제주항공 '국가고객만족도조사' 3년 연속 1위

LCC 부문 조사 이래 5번째 쾌거

김이배 제주항공 대표이사(오른쪽)이 12일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '2024년 국가고객만족도(NCSI) 인증식'에서 저비용항공(LCC)부문 1위 인증을 받은 뒤 박성중 한국생산성본부 회장과 기념촬영을 하고 있다. 제주항공 제공

[파이낸셜뉴스] 제주항공이 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도 조사 (NCSI)에서 저비용항공사(LCC)부문 1위로 선정됐다고 12일 밝혔다. 지난해에 이어 3년 연속이자 저비용항공(LCC) 부문의 조사가 시작된 2018년 이후 다섯 번째 1위 수상이다.

제주항공은 이중 고객 인지가치, 고객 인지품질 등의 항목에서 높은 평가를 받았다. 고객 관점 브랜드마케팅 전략을 바탕으로 '일상 속 여행의 가치'에 대해 고객들과 직접 소통하며 서비스 개선활동을 적극 실천해 온 것이 큰 역할을 한 것으로 나타났다.

제주항공은 고객 접점 확대를 위해 온라인 채널을 적극 활용하며 지난 8월 국적 항공사 중 SNS 구독자 1위를 기록했다. 10월에는 국적 저비용항공사 최초로 공식 회원 1000만명을 돌파하기도 했다.

또 반려동물 동반 여행객들을 위한 '펫패스' 서비스부터 '반려견 전용 항공편'까지 고객 맞춤형 서비스를 확대했다. 이 외에도 △제주도내 회원전용 라운지 'LOUNGE J' 오픈 △인터레스트립(Interest+Trip) 여행 트렌드를 반영한 '여행심화반' 운영 △여행 테마 음악페스티벌 진행 등의 다양한 온·오프라인 활동을 진행하고 있다.

제주항공 관계자는 "제주항공이 'NCSI LCC부문 1위' 선정을 포함해 '국가서비스대상(NSA) 1위', '2024 한국산업의 고객만족도(KCSI) 1위' 등 소비자 중심경영체계 구축을 위한 노력을 인정받았다"며 "고객 가치를 최우선으로 고객 중심적 상품 및 서비스 개발을 위해 끊임없이 노력할 것"이라고 밝혔다.

[e-mail] 김동호 기자

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