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황현식 대표 직접 사과
사후 대책 비롯해
근본 대책 수립
[파이낸셜뉴스]최근 가입자 개인정보 유출 사태를 겪은 LG유플러스가 신뢰 회복을 위해 보안투자를 확대하고 품질 제고에 나선다.
16일 황현식 대표는 서울 용산사옥에서 열린 기자간담회에서 그간 발생한 고객정보유출과 디도스(DDoS) 공격으로 인한 인터넷 서비스 오류에 사과했다. 아울러 보안·품질을 강화하기 위한 '사이버 안전혁신안'을 내놨다. 여기에는 연간 정보보호 투자액 기존 예산을 1000억까지 확대한다. 기존 예산 대비 3배 수준이다.
황 대표는 "정보유출과 인터넷 서비스 오류로 불편을 겪은 고객분들께 진심으로 사과드린다"며 "이번 사고는 중대한 사안으로, 모든 사업의 출발점은 고객이라는 점을 되새겨 고객관점에서 기본부터 다시 점검하겠다"고 사과했다.
황 대표가 발표한 사이버 안전혁신안은 △정보보호 조직·인력·투자 확대 △외부 보안전문가와 취약점 사전점검·모의 해킹 △선진화된 보안기술 적용 및 미래보안기술 연구·투자 △사이버 보안 전문인력 육성 △사이버 보안 혁신 활동 보고서 발간 등으로 구성된다.
우선 LG유플러스는 전사정보보호·개인정보보호책임자(CISO·CPO)를 최고경영책임자(CEO) 직속 조직으로 강화하고, 각 영역별 보안 전문가를 영입해 역량을 강화한다.
보안·품질 투자도 강화한다. 단기간 내 연간 정보보호 투자약을 현재의 3배 수준인 1000억원으로 확대할 예정이다.
아우러 외부 보안전문가의 의견도 적극 반영할 계획이다. 보안컬설팅기업과 전문기관, 학계에 종사하는 외부 전문가들로 구성된 정보보호위원회를 운영하고, 보안기술과 관리체계를 점검한다. 이와 함께 화이트해킹 대회, 침투방어훈련을 수행해 보안 취약점을 점검할 계획이다.
이외에도 △인공지능(AI) 등을 활용한 선진화된 보안 기술 적극 적용 △보안 전문인력 양성 △매년 '사이버 안전혁신 보고서' 발간 등을 추진한다.
한편 LG유플러스는 개인정보유출로 인한 불안감을 해소하기 모든 LG유플러스 가입자를 대상으로 USIM 무상교체를 계획하고 있다. 'U+스팸전화알림' 서비스 무료 제공도 준비 중이다.
아울러 학계, 법조계, 비영리단체(NGO) 등과 함께 피해지원협의체를 구성해 고객별 유형을 고려한 '종합 피해지원방안'을 마련할 예정이다. 우선적인 피해보상을 위해 '피해신고센터'하고, 사고 원인 파악과 개선사항 이행 등을 분야별 전담반을 통해 실천한다는 방침이다.
황 대표는 "네트워크와 정보보안은 통신사업의 기본이며, 고객의 신뢰로 이어진다는 것을 잘 알고 있다"며 "뼈를 깎는 성찰로 고객에게 더 깊은 신뢰를 주는, 보안과 품질에 가장 강한 회사로 거듭나겠다"고 강조했다.
jhyuk@fnnews.com 김준혁 기자
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