'개인정보 노출사실'을 등록하는 절차가 간단해진다. 신분증을 분실한 금융소비자는 명의도용 등을 통한 금융피해를 예방하기 위해 개인정보 노출사실을 등록해야 하지만, 그동안 절차가 복잡하고 처리에 적지 않은 시간이 소요되는 등의 불편이 있었다. 금융감독원은 금융소비자가 개인정보 노출사실을 쉽게 등록할 수 있도록 '개인정보노출자 사고예방시스템'의 등록방식을 개선해 시행한다고 12일 밝혔다. 이전에는 신분증을 분실한 소비자가 은행영업점을 방문해 개인정보 노출사실을 등록 신청하면 은행 영업점이 본점을 거쳐 금융감독원시스템에 접속해 신청 내용을 입력해야 했다. 때문에 소비자 불편은 물론, 일부 은행의 경우 일과 종료 후 또는 신청 다음날에 등록함에 따라 명의도용이 가능한 시간대가 발생하는 문제점이 있었다. 금감원이 개발한 새로운 등록 절차는 이같은 소비자 불편과 소요 시간을 혁신적으로 줄일 전망이다. 앞으로 신분증을 분실한 소비자는 PC나 휴대폰을 이용, '금융소비자정보포털(파인)'에 접속해 간단한 본인 인증절차를 거친 뒤 개인정보 노출사실을 직접 등록할 수 있게 된다. 또 노출정보 등록 또는 해제 즉시 확인증을 발급받을 수 있고 이 확인증을 통해 금융거래 역시 계속할 수 있다. jasonchoi@fnnews.com 최재성 기자
2017-07-12 14:46:59금융감독원은 각종 금융정보를 한곳에 모은 금융소비자 정보포털 ' 파인'의 서비스를 확대 개편한다고 8일 밝혔다. 계좌정보 통합관리를 비롯해 본인신용정보조회, 내보험 다보여, 퇴직연금 종합안내 서비스 등 4개 서비스가 오는 9일부터 '파인'에 추가된다. 이로써 파인에서 제공하는 서비스는 휴면계좌 통합조회, 금융상품 한눈에 등 기존 33개에서 37개 항목으로 늘어났다. 금융결제원에서 제공하는 계좌정보통합관리는 은행의 예금, 적금, 신탁, 당좌, 외화계좌 정보를 실시간으로 조회하고 소액 계좌를 해지·이체할 수 있는 서비스다. 본인신용정보조회 항목을 이용하면 소비자는 개인의 금융기관 대출정보, 연체정보, 카드발급·현금서비스, 채무보증, 세금 체납 정보를 실시간으로 조회할 수 있다. 내보험 다보여는 보험 계약현황, 보장내역, 보험료와 납입주기 등을 일괄적으로 조회할 수 있는 서비스다. 본인신용정보조회와 내보험 다보여 서비스는 한국신용정보원에서 정보를 제공한다. 퇴직연금 종합안내는 금감원에서 제공하는 서비스다. 퇴직연금 취급 금융회사별, 금융상품별 수익률과 수수료율 등을 비교해 볼 수 있다. 휴면금융재산의 조회 대상을 확대하는 등 기존에 제공하던 서비스도 소폭 개편했다. 그동안 파인에서는 휴면 예금, 보험금 조회가 가능한 '휴면계좌 통합조회' 서비스만 제공해 소비자들은 휴면성 신탁, 증권 등은 관련 조회 사이트를 일일이 찾아야 하는 불편을 겪었다. 그러나 이번에 은행의 휴면성 장기미거래 신탁, 증권회사의 휴면성 증권계좌, 예탁결제원 보관 미수령 주식, 저축은행 휴면 예금 등도 조회할 수 있도록 관련 사이트를 추가했다. 금감원은 향후 소비자의 의견을 반영해 미흡한 점을 지속해서 보완하겠다는 방침이다. 한편 금감원 관계자는 "기존에 제공한 33개 '파인'서비스 중 '휴면계좌 통합조회'(16%)를 소비자들이 가장 많이 이용하고 있다"며 "이외 이용빈도는 '금융상품 한눈에'(13%), '카드포인트 조회'(9%), '보험가입조회'(9%), '통합연금포털'(8%) 순으로 높았다"고 말했다. kim@fnnews.com 김가희 기자
2016-12-08 14:36:54금융감독원의 금융소비자정보 포털인 '파인'이 9월 1일 열린다. 파인은 금융정보 유형별로 △금융상품 △금융조회 △금융꿀팁 △금융피해 예방.구제 △서민.중소기업지원 △금융교육 등 9개 분야, 31개 금융정보 서비스를 제공한다. 금융상품 비교검색이나 금융거래내역 조회, 실용금융정보, 금융통계 및 기업공시 정보 확인 등을 한 곳에서 이용할 수 있게 된 것이다. 진웅섭 금감원장이 서비스 개시를 하루 앞둔 8월31일 서울 여의도 금감원 집무실에서 직접 파인 홈페이지에 접속해 시연을 하고 있다.
2016-08-31 17:10:08금융감독원은 18일 금융회사별 경영정보를 비롯 은행, 보험, 저축은행, 카드사 등의 각종 금융상품에 대한 정보를 비교할 수 있는 금융소비자포털 사이트(consumer.fss.or.kr)를 개설했다고 밝혔다. 이 사이트는 금융상품 정보를 통합 제공할 뿐 아니라 소비자들의 선택권 제고차원에서 금융회사별 민원등급과 제재내역, 분쟁중 소송현황도 함께 제공할 예정이다. 지금까지 소비자들이 필요한 정보를 얻기 위해 개별 금융협회를 각각 검색해야 했으나 앞으로는 금융소비자포털에 접속하면 금융관련 정보를 한 눈에 확인할 수 있다는게 금감원의 설명이다. /hjkim@fnnews.com김홍재기자
2011-01-18 16:22:35[파이낸셜뉴스] 하태경 보험연수원장이 지난 11일 개최한 ‘임직원 AI 융합혁신 역량강화 교육’을 통해 AI 혁신교육의 중심지로 도약하기 위한 4대 중점사업을 발표했다. 13일 보험연수원에 따르면, 하 원장은 “보험연수원이 AI와 디지털 혁신을 통해 금융산업의 변화에 발빠르게 대응하고 AI와 미래금융교육을 주도하는 중심기관이 되겠다”며 “AI, 핀테크, 블록체인 등 혁신기술이 융합된 신금융 교육을 통해 업계와 소비자 모두의 역량을 한층 높이겠다”고 전했다. 하 원장이 발표한 4대 중점사업은 △AI 보험직무 교육 △AI 신금융 교육 △AI 리터러시 교육 △보험 AI 미디어센터다. 먼저 AI 보험직무 교육은 보험산업의 AI 도입 가속화를 위해 AI 기술을 실무에 효과적으로 적용하고, 실습과 사례 연구를 통해 AI 활용 능력을 배양할 수 있는 교육과정을 제공한다. 교육과정에는 AI를 활용한 데이터 분석 및 전략수립, 보험상품 개발, 리스크 관리, 고객 서비스 혁신 등이 포함된다. 최신 AI 사례와 실습을 통해 실무역량을 강화하여 보험산업의 디지털 전환을 선도할 ‘예측형 교육’을 지향하여 변화하는 기술 환경에 선제적으로 대응할 계획이다. AI 신금융 교육을 통해서는 필수적인 금융지식과 함께 AI, 핀테크, 블록체인 등 첨단기술이 융합된 디지털 금융교육을 통해 금융산업의 변화를 주도할 인재를 육성한다. 교육과정은 기본적인 금융 리터러시부터 AI 기반 금융서비스 이해, 디지털 자산관리, 스마트 계약 등 블록체인 기술까지 다루며, 금융소비자와 종사자들이 변화하는 신금융 환경에서 필요한 역량을 갖추도록 돕는 것이 목표다. AI 리터러시 교육을 통해서는 AI의 기본원리와 활용방법을 이해하고 AI에 대한 기술적 역량과 윤리적 태도를 함양, AI를 통한 문제해결능력과 직업적 경쟁력을 강화하는 기회를 제공한다. 나아가 보험연수원 AI 프로그램 홍보를 위해 AI 미디어센터를 도입한다. AI 시대에 적합한 대표적인 AI 교육 정보 플랫폼을 구축하여 올바른 보험지식과 최신 보험제도 및 정책에 대한 신뢰성 높은 인증 정보 등을 국민에게 제공한다. 또 핀테크, 블록체인 등 신금융 관련 최신 인증정보도 함께 제공하며 AI 시대의 신금융 포털 역할을 수행하고 보험산업의 융합혁신을 촉진할 계획이다. 보험연수원 임직원은 ‘AI 융합혁신 역량강화 교육’ 이후 이어진 토론 시간에서 다양한 의견을 폭넓게 수렴하면서 AI 교육사업의 방향성에 대한 공감대를 형성했다. 보험연수원은 ‘AI 기획위원회’를 설치하고 4대 중점사업을 속도감 있게 추진할 예정이다. 하 원장은 “AI를 비롯한 디지털 혁신기술의 발전으로 금융서비스가 다양하고 복잡해지는 상황에서 업계 종사자와 금융소비자 모두의 역량을 향상시키기 위한 산업연수기관의 책임이 막중하다”며 “앞으로 보험연수원이 AI 혁신교육의 중심지로서 역할을 다할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠다“고 전했다. yesji@fnnews.com 김예지 기자
2024-09-13 10:59:15티몬·위메프(티메프) 사태 재발 방지를 위해 정부가 전자지급결제대행사(PG사)의 자본금 기준을 현행 2구간에서 3구간으로 세분화하고, 자본금 규모를 대폭 상향할 방침이다. 전자금융거래법상 분기별 거래규모 30억원을 기준으로 자본금을 3억원 또는 10억원 쌓도록 돼 있는데 이보다 높은 수준으로 기준을 한 단계 추가할 예정이다. 업계에서는 대형 PG사들의 분기별 거래규모가 조단위라는 점을 감안해 자본금 기준이 100억원 수준으로 설정될 것으로 내다보고 있다. 이 경우 이미 자본금을 충분히 쌓은 대형 PG사들보다는 중형 PG사들의 자본금 확충 부담이 커질 전망이다. 11일 금융업계에 따르면 금융위는 PG사의 거래규모 및 자본금 기준을 현재 2구간에서 3구간으로 세분화하는 방안을 검토하고 있다. 현행법상 PG사는 분기별 거래 규모가 30억원 이하면 3억원, 30억원을 초과하면 10억원의 자본금을 쌓아야 한다. 금융위는 이보다 상향된 기준을 추가해 3개 구간으로 자본금 규제를 강화하는 방안을 들여다 보고 있다. 업계는 '분기별 거래 규모 O조원 이상, 자본금 100억원 이상' 구간이 신설될 것으로 예상한다. 금융당국 관계자는 "3단계로 구분하는 방안을 검토중"이라며 "자본금 규모를 확대하는 이유는 PG사들이 유사시 대응할 수 있는 여력을 확보하고, 자본건전성을 제고하기 위한 것"이라고 설명했다. 금융당국은 향후 공청회를 거쳐 자본금 기준 방향을 확정할 방침이다. 앞서 금융위는 지난 9일 'PG업 제도 개선안'을 발표하며 PG사의 거래규모에 비례해 자본금 규모를 상향하겠다고 밝힌 바 있다. 분기별 거래규모에 따른 자본금 기준은 지난 2016년 전금법 개정안 이후 지금까지 유지됐다. 당시 '10억원 이상'인 자본금 요건을 소규모 사업자에 대해서는 '3억원 이상'으로 내려줬다. 그러나 간편결제와 간편송금 시장이 급성장하면서 PG사들이 대거 늘어났다. 금융감독원 금융소비자 정보포털 파인에 따르면 올해 4월 말 기준 등록 PG사는 154개사에 이른다. 분기별 거래규모도 조 단위까지 확대됐다. 업계에 따르면 대형 PG사 가운데 NHN KCP의 경우 12조원, 토스페이먼츠 9조원, KG이니시스 8조원, 나이스페이먼츠 7조~8조원 등이다. 자본금 규제를 강화할 경우 중소 PG사들의 부담이 커질 것으로 예상된다. 업계 관계자는 "대형 PG사의 경우 자본금 요건이나 리스크 관리가 어느 정도 이뤄지고 있다"며 "규제 강화 대상이 되는 것은 이에 대한 관리가 부실한 중소형, 2차 PG사일 것"이라고 말했다. 정부가 마련한 전금법 개정안에 따르면 티메프와 같은 이커머스는 금융당국이 규율하는 PG업에서 제외된다. 타인 간의 대금결제를 대신해 주는 것이 아니라 내부정산 목적인 경우 대규모 유통법에 따라 정산금 규제를 받게 될 전망이다. 대신에 전금법 등록대상인 PG사는 미정산자금 전액을 외부에 별도로 관리해야 한다. 경영지도기준 등을 위반한 경우 영업정지, 등록취소 등의 강력한 제재도 받는다. sjmary@fnnews.com 서혜진 기자
2024-09-11 18:14:35[파이낸셜뉴스]저축은행중앙회가 금융 소비자 선택권 강화를 위해 저축은행의 입출금이 자유로운 예금 상품에 대한 정보를 간편하게 파악할 수 있도록 저축은행중앙회 소비자포털에 공시한다고 20일 밝혔다. 파킹통장도 포함되는 만큼 금융소비자의 편의성이 커질 전망이다. 소비자들은 저축은행의 파킹통장 금리를 비교공시로 확인하고 고금리 입출금자유예금 상품에 가입할 수 있게 됐다. 비교공시는 79개 저축은행이 판매하는 대표 입출금자유예금 상품에 대한 기본금리, 최고금리, 이자지급방식 등 정보를 제공한다. 비교공시는 최고금리 적용 가능 금액을 별도 표기해 소비자에게 최고금리가 적용되는 예치금액의 범위를 알려준다. 소비자는 최고금리 적용 한도에 맞춰 여러 저축은행에 자금을 예치할 수 있다. 79개 저축은행의 입출금자유예금 상품 비교공시 정보를 저축은행중앙회 소비자포털에서 한눈에 파악할 수 있어 고객의 선택권 강화 및 금융 이용 편의가 증대될 것으로 기대된다. 저축응행중앙회 관계자는 “앞으로도 소비자들이 저축은행의 금융상품 및 경영정보를 더 편리하고 쉽게 제공받을 수 있도록 개선사항을 지속해서 발굴해 소비자포털을 개선할 예정”이라고 말했다. mj@fnnews.com 박문수 기자
2024-06-20 16:42:09#OBJECT0#[파이낸셜뉴스] 30대 직장인 A씨는 몇년 전 결혼을 하며 주택을 마련했다. 다만, 3억원 넘게 대출을 받아 다소 무리를 했다. 지금은 아내와 함께 맞벌이를 하며 원리금을 갚아가고 있다. 가계부 정리까지 하며 나름 저축도 잘하고 있다고 생각한다. 그럼에도 연말을 지나고 보면 예상했던 만큼 돈이 잘 모이지 않는다. 앞으로 출산, 주택 이전, 노후 준비를 계획하고 있는데 걱정이다. 투자는 잘 몰라 일단 예·적금만 하고 있는데 불안하기도 하다. 주위에 주식투자를 안 하는 사람을 찾아보기 힘들 정도다. A씨 부부는 앞으로 자산관리를 어떻게 해야 할 지 궁금하다. 34세 A씨와 아내 B씨 합산 월 수입은 520만원이다. 연간 비정기 수입으로는 900만원이 들어온다. 월 지출은 430만원이다. 고정비는 주택담보대출 상환(100만원), 자동차 할부금(31만원), 보험료(28만원)를 합쳐 159만원이다. 변동비는 191만원이다. 식비(60만원), 부부 용돈(80만원), 통신비(12만원), 교통비(15만원), 관리비(21만원), OTT(3만원) 등이다. 저축은 청약과 적금 각각 10만원, 70만원으로 총 80만원을 하고 있다. 연간 비용은 1800만원이다. 자산으로는 시세 4억5000만원짜리 주택이 있다. 입출금(1000만원), 청약저축(1000만원), 적금(1000만원)까지 합치면 4억8000만원이다. 부채는 대출금으로 3억4000만원이 있다. 금융감독원에 따르면 사회에 첫 발을 디딘 후부터 단계적으로 발생하는 일마다 자금이 소요되기 마련이다. 결혼, 출산, 주택 구입, 노후 등을 준비할 때마다 필수적이다. 이때 우선순위를 정해야 할 수밖에 없고, 각각에 대해 어느 정도 기간을 들여야 할 지도 고민해야 한다. 통상 주택 구입에 가장 큰 돈이 들어가고, 대출이라는 제도를 활용하게 된다. 금감원 관계자는 “결국 적립식으로 하게 될텐데 우선 재무목표 달성을 위해 자금 계획과 비중을 설정해야 한다”며 “선택과 집중이 필요한 동시에 그 과정을 거치면서 소득·지출을 점검해 어느 한 목표에 편중되지 않고 당초 비율을 유지하는 작업도 중요하다”고 조언했다. 이제 투자는 자금 증식을 위한 필수 요소다. 과거 금리 수준이 높던 시기엔 예·적금만으로 재무목표를 달성할 수 있었으나 최근 몇년 간 기준금리가 올랐다고 해도 3.5%인 데다 향후 인하가 예상되는 현 시점에서 원금 보장 상품만으론 버티기 힘들다. 특히 투자대상도 주식, 채권 등 전통 증권뿐만 아니라 부동산, 인프라 같은 대체자산에 더해 가상자산까지 등장한 마당에 넋 놓고 있을 순 없는 실정이다. 금감원 관계자는 “다양한 투자처에 소액을 넣을 수 있고, 접근성도 높아져 전 세계 자산에 직·간접 투자할 수 있는 환경이 조성됐다”고 설명했다. 다만, ‘풍요 속 빈곤’은 늘 조심해야 한다. 상장지수펀드(ETF) 등 어디든 투자할 수 있는 수단이 생겼고, 유튜브 등에서도 수많은 정보가 넘치지만 이는 오히려 투자자들 판단을 흐리게 할 수 있다. 5개 중 1개를 택할 때와 500개 중 1개를 고를 때 드는 시간과 비용은 다르고, 도출한 결과가 최선이라고 장담하기도 힘들다. 때문에 결국 ‘적립식 투자’를 기본으로 삼을 수밖에 없다. 리스크를 최소화하며 투자를 길게 끌고 갈 수 있는 전략이다. 이때 핵심은 목적과 그에 드는 시간이다. 금감원 관계자는 “목표 지점 없는 적립식 투자는 오히려 역효과가 날 수 있다”며 “시장 상승기에 들어갔다면 수익률을 높일 수 있으나 그 시점이 고점인 지, 저점인 지는 사후적으로 알 수 있는 데다 손실이라도 보면 해당 자금이 필요한 시기에 꺼내쓸 수 없다”고 짚었다. 이 관계자는 이어 “정확한 목표와 이를 달성하기 위해 걸리는 기간을 확립하고, 꾸준히 매수해 평균매입단가를 낮추는 방식이 위험을 가장 낮출 수 있는 방식”이라고 덧붙였다. A씨 부부의 경우 연간 비용을 대폭 줄이고 변동비도 기존 191만원에서 163만원으로 줄이도록 권고했다. 대신, 저축금을 개인형 퇴직연금(IRP), 추가 적금 등을 더해 194만원으로 올리라는 방안을 제시했다. 금감원 관계자는 “수년 앞에 일어날 출산 준비자금은 안정적인 적금으로, 장기 노후 준비자금은 적립식 투자로 시작해볼 수 있다”고 말했다. 금융감독원이 운영하는 금융소비자포털 '파인'을 인터넷 검색창에 입력하거나 금감원콜센터 1332(▶7번 금융자문서비스)로 전화하시면 무료 맞춤형 금융소비자 상담을 받을 수 있습니다. taeil0808@fnnews.com 김태일 기자
2024-05-17 08:45:58소비부진이 길어질 것이란 전망이 잇따르고 있다. 소매판매는 감소하고, 서비스 소비와 밀접한 서비스업 생산 증가세도 미미하다. 소비자심리도 악화되고 있다. 정부는 수출개선 온기의 내수 확산을 기대하지만 결과는 미지수다. 수출과 내수 간 불균형 해소가 경제정책의 주요 과제로 대두될 것으로 예측된다. 8일 민관 경제기관들은 수출부문은 개선세이지만 소비는 부진할 것으로 대체로 전망했다. 한국개발연구원(KDI)은 최근 '4월 경제동향'을 통해 "최근 우리 경제는 내수회복이 지체되고 있으나 수출이 정보통신(IT) 산업을 중심으로 빠르게 증가하면서 경기부진이 완화되고 있다"고 진단했다. 내수회복 지체 문제를 우선적으로 제기할 정도로 소비부진 등이 경기에 부담이 되고 있다는 점을 분명히 한 것이다. 글로벌 투자은행(IB)들의 시각도 다르지 않다. 국제금융센터의 '한국 2월 산업활동 동향 관련 해외시각' 보고서에 따르면 IB들은 "한국 경제는 수출 주도 성장모멘텀이 지속될 것으로 기대되지만 민간소비 회복 지연 등이 전체 경기회복세를 제한할 소지가 있다"고 전망했다. JP모건, 노무라 등이 이 같은 시각을 견지했다. KDI에 따르면 소비 관련 지표는 마이너스 일색이다. 올 들어 2월까지 평균 소매판매는 지난해 같은 기간 대비 1.3% 감소했다. 이와 함께 3월 소비자심리지수도 전월(101.9)보다 낮은 100.7을 기록했다. 소비가 이처럼 주저앉은 것은 가계가 쓸 돈이 없기 때문으로 분석된다. 통계청 국가통계포털에 따르면 지난해 국내 전체 가구 가처분소득은 전년 대비 1.8% 늘었다. 하지만 의식주 중 하나인 먹거리 물가상승률은 6%대였다. 물가불안에다 고금리가 지속되면서 처분가능소득이 감소해 소비위축으로 이어진다는 것이다. 국제유가, 환율 등 대외변수도 소비개선에 부담이다. 한국석유공사 오피넷에 따르면 브렌트유와 두바이유 모두 지난 5일 기준 배럴당 90달러를 넘어섰다. 브렌트유는 영국 런던 ICE 선물거래소 가격이고 두바이유는 싱가포르 현물거래 가격이다. 각각 91.17달러, 90.89달러를 기록했다. 우리나라 수입원유의 80%가량을 차지하는 두바이유는 지난해 10월 23일(배럴당 92.34달러) 이후 가장 높다. 일부에서는 중동정세 불안, 산유국 감산 등의 영향으로 100달러를 뚫을 가능성도 제기된다. 고유가가 지속되면 제조업 원가와 운송비, 냉난방비 등 다양한 부문에서 가격상승 압력이 높아지고 소비위축을 심화시킬 수 있다. 원·달러 환율도 미국 연방준비제도의 조기 금리인하 기대가 악화되면서 상승세다. 정부는 소비부진이 수출개선 온기 확산, 소비개선으로 이어질 것으로 기대하고 있다. 수출은 지난해 하반기부터 나아지고 있다. 반도체를 중심으로 전년동기 대비로 올 3월까지 6개월 연속 증가세다. 반도체 수요가 늘고 있어 수출호조는 더 이어질 것이란 전망도 나오고 있다. 수출비중이 높은 한국 경제의 온기 확산의 기반은 마련된 셈이다. 하지만 수출 온기의 내수 확산은 미미할 것이란 예측 또한 제기된다. 수출개선을 주도하고 있는 반도체 업종은 고용유발효과 등이 크지 않다. 내수영향력이 그만큼 작다. 고용유발효과가 높은 자동차 업종은 승용차 판매가 줄어드는 등 업황이 부진하다. 소비부진이 그만큼 길어질 수 있는 상황이다. 현대경제연구원 주원 경제연구실장은 "금리인하를 해야 하지만 미국 연준 움직임 등을 감안했을 땐 한국은행이 빠른 시일 내 시행하기 힘들 것"이라며 "물가를 최우선으로 안정시킨 후 (금리인하 대신) 추가경정예산 편성을 포함한 소비진작 카드를 쓸 것으로 보인다"고 말했다. mirror@fnnews.com 김규성 기자
2024-04-08 18:06:01[파이낸셜뉴스] “금융 소비자들이 더이상 불필요한 금융 정보에 노출될 필요 없도록 최선의 엄선된 정보로 토스뱅크가 먼저 다가갈 것이다.” 토스뱅크 관계자가 3일 홈페이지 새단장(리뉴얼) 소식과 알리며 이같이 말했다. 그는 “이번 개편은 토스뱅크 홈페이지가 소비자의 일상 속 금융 궁금증을 발빠르게 해결하는 소통형 ‘금융 콘텐츠 플랫폼’으로 거듭난 것”이라고 강조했다. 불확실하고 불필요한 금융 정보가 홍수처럼 인터넷에 유통되는 시대에 토스뱅크가 정확하고 쉬운 콘텐츠를 내세우며 충성고객 확보에 나섰다. 토스뱅크는 주요 상품 정보는 물론, 재테크 이슈부터 경제학 상식까지 금융 소비자의 요구에 맞춘 콘텐츠를 발굴해 제작했다. 새롭게 구성된 토스뱅크 홈페이지 주제는 ‘요즘 금융 이슈’다. 정책, 거시경제, 부동산 등 총 9개 분야별 금융 정보를 쉽게 표현했다. 토스뱅크가 공을 들인 부분은 자체 제작 콘텐츠인 ‘토스뱅크 에디션’이다. 금융 소비자들의 관심사에 기반한 시의성 있는 금융 콘텐츠를 제공하자는 취지로 기획됐다. 검색 트렌드를 기반으로 고객들의 관심사를 발빠르게 파악하고, 이에 대한 궁금증을 직접 풀어주는 콘텐츠를 토스뱅크가 제작해 제공한다. 토스뱅크 사용팁은 토스뱅크 제품 및 서비스에 대한 직접 정보를 쉽게 풀었다. 예를 들어 토스뱅크의 대표적인 적금 상품인 ‘굴비적금’에 대해서는 각종 금리 정보는 물론 유저 소통공간인 ‘자린고비 채팅방’과 상품에 대한 특색 등 세밀한 정보도 전달하는 방식이다. 상품에 가입하지 않더라도 소비자가 직관적으로 상품을 이해할 수 있게 설계한 것이다. 큐레이션 콘텐츠도 추가했다. 기관, 미디어, UGC(소비자가 직접 제작한 소통형 콘텐츠) 가운데 신뢰할 수 있는 금융 콘텐츠를 토스뱅크가 직접 선별해 제공한다. 이미 삼성전자, 신세계그룹, CJ그룹 등 국내 주요 대기업들은 각자의 '뉴스룸' 홈페이지를 운영하고 있다. 자체 생산한 콘텐츠와 보도자료 등을 보유한 채널에서 직접 유통하는 것이다. 기존 미디어를 거쳐서 자신들의 입장이나 경영방식을 전달하던 것과 달리 직접 소비자에게 설명할 수 있다는 장점이 있다. 최근 토스뱅크가 환전 수수료 완전 무료를 선언한 이후 일각에서 '역마진' 의혹을 제기했다. 이에 토스뱅크는 새롭게 단장한 홈페이지에 지난 2일 '토스뱅크가 환전 수수료를 영원히 포기하는 이유'라는 제목의 글을 게재했다. 이 글에서 토스뱅크는 "포털 검색 시 나오는 환율은 매매기준율"이라며 "실제 외화를 살 때는 매매기준율보다 비싸게 팔 때는 싸게 팔게 되는데 환율에 우대율을 적용해도 수수료가 녹아있을 수 있다"고 설명했다. 토스뱅크는 "외화를 살 때도 팔 때도 하나의 환율을 적용해 환전수수료도 평생 무료"라는 입장을 재차 강조했다. '역마진 의혹'에 대해 일종의 '뉴스룸'을 꾸려 설명한 것이다. mj@fnnews.com 박문수 기자
2024-04-03 15:37:34