[파이낸셜뉴스] 편의점만 5만개를 넘긴 리테일 과밀화 시대 GS25는 원소주, 버터맥주, 메이플빵을 연달아 히트시키며 '편의점 오픈런'이라는 신조어를 만들어냈다. 엔데믹 국면의 경제활동 재개와 트렌드를 이끄는 상품 자체 이슈가 시너지 효과를 냈다. 6일 서울 중구 웨스틴 조선호텔 오키드룸에서 열린 '제15회 유통혁신포럼'에서 'GS25의 리테일 마케팅 트랜스포메이션' 강연의 연사로 나선 이정표 GS리테일 마케팅실장은 온라인과 오프라인의 경계가 무너진다는(O4O)관점에서 리테일 마케팅을 재구조화(리프레밍)하는 핵심으로 고객 경험과 재미를 꼽았다. 이 실장은 "GS25는 단순한 소매점 형태의 편의점을 넘어 가장 최신의, 가장 재밌는 ‘라이프스타일 트렌드 리딩 플랫폼’을 목표로 진화하고 있다"고 말했다. 예를들어 인공지능으로 구현한 비츄얼 휴먼이 '언팩쇼' 형태로 삼각김밥 포장지와 포장방식의 변경 사실을 알리는 식이다. 또 슬세권(슬리퍼신고 나갈 수 있는 생활권)내 GS25 편의점에서 고객이 원하는 와인과 위스키를 픽업할 수 있는 와인25플러스 등의 앱 서비스 기능을 강화했다. 오는 11일엔 GS25 편의점, GS더프레시 수퍼, 퀵커머스 '바로배달' 등의 마케팅과 서비스 기능을 하나의 앱으로 결합한 O4O 통합 앱 "우리동네GS" 를 선보인다. 우리동네GS 앱은 O4O 리테일 상황에 발맞춰 기획됐다. 레거시 오프라인 리테일 체계에서 고객은 할인 행사에 반응해 행사 상품을 보다 저렴하게 구매했다. 판매와 마케팅은 주로 매장에서 이뤄졌다. O4O 리테일 체계에서 고객은 ‘재미’에 반응해 상품과 서비스 그리고 브랜드 가치를 함께 구매한다. MZ세대가 ‘원소주 한병’을 사기 위해 새벽부터 줄을 서고 편의점 투어를 다니는 이유다. 통합 고객 경험에 초점이 맞춰진 마케팅은 SNS 바이럴로 이어진다. 앱에서 재고를 조회해 원소주, 발베니, 버터맥주, 야광포켓몬빵, 버터맥주 등 '희귀템'을 구매한 소비자들은 트위터, 인스타그램 등 SNS에 '인증샷'을 올린다. 이 실장은 "공간의 경계가 희미해지면서 고객의 경험이 새로운 양태로 진화하는 '리테일 마케팅'의 차별화가 계속되고 있다"며 "구매 목적으로 방문한 고객만 오프라인 매장에 존재하는 것이 아니라 최신 상품과 트렌드를 경험하기 위해 그냥 들르는 고객, 보러오는 고객들도 늘어나고 있다"고 말했다. GS25는 매장에 방문한 고객의 동선부터 목적까지 가능한 모든 것을 데이터화하고 있다. 이를 분석해 고객에게 팔 '경험'을 기획한다. 서울 성동구 팝업스토어 '갓생기획', 아이돌 육성 프로젝트 '트리플S' 모두 집적된 데이터에 따른 기획이다. 이러한 시도들은 가치소비를 추구하는 MZ세대의 GS25에 대한 이미지 제고는 물론 충성도까지 끌어올리는 효과를 보인다. mj@fnnews.com 박문수 기자

[파이낸셜뉴스] LF몰은 골프 클럽 브랜드 클럽디와의 협업을 통해 골퍼들과 LF몰을 긴밀하게 이어주는 O4O(온라인 포 오프라인) 프로모션 '필드나우'를 오는 20일까지 진행한다고 9일 밝혔다. 이번 프로모션은 LF몰 홈페이지 배너 및 검색을 통해 접속할 수 있다. 헤지스골프·더블플래그·닥스골프 등 LF몰에 입점한 다양한 골프 브랜드 제품을 최대 15% 할인된 가격으로 구매할 수 있는 쿠폰을 매일 선착순 200명에게 지급한다. 또 20일까지 LF몰에서 10만원 이상 골프 프로모션 상품을 구매하면 추첨을 통해 클럽디 골프장 이용료·카트비용 등을 지원하는 이벤트도 진행한다. 추가로 클럽디가 운영하는 골프장인 클럽디거창·클럽디금강·클럽디속리산·클럽디보은을 방문하는 골퍼들을 위해서도 다양한 혜택을 제공한다. 클럽디 골프장에 설치된 배너를 통해 LF몰 가입인증과 포토존 인증샷 등 미션을 수행하면 사은품을 증정한다. 배너의 QR코드를 통해 접속 가능한 '시크릿 프로모션'도 운영한다. 기존 15% 할인 쿠폰과 함께 추가로 사용 가능한 10% 할인 쿠폰을 제공한다. 김경아 LF e영업사업부 상무는 "앞으로도 다양한 골프브랜드와 트렌디한 제품을 지속적으로 선보이면서 O4O 서비스 강화에도 주력할 예정"이라고 말했다. nvcess@fnnews.com 이정은 기자

편의점 CU를 운영하는 BGF리테일은 멤버십 앱 '포켓CU'를 리뉴얼 오픈한다고 18일 밝혔다. 가맹점의 운영 편의성과 사업성 증대를 위해서다. BGF리테일은 앱 리뉴얼에 약 100억원을 투자했다. 향후 지속적인 투자를 통해 포켓CU를 가맹점과 고객을 긴밀하게 잇는 O4O(online for offline) 사업의 구심점으로 삼는다는 전략이다. 새로운 포켓CU의 주요 기능은 △배달주문 △편의점 픽업 △예약구매 △홈배송 △재고조회 △CU월렛 등이다. 오프라인 점포와 온라인 커머스의 연계성 강화에 초점을 뒀다. 배달 서비스와 픽업 서비스는 외부 채널과의 제휴를 강화하는 동시에 포켓CU에서 자체적인 '배달주문'과 '편PICK' 서비스를 구현한다. 고객이 원하는 상품을 장바구니에 담으면 재고 현황, 거리 등에 따라 최적의 점포를 자동으로 매칭시켜 준다. CU는 소상공인에 큰 부담이 되고 있는 플랫폼 입점 수수료를 제로화하면서 점포의 수익성 및 운영 편의성이 크게 개선될 것으로 기대하고 있다. '홈배송'은 포켓CU를 단순한 멤버십 앱을 넘어 이커머스 채널로 확장하는 서비스다. 이를 통해 다양한 차별화 상품을 선보일 계획이다. 이 밖에 고객이 원하는 상품을 미리 주문해 점포에서 찾아가는 와인 예약구매 서비스를 전국 모든 점포에서 운영한다. 또 CU 모바일상품권을 한 곳에서 모아 사용할 수 있는 'CU월렛', 결제부터 쿠폰 및 교환권 사용까지 한 번에 적용되는 QR 결제서비스도 도입했다. 이정은 기자

[파이낸셜뉴스] 편의점 CU를 운영하는 BGF리테일은 멤버십 앱 '포켓CU'를 리뉴얼 오픈한다고 18일 밝혔다. 가맹점의 운영 편의성과 사업성 증대를 위해서다. BGF리테일은 앱 리뉴얼에 약 100억원을 투자했다. 향후 지속적인 투자를 통해 포켓CU를 가맹점과 고객을 긴밀하게 잇는 O4O(online for offline) 사업의 구심점으로 삼는다는 전략이다. 새로운 포켓CU의 주요 기능은 △배달주문 △편의점 픽업 △예약구매 △홈배송 △재고조회 △CU월렛 등이다. 오프라인 점포와 온라인 커머스의 연계성 강화에 초점을 뒀다. 배달 서비스와 픽업 서비스는 외부 채널과의 제휴를 강화하는 동시에 포켓CU에서 자체적인 '배달주문'과 '편PICK' 서비스를 구현한다. 고객이 원하는 상품을 장바구니에 담으면 재고 현황, 거리 등에 따라 최적의 점포를 자동으로 매칭시켜 준다. CU는 소상공인에 큰 부담이 되고 있는 플랫폼 입점 수수료를 제로화하면서 점포의 수익성 및 운영 편의성이 크게 개선될 것으로 기대하고 있다. '홈배송'은 포켓CU를 단순한 멤버십 앱을 넘어 이커머스 채널로 확장하는 서비스다. 이를 통해 다양한 차별화 상품을 선보일 계획이다. 이 밖에 고객이 원하는 상품을 미리 주문해 점포에서 찾아가는 와인 예약구매 서비스를 전국 모든 점포에서 운영한다. 또 CU 모바일상품권을 한 곳에서 모아 사용할 수 있는 'CU월렛', 결제부터 쿠폰 및 교환권 사용까지 한 번에 적용되는 QR 결제서비스도 도입했다. BGF리테일 관계자는 "편의점 본연의 가치에 집중, 오프라인 점포와 동일한 상품과 서비스를 온라인에서 구현하는데 주안점을 뒀다"고 설명했다. nvcess@fnnews.com 이정은 기자

LF가 LF몰과 연계된 국내 최초 O4O 개념의 명품시계 멀티 편집숍 '라움 워치'를 론칭한다. LF는 '라움 워치' 론칭을 시작으로 온·오프라인 유통채널에서 고가 명품 카테고리를 본격 강화할 계획이다. LF는 온라인과 오프라인 쇼핑의 장점을 결합한 혁신적인 'O4O(Online for Offline)' 시계 멀티숍을 선보인다고 13일 밝혔다. 서울 압구정 소재 럭셔리 패션 편집숍 '라움(RAUM)'의 1층에 위치한 '라움 워치' 멀티숍은 LF몰에서 주문 후 구매 상품을 직접 확인하고 픽업할 수 있는 O4O 명품시계 전문 매장이다. LF몰을 통해 대기 시간 없이 다양한 상품을 실시간으로 비교한 후 편리한 결제 방식으로 구매할 수 있다. 무엇보다 매장에서는 상품 검수와 함께 전문적인 설명을 들을 수 있어 기존 온라인 명품 쇼핑의 제약을 해소할 수 있다. 'LF 워런티 카드'도 정품 보증을 강화했다. 구입 후 1년 동안 시계 명장이 상주하는 LF 제휴 전문 A/S센터를 통한 사후 서비스를 지원한다. 고객이 원하는 경우 제주와 도서산간 지역을 제외한 희망 장소로 매장 직원이 직접 배송하는 프리미엄 배송 서비스도 제공한다. 롤렉스, 파텍필립, 오데마피게, 브레게, 오메가, 에르메스 등 10여 개의 하이엔드 시계 브랜드의 신상품 뿐 만 아니라 중고품까지 만날 수 있다. LF e-명품팀 팀장 최은영 부장은 "눈으로만 보고 구매할 수 밖에 없었던 기존의 고가 시계 쇼핑 프로세스의 한계를 고객의 관점으로 개선해 차별화된 만족감을 드리고자 했다"며 "'라움 워치'를 통해 고가의 명품 시계를 믿고 편리하게 살 수 있는 획기적인 쇼핑 경험을 선사할 것"이라고 말했다. yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자

[파이낸셜뉴스] GS25는 25일 서울 역삼동에 위치한 GS25 역삼홍인점을 '와인25플러스 플래그십스토어' 1호점으로 오픈했다고 밝혔다. 이번 플래그십스토어 오픈은 작년 7월 론칭한 GS25의 주류 스마트오더 시스템 ‘와인25플러스’가 고객들에게 큰 호응을 얻음에 따라 추진하게 됐다. 비대면과 온라인쇼핑이 일상이 된 상황에서 스마트오더 시스템의 인기에 힘입어 오프라인 매장까지 운영하게 된 것은 이례적이다. GS25 와인25플러스 플래그십스토어 1호점에서는 와인25플러스의 판매데이터를 기반으로 한 우수상품 약 300여종을 운영한다. 카테고리별로 와인이 130종, 양주와 하드리쿼가 130종에 달하는데, 일반매장보다 약 5배가량 많은 종류다. 고객들은 플래그십스토어에 비치되어 있는 전용 스마트폰과 태블릿으로 제품 카탈로그까지 살펴보며 편리하게 쇼핑할 수 있다. 이처럼 GS25는 온라인과 오프라인 고객을 연계해 상호유입 시너지를 창출하고 고객들의 생생한 피드백을 스마트오더 서비스에 적용할 예정이다. 이를 통해 단순히 온라인과 오프라인을 잇는 O2O(Online to Offline)를 넘어 온라인으로 축적한 각종 데이터와 큐레이션을 오프라인에 결합해 활용하는 O4O(Online for Offline)의 실현이 가능해질 전망이다. 와인25플러스는 코로나19의 장기화로 인한 홈술 트렌드와 맞아떨어지며 서비스 론칭 이래 매출과 구매건수 등 각종 수치지표들이 매월 큰 폭으로 증가했다. 실제로 와인25플러스의 실적을 살펴본 결과 올해(1/1~2/23) 매출과 주문건수는 서비스 시작 후 동기간(2020년 8/1~9/23)대비 각각 700% 이상 증가한 것으로 나타났다. GS25는 이와 같은 와인25플러스의 인기와 더불어 오프라인 매장에서도 더욱 다양한 주류를 구매하고 싶다는 고객들의 요청을 수렴해 올해 말까지 주류특화매장을 약 2000점까지 확대할 계획이다. 안재성 GS리테일 주류담당 MD는 “론칭 8개월째에 접어드는 GS25의 주류 스마트오더 시스템 와인25플러스가 프리미엄 주류 수요 확대와 인기에 힘입어 온라인과 오프라인 모두의 강점을 살린 최고의 주류 플랫폼으로 거듭나게 됐다”며 “향후에도 GS25는 전국 1만 5000개에 달하는 오프라인 매장을 통해 고객들을 위한 다양한 제품과 서비스를 선보이며 차별화 경쟁력을 강화해 나갈 방침”이라고 말했다. jasonchoi@fnnews.com 최재성 기자

생활문화기업 LF가 공식 온라인 쇼핑몰인 LF몰과 오프라인 유통의 시너지 효과를 극대화하고 오프라인 로드샵을 활성화 시킬 목적으로 지난해 10월 론칭한 O4O(Online for Offline) 개념의 ‘LF몰 스토어’의 유통망을 본격 확대한다.  LF는 지난해 10월, 자사의 서울 강남권 대표 종합 가두매장인 GS강남타워 종합매장을 ‘매장에서 편하게, 온라인에서 싸게, 집에서 빠르게’를 슬로건으로 내세운 온오프라인 통합 매장 신규 브랜드인 ‘LF몰 스토어’로 리뉴얼 오픈한 이래, 현재까지 광주상무점 등 4개의 가두매장을 추가로 LF몰 스토어로 전환했다.  GS강남타워점을 비롯해 현재 운영중인 5개의 LF몰 스토어는 리뉴얼 오픈 후 전년 동기 대비 평균 70%의 매출 신장률을 기록하는 한편, 평균 구매고객수 역시 전년 동기 대비 3배 가량 증가하는 등 코로나19 대유행으로 인해 언택트 쇼핑이 일상화되어 가고, 장기화된 내수경기 침체로 인해 가두상권이 쇠퇴하고 있는 악조건 속에서도 의미 있는 성과를 거뒀다.   한편, LF는 LF몰 스토어를 내년 말까지 50개까지 확대할 계획이며 이 달에만 포항점, 청주점, 광주용봉점, 광주흑석점 등 4개점을 신규로 리뉴얼 오픈한다. padet80@fnnews.com 박신영 기자

글로벌 외식업 시장에서 불고 있는 'O4O(Online for Offline) 바람'이 한국에도 빠르게 상륙하고 있다. 특히 비용 부담과 서비스 개선에 목말라하는 소상공인을 위한 O4O 서비스가 골목상권에서 주목을 받고 있다. 'O4O'는 '오프라인을 위한 온라인'이라는 의미로 정보기술(IT)을 접목해 오프라인 환경을 개선하는 서비스를 말한다. 온라인과 오프라인을 단순 연결했던 'O2O(온오프라인연계형)'의 발전된 버전이다.2일 업계에 따르면 국내 스마트 웨이팅 서비스 '나우웨이팅'은 지난 2월 누적 이용자수 500만명을 돌파했다.나우웨이팅은 스마트 웨이팅 서비스를 기반으로 소상공인을 위한 고객 관리 마케팅 서비스를 제공하고 있다. 입장·포인트 적립 안내를 받을 수 있는 카카오톡 플러스친구를 추가한 손님에게 이벤트 쿠폰을 전달해 재방문율을 높이거나 설문조사를 진행해 경영 전략을 설정할 수 있다.기업용 모바일 전자식권 '식신e-식권'은 대기업과 공기업을 중심으로 약 200여개의 기업에서 사용되고 있다. '식신e-식권'을 서비스 하고 있는 식신 관계자는 "지난 2015년 서비스 런칭 당시에는 새로운 결제 형태를 낯설어 하던 반응이 일부 있었지만, 현재는 식당에서 먼저 가맹 요청을 할 정도로 인지도가 확산됐다"고 전했다.중소사업자를 위한 매출 관리 서비스 '캐시노트'도 있다. 일일 매출 관리를 기반으로 재방문 고객 관리, 세금계산서 관리, 고객 리뷰 관리, 상권 분석 등의 서비스를 제공하며 지난 2월 기준 20만개 이상의 사업장에서 해당 서비스를 이용하고 있다. 나우웨이팅을 운영하는 나우버스킹 전상열 대표는 "중소기업중앙회의 자료에 따르면 소상공인 3명 중 1명은 최근 1년 동안 사업전환이나 휴·폐업을 심각하게 고려한 적이 있는 것으로 조사됐다"며 "우리 경제의 근간인 소상공인을 위한 스마트 서비스가 활성화돼야 사회가 건강하게 발전할 수 있을 것"이라고 말했다.한편 해외에서는 소상공인을 위한 O4O 서비스가 이미 자리를 잡았다.미국의 올인원 레스토랑 관리 플랫폼 '토스트(Toast)'는 최근 기업가치 27억달러(약 3조2000억원)를 인정받아 1억1500만달러(약 1300억원)의 투자 유치했다. 클라우드·안드로이드 판매 시점 정보관리시스템(POS)을 개발해 단가를 낮추고 편의성을 증대했고, 올인원 레스토랑 관리 플랫폼으로 성장했다. 중국의 메이웨이부용덩도 대기, 입장, 주문, 결제, 재방문 등 일련의 과정을 간편하게 처리할 수 있는 소프트웨어를 개발했다. 직원은 대기자 명단을 관리할 필요가 없고, 손님은 대기시간을 자유롭게 활용할 수 있다. 중국선 이 서비스를 통해 월 1000만 건 이상의 예약이 발생되고 있으며 월 결제액은 400억 위안(약 7조원)에 이른다. fair@fnnews.com 한영준 기자

종합 홈 인테리어 전문기업 한샘은 온-오프라인을 넘나들며 빠르게 변화하는 시장 트렌드에 대응하기 위해 O4O(Online for Offline) 플랫폼을 강화한 홈페이지 구축작업을 마무리하고 '한샘닷컴'을 새롭게 선보인다고 11일 밝혔다. 개편에 따라 '한샘닷컴' 방문 고객은 규모와 스타일별로 분류된 다양한 공간 패키지 콘텐츠를 만나볼 수 있다. '집 전체공사 패키지'부터 '부분공사 패키지', '가구 패키지' 등 다양하다. 공사 후 모습을 가상으로 체험해 볼 수 있는 '온라인 가상현실(VR) 견본주택(모델하우스)'도 눈길을 끈다. 다양한 실제 시공 사례도 만나볼 수 있다. 온라인에서 관심 있는 공간 패키지를 고른 후 상담신청을 하면 최적의 오프라인 매장을 배정받을 수 있다. 부엌 패키지를 신청하면 가까운 부엌 전문매장으로 연결되고 집 전체공사 패키지를 선택하면 리모델링 전문 매장이나 대형 복합매장인 '한샘디자인파크' 등으로 연결되는 식이다. 매장 검색 기능도 강화했다. '매장통합검색'에 접속한 후 거주지역과 관심 상품을 고르면 가까운 오프라인 매장을 안내 받을 수 있다. 한샘디자인파크 논현점, 목동점, 용산점 등 대형 복합매장 13곳은 이달 내로 카카오톡 상담 서비스도 시작할 예정이다. 한샘 관계자는 "시장 트렌드에 맞춘 변화가 필요해 개편작업을 진행했다"며 "기존의 온라인 '한샘몰'은 가구 및 인테리어 상품을 직접 판매하는 유통 채널의 역할을 하고 개편된 '한샘닷컴'은 고객과 오프라인 매장을 잇는 플랫폼 역할을 담당할 것"이라고 말했다. fair@fnnews.com 한영준 기자

롯데의 헬스앤뷰티 스토어 롭스가 스마트 쇼핑 기능 강화, 커머스 플랫폼 확대 등 온·오프라인을 아우르는 옴니(Omni) 채널 강화에 나선다. 이를 통해 2020년까지 O4O(Online for Offline) 구축에 전력을 다할 예정이다. 롭스는 오는 18일 PC 버전 온라인몰을 공식 오픈할 예정이라고 15일 밝혔다. 기존 롭스앱과 함께 플랫폼 확대는 물론, 고객의 쇼핑 편의 강화를 통해 O4O 구축에 한 발 더 다가설 수 있게 됐다. 롭스 O4O 전략의 핵심은 고객의 쇼핑 편의 강화에 있다. 2017년 7월 모바일 커머스 론칭 이후, 지난해 온·오프라인 몰을 동시에 이용하는 고객이 확대될 수 있도록 내실을 다진 것도 이 때문이다. 롭스에서 10~30대 고객은 전체 고객 대비 총 67%, 온라인몰 고객 중 오프라인몰 중복 이용 고객이 47% 이상이다. 주요 고객층의 연령대가 낮기 때문에 모바일 사용에 익숙하며, 온·오프라인몰을 함께 이용하는 고객도 상당한 것으로 분석됐다. 롭스는 작년부터 스마트 쇼핑 강화를 목적으로 롭스 앱을 통해 '상품별 판매 매장 찾기', '스마트 리뷰 검색', '스마트 영수증' 등 서비스를 시행 중이다. 그 중에서도 지난해 11월 도입된 롭스앱 상품별 매장 찾기 서비스는 올해 1월 이용률이 첫 달 대비 240% 이상 늘었다. 온라인에서 제품 구입 전 해당 서비스를 통해 직접 판매 매장을 찾아 테스트를 해보는 고객들이 폭발적으로 늘고 있다는 뜻으로, 이용률은 꾸준히 늘 것으로 기대된다. 지난해 10월 30일부터 시작한 '스마트 리뷰 검색' 기능은 앱에서 오프라인 매장의 상품 바코드를 스캔 했을 때 바로 리뷰 페이지를 확인할 수 있다. 오프라인몰 고객들이 구매 전 온라인 리뷰를 필수로 검색하는 것에 착안한 서비스로, 이용 건수는 지속적으로 상승세를 그리고 있다. yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자