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"고객 특성에 맞춰 응대"...현대홈쇼핑, AI 기반 초개인화 서비스 도입

AI 고객 마케팅‧서비스 혁신 위해 스타트업 5개사와 협력
스타트업과 다양한 협력 통한 새로운 비즈니스 가치 모색

"고객 특성에 맞춰 응대"...현대홈쇼핑, AI 기반 초개인화 서비스 도입
17일 서울 강동구 천호동 현대홈쇼핑 본사에서 진행된 현대홈쇼핑 HIGH 오픈 이노베이션 킥오프 현장. 현대홈쇼핑 제공

[파이낸셜뉴스] 현대홈쇼핑이 혁신 촉진 프로그램을 통해 선발된 유망 스타트업과 함께 인공지능(AI)을 활용한 초개인화 고객 서비스를 추진한다.

17일 현대홈쇼핑은 서울경제진흥원, 스타트업 투자사 마크앤컴퍼니와 함께 'H.I.G.H(현대혁신성장허브)' 프로그램을 통해 선발한 5개 스타트업과 기술 협업을 진행한다고 밝혔다.

이날 서울 강동구 천호동 현대홈쇼핑 본사에서 진행된 '2025 현대홈쇼핑 H.I.G.H 오픈 이노베이션 킥오프 데이'에는 한광영 현대홈쇼핑 대표이사를 비롯해, 홍경표 마크앤컴퍼니 대표, 각 선발 기업 대표 및 서울경제진흥원 관계자가 참석했다.

'H.I.G.H'는 현대홈쇼핑이 올해 처음 도입한 오픈 이노베이션 프로젝트다. AI 기반 마케팅·고객 서비스, 콘텐츠 기획 등 다섯 가지 분야를 중심으로 외부 혁신 기술을 내부에 접목하는 데 목적이 있다. 오픈 이노베이션은 혁신에 필요한 기술력과 아이디어, 서비스 등을 외부와의 협업을 활용해 적극적으로 가져오는 개방형 혁신을 말한다.

이번 프로그램을 통해 선정된 스타트업은 개인화 마케팅 솔루션 기업 '제트에이아이', 기업용 생성형 AI 플랫폼 '랭코드', 이커머스 마케팅 자동화 솔루션 '퍼플아이오', 모빌리티 컨시어지 플랫폼 '차봇모빌리티', 시니어 특화 플랫폼 '로쉬코리아' 등 총 5곳이다.

현대홈쇼핑은 이들 기업과 함께 오는 10월까지 기술 검증 및 현업 적용을 위한 공동 개발을 진행하며 고객 응대와 마케팅 등 유통 전반에 걸쳐 AI 기반 초개인화 시스템을 도입할 계획이다. 추후 사업성이 확인된 기업에 대해서는 지분 투자나 전략적 제휴 등 후속 협력도 적극 검토할 방침이다.

한광영 현대홈쇼핑 대표이사는 "급변하는 유통 환경에서 스타트업의 혁신 기술을 실질적인 사업 기회로 연결해 나가겠다"며 "스타트업과의 동반 성장을 통해 새로운 비즈니스 가치를 창출하겠다"고 말했다.

localplace@fnnews.com 김현지 기자