[파이낸셜뉴스] 멕시코에서 콜센터 직원 7명이 한꺼번에 실종된 가운데 계곡에서 이들의 시신으로 추정되는 가방 45개가 발견돼 충격을 주고 있다. 2일(현지시간) 멕시코 일간지 레포르마와 엘우니베르살 등 외신에 따르면 이날 할리스코주 경찰은 과달라하라 외곽에 있는 미라도르델보스케 계곡 인근에서 사람의 유해가 들어 있는 가방 45개를 수거했다. 현지 매체들은 일부 유해에서 최근 실종된 콜센터 직원 인상착의와 동일한 점이 확인됐다고 보도했다. 다만 총 몇 구의 시신이 발견됐는지에 대해서는 아직 공개되지 않았다.할리스코주 검찰청은 언론 보도자료를 통해 "실종자 7명의 행방을 찾는 과정에서 받은 일련의 제보를 바탕으로 현장에서 시신 일부가 포함된 가방을 발견했다"며 "추가 수색을 진행 중"이라고 밝혔다. 이어 "시신에 대한 유전자(DNA) 감식 작업과는 별도로 7명의 소재 파악을 계속 이어가고 있다"고 덧붙였다. 앞서 지난달 22∼24일 할리스코주 경찰에 20∼30대 남녀 7명에 대한 실종 신고가 잇따라 접수됐다. 당초 경찰은 각각 별개의 신고로 다뤘으나 행방이 묘연해진 이들이 모두 할리스코주 사포판에 있는 한 콜센터 직원이라는 사실이 확인되면서 대규모 실종 사건으로 바뀌었다. 검찰과 경찰은 지난달 26일부터 100여명을 투입해 강도 높은 수색 작전에 나선 끝에 시신 가방을 발견했으며, 검경은 별도로 이번 사건 용의자와 그 범행 경위에 대한 합동 수사를 이어갈 방침이다. 한편 멕시코에서는 마약 카르텔이 개입된 실종 사건이 종종 보고되고 있다. 지난해 정부에서 발표한 통계에 따르면 10만명이 가족의 품으로 돌아오지 못한 것으로 파악됐다. newssu@fnnews.com 김수연 기자
2023-06-04 10:49:47밤 근무를 하며 전국 600개 무인주차장 이용자들을 상대한 콜센터 직원이 뇌출혈 진단을 받았다면 업무상 재해로 볼 수 있다는 대법원 판단이 나왔다. 대법원 2부(주심 천대엽 대법관)는 A씨가 근로복지공단을 상대로 낸 요양불승인 처분 취소 소송 상고심에서 원고 패소 판결한 원심을 깨고 사건을 서울고법에 돌려보냈다고 25일 밝혔다. A씨는 2018년 2월부터 콜센터 시스템 운영 대행업체에 파견돼 약 7개월간 상담원으로 근무했다. 그의 주 업무는 약 600개 가맹업체의 무인주차장 관련 전화문의에 응대하는 것이었다. 3교대 석간조에 속한 A씨는 오후 2시부터 11시까지 근무했다. 저녁 시간 1시간 외 휴게시간은 없었고 별도의 휴게장소도 없었던 것으로 조사됐다. 그러다 2019년 9월 사업장 인근에서 식사 중 쓰러졌는데 반신 마비와 실어증 증세를 보였던 것으로 알려졌다. 이후 병원에서 '뇌 기저핵 출혈' 진단을 받자 근로복지공단에 요양급여 신청을 했지만 거부됐고, 이에 불복한 A씨는 행정소송을 냈다. 1심은 "업무와 질병 사이의 인과관계가 인정된다"며 A씨 손을 들어줬지만 2심은 A씨 청구를 기각하며 1심 판단을 뒤집었다. 2심은 "A씨의 병은 개인적 요인이 자연적 경과에 따라 악화함으로써 발생했다"고 판단했다. A씨 업무가 뇌출혈을 일으킬 정도의 업무 강도가 아니었다는 결론이다. 그러나 대법원 판단은 달랐다. A씨가 당시 근무한사업장이 업무 강도가 높고 만성적인 과중한 업무에 종사했다고 볼 여지가 크다는 취지에서다. 대법원은 "A씨의 근무 강도와 이로 인한 육체적·정신적 스트레스가 상당히 높은 수준"이라며 "비록 A씨의 기저질환인 고혈압을 주된 발병 원인으로 보더라도 업무상 스트레스가 고혈압과 겹쳐서 뇌출혈을 악화했을 가능성이 크다"고 판시했다. 대법원은 "원심 판단에 업무상 재해의 상당인과관계에 관한 법리 오해의 잘못이 있다"며 파기환송했다. yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자
2023-04-25 18:26:41[파이낸셜뉴스] 밤 근무를 하며 전국 600개 무인주차장 이용자들을 상대한 콜센터 직원이 뇌출혈 진단을 받았다면 업무상 재해로 볼 수 있다는 대법원 판단이 나왔다. 대법원 2부(주심 천대엽 대법관)는 A씨가 근로복지공단을 상대로 낸 요양불승인 처분 취소 소송 상고심에서 원고 패소 판결한 원심을 깨고 사건을 서울고법에 돌려보냈다고 25일 밝혔다. A씨는 2018년 2월부터 콜센터 시스템 운영 대행업체에 파견돼 약 7개월간 상담원으로 근무했다. 그의 주 업무는 약 600개 가맹업체의 무인주차장 관련 전화문의에 응대하는 것이었다. 3교대 석간조에 속한 A씨는 오후 2시부터 11시까지 근무했다. 저녁 시간 1시간 외 휴게시간은 없었고 별도의 휴게장소도 없었던 것으로 조사됐다. 그러다 2019년 9월 사업장 인근에서 식사 중 쓰러졌는데 반신 마비와 실어증 증세를 보였던 것으로 알려졌다. 이후 병원에서 '뇌 기저핵 출혈' 진단을 받자 근로복지공단에 요양급여 신청을 했지만 거부됐고, 이에 불복한 A씨는 행정소송을 냈다. 1심은 "업무와 질병 사이의 인과관계가 인정된다"며 A씨 손을 들어줬지만 2심은 A씨 청구를 기각하며 1심 판단을 뒤집었다. 2심은 "A씨의 병은 개인적 요인이 자연적 경과에 따라 악화함으로써 발생했다"고 판단했다. A씨 업무가 뇌출혈을 일으킬 정도의 업무 강도가 아니었다는 결론이다. 그러나 대법원 판단은 달랐다. A씨가 당시 근무한사업장이 업무 강도가 높고 만성적인 과중한 업무에 종사했다고 볼 여지가 크다는 취지에서다. 대법원은 "A씨의 근무 강도와 이로 인한 육체적·정신적 스트레스가 상당히 높은 수준"이라며 "비록 A씨의 기저질환인 고혈압을 주된 발병 원인으로 보더라도 업무상 스트레스가 고혈압과 겹쳐서 뇌출혈을 악화했을 가능성이 크다"고 판시했다. 대법원은 "원심 판단에 업무상 재해의 상당인과관계에 관한 법리 오해의 잘못이 있다"며 파기환송했다. yjjoe@fnnews.com 조윤주 기자
2023-04-25 13:49:02권길주 하나카드 신임 사장은 15일 취임 첫 공식 일정으로 콜센터(손님케어센터)를 방문했다. 하나카드는 전날 임시주주총회와 이사회를 열고 하나카드 신임 사장으로 권 전 두레시닝 대표를 선임했다. 권 신임 사장은 콜센터를 방문해 "하나카드의 미래를 좌우하는 최고의 가치는 고객으로 최접점에 있는 콜센터 직원들이 내 가족과 같이 성심을 다해 응대 해 주길 부탁드린다"면서 "직원들이 업무를 수행하는데 불편함이 없도록 다양한 지원을 아끼지 않겠다"고 말했다. 아울러 권 사장은 직원들과 만나 직원과 하나카드가 함께 성장하는 분위기를 만들겠다며 강한 의지를 보였다. 장경훈 전 하나카드 사장의 '간부회의 부적절 발언'으로 떨어진 직원들의 사기를 높이고, 대립각을 세워온 노사간 관계를 회복시키기 위한 것으로 보인다. 권 사장은 "신임 사장으로서 직원들의 업무 고충에 대해 열린 마음으로 받아들이고 개선하려고 한다"면서 "직원과 하나카드가 함께 성장하는 모멘텀을 만들어 가자"고 당부했다. 권 사장은 취임식을 갈음한 대직원 인사말을 통해 "데이터·지급결제 관련 사업에 대한 전략 마련에도 집중해야 한다"고 말했다. 윤지영 기자
2021-04-15 17:52:52올해 국내 금융사들의 정기 인사가 마무리되면서 신한은행의 특별승진이 뒤늦게 화제가 되고 있다. 정량적 인사 평가의 대명사인 은행권에서 정성적 평가를 도입해 특별 승진자를 선정했기 때문이다. 그 결과 고객 최접점에서 응대해 온 콜센터 직원도 전일제 전환 및 선임으로 특별승진 했으며 총 9명 중 7명이 여성이었다. 14일 신한은행과 관련 업계에 따르면 신한은행은 올해 처음으로 '같이성장 우수직원 추천' 제도를 도입하고 특별승진자를 선정했다. 은행 내에서는 반신반의했다. 지난해 7월 진옥동 행장이 경영전략회의에서 고객 퍼스트를 재차 강조하며 "같이 성장은 고객가치 향상을 통해 고객과 같이 성장하는 것을 의미하고 진정한 성과는 과정의 정당성이 전제돼야 한다"고 강조할 때까지만 해도 보여주기식 인사가 될 것이라는 의견이 많았다. 그러나 지난 1월 중순 신한은행 정기 인사에서 역대 최다인 특별승진 대상자로 9명이 발표되고 모두 다 '같이성장 우수직원'으로만 선정됐다는 사실이 알려지면서 은행내에서는 작은 파장이 있었다. 신한은행 관계자는 "과거 정량적 성과 중심의 경쟁 평가 제도가 바뀔 것이라고 기대하지 않았다"고 전했다. 신한은행은 올해 같이성장 평가제도를 도입하면서 고객과 은행의 같이 성장에 기여한 직원에게 특별승진 혜택을 주겠다는 원칙을 세웠다. 이를 위해 상대평가 방식을 목표 달성률로 전환했으며 영업성과보다는 과정을 평가했다. 예를 들어 재무적 어려움, 부실화를 겪고 있는 업체에 대한 명확한 진단과 금융지원을 통해 부실화를 방지하고 거래 업체가 오히려 안정적으로 운영될 수 있도로 기여한 직원, 코로나19 상황으로 재무적 어려움을 겪고 있는 소상공인 고객에 대한 적극적인 지원을 한 직원들이 높은 점수를 받았다. 신한은행 관계자는 "과정의 정당성과 고객 중심을 관점으로 정도영업, 소비자보호, 최선의 노력, 존중화 협업 등의 지표를 세분화해서 평가했다"고 말했다. 공정한 평가를 위해 '같이성장 특별승진 추천위원회'도 만들었다. 그 결과 사무직원 2명은 일반직 대리급으로 특별승진했으며 기업창구 직원들의 여신상담 우수직원, 콜센터 직원들이 포함됐다. 또 디지털분야 및 자금세탁방지분야 중 우수직원도 선발돼 미래은행을 위한 비전을 제시했다. 이들에 대한 선후배들의 평가는 칭찬 일색이었다. 대표적으로 "은행과 결혼한 것으로 보일 정도로 직급을 초월한 모든 활동에 최선을 다하는 직원", "고객의 니즈를 우선시하는 참다운 마케터로 명확한 지시와 코칭으로 모두가 함께 일하고 싶어하는 직원", "맡은바 책임을 200% 수행하며 열린 소통을 통해 함께 일하는 직원들을 행복하게 해주는 직원"이라는 평가가 많았다. 은행 역시 이번 인사로 성과를 거뒀다. 특히 영업 현장의 자율성을 부여해 직원들에게 자긍심을 제공해 결과만을 중시하지 않는 정당성 검증을 통해 새로운 영업 문화를 선도하고 있다는 평가다. 이런 영업 문화가 다른 은행들에게도 많은 자극이 되고 있다. pride@fnnews.com 이병철 기자
2021-02-14 17:48:00【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 인천 종합 민원서비스센터인 120미추홀콜센터의 비정규직 직원 84명이 내년부터 정규직으로 전환된다. 인천시는 송도국제도시 미추홀타워에서 ‘노.사 및 전문가 협의회’를 개최하고 120미추홀콜센터 근로자의 정규직 전환에 합의했다고 20일 밝혔다. 전환대상자는 모두 84명으로 ‘민간위탁 정책 추진방향(2019년 2월 27일)’ 발표 기준으로 민간위탁 수탁기관에 일하는 노동자이다. 정규직으로 전환될 경우 이들의 신분은 인천시 소속 공무직(무기계약직)으로 전환되고, 내년 1월 1일부터 시행된다. 합의 중 가장 쟁점이 됐던 임금체계에 대해서는 기존 공무직 임금기준을 적용하기로 했다. 직접고용 결정일(2020년 1월 22일) 이전 입사 근로자에 대해서도 채용할 수 있도록 상호 노력하기로 합의했다. 앞서 시는 지난해 4월과 올해 1월 두 차례에 걸쳐 시 본청 비정규직 직원의 정규직 전환을 단행한 바 있다. 지난해에는 상수도검침원 122명과 5개 분야 상시 용역 근로자(시설관리.청소.경비.안내.사무보조) 110명을, 올해는 상시 용역 근로자 21명을 정규직으로 전환했다. 10개 군·구에서도 민선 7기 들어 기간제 근로자 54명, 파견 용역 근로자 42명 등 모두 96명을 정규직으로 전환했다. 시는 또 내년 초 일부 출자·출연기관 비정규직 근로자들을 대상으로 정규직 전환 계획을 추진하는 등 관련 정책을 지속적으로 이어갈 방침이다. 박남춘 인천시장은 “이번 노.사 합의가 원만하게 잘 협의돼 콜센터 직원들의 실질적 고용안정과 처우개선이 이뤄지게 됐다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자
2020-10-20 13:30:07【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 인천 송도국제도시 미추홀타워에서 근무하는 직원이 코로나19 확진자의 밀접 접촉자로 분류돼 전체 건물이 폐쇄됐으나 어찌된 일인지 인천시의 종합민원상담 업무를 담당하는 미추홀콜센터 직원 70여명이 정상 출근해 감염위험에 방치됐다. 2일 인천시에 따르면 인천 미추홀콜센터 직원 71명이 같은 층에 입주해 있는 한국무역보험공사 직원이 코로나19 확진자의 밀접 접촉자로 분류돼 폐쇄된 건물에 1∼2일 이틀이나 출근했다. 이들은 건물이 폐쇄된 지도 모르고 있었다. 미추홀타워는 지하 2층~지상 21층 규모로 인천시 일자리경제본부, 해양항공국 등의 부서와 인천관광공사, 연수구시설관리공단, 미추홀콜센터 등 공기업과 출자ㆍ출연기관이 입주해 있다. 전체 근무자는 1100여명에 달한다. 미추홀타워에 입주한 한국무역보험공사 직원 1명이 1일 밀접 접촉자로 분류돼 오전 10시께 미추홀타워에서 근무하는 전 직원들이 집으로 돌아가고 건물이 폐쇄됐다. 그러나 폐쇄된 건물에 미추홀콜센터 직원 71명은 건물 폐쇄 사실도 모르는채 남아 정상 근무했다. 건물 내 근무 직원들이 모두 재택근무에 들어간 2일에도 미추홀콜센터 직원들은 어떠한 안내도 받지 못하고 정상 출근했으며 오전 11시께 ‘재택근무 공지’가 있을 때까지 근무했다. 심지어 미추홀콜센터는 확진자가 발생한 업체와 같은 층인 13층을 사용하고 있었으나 어떠한 안내도 받지 못했다. 밀접 접촉자로 분류됐던 공사직원이 코로나19 확진판정을 받은 후에야 겨우 집으로 돌아갈 수 있었다. 과거 구로콜센터를 비롯 집단 감염 사례에서 알 수 있듯이 콜센터는 업무 특성상 밀집된 공간에서 통화를 해야 하기 때문에 감염에 취약할 수밖에 없는 조건이다. 이 같은 이유로 인천시는 감염의 위험을 막기 위해 이미 남동농산물시장 업무동으로 콜센터 업무를 이원화시켜 운영하고 있는 상태다. 시가 미추홀타워의 콜센터를 임시 폐쇄하더라고 콜센터의 운영이 충분히 가능했다는게 중론이다. 그러나 인천시는 콜센터 노동자들에게는 어떠한 지침도 조치도 취하지 않고 감염 노출위험에 그대로 방치했다. 고아라 정의당 인천시당 노동국장은 “인천시가 감염을 막기 위해 방역을 최우선시 했어야함에도 방역의 책임을 다하지 않고 콜센터 노동자들을 감염위험에 방치했다”며 “인천시는 이번 사태에 대해 엄중하게 조사하고, 재발방지 및 방역매뉴얼 보완대책을 수립해야 할 것”이라고 지적했다. 이에 대해 인천시 관계자는 “건물 내 코로나19 확진자가 발생하지 않은 상황이었기 때문에 콜센터 업무상 직원들을 돌려보내기가 어려웠다”며 “매뉴얼에 따라 최종 결과가 나올 때까지 지켜본 뒤 확진자 발생 후 곧바로 재택근무를 지시했다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자
2020-09-02 17:14:35[파이낸셜뉴스] 지난 7일 MG새마을금고가 화훼 농가를 지원하기 우해 새마을금고 콜센터 직원 210여 명에게 꽃 화분을 증정했다고 8일 밝혔다. 이 캠페인은 코로나19로 입학식, 졸업식 등 각종 행사가 취소되며 판로가 막힌 화훼 농가를 지원하기 위해 릴레이로 꽃을 구매해 의미 있는 곳에 쓰는 행사다. 새마을금고는 권광석 우리은행장의 추천을 받아 참여하게 됐다. 새마을금고는 MG를 대표해 고객들에게 24시간 응대 서비스를 제공하는 콜센터 직원들을 응원하고자 카랑코에 꽃 화분을 준비했다. 한편 박차훈 새마을금고중앙회장은 다음 릴레이 참여 대상자로 김윤식 신협중앙회장을 추천했다. king@fnnews.com 이용안 기자
2020-05-08 14:54:34[파이낸셜뉴스] 서울에서 코로나19 환자의 첫 사망 사례가 발생했다. 7일 서울시와 마포구에 따르면 사망한 환자는 망원 2동에 거주하는 44세 남성 A씨로, 구로 콜센터 직원의 남편이었다. A씨는 당초 폐암을 앓다 지난달 19일 코로나19 확진 판정을 받고 신촌세브란스 병원에서 입원 치료중이었다. 이날 오전 10시쯤 사망판정을 받은 A씨의 사인은 폐암으로 확인됐다. 서울시 코로나19 확진자 가운데 첫 사망 사례다. A씨 아내인 B씨(38)는 지난달 18일 코로나19 확진 판정을 받았다. 서울 구로구 코리아빌딩 내 콜센터 직원인 B씨는 코로나19 확진 판정을 받은 후 서남병원에 입원했다가 완치 판정을 받고 퇴원했다. A씨의 아들(15)과 딸(12)도 지난달 19일 확진 판정을 받았고, 이 가운데 아들은 현재 완치돼 퇴원한 상태다. 서울시는 이날 오후 6시 기준으로 코로나19 확진자가 581명이라고 밝혔다. 이 가운데 마포구의 코로나19 확진자 누계는 19명이다. 이 가운데 6명이 완치됐으며, 13명은 격리치료를 받고 있다. 같은 시각 마포구의 자가격리자 수는 991명으로, 이 가운데 내국인이 152명, 입국자가 839명이다. gloriakim@fnnews.com 김문희 기자
2020-04-07 20:18:18[파이낸셜뉴스] 서울 마포구에서 코로나19 확진자 2명이 추가로 발생했다. 이들 중 1명은 구로구 콜센터 근무자이고 다른 1명은 프랑스 방문자로 확인됐다. 마포구는 9번째, 10번째 확진자가 발생했다고 18일 밝혔다. 마포구에 따르면 10번째 확진자는 구로 콜센터 여직원인 30대이다. 망원2동에 사는 이 여성은 9일부터 자가격리 상태였다. 15~16일에는 자택에 있었고, 16일부터 인후통과 콧물 등 증상이 시작됐다. 17일은 마스크를 착용하고 자차로 외출해 낮 12시55분께 마포구보건소 선별진료소에서 검사를 받고 오후 1시30분께 집으로 돌아왔다. 이후 18일 오전 7시30분 확진판정을 받고 병상 배정을 기다리는 중이다. 9번째 확진자는 공덕동 펜트라우스에 거주하는 20대 남성이다. 이 확진자는 지난 16일부터 기침과 가래, 콧물 등 증상이 시작됐다. 같은날 오후 3시30분 프랑스에서 인천공항으로 입국해 마스크를 끼고 오후 4시20분 공항철도를 탑승했다. 이어 오후 5시30분 5호선 공덕역에 도착해 마스크를 끼고 오후 7시20분까지 공덕동 카페에 갔다가 자택으로 귀가했다. 확진자는 17일 오전 10시20분께 마포구보건소 선별진료소에 택시로 방문했다. 오전 11시45분 도화동 한 식당에 갔다가 낮 12시30분에는 택시를 타고 신촌세브란스 병원을 방문했다. 확진자는 오후 2시30분 자택에 돌아와 같은날 오후 8시 확진판정을 받았으며 이날 오전 9시 서울시 생활치료센터(태릉)으로 이송이 완료됐다. banaffle@fnnews.com 윤홍집 기자
2020-03-18 10:52:29