지난 14일 자영업자 커뮤니티 '아프니까 사장이다' 카페에는 "이건 아니지 않나"라는 제목으로 해당 배달 앱 리뷰 사진이 올라왔다.
이날 게시물을 올린 작성자 A씨는 "진짜 할 말 잃게 만드는 사장님 리뷰다. 다른 것들은 더 가관"이라며 난감함을 표했다.
게시물에 따르면 해당 가게는 중국집 음식점으로, 손님은 탕수육과 짜장, 짬뽕, 군만두, 튀긴 찐빵 등을 주문했다. 하지만 짬뽕을 주문하면서 요청한 추가 사항을 음식점이 들어주지 않자 이에 불만을 품은 듯 리뷰를 달았다.
손님은 "보지도 않을 요청사항은 왜 있는 건가. 요청사항에 그렇게 당부의 말씀을 드리고, 강조까지 했다"라며 "본 척도 안 하시고 (너무하다)"라고 적었다.
그러면서 "배달 온 짬뽕은 먹지도 않고 그냥 버렸다"라고 말했다.
그러나 손님의 리뷰를 접한 사장은 "홍합? (요청사항으로) 홍합을 빼라고 하셨더라"라며 "홍합 안 빼면 못 먹고 버리나. 뭐 하러 시키냐"라고 오히려 다그쳤다.
그는 "바빠서 요청사항 못 봤었다"면서도 손님에게 "손이 없냐. 홍합 못 빼냐. 먹여줘야 먹냐"라고 지적했다.
배달 앱의 경우 한번 손님이 리뷰 글을 쓰면 다시 주문을 하지 않는 이상 작성하지 못하게 돼있다. 이에 따라 손님의 반응을 보지는 못하지만, 상당히 답답해했을 것이라는 후문이다.
해당 글을 접한 자영업자들은 "식당에 가서 먹을 때도 당연히 요구할 수 있는 사항이다", "알레르기라도 있었음 손해배상 어마어마하다", "바빠서 못 볼 수 있는데 말을 저렇게 할 이유가 있나" 등 이해할 수 없다는 반응을 보였다.
다만 몇몇 자영업자들은 "손님도 일반적이진 않다", "자영업은 정신수련" 등 손님을 나무라는 반응을 보이기도 했다.
helpfire@fnnews.com 임우섭 기자
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