신한은행은 오후 8시까지 은행 업무를 제공하는 ‘이브닝플러스’ 점포를 기존 9개에서 20개로 확대했다고 25일 밝혔다. ‘이브닝플러스’는 오후 8시까지 화상상담을 통해 입출금통장, 체크카드 신규, 예적금 신규, 제신고 등 주요 은행 업무를 제공하는 채널이다. 은행 창구에서 주요 업무를 오후 8시까지 처리할 수 있는 채널은 시중은행 중 신한은행 ‘이브닝플러스’가 유일하다. 신한은행은 오후 6시까지 화상상담을 통해 업무처리가 가능한 ‘디지털라운지’를 운영하고 있다. 그 중 오후 8시까지 운영하는 이브닝플러스에 대한 고객 만족도가 높고 서비스 확대를 원하는 고객 요구가 증가하면서 이브닝플러스 점포를 확대하기로 했다. 신한은행은 직장인 고객의 근무시간이 평일 오전 9시부터 오후 6시까지인 것을 고려해 전국 주요 상권의 유동인구, 오피스건물 분포 등 다양한 데이터를 분석해 최적 위치 11개를 추가로 선정했다. 신한은행은 또 ‘디지털라운지’ 중 토요일 오전 9시부터 오후 5시까지 화상상담을 통해 업무를 처리 할 수 있는 특화 채널 ‘토요일플러스’도 1개점을 추가해 3개점으로 확대했다. 즉, 신한은행 ‘디지털라운지’는 ‘이브닝플러스’ 20개, ‘토요일플러스’ 3개를 포함해 총 66개로 운영된다. ‘이브닝플러스’, ‘토요일플러스’가 아닌 일반 ‘디지털라운지’에서도 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 주요 창구 업무를 처리할 수 있다. 신한은행 관계자는 “더 많은 고객들이 영업시간 이후에도 편리하게 은행업무를 처리할 수 있도록 ‘이브닝플러스’, ‘토요일플러스’를 지속적으로 확대할 계획”이라면서 “앞으로도 언제, 어디서나 고객의 삶에 녹아드는 ‘Everywhere Bank’가 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다. 한편 신한은행은 지난 18일 ‘인공지능(AI)와 사람의 공존’을 콘셉트로 AI 기술을 적용한 미래형 영업점 ‘AI 브랜치’를 서울시 중구 서소문에 오픈해 디지털 혁신을 위한 새로운 도전을 하고 있다. AI 은행원이 고객 데이터를 점진적으로 학습하고 성능을 개선할 수 있도록 생성형 AI 모델을 적용하는 등 고객경험을 개선하기 위해 다양한 노력을 기울이고 있다. gogosing@fnnews.com 박소현 기자

[파이낸셜뉴스] 신한은행 화상상담 서비스 시간이 365일 오전 9시부터 오후 9시까지로 확대된다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 TV를 이용해 화상상담으로 은행업무를 처리하고 다양한 금융정보를 제공하는 ‘신한 홈뱅크’를 이같이 개편했다고 4일 밝혔다. ‘신한 홈뱅크’는 신한은행이 은행 업무시간 중 영업점 방문이 어려운 고객들의 금융 접근성을 높이기 위해 지난해 5월 KT와 협업해 시작한 신개념 뱅킹서비스다. 신한은행은 이번 개편을 통해 ‘신한 홈뱅크’의 화상상담 서비스 시간을 늘리고 고객들에게 필요한 금융정보 콘텐츠를 추가했다. 먼저 화상상담 서비스 시간을 영업일 오전 9시부터 오후 5시까지 토요일, 공휴일 포함 365일 오전 9시부터 오후 9시까지로 크게 확대했다. 화상상담을 원하는 고객은 신한 SOL뱅크, 카카오톡, 네이버 등 채널을 통해 ‘신한 홈뱅크’ 상담예약을 등록할 수 있으며 원하는 시간에 TV로 편안하게 금융상담을 할 수 있다. 장성규, 장예원 등 전문 방송인이 부동산, 세무 등 분야 전문가와 함께 출연해 유익한 금융정보를 제공하는 ‘벌면 뭐하니’, ‘상담왕 감성규’ 등 콘텐츠도 추가했다. 신한은행은 고객 의견을 반영해 더 좋은 서비스를 제공하고자 연말까지 대고객 이벤트도 진행한다. ‘신한 홈뱅크’ 화상상담 서비스를 이용하는 고객 선착순 400명과 화상상담 리뷰 고객 중 의견이 선정된 고객 100명에게 지니TV 쿠폰 1만원권을 제공할 예정이다. 신한은행 관계자는 “바쁜 일상 때문에 은행 업무를 보기가 어려운 고객들이 365일 편안하게 금융상담을 받을 수 있도록 이번 개편을 진행했다”며 “앞으로도 고객의 피드백을 통해 서비스를 더욱 개선하고 향후 ‘AI 뱅커’와 상담사를 동시에 운영하는 등 24시간 은행 업무가 가능할 수 있도록 발전시켜 나가겠다”고 말했다. gogosing@fnnews.com 박소현 기자

[파이낸셜뉴스]   한화생명이 올해 1월 업계 최초로 도입한 ‘1대다(多)’ 모바일 화상상담 서비스가 최근 특허청으로부터 BM특허를 획득했다고 3일 밝혔다.  보험계약자와 피보험자, 수익자 등 다수의 보험계약 관계자가 업무 처리를 위해 함께 고객센터를 방문해야 하는 불편함을 해소하기 위해 연구해온 결과다. 이번에 취득한 특허의 명칭은 ‘보험 업무 관련 다(多)인 화상상담 지원 방법 및 그 시스템’이다. 보험계약 관계자가 다수인 보험 상품 특성에 맞는 디지털 다(多)인 업무처리 시스템이 골자다. 기존 방식은 거주지가 다른 계약 관계자들이 일정을 맞춰 고객센터를 방문해야 하는 불편함이 있었다. 한화생명 모바일 화상상담 서비스를 이용하면 각각 원하는 장소에서 필요한 업무를 처리할 수 있다. 디지털 환경에 고객센터를 구현해 상담사와 얼굴을 보며 문의부터 본인인증, 서류제출까지 원스톱으로 진행한다. 영상통화를 활용한 본인인증 시스템으로 디지털 취약계층의 보이스피싱 우려도 해소했다. 한화생명 김락규 보험서비스팀장은 “다수의 계약 관계자가 동시에 모바일로 업무를 진행할 수 있는 이번 특허 기술로 디지털 고객 서비스 제공의 폭을 넓혔다”며, “고객이 보다 편리하게 사용할 수 있는 디지털 서비스를 계속 확대해 나가겠다”고 말했다. padet80@fnnews.com 박신영 기자

[파이낸셜뉴스]신한은행은 외국인 고객에게 디지털라운지에서 화상상담을 통해 업무처리에 나선다. 신한은행은 외국인 고객의 금융 접근성을 높이고 은행 업무처리 편의성을 제공하기 위해 디지털라운지를 시범운영하는 신한 글로벌플러스 서비스를 시행한다고 15일 밝혔다.  ▶본지 6월 25일자 13면 참조  디지털라운지에는 디지털데스크와 스마트키오스크가 배치돼 있고 컨시어지 직원이 상주하고 있어 누구나 쉽고 편리하게 은행 업무를 처리할 수 있다. 신한 글로벌플러스 서비스는 전국 61개 디지털라운지 중 외국인이 많이 거주하고 있는 서울대입구역, 고척사거리, 반월역 디지털라운지에서 시범운영 된다. 신한 글로벌플러스를 이용하면 디지털데스크에서 화상상담 직원을 통해 영어, 일본어, 중국어, 베트남어, 태국어 등 10개 언어로 업무를 처리할 수 있다. △통장 및 체크카드 신규 △인터넷·모바일뱅킹 신규 및 변경 △예·적금 신규 등 기본적인 업무부터 △해외송금 △비밀번호 변경 △영문 예금잔액증명서 발급 등의 업무도 처리할 수 있다. 신한 글로벌플러스 서비스는 △외국인등록증 △외국국적동포 국내거소신고증 △영주증을 발급받은 국내 거주 외국인이 이용할 수 있다. 운영시간은 오전 9시부터 오후 6시까지이고 서울대입구역 디지털라운지는 토요일에도 오전 9시부터 오후 5시까지 이용할 수 있다. 신한은행은 외국인 고객의 금융거래 편의성을 높이기 위해 모바일 앱 ‘신한 SOL뱅크’를 활용해 간편하게 입출금 계좌와 체크카드를 신규할 수 있도록 서비스를 제공하고 있다. 또 외국인 유학생이 등록금을 은행에 직접 납부하는 불편함을 해소하기 위해 '헤이영 외국인 등록금 서비스'도 출시했다. 외국인 유학생은 신한은행 홈페이지 ‘등록금 납부’ 메뉴에서 등록금 조회 후 ‘페이팔’ 서비스를 통해 등록금을 납부할 수 있다. 또한 신한은행은 ㈜이나인페이 등 외국인 전용 소액 해외송금 업체들과 협력해 한국 거주 외국인 맞춤형 대면 계좌개설 서비스인 ‘찾아가는 서비스’를 실시하고 있으며 비대면 해외송금 수요 증가에 발 맞춰 전 세계 200여개국에 간편하게 송금하고 빠르게 찾을 수 있는 ‘쏠빠른 해외송금’ 서비스도 제공하고 있다. 신한은행 관계자는 “이번 ‘신한 글로벌플러스’ 서비스 도입을 통해 외국인 고객들이 더 쉽고 편안하게 은행 업무를 처리할 수 있길 바란다”며 “앞으로도 디지털 채널을 활용한 특화서비스를 개발하는 등 외국인 고객들의 은행 이용 문턱을 낮추는 다양한 시도를 하겠다”고 말했다. #신한은행 #외국인 금융접근성 #디지털라운지 #외국인화상상담 #외국인유학생 등록금 서비스 #신한 글로벌플러스 서비스  gogosing@fnnews.com 박소현 기자

【파이낸셜뉴스 인천=한갑수 기자】 인천 서구는 지역 내 중소기업의 해외 판로개척과 마케팅 기회를 제공하기 위해 ‘2024년 서구 일본·태국 화상 수출상담회’를 추진한다고 12일 밝혔다. 화상 수출상담회는 일본의 경우 8월 19∼23일까지, 태국은 8월 26∼30일까지 각각 온라인으로 진행되고 오는 23일까지 국가별 5~8개사를 모집한다. 참가기업에는 기업 제품 분석을 통한 목표 바이어 모집과 현지 통역원 구인, 실시간 모니터링 등 수출 상담을 위한 관련 업무를 지원할 예정이다. 지원 대상은 지역 내 본사 또는 공장이 소재한 중소 제조기업으로 휴·폐업 기업 및 상담 희망 품목이 신청기업의 제조품이 아닌 경우에는 지원 대상에서 제외된다. 상담 추진 예정 국가인 일본과 태국은 한류 콘텐츠의 인기로 한국 제품에 대한 호감도가 증가하고 있어 다양한 수요가 있을 것으로 기대된다. 기타 자세한 사항은 서구청 기업지원과로 문의하거나 서구청 홈페이지의 새소식 또는 기업지원과 부서자료실을 참조하면 된다. 접수 및 신청은 중소기업 맞춤형 원스톱지원서비스(BizOK)를 통해 온라인 기업지원사업신청으로 하면 된다. 서구 관계자는 “지역 기업들이 적극적으로 참여해 일본과 태국에서 새로운 판로 개척 기회를 찾기를 희망한다”고 말했다. kapsoo@fnnews.com 한갑수 기자

신한은행이 내년 초 미국 라스베이거스에서 열리는 'CES 2024'에서 인공지능(AI) 기술이 적용된 체험형 미래영업점을 선보인다. 신한은행은 지난해에 이어 2년 연속으로 CES에서 단독 부스를 차리면서 미래 신한은행의 비전을 제시하는 동시에 '디지털 선도 금융 기업'이라는 이미지를 한층 강화할 전망이다. 최근 통합 금융 플랫폼 '신한 슈퍼쏠'이 출시 5일 만에 100만 가입자를 돌파하는 등 신한금융그룹은 그룹 차원에서 디지털 혁신과 전환에 사활을 걸고 있다. ■신한은행 CES서 미래영업점 선보여 25일 금융권에 따르면 신한은행은 내년 1월 9일부터 개최되는 CES 2024에 AI 은행원과 디지털데스크, 스마트 키오스크, 신한 홈뱅크를 총망라한 미래영업점을 준비하고 있다. 지난해 직접 개발한 메타버스 플랫폼 '시나몬'이 적용된 메타버스 은행을 선보인 데 이어 올해는 신한은행의 디지털 기술이 총집약된 미래 영업점을 체험형 콘셉트로 제공할 예정이다. 신한은행이 '24시간 365일 어디서나 은행(Everywhere Bank)'을 추구하는 만큼 고객이 은행을 방문해 상담받는 동선 등 미래 은행의 전 여정을 보여주는 것이다. 세계 최대 소비자가전쇼인 CES는 최근 AI, 블록체인, 모빌리티 등 세계 기술 혁신 방향을 가늠할 수 있는 정보기술(IT)·가전쇼로 진화하면서 전 세계 기업인들이 새로운 먹거리나 인사이트를 찾기 위해 모여들고 있다. 현재 디지털전략사업을 총괄하는 임수한 신한은행 부행장을 중심으로 실무자 12명은 막바지 작업에 한창이다. 신한은행 AI 은행원은 국내에서 가장 많은 125개 영업점 디지털데스크에서 입·출금 서비스와 예·적금 통장 개설 서비스, 잔고조회 등 40여개의 업무를 하고 있다. 신한은행이 지난 2021년 은행권 처음으로 대화형 AI 솔루션을 AI 은행원에 도입했고 올해 생성형 AI를 적용하면서 고객과 대화하듯 자연스럽게 상호작용이 가능하도록 진화하고 있다. 자동화 기기인 스마트 키오스크에서도 상담창구에서 제공하는 입·출금통장 신규, 각종 증명서 발급, 전자금융 업무 등 상당수의 은행 업무를 기다리지 않고 빨리 처리할 수 있다. ■Everywhere Bank '신한홈뱅크'도 첫선 여기에 신한은행은 지난 5월 은행권 최초로 선보인 '신한홈뱅크'도 CES에서 전 세계 금융 소비자에게 처음 공개한다. 신한홈뱅크는 IPTV에서 화상상담으로 은행 업무를 처리하거나 금융 콘텐츠를 이용할 수 있는 신개념 금융 서비스로, 신한은행의 'Everywhere Bank'를 위해 KT와 손잡고 개발했다. 이와 관련해 정상혁 신한은행장은 "미래 신한의 모습은 은행이 고객 삶에 녹아드는 Everywhere Bank"라면서 "은행은 디지털화로 서비스를 개선하는 수준을 넘어서 다양한 플랫폼에서 금융서비스를 제공하는 형태가 될 것"이라고 강조한 바 있다. 신한은행 관계자는 "신한은행의 디지털 전략을 토대로 미래 영업점 형태를 제시해 전 세계에 알릴 예정"이라면서 "앞으로도 신한금융그룹의 혁신적인 금융서비스를 선보여 디지털 전환을 선도하는 은행이 되겠다"고 말했다. 정 행장은 대내외적인 변수가 없으면 신한은행 CES 부스를 찾을 수 있을 것으로 예상된다. 다만 진옥동 신한금융 회장은 국내에 머물면서 신년 초부터 자회사 행사 등 현안을 챙길 것으로 전망된다. 지난해 조용병 당시 신한금융 회장과 함영주 하나금융지 회장은 디지털금융이 핵심 경영과제로 부상하면서 직원들과 함께 CES를 직접 참관한 바 있다. gogosing@fnnews.com 박소현 기자

[파이낸셜뉴스] 부산 신발 중소기업의 해외 판로 확보를 위해 부산테크노파크가 개최한 해외바이어 초청 온라인 화상 수주 상담회가 217만달러의 수출상담 성과를 거뒀다. 12일 부산테크노파크에 따르면 지난 5~6일 양일간 부산글로벌테크비즈센터 온라인 수출상담장에서 진행된 이번 온라인 화상 수주 상담회는 기존 주요 신발수출국에서 탈피해 인도, 오스트리아, 에티오피아, 베트남 등 새로운 시장 중심의 해외바이어 21개사를 발굴해 진행됐다. 상담회에는 중소 신발기업 24개사가 참여해 일대일 온라인 상담회를 주선하고 스니커즈, 여성화, 드레스화 등 다양한 카테고리의 제품을 선보였다. 양일간 총 54회 상담 매칭으로 수출상담액 217만달러의 성과를 거뒀다는 게 부산테크노파크의 설명이다. 이 중 새신신고는 인도 업체 와일드크래프트 인디아(Wildcraft India)와 연간 12만족 상당의 생산오더 수주상담 성과를 거뒀다. 이 업체는 내년 1월경 부산을 직접 방문해 추가 상담을 진행할 예정이다. 안광우 부산테크노파크 신발패션진흥단장은 “신발 기업 해외 신규 판로확보를 위해 기업이 쉽게 접근하기 어려운 블루오션 국가의 유력 바이어를 초청해 해외바이어 수주상담회를 마련했다”면서 “앞으로도 수출성사 가능성이 높은 바이어를 발굴해 해외 신시장으로 진출할 수 있도록 적극 노력하겠다”라고 전했다. defrost@fnnews.com 노동균 기자

[파이낸셜뉴스] “살던 집을 팔고 새집을 매수해 이사하려는 상황인데 인터넷은행에서는 일시적으로 2주택을 1주택으로 인정해 주지 않았어요. 복잡한 사례는 아예 진행이 안 된다고 해서 시중은행을 가야 하는데 도저히 시간 내기가 힘들더라구요. 그러던 와중에 신한은행의 화상상담 서비스를 알게 돼 회사에서 모바일기기를 통해 화상상담을 받았습니다” (경기도 용인 거주 A씨) "급하게 큰돈을 송금할 일이 생겼는데 어플로 이체할 수 있는 금액이 한계가 있었어요. 주말이라 포기해야 하나 했는데, 토요일에도 운영하는 화상상담을 이용해서 이체 한도를 바꿨어요“ (서울 광진구 거주 B씨) 신한은행의 비대면 화상상담을 통해 유인된 여·수신 자산이 2년여 만에 3000억원을 넘어섰다. 일반 영업점처럼 예·적금 상담부터 주택담보대출 신청까지 가능하고 토요일에도 이용할 수 있게 하는 등 소비자 편의성을 높인 결과다. 27일 금융권에 따르면 신한은행이 지난 비대면 화상상담을 처음으로 실시한 2021년 3월부터 지난달 말까지 디지털금융센터 화상상담을 통해 신규로 유입된 자산은 여신 463억, 수신 2986억원 등 총 3449억원에 달한다. 누적 고객 수는 47만여명으로 연말까지 50만명 돌파가 유력하다. 이는 비대면 화상상담임에도 신용·전세·주택담보대출 상담 및 신청부터 예·적금 상담, 각종 제신고 업무 등 기존 대면 영업점과 동일한 수준의 금융서비스를 제공한 결과다. 현재 신한은행은 전국의 일반 영업점 및 디지털라운지 184곳에 비대면 화상상담이 가능한 디지털데스크를 설치했다. 디지털데스크의 일평균 방문객은 1100여명에 이른다.  디지털데스크가 설치된 지점은 일반 영업점에 비해 영업시간도 연장해 운영된다. 디지털데스크가 설치된 영업점의 경우 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 기존 영업점보다 1시간 연장해 운영된다. 디지털라운지 57곳도 지난 18일부터 업무시간을 기존 오후 5시에서 6시로 1시간 연장했다. 디지털데스크 역시 평일 오후 8시까지 이용할 수 있는 이브닝플러스 점포 10곳과 혁신점포 3곳, 휴일인 토요일도 이용 가능한 2곳에서 운영 중이다. 은행방문의 제약을 받는 직장인들의 편의성을 높이기 위한 이브닝플러스 점포에서도 디지털 서비스를 제공하고 있다. 실제  △여의도중앙 △강남중앙 △가산 △창원중앙 △낙성대역 △이대역 △인청공항신도시 △양주 △암사역 △반월역점 등 이브닝플러스 점포 10곳은 오후 4시까지 대면창구와 디지털라운지로 동시 운영되며 오후 4시부터 8시까지는 디지털라운지 내 디지털테스크 창구를 통해 은행업무가 가능하다. 또 △우장산역 △서울대입구역점 등 토요일플러스 지점은 기존 디지털라운지 점포를 활용해 평일 영업시간 외 토요일 오전 9시부터 오후 5시까지 운영 중이다. 이처럼 시공간의 제약을 줄일 수 있는 비대면 화상상담 시스템이 자리 잡으며 은행원의 생산성은 높아졌다는 평가다. 신한은행의 디지털금융센터 데이터 분석에 따르면 디지털금융센터 원격상담 은행원이 응대하는 일평균 고객 수는 일반 대면 영업점의 약 1.6배 수준이다. 신한은행 관계자는 “남대문 신한은행 본점 디지털금융센터로 출근한 직원이 화상상담을 통해 제주도 서귀포지점 디지털데스크에 찾아온 고객에게 서울로 이사 올 집에 대한 전세 대출 상담을 하고 곧이어 강원도 GS혁신점포 고한주공점에 방문한 고객님과 마주해 당장 쓸 수 있도록 체크카드 재발급을 도와드렸다”며 “리테일, 개인사업자(SOHO), 자산관리(WM) 등 다양한 고객 수요에 맞는 맞춤형 화상상담 시스템을 갖춰 내점 고객들로 붐비는 영업점의 대기시간 감소에도 크게 기여하고 있다“고 강조했다. eastcold@fnnews.com 김동찬 기자

[파이낸셜뉴스] 기존 KB국민은행 거래가 없는 고객도 '모바일 화상상담 서비스'를 받을 수 있게 됐다. 여권, 모바일 운전면허증 등 거래 가능한 신분증 종류가 추가됐고 지점 방문 없이 가계대출을 포함해 대부분 업무를 처리할 수 있도록 업무 범위도 확대됐다. 국민은행은 대고객 편의성 제고를 위해 '모바일 화상상담 서비스' 고도화를 마쳤다고 12일 밝혔다. 모바일 화상상담 서비스를 이용하면 별도의 프로그램을 설치하지 않아도 대면 채널 수준의 상담 및 상품 가입이 가능하다. 운영시간은 영업점 업무시간보다 긴 오전 9시부터 오후 6시까지이며 자산관리, 대출상담 등 대면 상담 요구가 많은 금융서비스에서 고객 접점을 확대했다. 국민은행 관계자는 "모바일 상담 화면이 고객 친화적으로 개선되었고 체감 상담시간이 단축됐다"며 "앞으로도 모바일 화상상담 서비스를 통해 차별화된 서비스로 혁신적인 고객 경험을 선보일 예정이다"고 밝혔다. seung@fnnews.com 이승연 기자

KB국민은행이 비대면 전문상담 서비스 '스타링크'를 통해 모바일 화상상담을 확대 시행한다. 비대면 선호 우수고객 일부에게 제공하던 화상상담 서비스를 영업점 방문이 어려운 고객 대상으로 확대한다. 2일 금융권에 따르면 스타링크는 예금, 대출, 자산관리 등의 통합 상담을 제공하는 비대면 전문금융상담 브랜드다. 상담 전용 번호를 통해 고객이 문의하고자 하는 업무를 선택하면 직원과 바로 연결된다. 모바일 화상상담 운영시간은 오전 9시부터 오후 6시까지로 일반 영업점 업무시간보다 길다. 자산관리, 대출상담 등 대면 채널에 대한 요구가 많은 금융서비스 부문에서도 고객 접점을 확대한다. KB스타뱅킹 또는 인터넷뱅킹의 고객상담 메뉴와 화상상담 전용창구를 통해 서비스를 이용할 경우 전문 금융상담과 예금, 펀드, 일임형 ISA, 신용대출 등 금융상품 신규 거래가 가능하다. 향후 신탁, 담보대출, 퇴직연금 등 업무범위를 지속적으로 확대해 나갈 예정이다. seung@fnnews.com 이승연 기자