[파이낸셜뉴스] 네이버가 인공지능(AI) 안부 전화 서비스 ‘클로바 케어콜’이 전국 시군구 중 절반 이상에 도입됐다고 5일 밝혔다. 이는 지난 2021년 11월 부산 해운대구 첫 도입 이래로 약 3년 만에 달성한 성과로, 네이버클라우드는 AI 기술을 통해 사회안전망 구축에 기여하고 있다.  클로바 케어콜은 돌봄이 필요한 독거 어르신, 중장년 1인 가구에 AI가 전화를 걸어 안부를 확인하는 서비스이다. 네이버의 초대규모 AI 기술을 적용해, 정서적 공감이 가능한 ‘자연스러운 대화’를 구현했으며 과거 대화를 활용하는 ‘기억하기’ 기능으로 연속성 있는 대화를 이어갈 수 있다는 점이 특징이다. 특정 업무를 수행하는 ‘목적성 안부 대화’ 기능으로, 재난 공지 안내 및 피해 사실 확인 등을 지원해 지자체 및 관계 기관의 업무 효율화를 돕고 있다. 올해 8월 기준 클로바 케어콜은 서울, 경기, 부산, 대구, 광주, 전북, 강원, 충남 등 전국 128곳 시군구에 도입돼 독거노인을 효과적으로 살피고 있다. 이는 AI 안부 전화 서비스 중 업계 최대 규모이다. 또 사용자 수 역시 국내에서 가장 많은 수준으로 작년 8월 대비 2배 증가해 3만명을 기록했다. 사용자의 반응도 긍정적이다. AI 돌봄 관제 운영 파트너(에버영피플, 행복이룸)의 연결 전화 포함 시 전체 사용자의 96%가 클로바 케어콜에 응답하며 일상 안부를 나누고 있으며, 자체 설문 조사 결과에 따르면 전국 평균 약 90%의 높은 사용자 만족도를 나타내기도 했다.  클로바 케어콜이 위기 상황의 독거노인을 구한 사례도 발굴되고 있다. 최근 순천시에서는 복지 담당자가 클로바 케어콜을 통해 발화에서 건강 이상 징후 발견 후 빠르게 현장 방문을 결정해 응급 간경화 환자를 구할 수 있었다.  네이버클라우드는 관련 기능과 기술을 고도화해 ‘국내 대표 AI 안부 전화 서비스’의 입지를 공고히 하겠다는 계획이다. 지자체 및 관제기관의 업무 효율화를 한층 더 높일 수 있도록 운영 도구 기능을 지속 업데이트한 바 있으며, 향후 초대규모 AI 기술을 기반으로 일상 영역 외에도 치매 예방 대화, 만성질환자 관리 등 목적성 대화 시나리오의 다각화도 추진할 예정이다.  soup@fnnews.com 임수빈 기자

[파이낸셜뉴스] 사립학교교직원연금공단(사학연금)은 4일 나주 본사에서 네이버클라우드와 AI 안부전화 서비스 '클로바 케어콜' 도입 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 이번 업무협약으로 사학연금은 공공기관 최초로 인공지능기술을 활용한 안부전화 서비스 사업을 추진하여 고령의 연금수급자 및 교직원 부모에게 건강과 정서 관리와 같은 복지서비스를 제공한다. 클로바 케어콜은 AI가 대상자에게 전화를 걸어 건강·식사·수면·운동 등의 안부를 묻고, 일상적인 대화를 나누게 되며, 대상자와의 지난 대화를 기억해 개인 맞춤형 대화 서비스를 제공해 섬세한 정서 케어가 가능하다 또한 클로바 케어콜을 기반으로 전화 통화 중 건강 관련 위기 상황에 대한 징후를 포착해 119 호출, 병원 연계 등 돌봄 관제 서비스도 함께 제공된다. 서비스 대상은 사전 신청 받은 연금수급자 및 교직원 부모이며 사용자 만족도 조사 등을 통해 대상 인원을 확대할 예정이다. 송하중 사학연금 이사장은 "고령의 연금수급자 및 1인 가구의 건강과 정서 관리를 위해 AI 케어콜 사업을 추진하게 됐다"며"앞으로도 디지털 기술을 활용한 고객 복지서비스를 확대하기 위해 노력하겠다"고 말했다.   banaffle@fnnews.com 윤홍집 기자

[파이낸셜뉴스] 최근 온라인 쇼핑몰들이 '무료 교환·반품' 정책을 마케팅 도구로 활용하는 가운데, 일정 한도 내에서 교환·반품 배송비를 보장해주는 핀테크 반품보험이 인기를 끌며 온라인 사업자들의 매출에도 긍정적인 효과를 미치는 것으로 나타났다.  22일 금융권에 따르면, 지난 9월 기준 네이버페이와 캐롯손해보험이 네이버 스마트스토어에 제공하고 있는 반품보험인 '반품안심케어'에 가입한 사업자들의 교환·반품률은 2021년 동기 대비 0.6%p 뛰었으나 거래건수는 4.6%, 거래액은 22% 증가했다. 통상 무료 교환·반품을 내세우는 경우 이에 따른 수익성 악화 우려도 제기되나, '반품안심케어'가 교환·반품 증가에 따른 비용을 최소화한 것으로 풀이된다.  '반품안심케어'는 구매자가 특정 물품을 구매 후 반품 또는 교환을 할 경우, 판매자 또는 구매자 귀책에 관계없이 주문 1건당 총 7000원 한도 내에서 반품 교환 배송비를 보상해주는 서비스다. 구매자에게는 무료 교환 반품을 제공해 만족도를 높이고, 판매자에게는 이에 따른 구매전환 효과를 제공하는 것에서 나아가 교환 반품에 따른 비용과 구매자와의 분쟁을 해결해 준다.  '반품안심케어'가 적용된 상품의 판매가 발생할 때마다 카테고리별로 건당 40~490원의 보험료가 부과된다. 가입이나 해지가 자유롭고, 원하는 상품에만 일부 적용해 전략적으로 활용할 수 있는 것도 특징이다. 이에 온라인 사업자들의 만족도도 높다. 실제로 네이버 스마트스토어에서 화장품 판매를 하는 A씨는 "상품주문번호 기준으로 물건 1개당 50원만 내면 일일이 반품교환비로 고객과 실랑이를 벌일 일도 없다"며 "귀책 사유 관계없이 보상받을 수 있어, 교환 반품에 따른 스트레스가 크게 줄었다"고 말했다. 스마트스토어에서 위탁판매를 B씨 역시 "적은 비용으로 쇼핑몰에 ‘무료 교환 반품’ 이라는 경쟁력을 갖출 수 있다"며 "보험료 지출 비용, 반품 증가에 따른 피로도보다 구매 증가로 인한 매출 상승효과가 더욱 커 앞으로도 지속 이용할 생각"이라고 전했다.   '반품안심케어'는 지난해 4월 출시된 이후 지난 10월 기준 약 3만명의 사업자가 이용 중이다. 현재까지 서비스를 이용한 누적 사업자는 4만1000여명에 달한다. 이 가운데 절반 이상은 거래 규모가 작거나 사업을 시작한 지 얼마 안된 소상공인에 해당하는 스마트스토어 씨앗, 새싹 등급 판매자다. 특히 소상공인 비중이 높은 생활·건강이나 식품 카테고리에서 가입률이 높았다. 실제로 네이버페이에 따르면 온라인 사업자의 '반품안심케어' 가입 비중은 생활·건강(26%), 식품(19%), 디지털·가전(14%), 출산·육아(14%), 패션잡화(6%) 순이었다. 네이버페이 관계자는 "소상공인에게 필요하지만 시장에서 찾기 어렵고, 활용하기 어렵던 상품을 찾아 셀러 데이터를 반영하여 스마트스토어 사업자에게 최적화된 반품보험을 제공하고 있다"면서 "현재 혁신금융서비스로 준비하고 있는 보험중개 서비스 또한 반품안심케어와 같이, 사용자의 편익과 니즈를 최우선으로 하는 서비스로 준비 중"이라고 강조했다. 전문가들은 '반품안심케어' 등 새로운 형태의 보험의 활성화가 업계 차원에서 의미 있는 움직임이라고 바라봤다. 정유신 서강대 경영학부 교수는 '반품안심케어'에 대해 "이커머스 시장에서 발생하는 소비자들의 다양한 니즈에 대응하기 위한 융합형 상품"이라며 "보험업계에서도 디지털 보험을 중심으로 여러 융합 시도가 나오는 가운데 관련 시장이 활성화되는 것은 업계 차원에서 의미가 있다"고 강조했다. 서지용 상명대 경영학부 교수 또한 "현재 보험사들이 디지털화를 통해 보험료 인하 요인을 제공하고 빅데이터 분석을 통해 에이전시 비용을 절감하려는 시도를 이어가며 맞춤형 보험에도 심혈을 기울이고 있는데, 반품안심케어는 핀테크사와 보험사가 협업해 내놓은 맞춤형 보험 상품의 예시 중 하나"라며 "향후 더 흥행할 것으로 본다"고 평가했다.  yesji@fnnews.com 김예지 기자

[파이낸셜뉴스] 네이버클라우드는 도쿄에서 열리는 제18회 ‘2023 코리아 ICT 엑스포 인 재팬’에 참가해 국내 유망 정보통신기술(ICT) 기업의 일본 수출 확대를 지원한다고 29일 밝혔다. 29~30일 양일간 열리는 이번 행사는 한국 ICT 기업들의 일본 디지털 전환(DX) 분야 진출 및 투자 활성화를 목표로 한다. 인공지능(AI), 클라우드컴퓨팅(클라우드), 스마트팜 등에서 역량을 펼치고 있는 ICT 기업 55개와 소프트뱅크, NTT, NEC, KDDI, HITACHI 등 일본 대·중소기업 및 벤처캐피털(VC) 등 150개사가 참여한다. 첫날 ‘일본 진출 노하우 세미나’에서는 일본에 진출한 기업들이 관련 노하우를 공유하며, 국내 유망 ICT 기업들과 교류하는 시간을 가진다. 또 웍스모바일재팬의 강주흥 이사가 일본 시장 진출 전략 및 성공 사례를 전한다. 30일에는 국내 ICT 기업들 기술력을 보여주기 위한 제품 및 서비스 전시회가 이뤄진다. 일본 기업과의 비즈니스 매칭 및 투자유치도 모색될 예정이다. 네이버클라우드는 이번 엑스포에서 KOTRA, 소프트웨어산업협회, 테크노파크와 협업해 일본 진출을 희망하는 국내 ICT 기업들이 현지 기업들과 비즈니스 네트워크를 구축할 수 있도록 뒷받침한다. 이번 행사에 참여하는 △인베트(물류) △딥픽셀(패션) △파이헬스케어(헬스케어) △뤼튼테크놀로지스(AI) △I-ESG(생산성) △투라인코드(생산성) △큐비트시큐리티(보안) 등 7개사는 네이버클라우드의 스타트업 지원 프로그램인 ‘그린하우스’를 통해 함께 성장해왔다. 클라우드 인프라부터 교육, 컨설팅 등 스타트업 비즈니스 성장을 위해 다양한 지원을 해온 네이버클라우드는 이번 행사에서도 각 분야 국내 기업들에게 네이버클라우드의 인적·물적 네트워크와 인프라를 제공할 예정이다. 네이버클라우드 윤희영 이사는 “네이버웍스(일본 서비스명 ‘라인웍스’)를 통해 일본에서 압도적인 시장 점유율과 성과를 내는 등 일본 시장 진출 전략을 가지고 있다”면서 “이번 지원을 통해 국내 기업들이 일본 디지털전환(DX) 시장을 성공적으로 공략하고, 글로벌 진출을 확대할 수 있길 기대한다”고 밝혔다. 한편 일본은 지난 2021년 총리실 직속 ‘디지털청’을 출범, 범정부적으로 DX를 위해 노력을 기울이고 있다. 각 지자체에서도 국민이 체감할 수 있는 디지털 행정 서비스 개선을 비롯해 AI, 사물인터넷(IoT), 빅데이터 기술을 서비스에 접목하는 ‘DX 실증실험(PoC) 사업’들이 한창이다. KOTRA에 따르면 일본의 DX시장 투자규모는 2019년 7900억엔에서 2030년 3조4000억 엔으로 증가할 것으로 전망된다. elikim@fnnews.com 김미희 기자

대교의 시니어 토탈 케어 서비스 브랜드 ‘대교 뉴이프’가 글로벌 ICT 기업 네이버와 시니어 인지 건강 케어 시범서비스 추진을 위한 업무협약(MOU)을 체결했다. 26일 대교에 따르면 지난 23일 열린 업무협약식에는 김우승 대교 디지털부문장과 나군호 네이버 헬스케어연구소 소장이 참석했으며, 대교 뉴이프 데이케어센터 부산 해운대센터 오픈식과 함께 진행됐다. 부산 해운대센터는 대교 뉴이프 데이케어센터의4호점이자 광역시 1호 지점이다. 양사는 이번 협약을 통해 대교의 시니어 인지케어 콘텐츠와 AI돌봄 시스템인 네이버 ‘클로바 케어콜’을 활용해 고령자 안부 확인 및 인지 건강 케어 시범서비스를 추진한다. 클로바 케어콜은 단순한 문답을 통해 안부나 건강 상태, 식사 여부를 확인하는 것은 물론 친구처럼 대화하며 정서적인 케어를 돕는 AI전화 안부 서비스다. 시니어 헬스케어를 위한 서비스 제공 시기, 대상지역 선정 등 구체적인 사업 추진 방법에 대해서는 추후 별도 협의를 거쳐 결정할 계획이다. 대교 관계자는 “이번 네이버와의 업무협약을 통해 도움의 손길이 필요한 시니어에게 전문 기술, 전문 콘텐츠로 최고의 케어 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다”며 “앞으로도 시니어들의 건강한 일상생활을 돕기 위한 다양한 콘텐츠 제공 및 관계사들과의 협업을 강화해 나가겠다”고 밝혔다. 한편, 대교 뉴이프는 시니어 라이프 토탈 솔루션 브랜드로 시니어 인지 활동 콘텐츠 개발을 비롯해 장기요양보험 서비스 사업, 요양보호사 교육원 운영, 시니어 라이프 케어 제품 출시 등 시니어를 위한 다양한 케어 서비스를 제공하고 있다. ju0@fnnews.com 김주영 기자

【파이낸셜뉴스 춘천=서백 기자】 춘천시가 고독사 예방을 위해 인공지능(AI) 안부 서비스인 ‘네이버 클로바 케어콜’을 도입한다. 21일 춘천시는 이날 네이버㈜와 인공지능(AI) 안부 서비스 협약을 체결하였다 고 밝혔다. 이날 협약을 체결한 인공지능(AI) 안부 서비스인 ‘네이버 클로바 케어콜은’는 국내 최초 초거대 인공지능 기술이 적용이 되어 자연스러운 대화가 가능한 전화 돌봄 서비스이다. 이에, 사업 기간은 오는 2023년 12월까지며 사회적 교류가 적고 우울감이 높으며 홀로 거주해 고독사 위험이 높은 65세 이상 독거노인을 대상으로 서비스를 제공하게 된다. 또한, 대상자로 선정되면 주 1회 인공지능 전화로 안부를 확인하고, 대화 리포트를 모니터링, 이상징후 발생 시 현장방문 등을 선제적으로 대응한다. 춘천시 관계자는 “급격한 고령화와 노인 1인 가구가 증가하고 있는 만큼 고독사 예방을 위해 다양한 사업을 진행해 나갈 것이다.”고 말했다. 한편, 춘천시에 따르면 춘천 1인 가구 나이별 분포는 30대 이하 39%, 40~50대 27%, 60대 이상 34%이다. syi23@fnnews.com 서백 기자

[파이낸셜뉴스] 네이버는 독거 어르신을 위한 인공지능(AI)콜 서비스 ‘클로바 케어콜(CLOVA CareCall)’에 ‘기억하기’ 기능을 적용했다고 22일 밝혔다. 사용자와 주고 받은 과거 대화를 기억해 다음 통화에 활용할 수 있게 하는 기능이다.  ‘클로바 케어콜’은 AI가 돌봄이 필요한 독거 어르신에게 전화를 걸어 대화하고, 안부를 확인하는 서비스로 베타 서비스 기간을 거쳐 지난 5월 정식 오픈했다. 초대규모 AI ‘하이퍼클로바’를 기반으로 개발돼 AI가 상태 확인만 하는 것이 아닌 다양한 주제에 대해 자연스러운 대화가 가능한 것이 특징이다.  필요한 경우 지자체 담당자가 후속 조치를 할 수 있도록 모니터링 도구도 제공한다. 부산 해운대구에서 베타테스트를 시작한 ‘클로바 케어콜’은 현재 서울, 경기, 인천, 대구, 광주, 강릉 등 전국 30여개 시군구로 도입이 확대된 상태다. 기억하기 기능을 탑재한 ‘클로바 케어콜’은 대상자와의 이전 대화 중 지속적인 관리가 필요한 건강, 식사, 수면 등 주요 항목에 대한 정보를 요약 및 기록한다. “혈압약은 잘 챙겨 드시고 계신가요?”와 같이 해당 정보를 대화에 자연스럽게 활용할 수 있게 된다. 통화 종료 후에는 답변 내용을 기반으로 상태를 업데이트한다. 네이버는 ‘클로바 케어콜’이 과거 대화를 기억하고 활용할 수 있게 됨에 따라, 더욱 친근한 ‘말벗’ 서비스로 거듭날 수 있을 것이라고 기대하고 있다. 정석근 네이버 클로바 사내독립기업(CIC) 대표는 “클로바 케어콜과 나누는 대화에서 보다 깊은 재미와 위로를 느낄 수 있도록 기억하기 기능을 선보이게 됐다”며 “앞으로도 네이버의 차별화된 AI 기술을 기반으로 사용자의 대화 만족도를 높이고 지자체의 취약 계층 돌봄 업무를 효과적으로 지원할 수 있는 방향으로 클로바 케어콜 서비스를 계속 발전시켜나갈 예정”이라고 말했다.  soup@fnnews.com 임수빈 기자

네이버의 기업형 액셀러레이터 D2SF(D2스타트업팩토리)는 헬스케어 분야 스타트업 2곳에 신규 투자했다고 17일 밝혔다. 투자 대상은 개인 맞춤형 웰니스 플랫폼을 개발 중인 '가지랩'과 유전체 분석 기반 디지털 트윈 솔루션을 개발한 '프리딕티브'이다. 가지랩은 웰니스에 대한 많은 관심 및 정보량에도 '이용자에게 필요한 솔루션'을 찾기 어렵다는 점에 주목해 개인 맞춤형 웰니스 플랫폼을 개발 중이다. 설문을 통해 개인의 문제를 파악하고 영양, 운동, 수면, 휴식 등 웰니스 전반에 걸쳐 최적의 솔루션과 커뮤니티를 제공할 계획이다. 현재 개인의 건강 상태와 니즈를 정교하게 파악할 수 있는 설문 시스템을 설계 중이다. 올 하반기 MVP(최소기능제품) 테스트를 거쳐 내년에 정식 제품을 선보일 예정이다. 프리딕티브는 북미 스타트업이다. 유전체 분석 정보를 담은 디지털 트윈을 만들어 질병·약물 민감도 가능성을 시뮬레이션하는 솔루션을 개발했다. 분석범위와 정확도 측면에서 경쟁우위를 갖고 있으며, 현재 손톱 채취방식으로 2만여개 유전자를 분석해 2만2500여개 질병, 780여개 약물 민감도를 예측하고 있다. elikim@fnnews.com 김미희 기자

[파이낸셜뉴스] 네이버의 기업형 액셀러레이터 D2SF(D2스타트업팩토리)는 헬스케어 분야 스타트업 2곳에 신규 투자했다고 17일 밝혔다. 투자 대상은 개인 맞춤형 웰니스 플랫폼을 개발 중인 ‘가지랩’과 유전체 분석 기반 디지털 트윈 솔루션을 개발한 ‘프리딕티브’이다. 가지랩은 웰니스에 대한 많은 관심 및 정보량에도 ‘이용자에게 필요한 솔루션’을 찾기 어렵다는 점에 주목해 개인 맞춤형 웰니스 플랫폼을 개발 중이다. 설문을 통해 개인의 문제를 파악하고 영양, 운동, 수면, 휴식 등 웰니스 전반에 걸쳐 최적의 솔루션과 커뮤니티를 제공할 계획이다. 현재 개인의 건강 상태와 니즈를 정교하게 파악할 수 있는 설문 시스템을 설계 중이다. 올 하반기 MVP(최소기능제품) 테스트를 거쳐 내년에 정식 제품을 선보일 예정이다. 가지랩은 헬스케어 업체 ‘눔코리아’에서 5년 이상 웰니스 사업경험을 쌓아온 멤버들이 창업한 스타트업이다. 웰니스 시장 특성과 이용자 니즈, 콘텐츠, 큐레이션, 커뮤니티 빌드업 등 제품 개발에 필요한 경험 및 역량을 모두 갖추고 있는 것이 강점이다. 김영인 가지랩 대표는 의사이자, 눔코리아와 눔재팬 대표를 역임하며 기업 성장을 이끈 바 있다. 프리딕티브는 북미 스타트업이다. 유전체 분석 정보를 담은 디지털 트윈을 만들어 질병·약물 민감도 가능성을 시뮬레이션하는 솔루션을 개발했다. 분석범위와 정확도 측면에서 경쟁우위를 갖고 있으며, 현재 손톱 채취방식으로 2만여개 유전자를 분석해 2만2500여개 질병, 780여개 약물 민감도를 예측하고 있다. 최근 미국 의료진 대상 베타 테스트를 마쳤으며, 미국, 영국, 싱가포르, 아랍에미레이트 등 기업 및 국가기관과 사업 협력을 논의 중이다. elikim@fnnews.com 김미희 기자

[파이낸셜뉴스] 헥토헬스케어는 2일 온라인 쇼핑몰 전용 프로바이오틱스 드시모네 프라임을 출시하고 금일 네이버 쇼핑라이브를 통해 특별 판매한다고 밝혔다. 드시모네 프라임은 오는 3일 오전 10시부터 11시까지 1시간 동안 네이버 쇼핑라이브 방송을 통해 하나를 구매하면 하나 더 주는 원플러스원(1+1) 구성으로 선보인다. 여기에 드시모네 플러스 슬림과 히알루론산 제품을 최대 56% 할인된 가격에 판매할 예정이다. 드시모네 프라임은 보장균수 1000억의 고함량 프로바이오틱스 제품이다.  쇼핑라이브가 진행되는 1시간 동안 제품 구매시 드시모네 플러스 히알루론산 4일 체험팩을 추가 증정한다. 또 5만원 이상 구매시 드시모네 키즈 스텝1의 5일 체험팩, 10만원 이상 구매시 드시모네 365 1박스, 15만원 이상 구매시 드시모네 캡슐 1박스를 제공한다.  라이브 방송 참여자 중 댓글로 소통한 10명을 추첨해 장바구니 20% 쿠폰을 제공하고, 방송 중 구매 인증한 3명을 추첨해 드시모네 프라임 3박스(6개월분)를 선물로 증정할 예정이다.  드시모네 프라임 네이버 라이브 방송은 네이버 쇼핑 내 ‘쇼핑라이브’ 탭을 클릭해 참여 가능하다. 오는 8월 21일에는 드시모네 브랜드의 전체 제품을 만날 수 있는 모바일 라이브 방송이 진행될 예정이다. vrdw88@fnnews.com 강중모 기자