돕는 AI 서비스라는 뜻이다. 일상을 보다 즐겁게 도와주는 즐거운 친구 같은 AI 플랫폼을 지향한다는 설명이다. 앞으로 출시되는 다양한 기업·소비자간(B2C), 기업간(B2B) 분야 서비스에 표기될 예정이다. 자사 캐릭터 '마법사 홀맨'을 앞세워 익시를 알리는 데 주력한다. LG유플러스가 공개한 AI 접목 핵심기술들은 그간 자체 개발한 △스포츠 커뮤니티 플랫폼 스포키(SPORKI) 스포츠 경기 승부예측 △AICC(AI컨택트센터) 고객센터 콜봇 △AICC 우리가게 AI △U+tv 콘텐츠 추천 등이다. 스포키에서 제공되는 AI 승부예측은 다가올 축구 월드컵의 모든 경기 결과와 경기 스코어를 최신 AI 예측 기술로 분석해 즐거운 관전을 돕는 서비스다. 월드컵 진출국들의 국제 경기 데이터 등을 기반으로 경기 결과를 AI로 예측하고, 가장 확률이 높은 경기 스코어를 1·2·3 순위로 제공한다. 이번 월드컵을 맞아 11월 중 한국 대표팀의 경기를 포함한 조별 예선리그 32게임을 비롯한 전 경기의 승부예측 결과를 순차 공개할 예정이다. 금융 기업을 중심으로 고객센터 콜봇 사업을 진행 중인 LG유플러스는 오는 11월부터 자사 고객센터에도 콜봇을 도입한다. 콜봇은 고객센터에 전화하면 AI엔진이 음성을 텍스트로 변환하고, 이 텍스트를 통해 고객이 어떤 의도로 문의했는지 분석한 뒤 적합한 상담내용을 음성으로 응답하는 서비스다. 콜봇 가동을 위해 음성인식, 자연어처리, 대화시나리오, 음성합성 등 다양한 기술을 통합했다. 11월부터는 고객 청구요금 조회, 청구 주소 변경 업무 등 상담서비스에 콜봇을 우선 적용할 계획이다. 소상공인을 위한 콜봇 서비스 '우리가게 AI'도 개발했다. 내년 2월 정식 출시를 앞둔 우리가게 AI는 점주 대신 매장정보, 자동예약 등 전화 응대업무를 AI가 돕는 서비스다. 가게 특성·업종에 맞게 음성을 고를 수 있고, 단골 고객 응대 이력에 기반한 통계 데이터를 산출할 수 있는 것이 특징이다. U+tv에서 제공하는 콘텐츠 분야에도 AI 기술이 접목된다. AI 기반 추천 엔진을 활용해 고객의 피드백에 알맞는 U+tv 콘텐츠를 AI가 추천해주는 방식이다. 2억 5000만건에 달하는 VOD, 실시간 채널 시청 이력 등 고객 이용로그를 분석해 취향과 라이프스타일을 파악하고, 이를 U+tv에서 볼 수 있는 콘텐츠의 메타 데이터와 결합해 추천 서비스를 제공한다. LG유플러스 관계자는 "추천모델의 장점을 융합하는 '앙상블 기법'과 고객 선택을 기반으로 추천 모델을 완성하는 'MAB(Multi-Armed Bandit)' 알고리즘'을 적용해 추천 기능의 정확도를 이전 방식 대비 33% 향상할 수 있었다"며 "이 AI 엔진을 U+tv뿐만 아니라 U+모바일tv, 아이들나라, 한눈에쇼핑 등 주요 서비스에도 점차 확대해 고객의 만족도를 높일 계획이다"고 설명했다. 한편 LG유플러스는 음성·언어·검색·추천·예측 등 핵심 AI엔진을 자체 개발하고, 초거대 AI프로젝트를 수행하는 LG AI 연구원과 기타 AI 전문기업 등 파트너사와 협업 생태계를 구축 중이다. 향후에도 이와 함께 최신 AI 및 데이터 기술을 개발하고 자사 서비스에 접목해 고객과의 디지털 접점을 늘려 나간다는 방침이다. 황규별 LG유플러스 최고데이터책임자(CDO·전무)는 "LG유플러스가 고객 중심으로 AI와 데이터를 기반으로 고객의 일상을 바꾸는 새로운 서비스를 제공하겠다는 포부를 담은 브랜드가 바로 익시다"며 "이 통합브랜드가 고객과의 디지털 접점을 확대하고, 데이터를 기반으로 고객을 심층적으로 이해해 고객의 체류시간을 늘리는 플랫폼을 만들어가는 데 앞장서겠다"고 밝혔다. jhyuk@fnnews.com 김준혁 기자

그 동안 VR, AR 등 XR 기술에 대한 관심이 높아지고 올해는 메타버스가 새로운 화두로 떠올랐지만, 이런 새로운 기술들에 대해 기술적인 특징과 산업적인 가능성에만 집중하는 경향이 강했다. 시장이 넓어지고 대중성을 확보하기 위해서는 이들 매체가 가진 강점과 가능성을 소비자들이 직접 ‘경험'해 볼 필요가 있다. 전 세계적으로 만들어지고 있는 관련 콘텐츠들에 대해 ‘XR 콘텐츠 경험'을 안내하고 관련 논의들을 다루는 채널의 필요성을 느낀 국내 한 스타트업의 프로듀서들이 주축이 되어 내놓은 ‘XR 콘텐츠 경험' 전문 온라인 매거진 <ixi>(아이엑스아이)가 이런 니즈를 해결해 주고 있다. 한국콘텐츠진흥원 CKL기업지원센터 입주기업인 기어이(GiiÖii, 대표 이혜원)는 이머시브 콘텐츠 프로듀서 그룹으로 XR(Extended Reality) 콘텐츠 제작과 버추얼 이벤트 기획 등 가상경험 기반 콘텐츠 분야에서 다양한 활동을 벌이고 있다. <ixi>는 그 일환으로 작년 10월부터 발간을 시작한 온라인 매거진 및 뉴스레터 서비스다. <ixi>는 XR 콘텐츠 경험에서 가장 중요한 두 가지 요소인 상호작용(Interactive)과 몰입(Immersive)을 다룬다는 의미를 담은 이름이다. <ixi>는 격주 화요일로 발간되고 있다. XR 콘텐츠의 다양한 질문들과 방향성을 포괄하여 품격있는 논점을 제시하는 ‘Featured Stories’, 창작자들이 콘텐츠를 만들며 경험한 생생한 사례를 전달하는 ‘Case Study’, 그리고 레퍼런스가 될 만한 XR 작품들을 소개하고 감상포인트를 제시하는 ‘Reviews’로 구성되어 있다. 그리고 뉴스레터를 통해 그 주에 경험할 수 있는 다양한 이벤트와 업계 소식을 전해주고 있다. 소비자들의 반응도 좋아서 창간 후 10개월 동안 뉴스레터 구독자 수는 3배 이상 증가했다. 초기에는 기어이의 프로듀서들이 원고를 사실상 전담했으나 이제는 성결대학교 유현식 교수, 한국외대 정찬철 교수 등 외부 필자들의 기고도 많이 늘면서 다양한 관점의 논의들이 진행되고 있다. XR 콘텐츠의 내러티브와 철학적 관점들, 사운드의 역할, 창작 과정에서 맞닥뜨리는 여러 난제들 등 풍성하고 깊이 있는 글들이 하나씩 쌓여가면서, XR 콘텐츠에 매력을 느끼는 관객들과 창작자들에게 실질적인 가교 역할을 하고 있다. 최근에는 영향력 있는 해외 XR매거진인 <XRMUST>와 기사 제휴 관계를 맺게 되었다. XRMUST에 기고 되었던 XR 퓨쳐리스트 ‘Cathy Hackl’의 인터뷰와 EF4XR에서 XR 윤리에 대해 연구하는 Anna Valeri의 에세이가 한글로 번역되어 ixi 매거진에 실리기도 했다. XRMust의 글을 국내에 소개하는 것 뿐 아니라, ixi의 글을 해외로 알리기 위한 준비도 진행 중이다. <ixi>의 대표 연재물이었던 ‘오아시스까지 한 걸음' 시리즈을 시작으로 향후 ixi의 글들이 영문으로 번역되어 <XRMUST>에 소개될 예정이다. <ixi>는 글을 중심으로 소통하는 전통적인 미디어가 아니라 XR 콘텐츠에 관심있는 창작자, 그리고 사용자들을 모으고 서로 연결하는 커뮤니티 미디어를 지향한다. 세계 3대 국립극단 중 하나인 로열 셰익스피어컴퍼니에서 버추얼로 공연했던 ‘Dream’에 대한 후기를 비롯해서 여러 레퍼런스 작품들에 대한 리뷰, 작품을 직접 제작한 국내외 크리에이터들과의 심도 깊은 인터뷰를 통해 실질적인 메타버스 시대로 진입할 수 있는 가교역할을 하고 있다. 좀 더 적극적으로 커뮤니티 형성에 기여하기 위해 ‘버추얼 이벤트’를 직접 기획하고 진행하는 활동도 병행하기 시작했다. 올해 초 기어이가 주최한 <가상이상>은 전시도 호평을 받았지만, 전시를 찾은 관객들의 후기들을 모아 기사화해서 ‘경험'을 나누기도 했다. 지난 6월 뉴욕에서 열린 트라이베카 영화제 때에는 ‘트라이베카 원정대'를 모집해서 <ixi> 필진들이 전시 인터페이스와 작품에 대한 소개를 병행한 버추얼 이벤트를 함께 열었다. ‘경험'의 미디어를 제대로 ‘경험'할 수 있도록 버추얼 이벤트와 연계한 기획이었고, 이 과정은 <ixi>에 ‘트라이베카 원정대 이야기'라는 아티클로 게재되었다. 시범적인 기획이었으나 많은 호응이 있었고, <ixi>에서는 앞으로도 이런 버추얼 이벤트 연계 기획을 확대할 예정이라고 밝혔다.

LG유플러스는 인공지능(AI) 통화 에이전트 서비스인 ‘익시오(ixi-O)’가 출시 열흘 만에 다운로드 10만건을 돌파했다고 24일 밝혔다.  지난 7일 출시된 ‘익시오’는 △보이는 전화 △전화 대신 받기 △실시간 보이스피싱 감지 △통화 녹음 및 요약 등 기능을 온디바이스 환경에서 제공하는 AI 기반 서비스다. 아이폰14 이상 단말기를 사용하는 LG유플러스 고객이라면 누구나 무료로 사용할 수 있다. ‘익시오’는 출시 10일 만인 지난 16일 기준으로 다운로드 건수 10만건을 넘어섰다. 매일 꾸준히 다운로드 일평균 5000여건의 다운로드가 누적되고 있는 만큼 연내 30만 다운로드를 달성할 수 있을 것으로 기대된다는 것이 회사 측 설명이다. 현재 익시오를 내려받아 사용할 수 있는 단말기가 제한적이라는 점을 고려하면 빠르게 이용자가 늘고 있다는 분석이 가능하다. 특히 ‘익시오’에 대한 관심은 서비스 출시 초기부터 시작됐다. 익시오는 출시 첫날 앱스토어 모든 앱 부문 차트에서 다운로드 1위를 기록한 데 이어 줄곧 인기 순위 상위권을 유지하고 있다. 익시오를 주제로 제작한 유튜브 광고 영상은 공개 15일 만에 누적 조회수 200만회를 달성하기도 했다. 익시오 이용 고객들의 사용 패턴을 분석한 결과 가장 많이 사용하는 기능은 아이폰 통화 녹음 및 요약으로 나타났다. 뒤를 이어 익시오 이용 고객 10명 중 3명은 음성 통화 내용을 AI가 즉시 텍스트로 변환해 보여주는 ‘보이는 전화’를 사용한 것으로 집계됐다. 통화 내용을 실시간으로 분석해 보이스 피싱 의심 전화로 판단될 경우 고객에게 알림을 보내는 ‘보이스피싱 감지’ 기능도 유용한 것으로 나타났다. 익시오는 출시 2주 동안 6000여건의 보이스피싱 의심 전화를 감지, 알림 메시지를 통해 고객들의 피해 방지에 기여했다. LG유플러스는 향후 더 많은 고객들이 ‘익시오’를 사용할 수 있도록 서비스 제공 범위를 확대할 계획이다. 우선 아이폰14 이전 출시된 아이폰 모델 이용 고객들도 ‘익시오’를 사용할 수 있도록 적용 기기를 확대하고 내년 중 안드로이드 단말기 이용 고객을 위한 ‘익시오’ 개발에도 나설 방침이다. LG유플러스 이석영 모바일서비스트라이브 담당은 "익시오 출시 이후 실제 이용 고객들의 좋은 평가가 이어지면서 이르게 다운로드 10만건을 달성할 수 있었다"며 "앞으로도 익시오를 통해 더 많은 고객들이 차별화된 경험을 할 수 있도록 기능과 서비스를 고도화해 나갈 것"이라고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

LG유플러스가 이달 출시한 인공지능(AI) 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 써보게 됐다. 먼저 익시오의 각종 기능을 쓰려면 익시오 앱에서 전화 걸기와 받기를 해야 가능하다. 기본 전화앱에서 전화할 경우 익시오가 자동 활성화되지 않는 한계가 존재했다. 연차를 맞아 평일 점심에 닭갈비를 먹고자 익시오 앱에서 동네 식당에 전화를 했다. 먼저 삼성 갤럭시 스마트폰처럼 상대방에게 고지 없이 통화녹음이 시작된다는 점이 좋았다. 매장의 자동 음성 안내 멘트가 나온 뒤 매장으로 전화가 연결됐다. 이후 직원에게 점심에도 닭갈비, 구이 등의 메뉴를 파는지, 영업시간 등에 대해 물어봤지만 점심에는 닭개장, 닭곰탕 같은 메뉴만 판다는 답변을 받았다. 통화가 끝나자 익시오는 단 몇 초 만에 통화 전문을 텍스트로 변환해주고 ‘팔OO OOO점 점심 메뉴 문의함’, ‘점심에는 닭개장, 닭곰탕 판매하며 2시까지 주문 가능함’, ‘1시 반쯤 방문해도 주문 가능하다고 안내 받음’ 등으로 통화 내용을 깔끔하게 요약해줬다. 일부 오타가 있지만 그 부분만 클릭해서 음성으로 다시 들을 수 있었다. ‘보이는 전화’는 통화하면서 다른 일을 할 때 유용했다. ‘보이는 전화’는 통화 내용을 실시간 텍스트로 변환해줘 자막처럼 보면서 통화할 수 있는 기능이다. 실제 우리카드 고객센터에 전화를 걸어 ARS 멘트를 듣다 보면 계속 한 손으로 스마트폰을 쥐고 있어 다른 일을 못 하기 마련인데, 보이는 전화로 자막을 보면서 고객센터 업무를 보고 다른 일도 할 수 있었다. 전화를 대신 받아주는 AI 기능은 전화를 못 받을 때 효과적이었다. 전화를 못 받는 상황에서 ‘AI 전화 대신 받기’를 누르면 ‘얼굴천재’ 차은우 목소리로 “여보세요?” “안녕하세요, 저는 전화를 대신 받은 차은우입니다. 지금은 통화가 어려워 저에게 용건을 말씀해 주시면 전달해드릴게요” 등의 AI 멘트가 나가고 발신자 음성도 녹음돼 텍스트로 변환된다. 다만 통화가 불가능한 상황에서 미리 등록된 ‘자세히’, ‘용건 요청’ 등 사전 등록된 간편 응답을 일일이 눌러가며 통화에 대응할 수 있을지 의문이었다. AI 보이스피싱 탐지 기능은 보완이 필요해 보였다. 자주 통화한 번호로 전화한 탓인지 “안녕하세요, 서울중앙지검 김철수 검사입니다. 김지현님 계좌가 대포통장에 범죄에 활용돼서 수사 협조를 요청한다” 등의 보이스피싱 같은 멘트를 해도 위험 알림이 표시되지 않았다. ‘스팸 확률이 높은 전화’라고 표기되는 것도 기준이 모호했다. 하지만 전체적인 기능을 살펴보면 확실히 잘 만든 앱이라는 생각이 들었다. 통화녹음이 절실한 아이폰 사용자들에게는 이보다 더 나은 앱이 있을까 싶을 정도다. 고객에게는 매우 유용한 앱이지만 당장 LG유플러스 입장에서는 수익화가 어려운 데다 유지비도 만만치 않을 것이라는 점에서 고민이 커질 것으로 보인다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

LG유플러스가 이달 출시한 인공지능(AI) 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 써보게 됐다. 단순히 LG유플러스 행사장에서 눈으로 보는 것과 직접 체험하는 것은 다를 수 있기에 아이폰16플러스로 ‘익시오’를 사용해봤다.  먼저 익시오의 각종 기능을 쓰려면 익시오 앱에서 전화 걸기와 받기를 해야 가능했다. 기본 전화앱에서 전화할 경우 익시오가 자동 활성화되지 않는 한계가 존재했다. 안드로이드 기반 스마트폰과 달리 아이폰에서는 기본 전화앱 선택이 안 되기 때문이다. 다만 기본 앱에서 최근 통화 목록을 보면 기본 전화앱으로 통화했는지, 익시오로 통화했는지 구분이 가능했다.  연차를 맞아 평일 점심에 닭갈비를 먹고자 익시오 앱에서 동네 식당에 전화를 했다. 먼저 삼성 갤럭시 스마트폰처럼 상대방에게 고지 없이 통화녹음이 시작된다는 점이 좋았다. 매장의 자동 음성 안내 멘트가 나온 뒤 매장으로 전화가 연결됐다. 이후 직원에게 점심에도 닭갈비, 구이 등의 메뉴를 파는지, 영업시간 등에 대해 물어봤지만, 점심에는 닭개장, 닭곰탕 같은 메뉴만 판다는 답변을 받았다.  통화가 끝나자마자 익시오는 단 몇 초 만에 통화 전문을 텍스트로 변환해주고 ‘팔OO OOO점 점심 메뉴 문의함’, ‘점심에는 닭개장, 닭곰탕 판매하며 2시까지 주문 가능함’, ‘1시 반쯤 방문해도 주문 가능하다고 안내 받음’ 등으로 통화 내용을 깔끔하게 요약해줬다. 물론 닭개장을 닭게장으로 치는 등 일부 오타가 있지만 문제 없는 수준이었다. 오타로 인식한 문장이 있으면 그 부분만 클릭해서 음성으로 다시 들을 수 있다.  ‘보이는 전화’는 청각장애인은 물론 다른 일을 통화하면서 할 때도 유용하겠다는 생각이 들었다. ‘보이는 전화’는 통화 내용을 실시간으로 텍스트로 변화해줘 자막처럼 보면서 통화할 수 있는 기능이다. 실제 우리카드 고객센터에 전화를 걸어 ARS 자동 음성 멘트를 듣다 보면 계속 한 손으로 스마트폰을 쥐고 있어 다른 일을 못 하기 마련인데, 보이는 전화 기능을 활성화해 나오는 자막을 보면서 고객센터 업무를 보면서 동시에 다른 일도 할 수 있어 편했다.  전화를 대신 받아주는 AI 기능은 전화를 못 받을 때 유용할 수 있겠다는 생각이 들었다. 오는 전화를 못 받는 상황에서 ‘AI 전화 대신 받기’를 누르면 ‘얼굴천재’ 차은우 목소리로 “여보세요?” “안녕하세요, 저는 전화를 대신 받은 차은우입니다. 지금은 통화가 어려워 저에게 용건을 말씀해 주시면 전달해드릴게요” 등의 AI 멘트가 나가고 발신자 음성도 녹음되면서 텍스트로 변환된다. 다만 통화가 불가능한 상황에서 미리 등록된 ‘자세히’, ‘다시’, ‘용건 요청’ 등 사전에 등록된 간편 응답을 일일이 눌러가며 통화에 대응할 수 있는 경우가 얼마나 될까 싶긴 했다.  AI 보이스피싱 탐지 기능은 좀 더 보완이 필요해보였다. 자주 통화한 번호로 전화한 탓인지 “안녕하세요, 서울중앙지검 김철수 검사입니다. 김지현님 계좌가 대포통장에 범죄에 활용돼서 수사 협조를 요청한다” 등의 보이스피싱 같은 멘트를 해도 위험 알림 표시가 제대로 안 나오는 듯 했다. 또 통화 목록에 ‘스팸 확률이 높은 전화’라고 표기되는 경우가 있는데 이 기준도 다소 모호해 보였다. 하지만 전체적인 기능을 살펴보면 확실히 잘 만든 앱이라는 생각이 들었다. 통화녹음이 절실한 아이폰 사용자들에게는 이보다 더 나은 앱이 있을까 싶을 정도다. 고객에게는 매우 유용한 앱이지만 당장 LG유플러스 입장에서는 수익화가 어려운 데다 유지비도 만만치 않을 것이라는 점에서 고민이 커질 것으로 보인다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

LG유플러스가 ‘제17회 대한민국소통어워즈’ 전 부문에서 대상을 수상했다고 10일 밝혔다. 특히 ‘대한민국소셜미디어대상 종합대상(장관상)’을 5년 연속 휩쓸었다.  올해 17회를 맞이한 대한민국소통어워즈는 국내 디지털 분야에서 가장 권위있는 소통·마케팅 시상식으로, 디지털 플랫폼을 통한 기업 및 공공기관의 고객소통 지수를 평가한다. 한국인터넷소통협회(KICOA)가 주관하고 과학기술정보통신부와 대한민국 국회가 후원한다. LG유플러스는 이번에 소셜미디어 활용성, 디지털 기반 소통지수 등에서 높은 평가를 받아 ‘대한민국인터넷소통대상 종합대상(장관상)’, ‘대한민국인터넷소통대상’ 정보통신부문 대상, ‘대한민국소통대상’ 정보통신부문 대상, ‘대한민국디지털콘텐츠대상’ 콜라보콘텐츠부문 대상 등 전 부문에서 대상을 받았다. LG유플러스는 올 초 인공지능(AI) 전환으로 고객과 함께 성장하는 회사가 되겠다는 의미를 담은 신규 브랜드 슬로건 ‘그로쓰 리딩 AX 컴퍼니(Growth Leading AX Company)’를 공개했다. 이후 자체 개발한 AI ‘익시(ixi)’를 마케팅 전 영역에서 활용해 고객과 소통하는 ‘익시 프로덕션’ 프로젝트를 진행해 왔다. 프로젝트를 통해 고객이 실질적으로 체감할 수 있는 다양한 AI 경험을 확산했다. 예를 들어 인스타그램에서 고객이 원하는 이미지를 설명하면 AI가 생성해주는 참여형 이벤트 ‘익시가 그려드립니다’는 3만5000여명의 고객이 참여할 정도로 높은 호응을 얻었다. 올 5월에는 국내 최초 AI로만 제작한 TV 광고를 선보여 화제가 되기도 했다. ‘익시(ixi)’를 포함한 다양한 AI 기술을 활용해 촬영 장비나 모델, 공간 섭외 없이 광고를 제작했다. 이 광고는 1329만여건의 조회수를 기록하며 AX 컴퍼니로 도약해 가는 LG유플러스의 모습을 알렸다. 세계 최초 AI 월페이퍼 서비스도 선보였다. 고객이 스마트폰으로 ‘프롬프트(생성형AI 명령어)’를 직접 입력하면 AI가 즉석으로 스마트폰 배경화면 이미지를 제작해주는 서비스다. 6월부터 약 3달간 4만여건의 고객 반응을 달성했다. 이 밖에도 인스타그램, 틱톡, 유튜브 등 사회관계망서비스(SNS)를 통해 AX 브랜드로서의 메시지도 적극 알렸다. 특히 MZ세대를 겨냥한 숏폼 콘텐츠와 AI 콘텐츠를 활용한 참여형 이벤트 등으로 디지털 소통 역량을 확장해 나가고 있다. 이를 통해 업계에서 가장 많은 팔로워 수를 기록하며 LG유플러스의 디지털 마케팅 성과를 입증하고 있다. 김희진 LG유플러스 통합브랜드마케팅팀장은 "AX 컴퍼니로 도약하는 LG유플러스의 변화를 고객과 진정성 있게 소통하며 전달하고 싶은 진심이 인정받은 것 같아 기쁘다" 며 “앞으로도 고객이 체감할 수 있는 디지털 소통을 통해 고객경험을 혁신하고 LG유플러스의 브랜드 가치도 지속 높여 나갈 것”이라고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스] 블리츠자산운용은 1일 LG유플러스와 함께 서울 용산구 나진상가 특별계획구역 내 스마트 오피스빌딩 개발을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다고 4일 밝혔다. 빌딩 통합제어 플랫폼을 통해 건물 에너지 효율을 극대화하고, 개인화된 사용자 경험을 혁신적으로 개선한 스마트 오피스 개발이 MOU의 골자다. 블리츠자산운용은 서울시가 추진하는 용산 ‘메타밸리(Meta-Valley)’ 내 나진상가 15동(특별계획구역 7)과 17·18동(특별계획구역 8)을 보유하고 있다. 서울시는 용산전자상가 일대를 인공지능(AI)·정보통신기술(ICT) 기반의 신산업 혁신·창업 공간인 ‘메타밸리’로 개발할 계획이다. 블리츠자산운용은 나진상가 부지를 초석으로 삼아 향후 운용 예정인 자산에도 신기술을 적극 도입하고, 빌딩 및 사용자 데이터를 통합 DB(데이터베이스)로 활용할 계획이다. LG유플러스는 이번 프로젝트에서 스마트 빌딩 관리 플랫폼을 제공한다. 자체 개발한 AI(인공지능) 기술 익시(iXi)를 통해 사용자의 요구를 실시간으로 반영하는 개인화 서비스를 구현할 예정이다. 빌딩 통합제어 플랫폼은 IoT(사물인터넷) 센서를 통해 수집된 데이터를 AI가 실시간으로 분석해 에너지 소비를 최적화하고, 건물 내 다양한 환경 요소를 자동으로 조절하는 방식으로 운영된다. 모바일 기반 사용자 환경제어 앱은 사용자가 모바일 기기를 통해 온도, 조명, 환기 등을 개별적으로 제어할 수 있어 맞춤형 공간 환경을 제공한다. 이번 프로젝트에는 LG 공간연구소도 참여해 스마트 오피스빌딩 개발을 위한 기술적 자문과 공간 설계 전문성을 지원할 예정이다. 양사는 이번 협력을 통해 ‘메타밸리’ 내 나진상가 부지 개발을 초석으로 삼아 전자상가 일대와 국제업무지구를 포함한 용산구에서 글로벌 스마트 오피스빌딩의 선도적인 모델을 구축할 계획이다.    ggg@fnnews.com 강구귀 기자

LG유플러스가 국내외 영화·드라마 정보를 확인하고 나만의 감상평을 기록·공유할 수 있는 콘텐츠 리뷰 플랫폼 ‘원로우(1ROW)’를 출시했다고 30일 밝혔다.  ‘원로우’는 영화·드라마 관련 배우와 감독 정보, 예고편, 사전 리뷰, 해설 등 콘텐츠를 더욱 즐겁게 시청할 수 있는 모든 정보를 한 곳에서 볼 수 있는 플랫폼이다. 고객은 영화나 드라마 시청 후 자신만의 감상평을 기록하고 다른 고객 감상평을 확인하고 댓글을 남기며 소통할 수 있다. LG유플러스는 고객들의 온라인동영상서비스(OTT) 이용이 증가하면서 콘텐츠 시청 시간이 크게 늘었지만, 콘텐츠를 즐기는 방법에 대한 고민은 부족하다고 판단했다. 이에 콘텐츠 시청 전에는 사전 리뷰와 예고편을 통해 기대감을 높이고 시청 후에는 해설과 감상평을 읽으며 여운을 이어갈 수 있도록 영화 감상을 저장하는 플랫폼 ‘원로우’를 개발했다. ‘원로우’는 LG유플러스 고객뿐만 아니라 타사 고객도 누구나 무료로 이용할 수 있다. ‘원로우’ 이용 고객은 앱 첫 화면에서 그날의 추천 콘텐츠를 소개받고 고객 취향에 맞춘 콘텐츠를 추천받을 수 있다. 콘텐츠를 선택하면 출연진이 및 감독 정보를 확인할 수 있고 전문가가 만든 영상 리뷰와 다른 관객이 직접 작성한 리뷰도 볼 수 있다. ‘원로우’는 콘텐츠를 시청한 뒤 감상평을 마음껏 기록하고 저장할 수 있는 점이 가장 큰 특징이다. 기존 콘텐츠 리뷰는 감상평을 단문으로만 작성할 수 있었지만, ‘원로우’는 글자 수 제한 없이 인상 깊었던 순간이나 대사를 기록하고 작품의 포스터나 스틸컷 등 이미지를 덧붙여 나만의 감상평을 기록할 수 있다. ‘원로우’는 고객들이 영화 전문가의 감상평도 읽을 수 있도록 영화 전문 매체인 ‘씨네21’과도 손을 잡았다. 고객들은 콘텐츠 시청 전과 후에 씨네21 필진이 작성한 콘텐츠 리뷰와 감상평을 읽으며 한층 몰입감 있게 콘텐츠를 즐길 수 있다. 이밖에도 ‘원로우’는 다양한 콘텐츠 정보를 제공하기 위해 국내외 사업자와 협업해 국내 최대 규모인 약 120만건의 콘텐츠 데이터베이스(DB)를 확보했다. 향후 ‘원로우’는 LG유플러스의 모바일 IPTV 서비스인 U+모바일tv와 협업해 자체 제작한 콘텐츠를 직접 시청할 수 있도록 서비스를 고도화하고 자체 개발한 AI ‘익시(ixi)’를 활용해 편의성을 개선해 나갈 계획이다. LG유플러스 김정호 V플랫폼서비스 리드는 “원로우를 통해 고객들인 단순히 콘텐츠를 시청하는 것에서 그치지 않고 리뷰 작성 등을 통해 콘텐츠를 재해석하고 다른 이들과 소통하는 일종의 커뮤니티 역할을 할 것으로 기대된다”며 “감상을 공유하는 방식으로 콘텐츠를 즐기는 새로운 방법을 제시함으로써 고객에게 차별화된 콘텐츠 경험을 제공할 것”이라고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자