한수희 한국능률협회컨설팅(KMAC) 대표이사 사장이 미국 인사관리협회(SHRM)의 조니 테일러 최고 경영자와 HR 분야의 다양한 협력 기회 모색을 위해 파트너 협력 강화 및 구체적인 대안에 대해 협의했다. 이번 협의는 지난 11일 라스베가스에서 개최된 제75회 SHRM 컨퍼런스에 KMAC가 한국 대표로 참가하여 활동한 후속 행보다. SHRM 컨퍼런스는 HR 컨퍼런스로 전 세계 2만명 이상의 참가자가 모여 채용부터 평가, 보상 및 육성 등에 대한 HR 이슈를 공유하는 자리다. 한수희 대표이사 사장은 미국 인사관리협의회(SHRM) 주요 경영진과 만나 양측의 핵심 관심사에 대해 심도 있는 논의를 하였다. 양사는 향후 SHRM 컨퍼런스 내 한국 사례 발표 확대, 글로벌 HR 컨퍼런스를 한국에서 KMAC-SHRM 공동 개최, 인도 기업 대상 공동 HR 컨설팅 등을 추진하기로 하였다. KMAC 한수희 대표이사는 “KMAC는 글로벌 기업들의 HR 관련 이슈와 트렌드를 파악하여 국내 HR 방향성을 정립하는데 주도적인 역할을 하고 있고, 국내에서 HR 이슈를 지속적으로 발신하여 HR 트렌드를 선도하겠다는 목표를 갖고 있다”며 “HR 분야에서 다양한 협력 기회를 공동으로 모색하면서 대한민국의 HR 트렌드가 글로벌 시장에서 새로운 기준이 될 수 있도록 힘을 모을 계획”이라고 밝혔다.

[파이낸셜뉴스]   NS홈쇼핑은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 ‘2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 에서 3년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. KMAC는 2004년부터 매년 국내 콜센터의 서비스 현 수준을 진단하고 탁월한 서비스 품질을 제공하는 기업을 발굴하고자 매년 ’한국산업의 서비스품질 지수’ 선정 기업을 발표하고 있다. 올해는 55개 산업의 334개 기업 및 기관의 콜센터를 10개월에 걸쳐 조사하고 평가했다. 그 결과 NS홈쇼핑은 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 콜센터 부문의 우수콜센터로 3년 연속 선정됐다. 회사 측은 업그레이드된 품질 평가 시스템, 음성 ·감성 및 스크립트 이행평가 도입, 상담 서비스 모니터링을 진행했다. 이를 바탕으로 상담사별 맞춤형 코칭을 실시해 지속적으로 상담 서비스 품질을 높여왔다고 설명했다. NS홈쇼핑은 상품주문 이후, 상담사를 통하지 않고도 평일, 휴일 상관없이 24시간 이용 가능한 주문수정·취소·교환·반품처리 서비스를 제공하고 있다. 또 카카오 싱크 등을 도입해 빠르고 정확한 구매, 결제 절차를 개선해 왔다. hwlee@fnnews.com 이환주 기자

2023년 제20회 한국에서 가장 존경받는 기업 인증식이 선정 기업의 CEO 및 경영진 등 150여명이 참석한 가운데 지난 17일, 콘래드 서울 호텔에서 열렸다. 한국능률협회컨설팅(이하 KMAC, 대표이사 사장 한수희)가 주관한 이날 행사는 한국에서 가장 존경받는 기업 조사의 20주년을 기념하고 선정된 기업들의 공로를 치하하기 위해 마련됐다. 이날 인증식은 한수희 KMAC 사장의 개회사를 시작으로 송광호 기업가치진단본부장이 조사경과및 주요특징 보고, 세계적 석학인 필립 코틀러 미국 노스웨스턴대 석좌교수와 나가사와 카즈야 MSCI 아시아태평양 대표의 축사, 인증패 수여의 순으로 진행됐다. 또한, ESG에 대한 한국과 글로벌 생태계에 대한 재조명 및 핵심 추진 사항을 수록한 ‘ESG 혁신권고안’도 소개하였다. 한편, 2023년 한국에서 가장 존경받는 기업 조사는 전체 91개 산업 745개 기업에 대해 산업계 종사자, 증권사 애널리스트, 일반소비자를 망라하여 총 11,718명을 대상으로 설문을 진행하였으며, 전체 산업 중 존경받는 30대 기업을 선정하는 ‘All Star 조사’, 산업별로 선정하는 ‘산업별 조사’에 대한 결과를 지난 7일 공식 발표한 바 있다. 본 행사에는 SK텔레콤, 네이버, 신한카드, 유한양행, 현대건설기계, 인천국제공항공사 등 'All Star' 및 '산업별 1위'로 선정된 25개 기업이 참여했다. 송광호 KMAC 기업가치진단본부장은 “기업의 생존과 지속가능한 성장을 위한 필수적인 지향 가치로서 존경받는 기업이 주목받고 있다”며, “포용적 가치를 창출해 다양한 이해관계자의 기대에 부응하고 그들의 가치 제고를 위한 고민과 노력이 진정성 있게 추진되어야 한다”고 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 인도네시아 국영농업기업 ‘PTPN III’과 ‘플랜테이션·신재생에너지·녹색산업클러스터 개발을 위한 전략적 파트너십 업무 협약(MOU)’ 체결을 진행했다. 지난 9일 서울 KMAC 본사에서 진행된 MOU에 따라 양측은 대규모 플랜테이션 관련 비즈니스, 신재생에너지, 생태산업개발, 탄소중립을 위한 국제감축사업 발굴 등의 다양한 전문 분야에 걸쳐 인적·물적 교류 협력을 하게 됐다. 이후 팜유 추출공정에서 발생하는 폐기물을 활용한 바이오에너지 사업화, 해당 사업을 통해 발생하는 탄소배출권을 판매 및 중개하는 사업을 전개할 예정이다. KMAC 측은 한수희 대표이사 사장, PTPN III 측은 디날디 물리노 마우나(Denaldy Mulino Mauna) 부회장이 대표하여 서명하였다. KMAC는 컨설팅 전문기업으로 최근 한국에너지공단이 지원한 ‘생태산업개발을 통한 미세먼지 및 온실가스 감축 해외사업’을 추진하여 라오스 및 인도네시아 등에 바이오에너지화 사업을 진행, 2023년부터 글로벌사업본부를 신설하여 인도네시아, 베트남, 키르키즈스탄 등을 중심으로 온실가스 국제감축사업을 확대해 나가고 있다. 아울러 KMAC와 업무 협약을 맺은 ‘PTPN’은 플랜테이션 전문 기업으로 팜유, 사탕수수, 고무 등을 주요 상품으로 하고 있다. 산업폐기물을 활용한 바이오매스, 바이오가스 등의 신재생에너지 개발을 통해 기후변화에 대응하는 것을 전략적 이니셔티브로 채택했다. 한수희 KMAC 대표이사 사장은 “이번 협약을 통해 폐기물 자원화 EID 사업에 대한 지속적 협력과 인도네시아의 녹색 성장과 발전, 양측의 글로벌 사업 확장을 위한 초석이 될 것으로 기대한다”며 “한국과 인도네시아와의 관계가 더욱 공고해지기를 바라며, 원활한 상호협력관계 유지를 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다. 디날디 PTPN III 부회장은 “이번 협약으로 특히 신재생에너지 분야에서 많은 발전을 이룰 것으로 기대되며, 바이오에너지 사업의 사업화를 위해 조속히 추진하도록 노력할 것”이라고 전했다.

한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)가 2022년 고용노동부와 직업능력심사평가원에서 주관하는 ‘직업능력개발 훈련기관 인증평가’에서 ‘5년 인증 우수훈련기관’으로 선정됐다고 13일 밝혔다. 직업능력개발 훈련기관 인증평가는 직업능력개발 훈련기관의 건전성, 훈련성과와 시설 및 장비, 교강사 훈련실시 역량 평가를 통해 부실, 부정 훈련기관의 훈련시장 진입을 차단하고 고품질의 직업훈련을 실시하게 하기 위해 실시한다. KMAC는 2015년 훈련기관 인증평가를 처음으로 참여한 이후로 훈련기관의 전문성과 안정성, 우수한 교육체계를 입증하기 위해 지속적으로 인증평가를 실시하였으며, 2017~2019년 3년 우수훈련기관 인증, 2020~2022년 3년 인증에 이어 2023~2027년 5년 우수훈련기관으로 인증을 받았다. 체계적인 교육관리 시스템과 전문인력의 우수성, 교육생 종합 만족도 등에서 우수한 평가를 꾸준히 받고 있는 KMAC는 5년 우수훈련기관 인증을 받으며 10년 넘게 기관의 건전성과 훈련기관으로써의 역량을 입증하며 신뢰성을 더욱 확고히 했다. 심사평가 준비단계부터 신청, 기본평가, 과정심사, 역량평가단계를 거쳐 진행하였으며, KMAC는 실적보유기관으로 현장평가 필수 기관으로 훈련개발, 계획, 운영, 평가 각 단계별 프로세스가 체계적으로 마련되어 있다는 점을 인정받았다. KMAC는 경영기획, 경영지원, 인적자원관리, CS, 컨택센터, 마케팅, 영업, 제조/구매/R&D, 공공부문, 디지털/IT 등 총 10개 직무 분야 교육을 운영 중이며, 우수훈련기관으로 선정됨에 따라 국비지원 운영이 향후 5년간 가능하며, HRD-Net을 통한 훈련기관 홍보, 우수훈련기관 인증마크 활용 등이 가능하다.

한국능률협회컨설팅(이하 KMAC, 대표이사 사장 한수희)이 일산 킨텍스 제2전시장에서 열린 ‘제30회 고객중심 경영혁신 컨퍼런스’를 성황리에 마쳤다. 본 행사는 2,500여 명의 산업담당자들이 고객중심경영에 대해 논의하고 다양한 우수 기업 사례와 인사이트가 공유되는 국내 최대 규모의 컨퍼런스다. 이번 행사는 그동안 코로나19(COVID-19)로 인해 온라인으로 진행했던 행사를 3년만에 대규모 오프라인 행사로 재개했다. 올해 주제는 `총체적 경험으로 비즈니스를 혁신하라, Customize the Total eXperience`이다. 최근 화두가 되고 있는 고객 경험을 비즈니스 경험(BX), 고객 경험(CX), 디지털 경험(DX), 직원 경험(EX), 지속가능 경험(SX) 등 총체적 경험`(TX)으로 확장해 기업의 비즈니스 혁신의 가속화를 돕고 더 좋은 고객 경험을 위한 다양한 혁신 노하우를 특별 강연, 기조강연, 개별 세션, 부스 투어 등을 통해 소개했다. 특별 강연은 경험 경제의 창시자인 조지프 파인 2세(Joseph Pine II)가 `경험 경제의 해답, 고객 중심적 사고에 기반하라`를 발표하며 참여자의 큰 주목을 받았다. 두 번째 순서인 기조강연에서는 경희대학교 김상균 교수가 `Mind Mover, 새로운 경험으로 고객의 마음을 움직여라`를, 야놀자 신정인 CCO가 `고객경험시대, 디지털 테크로 비즈니스 경쟁력을 확보하라`에 대해 논의했다. 오후에는 CX, DX, EX, SX의 테마로 15개의 트랙에서 60여 개 기업 및 기관의 경험 혁신 사례를 공유하는 동시 강연을 통해 고객경험관리 전략, 소비자보호 우수사례, ESG 공급망 관리 등에 대해 공유하며 ‘고객 경험’에 대한 뜨거운 관심과 높아진 위상을 실감케 했다. 한편 KMAC는 지난 30여 년 동안 대한민국 산업계에 고객 가치와 트렌드를 선도하며 경영 패러다임을 전환하고 있다.

한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)이 CS, 컨택센터 등 고객접점 업무를 담당하는 임직원들을 대상으로 스트레스 관리뿐 아니라 서비스 역량 강화까지 가능한 ‘서비스 매니아를 위한 제주 감성여행’ 과정 참가 인원을 모집한다고 밝혔다. 해당 교육 과정은 ‘4感 충전 프로세스’를 주제로, 지친 고객접점 업무 담당 직원들의 감성을 회복하여 열정으로 채워진 ‘서비스 마니아’로 거듭날 수 있도록 교육 프로그램 외 KMAC 전문 컨설턴트의 특강, 현지 인프라 체험, 커피 체험 농장 견학, 현지 힐링 체험 활동 등 액션러닝 프로그램으로 구성되어 있으며, 2박 3일 동안 운영되는 프로그램이다. ‘4感 충전 감성여행’ 과정은 서비스 현장에서 접점직원들이 마주하는 스트레스를 인지하고, 서비스 업무의 가치를 재확인할 수 있도록 도모한다. 스트레스 관리 지수 체크, 나만의 충전법과 리추얼 만들기, 긍정적 스트로크로 선한 영향력 전달하기 등 서비스인을 위한 맞춤 교육이 진행될 예정이다. 해당 과정을 통해 서비스 담당자로써 자부심을 갖고 서비스 실행력을 강화할 수 있는 방법을 습득하여 서비스 감성 회복과 더불어 업무 스트레스에서 벗어나 힐링하는 기회가 될 수 있을 것으로 기대된다. 뿐만 아니라 ‘나만의 향기 만들기’ 실습 체험과, 제주몬순커피 체험 농장, 현지 인프라 체험, 월정리 해변 및 사려니 숲길 방문 등 제주도에서만 경험할 수 있는 다양한 프로그램 또한 마련되어 있다. 이를 통해 참가자의 서비스 자존감 회복과 더불어 자신감을 이끌어내고, 스트레스로 상처받은 감성을 회복하여, 열정을 통한 스트레스 내성 강화 및 서비스 실행력 사명감 강화 등 핵심역량을 도모한다. 해당 연수는 10월 19일부터 21일까지 2박3일 간 진행될 예정이며, 업무 역량 향상과 힐링 내용으로 구성되어 있어 우수직원 포상 연수로써 기업 맞춤형 진행도 가능하다. 과정 참가 신청 및 세부내용은 KMAC 공개교육 홈페이지에서 확인할 수 있으며, 관련 문의는 직무교육 운영본부를 통해 확인할 수 있다. 신청기간은 10월 10일까지 진행되며, 조기 신청 시에는 교육비용 할인 혜택이 적용된다.

한국능률협회컨설팅(이하 KMAC, 대표이사 사장 한수희)이 주관하고 한국공공경영학회와 공공혁신위원회가 주최하는 ‘제18회 대한민국 공공컨퍼런스’가 7월 8일 소공동 롯데호텔 서울에서 성황리에 개최됐다. 제18회 대한민국 공공컨퍼런스는 900여명의 공공정책과 관련된 전문가 및 공공기관 임직원들이 참여, 새정부 출범에 따른 정부와 공공기관의 ‘미래를 위한 새로운 도약’이라는 주제로 열띤 토론과 학습의 장을 펼쳤다. 김완희 한국공공경영학회 학회장의 개회사를 시작으로 공공정책의 전문가들이 새정부의 공공혁신의 방향과 공공기관의 대응방안을 제시함으로써 참석자들의 많은 관심을 받았다. 이후, 새정부 국정과제로 본 공공기관의 역할(백석대 홍길표 교수)과 디지털 플랫폼 정부구현 (서울대 유병준 교수)이라는 주제로 관련 전문가들의 토론이 이어졌고, 국민소통지수, ESG, 윤리준법경영, 데이터 플랫폼, 기능 효율화, 직무관리체계, 노사정책, 재무건정성 등 최근 공공부문 주요 이슈에 대하여 분야별 전문가들이 공공기관의 미래를 위한 새로운 인사이트를 제시하는 시간을 가졌다.

한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)이 ‘제18회 경영혁신 대학(원)생 공모전’을 진행한다고 밝혔다. ‘제18회 경영혁신 대학(원)생 공모전’은 대학생 및 대학원생들을 통해 경영혁신에 대한 새로운 시각을 얻어내고, 이를 대한민국 산업계와 학계에 널리 전파하면서 변화와 혁신에 대한 인사이트(Insight)를 제공하기 위해 기획됐다. 올해 공모전 응모 주제는 ▲ ESG혁신 ▲ 고객경험혁신 ▲ 마케팅혁신 ▲ 공공혁신 ▲경영혁신 ▲ 디지털혁신 ▲ 인재혁신 등 최신 트렌드를 반영한 국내외 경영혁신 연구 및 사례연구이면 응모할 수 있다. 단, 응모된 과제물은 기존에 발표되지 않은 것이어야 하며, 저작권은 참가자에게 부여된다. 응모신청은 8월 12일까지 온라인 홈페이지에서 접수를 받고, 응모작 중 1, 2차 심사를 진행하여 총 20개의 수상작을 고른 후, 대상(1팀)은 상금 700만원, 최우수상(2팀)은 각 500만원, 우수상(5팀)은 각 200만원, 장려상(12팀)은 각 50만원이 주어지며, 한국능률협회컨설팅 입사지원 시 서류전형 합격 혜택을 제공받을 예정이다. 한편, ‘제18회 경영혁신 대학(원)생 공모전’에 대한 상세 내용은 한국능률협회컨설팅 대학(원)생 공모전 운영사무국으로 문의하거나 공식 홈페이지를 통해 확인 가능하다.

한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)은 KMAC에서만 수강할 수 있는 컨택센터 부문 공개교육 신규 교육프로그램을 6월부터 실시한다고 밝혔다. 엔데믹 상황에서 고객의 니즈는 발빠르게 변화하고 있고 고차원적인 서비스를 원하고 있으며, 특히 컨택센터는 시장 변화에 직접적인 영향을 받아 실무자들의 역량 강화와 조직 관리 스킬 향상이 필요한 시점이다. 고객에게 전문적인 비대면 서비스를 제공하고 컨택센터 고객서비스 전문가로서 원활한 고객관계관리를 위해서는 단계별 전략 포인트를 인지하고 실천하는 것이 중요하다. KMAC와 윌토피아가 신규 런칭한 컨택센터 직무 부문의 플립러닝 총 8개 과정은 전문가와 함께 컨택센터의 핵심 인사이트를 제공하여 현업에서 활용할 수 있도록 구성했다. 주요 교육내용으로는 가치제안형 마케팅 상담의 전문성, 블랙컨슈머 응대 전략, 조직 내 협상 및 보고 스킬, 컨택센터 조직관리자의 임파워 역량 강화 및 팀워크 촉진 등을 다루고 있다. 특히 해당 교육은 장시간 자리를 비우기 어려운 컨택센터 업무 특징을 고려해 플립러닝 방식으로 진행된다. 플립러닝은 수강생들이 온라인 교육영상을 통해 선행 학습 후, 본 수업에서 전문 강사와 토론식 수업을 통해 한층 더 심화된 내용을 학습하는 형태이다. KMAC 공개교육 플립러닝에서는 한 달 주기로 과정이 운영될 예정으로 1개 과정당 총 4개 세션별 온라인 교육영상 20개를 제공하며 전문강사가 각 세션에 대한 코칭을 주 1회 실시간 라이브 비대면으로 진행한다. 한편, 이번 신규 교육과정은 수년간 국내 주요 기업 및 공공기관을 대상으로 컨택센터 담당자와 조직전체의 변화를 이끌어 온 KMAC와 윌토피아가 협업하여 진행하며, ‘KMAC-윌토피아 컨택센터 플립러닝 과정’은 2022년 6월부터 매월 총 8개 과정을 운영한다. 교육에 대한 세부내용 확인 및 참가 신청은 KMAC 공개교육 홈페이지를 통해 가능하다.