신라면세점이 신개념 모바일 상품평 서비스 '신라팁핑'을 국내 성공을 발판 삼아 외국인 고객도 이용할 수 있는 '글로벌 신라팁핑'으로 확장한다고 6일 밝혔다. 글로벌 신라팁핑은 중국어를 시작으로 일본어, 영어 서비스까지 순차적으로 확대할 예정이다. '팁핑'은 상품을 구매할 때 광고보다 SNS에 올라온 사용자 후기를 신뢰하는 밀레니얼 세대를 겨냥해 만든 서비스다. 글로벌 신라팁핑 중국어 서비스는 팁핑에 이미 누적된 15만건 이상의 상품평과 실시간으로 올라오는 새로운 상품평을 중국어로 자동 번역해 제공한다. 한국 소비자들이 직접 작성한 상품평을 통해 최신 한국 뷰티 트렌드를 빠르고 생생하게 알 수 있다. 2018년 9월 첫 선을 보인 팁핑은 사진과 동영상 등이 첨부된 생생한 상품평 제공, 모바일 쇼핑 시 정보 수집을 위해 여러 앱을 실행해야 하는 번거로움 해결, 핑하며 다양한 콘텐츠를 접하는 재미 등을 강점으로 내세우며 국내 최상위권 뷰티 리뷰·소셜네트워크 쇼핑 플랫폼으로 자리 잡았다. 신라면세점에 따르면 현재 일평균 약 8만명, 최대 12만명이 팁핑 서비스를 이용하고 있다. 현재까지 약 4만개 상품에 대해 15만건 이상의 상품평이 등록됐다. 4만개 이상의 리뷰가 다른 고객의 구매로 이어졌고 본인이 작성한 콘텐츠로 1억원 이상 매출을 발생시킨 회원도 30명이 넘는다. 한 회원은 약 2억3000만원의 매출을 기록하기도 했다. 신라면세점은 글로벌 신라팁핑을 통해 K-뷰티 브랜드의 글로벌 인지도 향상과 해외 시장 진출에 도움을 줄 계획이다. 특히 팁핑에서 중국어로 제공하는 소비자 후기는 중국 시장 진출을 목표로 하는 브랜드에게 도움이 될 것으로 기대된다. 상대적으로 해외 콘텐츠에 대한 접근성이 낮은 중국 소비자에게 생소한 브랜드를 알리기 위해서는 실제 구매자의 다양한 후기가 매우 중요하기 때문이다. 특히 특정 브랜드와 이벤트를 진행하는 '브랜드 위크'는 브랜드 인지도와 매출 증가에 도움이 되는 것으로 나타났다. '에스티로더 그룹', '로레알 그룹', '엘지생활건강'과 같은 유명한 글로벌 브랜드뿐만 아니라 '밀크터치', '차앤박', '아임프롬' 등 국내 중소중견 브랜드와도 브랜드 위크를 진행했다. 브랜드 위크에 참여한 브랜드는 이벤트 기간 평균 두 자릿수 이상의 매출 증가율을 기록했다. 신라면세점 관계자는 "신라면세점 앱을 이용하는 외국인 고객은 한국 방문이 예정되어 있거나 한국 화장품에 관심이 많은 고객"이라며 "글로벌 신라팁핑을 통해 K-뷰티를 전 세계에 알릴 수 있도록 노력하겠다"고 말했다. yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자

신라면세점의 신개념 모바일 상품평 ‘신라팁핑(이하 팁핑)’이 서비스 시작 1년 만에 새로운 ‘뷰티 마케팅 채널’ 및 ‘스타 크리에이터 사관학교’로 업계에서 인기를 얻고 있다.  2일 신라면세점에 따르면 지난해 9월 첫선을 보인 ‘팁핑’은 밀레니얼 세대의 마음을 사로잡으며 국내 최상위권 뷰티 리뷰∙소셜네트워크 쇼핑 플랫폼으로 빠르게 자리 잡았다. 신라면세점에 따르면 현재 일평균 약 8만명, 최대 12만명이 팁핑 서비스를 이용하고 있다. 현재까지 약 3만개 상품에 대해 12만건 이상의 상품평이 등록됐고 누적 방문 수는 3000만을 돌파했다. 4만개 이상의 리뷰가 다른 고객의 구매로 이어졌으며 한 회원은 본인이 작성한 콘텐츠로 약 2억3000만원의 매출을 발생시키기도 했다.  팁핑이 활성화되면서 업계에는 팁핑이 ‘밀레니얼 세대’, ‘여성’ 등 면세점 핵심 고객층과 소통할 수 있는 강력한 마케팅 채널로 주목받고 있다.  특히 팁핑은 대형 브랜드보다 마케팅 규모가 작은 브랜드에 좋은 홍보 채널로 알려지면서 많은 브랜드의 협업 ‘러브콜’을 받고 있다. 실제로 ‘브랜드 위크’ 등을 통해 팁핑과 협업한 브랜드는 모두 이벤트 기간 두 자릿 수 이상의 매출 증가율을 기록했다. 신라면세점에 따르면 현재 연말까지 브랜드 위크 스케줄이 거의 다 마감된 상태다.  팁핑의 또 다른 강점 중 하나는 신라면세점이 직접 선발하고 운영하는 팁핑 전속 크리에이터다. 신라면세점은 구독자 1만~5만명의 ‘마이크로 크리에이터’ 중 성장 가능성이 있는 크리에이터 150명을 팁핑 전속 크리에이터로 선발해 △브랜드 협찬 우선 매칭, △오프라인 이벤트 초대, △면세점 상품 협찬, △콘텐츠 제작 지원금 제공, △쇼핑 지원금 지원 등 다양한 방법으로 지원하고 있다.  팁핑은 오픈 1주년을 맞아 새로운 서비스를 준비하고 있다. 이달 말 국내 면세점 최초로 라이브 방송 서비스 ‘신라TV’를 선보일 예정이다. padet80@fnnews.com 박신영 기자

신라인터넷면세점은 신개념 모바일 상품평 '신라팁핑'이 상품평이 등록된 상품 개수 1만여개를 돌파하며 뷰티, 면세 쇼핑 관련 대표 커뮤니티로 자리잡았다고 11일 밝혔다. 신라팁핑은 사진과 동영상 등이 첨부된 생생한 상품 정보를 제공하고, 모바일 쇼핑 시 여러 애플리케이션을 실행해야 하는 번거로움 해결을 없애 밀레니얼 세대의 마음을 사로잡았다고 전했다. 신라팁핑은 '꿀팁을 쇼핑하다'의 줄임말로 소비자가 면세점 쇼핑 시 상품에 대한 정보를 여러 번 검색해야 하는 번거로움을 해결하기 위해 지난해 9월 시작한 서비스다. 신라인터넷면세점 회원 누구나 직접 크리에이터가 되어 사진이나 동영상을 활용해 상품평을 작성할 수 있고 본인이 작성한 상품평을 통해 매출이 발생할 경우 최대 3%까지 현금성 혜택으로 돌려받는다. 신라면세점에 따르면 현재 일 평균 약 7만명, 최대 12만명이 신라팁핑 서비스를 이용하고 있다. 현재까지 약 1만3000개 상품에 대해 5만건 이상의 상품평이 등록됐고 누적 방문자 수는 1000만명을 돌파했다. 1만개 이상의 리뷰가 다른 고객의 구매로 이어졌으며 한 개의 콘텐츠가 3000만원 이상의 매출을 발생시키기도 했다. 주요 리뷰 대상 상품이 화장품·향수 카테고리이기 때문에 신라팁핑을 이용하는 고객 중 80% 이상이 여성 고객이다. 모든 상품과 경험의 후기를 찾아보는 것에 익숙한 밀레니얼 세대가 주 이용자인 만큼 20대~30대 고객이 약 80%를 차지한다. 신라팁핑은 신(新)한류 트렌드 중 하나로 자리 잡은 스타 크리에이터를 꿈꾸는 사람들을 위한 기회의 창 역할도 하고 있다. 신라면세점은 지난해 신라팁핑 전속 크리에이터 150명을 선발했다. 신라면세점 전속 크리에이터가 되면 월 1~5회 팁핑 콘텐츠를 제작하고 그에 따른 고정수입을 받는다. 한편 신라인터넷면세점은 1만개 상품 리뷰 돌파 기념으로 주제별 추천 상품 리뷰 작성, 리뷰가 아직 없는 상품의 첫 리뷰 작성 등 다양한 이벤트를 2월 한 달간 진행한다. yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자

신라면세점의 '쌍방향 소통 마케팅'인 신라팁핑이 '통(通)'했다. 국내외적으로 높은 평가를 받으며 신선한 바람을 일으키고 있다.신라면세점은 지난달 시작한 '신라팁핑' 서비스가 최근 프랑스 칸에서 열린 '2018 세계면세박람회'에서 '최고의 디지털 혁신상(Best Digital Initiative)'을 수상했다고 10일 밝혔다. 세계면세박람회는 세계면세협회가 개최하는 세계 최대 규모의 면세 박람회로 '최고의 디지털 혁신상'은 혁신적이고 소비자 중심의 마케팅을 펼친 전자 상거래 플랫폼에 주는 상이다.신라팁핑은 신라면세점이 고객이 작성한 상품평으로 발생한 매출 일부를 작성자와 나누는 신개념 모바일 상품평 서비스다. '꿀팁을 쇼핑하다'의 줄임말로 소비자가 올린 다양한 리뷰를 보고 바로 쇼핑할 수 있는 플랫폼이라는 뜻을 담았다. 신라면세점은 신라팁핑 수상 기념으로 매일 오전 11시부터 선착순 5000명에게 라라캐시를 증정하는 '팁핑 수상기념 선착순 이벤트'를 지난 8일부터 진행하고 있다. fnkhy@fnnews.com 김호연 기자

신라면세점의 '쌍방향 소통 마케팅'인 신라팁핑이 '통(通)'했다. 국내외적으로 높은 평가를 받으며 신선한 바람을 일으키고 있다. 신라면세점은 지난달 시작한 '신라팁핑' 서비스가 최근 프랑스 칸에서 열린 '2018 세계면세박람회'에서 '최고의 디지털 혁신상(Best Digital Initiative)'을 수상했다고 10일 밝혔다. 세계면세박람회는 세계면세협회가 개최하는 세계 최대 규모의 면세 박람회로 '최고의 디지털 혁신상'은 혁신적이고 소비자 중심의 마케팅을 펼친 전자 상거래 플랫폼에 주는 상이다. 신라팁핑은 신라면세점이 고객이 작성한 상품평으로 발생한 매출 일부를 작성자와 나누는 신개념 모바일 상품평 서비스다. '꿀팁을 쇼핑하다'의 줄임말로 소비자가 올린 다양한 리뷰를 보고 바로 쇼핑할 수 있는 플랫폼이라는 뜻을 담았다. 신라면세점은 신라팁핑 수상 기념으로 매일 오전 11시부터 선착순 5000명에게 라라캐시를 증정하는 '팁핑 수상기념 선착순 이벤트'를 지난 8일부터 진행하고 있다. fnkhy@fnnews.com 김호연 기자

신라인터넷면세점은 고객 상품평으로 발생한 매출을 작성자와 나누는 신개념 서비스 '신라팁핑'을 도입한다고 12일 밝혔다.. 신라팁핑은 '꿀팁을 쇼핑하다'의 줄임말로 소비자가 올린 다양한 리뷰를 보고 바로 쇼핑할 수 있는 플랫폼이라는 뜻이다. 본인이 구매하고 경험한 모든 것을 '리뷰'하는 것에 익숙한 밀레니얼 세대의 특성을 반영했다. 이용자는 누구나 신라인터넷면세점에서 판매하는 7만여 개 상품에 대한 리뷰를 사진이나 동영상을 첨부해 작성할 수 있다. 인스타그램, 네이버, 유튜브 등 기존에 다른 플랫폼에 올렸던 콘텐츠도 쉽게 옮길 수 있다. 작성한 콘텐츠는 현금성 수익으로 이어진다. 본인이 작성한 리뷰를 보고 상품을 구매한 고객이 있으면 해당 매출의 일부를 보상으로 받을 수 있다. 즉, 본인이 작성한 리뷰를 다른 소비자가 읽고 장바구니 버튼을 클릭해 물건을 많이 구매하면 할수록 작성자가 얻는 수익은 더욱 증가하는 구조다. 수익률은 신라팁핑 멤버십 등급과 상품별 적립률에 따라 본인이 작성한 리뷰가 기여한 매출액의 최대 3%를 받을 수 있으며 10만원이 넘으면 현금으로 바꿀 수 있다. 10만원이 안될 경우에는 신라인터넷면세점 적립금 또는 선불카드로 교환할 수 있다. 신라인터넷면세점은 신라팁핑 오픈을 기념해 이달 30일까지 다양한 프로모션을 진행한다. 신라팁핑에 리뷰를 작성하면 현금처럼 쓸 수 있는 라라캐시 5000원과 신라팁핑 멤버십 등급 상향 혜택을 제공한다. 우수 리뷰 작성자 5명에게는 서울신라호텔 숙박권(2명)과 서울신라호텔 뷔페 '파크뷰' 식사권 2인(3명)을 제공한다. 신라면세점 관계자는 "온라인 시대에 걸맞은 창의적인 비즈니스 모델을 개발하기 위해 노력하고 있다"면서 "소비자들이 원하는 것이 무엇인지 분석해 소비자와 브랜드 모두가 만족하는 온라인면세점 플랫폼을 만들어나가겠다"고 말했다. fnkhy@fnnews.com 김호연 기자

[파이낸셜뉴스] 신라면세점이 3일 '소비자중심경영(CCM·Consumer Centered Management)' 인증을 취득했다고 밝혔다. CCM 인증은 공정거래위원회에서 주관하고, 한국소비자원에서 운영하는 정부 인증 제도다. 기업이 수행하는 모든 경영활동을 소비자 관점에서 소비자 중심으로 구성하고, 지속적으로 개선하고 있는지를 2년에 한번씩 평가해 인증한다. 신라면세점은 코로나19 상황 아래서도 소비자 만족을 위해 지속 노력한 점을 인정받아 지난 2019년 첫 인증에 이어 올해 2회 연속 인증을 획득했다. 신라면세점은 내외국인 고객에게 최고의 서비스를 제공하기 위해 온·오프라인에서 다양한 노력을 전개해왔다. 고객 불편사항을 체계적으로 관리하고 예방하는 '고객의 소리' 시스템화, 외국인 고객을 위한 주요 국가별 고객서비스 전담 인력 현지 운영, 판매 직원의 역량과 고객 맞춤 서비스 강화를 위한 비대면 서비스 교육 체계 구축 등이다. 또 신라인터넷면세점은 '신라TV' '신라팁핑' 등의 채널을 통해 쇼핑 편의성도 높이고 있다.  이밖에 환경·사회·지배구조(ESG) 경영 실천의 일환으로 일회용 포장재 사용 저감, 코로나19 긴급 구호자금 조성 및 방역물품 지원, 지역사회를 위한 사회공헌 활동 등도 진행하고 있다. 신라면세점 관계자는 "2019년 첫 인증 이후 모든 임직원들이 소비자중심경영의 실천과 정착을 위해 적극적으로 노력한 결과 2회 연속 인증을 획득할 수 있었다"며 "포스트 코로나 시대에 걸맞은 차별화된 서비스를 제공하기 위해 꾸준히 노력하겠다"고 말했다. nvcess@fnnews.com 이정은 기자

[파이낸셜뉴스] 신라면세점이 코로나 불황을 타개하기 위해 글로벌 명품화장품 업체와 라이브 방송을 확대한다. 신라면세점은 신라TV를 통해 '버버리뷰티'의 '뷰티클래스'를 개최한다고 30일 밝혔다. 신라면세점은 지난 7월과 10월 '라프레리', 지난 9월 '구찌뷰티'에 이어 올해만 4번째 명품화장품의 뷰티클래스를 선보인다. 비대면 뷰티클래스는 코로나19로 인해 장기불황인 면세와 화장품업계에서 새로운 고객 경험 제공과 매출 증대를 돕고 있어 큰 인기를 끌고 있다. 실제 신라면세점이 지난 7월 라프레리의 뷰티클래스를 진행한 후 해당 브랜드의 한달 매출은 방송 전과 비교해 약 3배 신장했다. 뷰티 브랜드들과 고객들의 뷰티클래스 추가 진행 요청도 끊임없이 이어지고 있는 상황이다. 신라면세점은 이날 오후 7시부터 1시간 동안 '버버리뷰티와 함께하는 비대면 뷰티클래스'를 진행한다. 이번 방송은 전 레인보우 멤버인 조현영과 신라면세점 리뷰 사이트인 팁핑에서 활동하는 크리에이터 아우라M이 진행한다. 버버리뷰티의 신제품 '키세스 매트 립스틱'을 소개하며 제품 시연·퀴즈 이벤트 등을 순서대로 실시한다. 라이브 방송은 신라면세점 모바일앱으로 접속 가능하다. 라이브 방송을 시청하는 고객들에게 다양한 혜택도 제공한다. 방송을 시청한 모든 고객에게는 신라면세점에서 버버리뷰티 상품구매시 사용 가능한 적립금 30000원을 지급하며 라이브 방송 중 퀴즈 정답을 맞추는 고객 3명과 실시간 방송 중 질문을 가장 많이 한 고객 3명에게는 버버리뷰티의 립스틱을 경품으로 제공한다.  rsunjun@fnnews.com 유선준 기자

[파이낸셜뉴스] 신라면세점이 코로나19로 중단됐던 고객 초청 뷰티클래스 행사를 비대면으로 재개한다. 신라면세점은 지난 8일 VIP 고객 약 100명을 대상으로 라프레리 뷰티클래스를 성황리에 진행했다고 9일 밝혔다. 특히, 이번 행사는 신라면세점에서 진행하는 면세업계 최초의 비대면 가상 뷰티클래스로 코로나19 상황에서 고객과의 지속적인 유대감을 형성하고 새로운 마케팅 기회를 발굴하기 위해 실시됐다. 신라면세점은 2018년부터 스위스의 럭셔리 화장품 브랜드인 라프레리와 전략적 협업 관계를 꾸준히 이어왔다. 2018년 3월 라프레리의 신라면세점 단독 상품 출시를 시작으로 2018년, 2019년 2년 연속 고객 초청 대규모 행사를 열었으며, 지난해 2월부터 인천공항점 제2여객터미널에서 라프레리 팝업 매장을 운영해 왔다. 이번 비대면 뷰티클래스는 박선영 전 아나운서의 진행으로 라프레리 에듀케이션 매니저 등 뷰티 전문가들의 시연과 강의, 아티스트 콜라보레이션 소개를 바탕으로 신제품 ‘퓨어 골드 콜렉션’를 체험하는 시간으로 총 30분간 2회 실시됐다. 비대면 뷰티클래스 행사 실황은 행사 종료 후 신라인터넷면세점을 통해 공개될 예정이다. 뷰티클래스에 참여한 고객은 사전에 배송된 ‘퓨어 골드 콜렉션’을 포함, 아티스트 콜라보레이션 책자등을 통해 현장에 오지 않고서도 비대면으로 신제품을 체험하는 기회를 가졌다. 비대면 뷰티클래스에서 선보인 신제품 ‘퓨어 골드 콜렉션’은 진귀한 불변의 골드 성분으로 피부에 영양을 공급해주며, 광채와 에너지를 선사해주는 제품이다. 신라면세점 관계자는 ”면세업계 최초의 소셜 리뷰 플랫폼 ‘신라 팁핑’ 및 자체 라이브커머스 플랫폼 ‘신라TV’를 운영하며 쌓은 고객과의 소통 노하우를 바탕으로 ‘비대면 뷰티클래스’라는 새로운 마케팅 행사를 기획할 수 있었다”며 “코로나로 힘든 상황이지만 국내 고객들을 위해 다양한 브랜드와 온라인 기반으로 새로운 방식의 협업을 지속해 나가겠다”고 전했다.   jasonchoi@fnnews.com 최재성 기자

신라면세점은 온라인으로 개최된 '프런티어 어워즈2020'(사진)에서 '올해의 기술혁신'부문 최고 사업자로 선정됐다고 4일 밝혔다. '프런티어 어워즈'는 영국의 글로벌 면세전문지 DFNI가 주최하는 면세유통산업에서 영향력이 크다. 면세점, 브랜드, 공항 등 전 세계 여행 관련 유통업 사업자 가운데 가장 혁신적이고 창의적인 기업을 선정한다. 신라면세점이 수상한 '올해의 기술혁신'부문은 고객 편의성을 강화한 기술혁신을 이룬 사업자에게 준다. 밀레니얼 세대의 유입을 증대시키기 위해 여행시에만 면세점을 이용할 수 있는 한계를 뛰어넘어 고객 흥미와 편의성 증대에 초점을 맞춘 신라인터넷면세점이 선정됐다. 신라인터넷면세점은 온라인 쇼핑 시장 확대에 발맞춰 모바일 상품평 서비스 '신라팁핑', 간편 결제시스템 '신라페이', 모바일 생방송 서비스 '신라TV', 통합 여행서비스 '신라트립' 등을 선보이고 있다. 조윤주 기자