[파이낸셜뉴스] 기존 KB국민은행 거래가 없는 고객도 '모바일 화상상담 서비스'를 받을 수 있게 됐다. 여권, 모바일 운전면허증 등 거래 가능한 신분증 종류가 추가됐고 지점 방문 없이 가계대출을 포함해 대부분 업무를 처리할 수 있도록 업무 범위도 확대됐다.
국민은행은 대고객 편의성 제고를 위해 '모바일 화상상담 서비스' 고도화를 마쳤다고 12일 밝혔다.
모바일 화상상담 서비스를 이용하면 별도의 프로그램을 설치하지 않아도 대면 채널 수준의 상담 및 상품 가입이 가능하다. 운영시간은 영업점 업무시간보다 긴 오전 9시부터 오후 6시까지이며 자산관리, 대출상담 등 대면 상담 요구가 많은 금융서비스에서 고객 접점을 확대했다.
국민은행 관계자는 "모바일 상담 화면이 고객 친화적으로 개선되었고 체감 상담시간이 단축됐다"며 "앞으로도 모바일 화상상담 서비스를 통해 차별화된 서비스로 혁신적인 고객 경험을 선보일 예정이다"고 밝혔다.
seung@fnnews.com 이승연 기자
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