【파이낸셜뉴스 구리=김경수 기자】 경기 구리시가 교통약자이동지원센터의 서비스 질 향상과 이용 고객 만족도 제고를 위해 5월 한달간 고객 만족도 설문조사를 실시한다고 14일 밝혔다. 특별 교통 수단 및 대체 수단을 이용하는 교통 약자가 대상이다. 서비스 개선 활동을 추진하기 위한 목적으로 추진됐다. 주요 설문 내용으로는 △서비스 환경(이용 편의·차량편의·쾌적성 등) △서비스 과정(안내 과정·친절도·신속성 등) △서비스 결과(노력 여부·요금 적정성·신뢰성 등) △기타 전반적 만족도 등이다. 분야별 데이터 정리 및 합리적인 개선 방향을 모색한다. 시는 조사 결과를 토대로 서비스 개선 계획을 수립한다. 직원 교육 강화 등 다양한 고객서비스 개선 방안도 마련한다는 방침이다. 백경현 구리시장은 “이번 설문조사는 교통 약자들의 이동권 향상을 위한 소중한 자료가 될 것”이라며 “이용 고객들의 적극적인 참여를 부탁드린다”라고 말했다. 2ks@fnnews.com 김경수 기자

한국인터넷진흥원(KISA)은 기획재정부가 주관한 ‘2024년도 공공기관 고객만족도(PCSI) 조사’에서 공기업·준정부기관 등 182개 공공기관을 대상으로 평가한 결과 최고 등급인 ‘우수 등급’을 획득했다고 30일 밝혔다. 공공기관 고객만족도 조사는 '공공기관의 운영에 관한 법률(제13조제2항)'에 따라 매년 정기적으로 실시하는 설문조사로, 공공기관 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스 품질 향상을 위해 진행된다. 조사 방법은 전화와 현장 조사를 통해 진행됐으며 조사 대상 사업별 달성도를 종합해 ‘우수’, ‘보통’, ‘미흡’ 세 등급으로 평가했다. 올해 KISA의 조사 대상 사업은 △사이버보안 기반 조성 및 공격 대응 △정보보호 산업 지원 총 2개 부문으로, 조사 이래 역대 최고 총점을 달성했다. 특히 조사에 참여한 고객들은 사이버보안 산업지원 서비스, 디도스(DDoS) 사이버 대피소, 정보보호산업지원센터 등에 대해 매우 높은 만족도를 보였다. KISA 이상중 원장은 “2년 연속 고객만족도 조사 우수 등급을 달성한 것은 국민과 긴밀히 소통하며 지속적으로 서비스를 개선하고자 노력한 임직원이 만들어 낸 성과”라며 “앞으로도 고객 중심의 혁신을 멈추지 않고 국민이 체감할 수 있는 디지털 안전을 실현하기 위해 끊임없이 노력하겠다”고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

[파이낸셜뉴스]  부산진해경제자유구역청은 민원 만족도 및 민원 서비스 향상을 위해 ‘민원행정서비스 고객만족도 조사’를 실시한다고 28일 밝혔다. 이번 조사는 7월 22일까지 실시되며, 조사기간 중 접수·처리한 유기한 민원을 대상으로 진행된다. 조사방법은 민원실을 방문한 민원인이 입구에 비치된 QR코드를 통해 조사에 응답하며, 비대면 민원인에게는 핸드폰 문자서비스를 활용해 민원인이 만족도를 평가하는 방식으로 운영한다. 조사내용은 친절도, 이용 편의성, 처리 간편성, 전문성, 전반적 만족도 등 5개 항목으로 구성됐다. 민원행정서비스 수준 측정과 고객 의견 수렴 과정을 거쳐 분석된 결과는 향후 고객 만족 행정 추진방향을 설정하기 위한 기초자료로 활용할 계획이다. 박성호 청장은 “조사 결과를 활용해 민원 만족도 수준 및 고객요구를 진단, 더 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다. paksunbi@fnnews.com 박재관 기자

[파이낸셜뉴스] 보람그룹은 지난 17일 서울 양재동 엘타워에서 열린 ‘2025 국가산업대상’ 시상식에서 고객만족 부문 대상을 수상했다고 22일 밝혔다. 국가산업대상은 각 산업 분야에서 국가 산업 발전에 기여한 우수 기업과 기관을 선정해 상을 수여한다. 기업의 비전과 경쟁력, 사회적 기여도, 지속가능성 등을 종합적으로 심사한다. 보람그룹은 창립 이후 30여 년 간 국내 대표 상조기업 보람상조를 통해 고객 편의성과 만족도를 높이는 혁신 서비스를 지속적으로 선보여 왔다. 업계 최초로 상조 상품에 ‘가격정찰제’를 도입해 가격의 투명성을 확보하며 장례 서비스의 표준화를 이끌고 있다. 업계 최초로 ‘장의 리무진’을 도입해 장례문화의 품격을 한층 끌어올렸단 평가를 받는다. 초기 링컨 컨티넨탈 리무진을 거쳐 현재는 캐딜락 에스컬레이드 기반의 전용 리무진을 통해 고인의 마지막 길에 최고 예우를 표하고 있다. 이와 함께 사이버추모관, 모바일 부고 알림, 발광다이오드(LED) 영정사진 등 디지털 기반 서비스를 도입하며 장례문화를 체계화시키는 데 일조했다는 설명이다. 보람그룹은 장례서비스에 국한됐던 상조의 개념을 확장해 고객의 삶 전반을 아우르는 토털 라이프케어 서비스로 확대하고 있다. 반려동물 장례 브랜드 ‘스카이펫’을 통해 새로운 반려동물 장례문화를 주도하면서 생체원소 기반 맞춤형 보석 브랜드 ‘비아젬(사람)과 ‘펫츠비아(동물)’를 통해 추억의 의미를 담은 프리미엄 추모 서비스를 제공하고 있다. 초고령 사회에 대응하기 위해 인공지능(AI) 로봇 기술과 디지털 헬스케어를 접목한 돌봄로봇도 개발 중이다. 바이오 계열사 보람바이오를 통해 전 세대를 위한 건강 솔루션도 제공하고 있다. 나아가 실버케어, 웨딩컨벤션 운영 등을 통해 새로운 비즈니스 모델을 구축하고 있다. 보람그룹 관계자는 “보람그룹은 고객 만족을 최우선의 가치로 삼고 장례를 포함한 생애 전반의 서비스 제공에 앞장서고 있다”며 “앞으로도 고객의 니즈를 철저히 분석해 새로운 경험을 제안하고, 토털 라이프케어 전문기업으로서의 위상을 더욱 공고히 해나갈 것”이라고 말했다. jimnn@fnnews.com 신지민 기자

[파이낸셜뉴스] 기술보증기금은 기획재정부가 주관한 '2024년 공공기관 고객만족도 조사'에서 최고 등급인 우수기관으로 선정됐다고 22일 밝혔다. 공공기관 고객만족도 조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 매년 시행된다. 공공기관의 대국민 서비스 품질 향상을 위해 해당 기관의 서비스를 이용한 고객을 대상으로 진행된다. 이번 조사는 총 182개 공공기관을 대상으로 실시됐으며 결과는 만족도 수준에 따라 우수·보통·미흡의 3단계로 평가됐다. 기보는 서비스 품질, 사회적 책임 등 모든 항목에서 높은 점수를 받아 종합만족도 93.1점을 획득해 중소벤처기업부 산하 공공기관 중 유일하게 우수기관으로 선정됐다. 또한 공공기관 고객만족도 조사 시행 이후 역대 최고점수를 달성함과 동시에 3년 연속 우수기관으로 선정되는 성과를 일궜다. 이 같은 성과는 고객 중심의 체계적인 서비스 혁신 활동에서 비롯됐다는 설명이다. 기보는 지난해 △CS리프레시 캠페인을 통한 양방향 소통 활성화 △국민 참여와 열린 소통을 위한 시민·고객자문단 운영 △고객과의 직접 면담을 통한 표적 집단 면접조사(FGI) 실시 △내·외부 건의사항 협의 및 제도개선을 위한 고객가치경영 실무협의회 개최 등 다양한 고객 맞춤형 프로그램을 추진해왔다. 김종호 기보 이사장은 “기보는 국민 참여와 소통을 바탕으로 전사적 고객만족경영을 추진해온 결과, 3년 연속 공공기관 고객만족도 조사에서 우수기관으로 선정되는 성과를 거뒀다”며 “앞으로도 고객들이 체감할 수 있는 서비스 혁신과 고객 중심의 공정하고 전문적인 서비스 제공으로 국민에게 더욱 신뢰받는 기술금융 선도기관이 되겠다”고 밝혔다. jimnn@fnnews.com 신지민 기자

[파이낸셜뉴스] 주택도시보증공사(HUG)는 기획재정부 주관 2024년 공공기관 고객만족도 조사에서 보통 등급을 달성하며 전년 대비 한 단계 상승했다고 21일 밝혔다. HUG는 조사 대상 8개 사업 중 6개 부문에서 점수가 향상됐다. 지난해 HUG는 주택시장 안정을 위해 유동성 공급 지원에 주력했다. 그 결과 프로젝트파이낸싱·정비사업·모기지 등 주요 보증 요건을 완화하며 주택 공급 확대와 국민 주거 안정에 공헌했다. 보증이행 분야에서는 모바일 전세보증이행 시스템을 새롭게 도입하는 등 디지털 전환을 꾀했다. 아울러 콜센터 효율화를 통한 응답률 제고, 안심 전세 앱 사용자 편의성 향상 등 국민이 체감할 수 있는 서비스를 개선했다. HUG 유병태 사장은 "이번 성과는 어려운 여건 속에서도 묵묵히 최선을 다한 임직원들의 노력이 만든 결실"이라며 "앞으로도 고객들의 목소리에 귀 기울이며 더 나은 공공서비스를 제공할 수 있도록 모든 임직원들이 최선을 다하겠다"고 말했다. act@fnnews.com 최아영 기자

【파이낸셜뉴스 수원=장충식 기자】 경기주택도시공사(GH)는 2024년 경기도 산하기관 39개 공공기관을 대상으로 한 고객만족도 조사에서 내부고객만족도 부문 2위를 차지했다고 17일 밝혔다. GH는 이번 조사에서 내부고객만족도 점수 76.9점을 획득해, 전년 대비 8.8점 수직 상승했으며, 이는 도내 공공기관 평균(66.4점) 대비 10.5점 높은 점수다 GH는 '동료 호감도', '협조적 동료 존재 여부' 항목에서 각각 86.8점, 86.7점을 획득해 최고 점수를 기록했고, '커뮤니케이션', '상사의 업무 의견에 대한 신뢰' 등 부문에서도 고르게 높은 만족도를 나타냈다. 도 산하 공공기관을 대상으로 매년 실시되는 공공기관 고객만족도 조사는 내부 및 외부고객 만족도를 평가해 기관 운영 성과를 진단하고, 조사결과는 각 기관의 경영전략 수립과 서비스 개선방향 설정에 있어 중요한 지표로 활용된다. 이번 결과는 그간 공사가 추진해 온 소통과 공감지수 증대 개선 노력, 상호 존중 기반 협업문화 정착을 위한 노력과 함께 지난해 주사무소 이전 이후 신속하고 안정적인 근무환경 구축 노력 등의 결실로 평가된다고 GH측은 설명했다. 이종선 사장 직무대행은 "앞으로도 GH는 임직원이 함께 소통하고 협업하는 조직문화를 공고히 하는데 힘을 기울일 것"이라며 "이번 내부고객 만족 결과를 기반으로 도민에게 더 사랑 받는 공기업으로 성장해나가겠다"고 말했다. jjang@fnnews.com 장충식 기자

[파이낸셜뉴스] 인천국제공항공사는 기획재정부에서 발표한 2024년도 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고등급인 '우수' 등급을 받았다고 17일 밝혔다. 인천국제공항공사는 지난 2021년도 평가 이후 4년 연속 우수 등급을 획득하는 쾌거를 거뒀다. 기획재정부는 매년 공공기관의 대국민 서비스 품질 향상을 위해 고객들을 대상으로 전반적 고객만족, 서비스 품질 등에 대해 묻는 '공공기관 고객만족도 조사'를 진행한다. 서비스뿐 아니라 사회적 책임도 함께 평가하며, 국민들이 직접 평가한다는 점에서 신뢰도가 높다. 총 182개 공공기관을 평가한 이번 평가에서 4년 연속 '우수' 등급을 획득한 공기업은 인천국제공항공사가 유일하다. 공사는 지난해 4단계 건설을 완료하며 연간 약 1억600만명을 수용할 수 있는 세계 3위 규모 공향으로 도약했다. 국제선 여객실적은 7067만명으로, 개항 이후 역대 최고치를 경신했다. 공사는 '디지털 대전환'을 통해 승객들에게 서비스 질을 높였다. 여권 없이 출국장·탑승구 출입이 가능한 '스마트패스', 공항 외 수하물 수속 서비스인 '이지드롭' 등 편의를 확대했다. 이학재 인천국제공항공사 사장은 "공항을 이용하는 국민들이 직접 인천공항의 서비스를 4년 연속 높이 평가해주신 점을 매우 뜻깊게 생각한다"며 "앞으로도 고객 중심의 서비스 혁신과 디지털 기술을 활용해 세상을 바꾸는 공항으로 거듭나겠다"고 말했다. 한편, 인천공항은 세계 최초로 ACI 주관 고객경험인증에서 3년 연속(2022~2024년) 최고등급을 획득하고 ACI 세계공항서비스평가(ASQ)에서 12년 연속(2006~2017년) 1위를 달성한데 이어 2023년도 13번째 1위석권하는 등 서비스 선도공항으로서 글로벌 위상을 공고히 하고 있다. hoya0222@fnnews.com 김동호 기자

[파이낸셜뉴스]  한국조폐공사가 ‘2024년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 ‘우수기관’으로 선정됐다. 16일 한국조폐공사에 따르면 기획재정부가 주관한 공공기관 고객만족도 조사에서 조폐공사는 공기업 전체평균 보다 4점, 동일 유형(산업진흥·서비스) 공기업 평균보다 5점 높은 91.8점의 PCSI 점수를 기록, 모든 항목에서 목표를 초과 달성하며 최고 등급인 ‘우수’를 획득했다. 조폐공사는 △디지털 AI 콜봇 도입 △홈페이지 FAQ봇 신설 △부서별 CS 개선실적 평가 도입 등 고객 불편 해소를 위한 다각적인 노력을 이어왔다. 2024년 콜센터 평균 응대율은 91.8%, 콜센터 고객 만족도 조사에서는 90점을 기록했다. 성창훈 조폐공사 사장은 “이번 고객 만족도 최고 등급 달성은 고객만족을 위한 공사의 노력과 현장 직원들의 헌신이 만들어낸 소중한 성과”라며 “앞으로도 국민이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다. spring@fnnews.com 이보미 기자

[파이낸셜뉴스] 한국조폐공사는 기획재정부 주관 ‘2024년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고등급인 ‘우수기관’으로 선정됐다고 16일 밝혔다.  공공기관 고객만족도 조사는 ‘공공기관 운영에 관한 법률’에 따라 매년 고객을 대상으로 실시되며, 지난해에는 총 182개 공공기관이 서비스 품질, 전반적 고객만족, 사회적 책임 등 다양한 항목에서 평가를 받았다.  조폐공사는 공기업 전체평균 보다 4점, 동일 유형(산업진흥·서비스) 공기업 평균보다 5점 높은 91.8점의 공공서비스 고객만족지수(PCSI·Public-service Customer Satisfaction Index) 점수를 기록, 모든 항목에서 목표를 초과 달성하며 최고 등급인 ‘우수’를 획득했다.  공사는 △디지털 인공지능(AI) 콜봇 도입 △홈페이지 FAQ봇 신설 △부서별 CS 개선실적 평가 도입 등 고객 불편 해소를 위한 다각적인 노력을 이어왔다. 그 결과, 지난해 콜센터 평균 응대율은 91.8%, 콜센터 고객 만족도 조사에서는 90점을 기록하는 등 고객이 체감할 수 있는 실질적 서비스 개선을 이뤄냈다.  평소 고객 접점에서 일하는 민원대응 담당자들과 간담회를 가지며 고객만족에 각별한 신경을 써오던 성창훈 조폐공사 사장은 "이번 고객만족도 최고 등급 달성은 고객만족을 위한 공사의 노력과 현장 직원들의 헌신이 만들어낸 소중한 성과"라며 "앞으로도 국민이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 더욱 노력하겠다"고 말했다. kwj5797@fnnews.com 김원준 기자