[파이낸셜뉴스] 돈가스 5인분을 주문한 손님이 서비스로 돈가스 다섯 개를 추가로 달라고 요청했다는 사연이 공개됐다. 주문자는 “리뷰를 써주겠다”며 이 같은 요구를 했다. 4일 자영업자 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다’에는 ‘아침부터 빌런(villain)을 만났네요’라는 제목의 글이 올라왔다. 서울에서 돈가스 가게를 운영 중인 A씨는 지난 3일 오전에 있었던 일을 설명했다. A씨는 “오전부터 돈가스 5인분 주문이 들어와 ‘큰 게 들어왔네’라고 생각하고는 튀김기에 불을 올렸다”며 “그러나 요청사항을 보는 순간 뒷목을 스치는 불안감에 튀김기 불을 끄고 주문 취소를 눌렀다”고 말했다. A씨가 공개한 주문명세에 따르면 B씨는 이날 오전 9시 48분에 왕돈가스 5개와 모닝빵을 주문, 배달비까지 총 7만원을 결제했다. 그러면서 B씨는 요청사항에 “돈가스 1인분에 한 장씩 서비스로 주시고. 일곱 명이 먹을 거니까 소스와 수프도 일곱 개를 보내달라”고 요구했다. 이어 “리뷰 써줄게요”라고 덧붙였다. 주문한 돈가스 5개에 5장의 추가 돈가스를 달라고 요청한 것이다. A씨가 주문을 취소하자 B씨가 바로 전화를 걸어 ‘왜 취소하느냐’고 말했다. A씨는 “손님께서 요청한 사항을 들어주기 힘들어 취소했다고 했더니 B씨는 ‘주문한 사람 허락을 받고 취소해야 하는 것 아니냐’고 말했다”고 당시 상황을 전했다. B씨는 A씨에게 “한국소비자원에 신고하겠다”고 말했고, A씨는 말이 통하지 않는다는 생각에 전화를 그냥 끊어버렸다. A씨는 “그때부터 바빠 죽겠는데, 전화를 계속하더라”며 “열이 받아서 업무방해죄로 고소하겠다고 하니 그다음부터 전화가 없었다”고 말했다. A씨는 그러면서 “진짜 업무방해로 고소할 생각”이라고 했다. 사연을 접한 이들은 “뉴스에서만 보던 사람이 실제로 있냐” “자영업자들이 리뷰에 신경을 쓴다는 걸 알고 저러는 게 더 괘씸하다” “진상 고객은 걸러야 한다. 너무 잘했다” “점주는 땅을 파서 돈가스를 만드냐” 등의 댓글을 달며 A씨의 사연에 분노했다. moon@fnnews.com 문영진 기자

최근 카카오톡 '채팅방 조용히 나가기'에 뜨거운 관심이 집중 되면서 '삭제된 메시지 표시 없애기' 등 추가 요구가 봇물을 이루고 있다. 카카오는 향후 이용자들의 스트레스를 줄이고, 만족도를 높이데 집중할 계획이다. 연내에 알림을 손쉽게 끄거나 알림 방식을 이용자 상황에 맞게 설정하는 등의 기능도 추가할 것으로 알려졌다. 8일 업계에 따르면 이용자들 사이에서 카카오톡 기능에 대한 여러 요구사항이 잇따르고 있다. 대표적으로 '삭제된 메시지 표시 없애기', '채팅방에서 이용자 강퇴(강제 퇴장)시키기' 등이 자주 언급된다. 강제 퇴장 시키기는 현재 오픈채팅방에서는 가능하지만 단체 채팅방에서는 안된다. 카카오톡에서 기능을 추가하거나 없앨 때마다 갑론을박이 일어나는 만큼 카카오도 이용자 반응을 살펴보고 있다. 카카오 관계자는 "이용자들이 필요하다고 말하는 기능에 대해 꾸준히 업데이트를 하고 있는 상황"이라고 설명했다. 이어 "한 기능을 오픈할 때마다 찬반 논란도 많다"면서 "이용자 목소리를 듣고 최대한 반영하기 위해 노력하고 있다"고 전했다. 의견을 수렴하는 차원에서 카카오는 '카톡이지' 프로젝트도 진행하고 있다. '카톡이지'는 이용자의 대화 스트레스나 부담을 줄이고 일상 속 편의를 향상하는 데 초점을 맞춘 프로젝트다. 프로젝트의 일환으로 최근 채팅방 조용히 나가기 기능도 도입됐고, 향후 알림을 쉽게 끄거나 알림 방식을 이용자 상황에 맞게 설정하는 등의 기능이 지속적으로 추가될 방침이다. 카카오가 이용자들의 반응을 받아 추가한 기능들이 인기를 얻고 있다. 실제로 '채팅방 조용히 나가기' 기능이 카카오톡 실험실에 탑재된 지난달 10~31일 약 200만명의 이용자가 실험실을 활성화한 것으로 나타났다. 이 통계는 카카오톡 실험실 활성화 수치다. 모든 이용자가 '채팅방 조용히 나가기'를 다 써본 것은 아니라는 의미다. 채팅방 조용히 나가기란 카카오톡을 최신버전으로 업데이트한 이용자가 실험실에서 선택할 수 있는 기능으로 단체 채팅방을 나가면 'OOO님이 나갔습니다'라는 문구가 다른 참여자들에게 표시되지 않는다. 카카오 관계자는 "카카오가 이용자의 활동을 모니터링하고 있지 않기 때문에 조용히 나가기 서비스의 정확한 이용자 수는 알 수 없다"고 설명했다. 카카오는 올해 안에 이용자의 스트레스를 줄이기 위한 기능을 지속해서 추가할 계획이다. 알림을 손쉽게 끄거나 알림 방식을 이용자 상황에 맞게 설정하는 등의 기능이 포함될 것으로 알려졌다. 카카오 측은 "지난 4월에 오픈한 '카톡설명서' 페이지를 통해 카카오톡의 다양한 기능에 대한 소개와 설정 방법도 소개하고 있다"고 덧붙였다. soup@fnnews.com 임수빈 기자

[파이낸셜뉴스] 최근 카카오톡 '채팅방 조용히 나가기'에 뜨거운 관심이 집중 되면서 '삭제된 메시지 표시 없애기' 등 추가 요구가 봇물을 이루고 있다.  카카오는 향후 이용자들의 스트레스를 줄이고, 만족도를 높이데 집중할 계획이다. 연내에 알림을 손쉽게 끄거나 알림 방식을 이용자 상황에 맞게 설정하는 등의 기능도 추가할 것으로 알려졌다. 8일 업계에 따르면 이용자들 사이에서 카카오톡 기능에 대한 여러 요구사항이 잇따르고 있다. 대표적으로 '삭제된 메시지 표시 없애기', '채팅방에서 이용자 강퇴(강제 퇴장)시키기' 등이 자주 언급된다. 강제 퇴장 시키기는 현재 오픈채팅방에서는 가능하지만 단체 채팅방에서는 안된다. 카카오톡에서 기능을 추가하거나 없앨 때마다 갑론을박이 일어나는 만큼 카카오도 이용자 반응을 살펴보고 있다. 카카오 관계자는 "이용자들이 필요하다고 말하는 기능에 대해 꾸준히 업데이트를 하고 있는 상황"이라고 설명했다. 이어 "한 기능을 오픈할 때마다 찬반 논란도 많다"면서 "이용자 목소리를 듣고 최대한 반영하기 위해 노력하고 있다"고 전했다.  의견을 수렴하는 차원에서 카카오는 '카톡이지' 프로젝트도 진행하고 있다. '카톡이지'는 이용자의 대화 스트레스나 부담을 줄이고 일상 속 편의를 향상하는 데 초점을 맞춘 프로젝트다. 프로젝트의 일환으로 최근 채팅방 조용히 나가기 기능도 도입됐고, 향후 알림을 쉽게 끄거나 알림 방식을 이용자 상황에 맞게 설정하는 등의 기능이 지속적으로 추가될 방침이다.  카카오가 이용자들의 반응을 받아 추가한 기능들이 인기를 얻고 있다. 실제로 '채팅방 조용히 나가기' 기능이 카카오톡 실험실에 탑재된 지난달 10~31일 약 200만명의 이용자가 실험실을 활성화한 것으로 나타났다.  이 통계는 카카오톡 실험실 활성화 수치다. 모든 이용자가 '채팅방 조용히 나가기'를 다 써본 것은 아니라는 의미다. 다만 다수의 이용자들이 해당 기능을 사용하기 위해 실험실을 활성화했다는 의견이 지배적이다. 채팅방 조용히 나가기란 카카오톡을 최신버전으로 업데이트한 이용자가 실험실에서 선택할 수 있는 기능으로 단체 채팅방을 나가면 'OOO님이 나갔습니다'라는 문구가 다른 참여자들에게 표시되지 않는다. 카카오 관계자는 "카카오가 이용자의 활동을 모니터링하고 있지 않기 때문에 조용히 나가기 서비스의 정확한 이용자 수는 알 수 없다"고 설명했다.  카카오는 올해 안에 이용자의 스트레스를 줄이기 위한 기능을 지속해서 추가할 계획이다. 알림을 손쉽게 끄거나 알림 방식을 이용자 상황에 맞게 설정하는 등의 기능이 포함될 것으로 알려졌다. 카카오 측은 "지난 4월에 오픈한 '카톡설명서' 페이지를 통해 카카오톡의 다양한 기능에 대한 소개와 설정 방법도 소개하고 있다"고 덧붙였다.  soup@fnnews.com 임수빈 기자

[파이낸셜뉴스] 이강인(18·발렌시아)이 팬 서비스 논란에 관한 입장을 전했다. 이강인은 1일(한국시간) 트위터 등 SNS에 올라온 영상으로 인해 팬 서비스 논란에 휩싸였다. 해당 영상에는 이강인이 태극기가 그려진 피켓을 든 꼬마 팬의 사인 요청을 거절하는 듯한 장면이 담겼다. 이에 이강인은 자신의 인스타그램을 통해 "빌바오의 팬은 제게 사인과 사진촬영을 요구한 적이 없었고 유니폼만을 요구했다"고 밝혔다. 이강인은 유니폼을 받아서 판매할 목적으로 접근하는 팬에게는 유니폼을 주면 안된다는 구단 관계자의 당부 때문에 손만 흔들어준 것이라는 이유를 덧붙였다. 이어 "사인과 사진촬영을 요청했다면 그 상황에서 당연히 안해줄 선수는 없었을 것이다"라며 "지금까지 최대한 팬들에게 사인과 사진촬영을 해주려 노력했고, 앞으로도 그럴 것이다"라고 강조했다. 이강인은 "팬들이 존재하기 때문에 축구 선수도 존재한다고 생각한다"면서 글을 마무리했다. 발렌시아 현지 팬들도 관련 미담을 전하며 이강인의 입장을 지지했다. 이들은 SNS를 통해 "(논란이 있던 날) 이강인은 호텔에서 내 친구에게 다가와 같이 사진을 찍었다", "아이들과 함께 발렌시아의 훈련을 보러 갔는데 이동하던 이강인이 웃으며 사진을 찍어줬다", "이강인이 길 한복판에 멈춰 팬 서비스를 했다"라고 밝혔다. #이강인 #팬서비스 #해명 sunset@fnnews.com 이혜진 기자

【워싱턴=장도선 특파원】 중국은 지난주 워싱턴에서 열린 미국과의 무역회담에서 미국으로부터의 상품과 서비스 구매 확대에 동의했지만 대미 무역 흑자를 절반 이상 축소하라는 미국측 요구는 거부했다고 월 스트리트 저널(WSJ)이 18일(현지시간) 소식통들을 인용해 보도했다. 소식통들은 중국이 미국으로부터의 수입을 늘리는 데 동의하고 양국간 무역 긴장을 해소하려는 움직임을 보였지만 구체적인 추가 수입 규모에 대해서는 약속하지 않았다고 전했다. 로렌스 커들로 백악관 경제위원회 위원장은 18일 오전 중국이 미국산 농산물, 에너지, 금융서비스 구매를 늘릴 것이라고 밝혔다. 미국으로부터 수입을 확대하겠다는 중국의 입장은 17일과 18일 양일간 치열하면서 전투적으로 진행된 2차 미-중 무역회담을 통해 나왔다. 앞서 미국은 중국의 대표적 통신장비 제조업체인 ZET에 대한 제재 완화를 시사했으며 중국은 미국산 수수에 대한 반덤핑 조사를 중지, 양국이 이번 워싱턴 무역회담을 통해 통상갈등을 해소할 것이라는 기대감을 불러일으켰다. 그러나 소식통들에 따르면 중국은 2017년 기준 3750억달러 규모인 중국의 연간 대미 무역흑자를 2020년 말까지 최소 2000억달러 줄이라는 미국의 요구를 거부해왔으며 계속 완강한 입장을 고수하고 있다. WSJ은 미국이 중국측에 제기한 무역 불균형 해소 요구와 관련, 양국은 중국이 미국 제품과 서비스 구매를 확대하는 것을 의미하는 것으로 해석하고 있다고 분석했다. 두 나라 무역회담이 끝난 뒤 난 한 소식통은 미국 농무부가 최근 농산물업체들에게 중국으로의 수출을 크게 늘릴 수 있는 품목 리스트 제출을 요구했다고 전했다. 동시에 중국도 미국 정부가 중국으로의 수출을 금지하고 있지만 다른 나라들은 대중 수출을 허용하고 있는 첨단 기술제품 리스트를 작성했다. 소식통은 미국이 이들 제품에 대한 수출 통제를 완화하면 중국도 미국으로부터의 수입을 늘릴 것이라는 입장이라고 덧붙였다. 하지만 일부 미국 관리들은 중국이 미국 제품을 추가 구매하더라도 그 규모는 앞으로 1 ~ 2년간 총 500억 내지 600억달러로 미국의 목표에 크게 미달할 것으로 믿고 있다고 WSJ은 보도했다. jdsmh@fnnews.com

한·중 자유무역협정(FTA) 후속 협상과 관련, 중국에 서비스 부문에 대해선 홍콩 수준으로 개방을 요구해야 한다는 주장이 제기됐다. 중국 경제가 질적 성장을 목표로 내수 중심 경제구조로 전환 중이고, 정부 차원에서 대외개방을 확대하고 서비스산업 육성정책을 강화함에 따라 서비스업의 뚜렷한 성장세가 기대되기 때문이다. 전국경제인연합회는 중국경영연구소와 공동으로 3일 서울 여의도 전경련회관에서 '한·중 FTA 후속협상 이슈 점검 좌담회'를 개최하고 향후 협상의 실질적 진전을 위해 이슈별 쟁점 및 투자기업의 애로사항과 정부전략에 대해 논의했다. 배상근 전경련 전무는 개회사를 통해 "제조업 분야에서 우리나라와 중국은 과거 협력자에서 경쟁자로 변모한 만큼 이제 한중 협력의 열쇠는 제조업이 아닌 서비스업에 있다"고 강조했다. 중국은 2015년 서비스산업 성장률(8.3%)이 국내총생산(GDP)성장률(6.9%)을 넘어섰고, 2020년 중국 서비스교역 총액은 1조 달러에 이를 전망이다. 주제발표를 맡은 왕윤종 대외경제정책연구원 초빙연구위원은 "한·중FTA 추가협상에서 서비스무역 자유화에 소극적인 중국에게 홍콩과 체결한 CEPA 중국·홍콩 포괄적 경제동반자 협정 수준의 개방을 요구해야한다"고 주장했다. 중국·홍콩 CEPA는 FTA격인 협정으로 지금까지 중국이 체결한 대외경제협력 협정 가운데 개방의 폭이 가장 넓다. 왕 연구위원은 또한 "우리의 대중국 진출 전략업종과 중국의 민감분야가 겹치는 경우 중국 자유무역시범구(FTZ) 중국 내 자유무역시범구의 우선 개방을 요청하고, 점진적 확대를 목표로 설정해야한다"고 강조했다. 다만 "대부분의 경우 한국의 개방 수준이 높지만 회계·중의학·운송 등 일부 우리가 수세인 업종도 존재하므로, 중국 측의 개방 요구에 대해서도 대응방안을 모색해야한다"고 당부했다. 한재진 현대경제연구원 박사는 "사드 갈등으로 우리 기업이 피해를 볼 때 한중 FTA 투자보호규정은 아무런 역할을 하지 못했다"면서 "후속협상에서는 한국 관광상품 판매 금지 등의 사례가 재발하지 않도록 조치를 마련하고, 롯데마트 영업정지 등의 사안에 대해서도 투자자·국가 분쟁해결제도(ISDS) 적용 범위에서 법제적 개선이 필요하다"고 밝혔다. 정일환 하나투어 중국글로벌사업본부 본부지원총괄팀장은 "관광서비스는 이미 개방되었지만 한·중 간 개방 수준이 불균형한 대표적인 업종"이라며 "한국 내 중국 기업과 달리 중국 내 한국 기업은 중국 내 중국인 대상 아웃바운드 영업이 불가하며 패키지·호텔·입장권·항공권·외화송금 등 모든 것이 제한되어있다"고 밝혔다. 이에 정 팀장은 "한중 FTA 협정문 중 '아웃바운드 관광협력'에 대한 좀 더 구체화된 양허협상이 필요하다"고 주장했다. 박진우 한국무역협회 통상사업단 과장은 "2015년 양국 FTA로 중국의 시장이 개방됐음에도 인허가 문제 등 실제로는 중국 내 보이지 않는 규제가 많고, 지방 정부별로 이행이 달라 시장 개방 실효성이 낮다"면서 "추가 개방뿐만 아니라 협상결과가 실제로 반영되도록 협상이행 담보 조치가 반드시 마련되어야 한다"고 강조했다. 박승찬 중국경영연구소 소장은 향후 한중FTA 후속협상에 대해 "우리 정부는 관광·문화·의료·법률 시장개방 확대 등을 추진할 것으로 보이나, 중국이 민감해하는 부분이라 결코 쉽지는 않을 전망"이라고 말했다. 이에 따라 "정보기술(IT)서비스 등 과거 한중FTA 체결 당시 촉박한 일정 탓에 차기 협상의제로 넘긴 아젠다를 단계적으로 검토하는 것이 현실적인 대안이 될 수 있다"고 조언했다. 엄치성 전경련 국제협력실장은 "4월 보아오포럼에서 시진핑 주석이 밝힌 '지적재산권 보호 및 금융서비스 외자 투자제한 조치 완화' 등이 한중 FTA에도 적용될 수 있도록 사전검토 및 조율이 필요하다"고 밝혔다. courage@fnnews.com 전용기 기자

박근혜 대통령이 13일 '대국민 담화'를 통해 서비스산업발전법, 기업활력제고특별법(원샷법) 등에 대한 1월 국회 처리를 요구했다. 박 대통령은 "세계경제의 변화 속에서 우리 경제가 재도약하기 위해서는 구조개혁과 함께 양질의 일자리가 많은 서비스 산업을 발전시키고, 창조경제를 활용한 신산업도 개척해야 한다"며 "세계 최고수준의 의료인력과 인프라, 한류 열풍 등으로 우리의 서비스 경쟁력과 발전 잠재력은 매우 높지만, 자칫 국내 서비스 시장마저 외국기업에 잠식될 처지"라고 말했다. 이날 박 대통령은 서비스산업발전법, 기업활력제고특별법에 대해 특별히 언급했다. 서비스산업발전법에 대해 박 대통령은 "특히, 서비스산업은 고용창출 효과가 제조업의 2배나 되고, 의료·관광·금융 등 청년들이 선망하는 양질의 일자리가 많아서 우리 경제의 재도약에 큰 도움이 될 것"이라며 "상황이 이런데도 최대 69만개의 일자리를 창출할 수 있는 서비스산업발전기본법은 무려 1474일째 국회에 발목이 잡혀 있는 상황"이라고 토로했다. 이 법안은 의료, 교육, 가스, 전기, 교통 등의 산업의 규제를 완화해 일자리를 창출하겠다는 것이 주요 내용이다. 서비스산업발전 기본계획과 연도별 시행계획의 수립, 시행 및 추진 상황 점검하고, 이 산업을 총괄하는 컨트롤타워를 만들겠다는 내용이 들어 있다. 다만 이 법은 의료민영화를 위한 정부의 수순 밟기라는 의심을 사고 있다. 실제 민간연구기관인 한국경제연구원이 지난 2012년 12월 발표한 연구결과에 따르면, 서비스 분야에서 빅뱅이 일어날 경우 2020년까지 35만개의 일자리가 창출될 것으로 조사된 바 있다. 또, 국책연구원인 한국개발연구원(KDI) 역시 서비스산업의 생산성이나 투자가 선진국 수준으로 근접할 경우 서비스부문에서 2030년까지 15~69만의 일자리가 증가할 것으로 분석했다. 박 대통령은 일명 '원샷법'으로 불리는 기업활력제고특별법에 대해서는 "선제적 사업재편을 통해 양질의 일자리를 창출하도록 하는 법"이라며 "여기서 우리의 대응이 더 늦어지면, 우리 경제는 성장모멘텀을 영영 잃어버리게 될 지도 모른다. 이런 악몽이 현실화될 것이 두려워 대다수의 국민들이 법안 처리를 간절히 염원하고 있는 것"이라고 주장했다. 이 법은 인수·합병(M&A) 등 기업의 사업 재편과 구조조정을 촉진하기 위해 관련 절차와 규제를 하나로 묶어 특별법 안에서 처리하는 한다고 해서 일명 원샷법이라 불린다. 공정거래법상 지주회사 규제 유예 기간을 현행 1~2년에서 3년으로 연장하고, 지주회사가 보유하는 종손회사 지분율을 기존 10%에서 50%로 조정하는 등 지주회사 규제 완화 내용을 담고 있다. 간이 합병과 소규모 합병 요건도 일부 완화된다. 주식매수청구권 행사 요건 역시 간소화된다. 재계와 정부는 한계기업의 구조조정을 위해 꼭 필요한 제도라고 주장하고 있는 반면 야당은 지주회사 체제를 변질시키고 대기업 오너의 경영권 장악에 사용될 가능성이 높다고 우려하고 있다. fact0514@fnnews.com 김용훈 기자

\r '줄장사' 시대 끝난 통신시장 변화의 바람전국에 통신망을 구축하고, 연간 수백만에 달하는 가입자만 유치하면 수조원씩 매출을 올리던 '줄장사 형' 통신사업 시대가 저물고 있다. 시장이 포화에 달한데다 소비자들의 통신서비스 소비 패턴도 다양해지면서 유치원 학부모, 애견인, 중소기업인 등 생활 패턴에 맞춘 다양한 '맞춤형' 서비스를 개발해야 수익을 낼 수 있는 시대가 된 것이다. 10일 관련업계에 따르면 각 통신 회사들은 단순한 통신서비스도 집전화와 인터넷TV(IPTV), 이동전화를 유동적으로 결합하거나, 요금제를 다변화해 무선인터넷이나 음성통화 중 소비자가 유리한 상품을 선택할 수 있도록 하는 한편 사물인터넷(IoT) 기술을 결합한 새로운 서비스를 개발하는데 사활을 걸고 있다.대량의 통신서비스를 한꺼번에 수천만 소비자에게 천편일률적으로 공급하던 과거형 영업방식을 벗고, 소비자의 생활 패턴에 맞춘 맞춤형 서비스를 얼마나 발빠르게 만들어내는가가 시장의 성패를 좌우하는 시대가 됐기 때문이다. ■KT, 건물, 운동장에 ICT 접목 KT는 첨단 정보통신기술(ICT)을 활용해 대규모 시설물을 보다 편리하게 재구축하는데 적극 나서고 있다. 우선 KT 위즈 야구단의 홈구장인 경기도 수원 KT 위즈 파크에 기가(GiGA) 비콘서비스, 근거리무선통신(NFC) 태그, 기가 와이파이(WiFi), 위잽(wizzap) 애플리케이션(앱) 등 ICT 기술을 접목해 관람객들이 최적의 상황에서 경기를 즐길 수 있도록 돕고 있다.IoT를 이용해 비상시 안전하개 대피할 수 있고, 어린이와 노약자의 보호자가 안심할 수 있는 통합 플랫폼 세이프존 서비스를 운용중이다.세이프존 앱은 다중이용시설인 대형 건물, 여객선 등에 비콘을 설치해 △미아방지 서비스 △건물 구조 및 시설 안내 △탈출경로 안내 △이벤트 등 각종 정보 공유가 가능하다. 미아방지는 백화점, 마트, 어린이집, 학교 등 건물 내에서 목걸이형 비콘 단말을 어린이가 착용하고 돌아다니면 보호자가 아이의 위치를 실시간으로 확인할 수 있어 잠시 떨어져 있어도 바로 아이를 찾을 수 있다. ■SKT, 애견인·골프 애호가등 송곳형 상품 개발 장동현 SK텔레콤 사장은 지난 4월 취임 후 첫 공식 기자간담회를 통해 "SK텔레콤이 추구하는 것은 2200만 가입자를 기반으로 개방형 생태계를 구축하고 고객의 내재된 요구를 충족하는 혁신적인 상품과 서비스를 제공하는 새로운 형태의 플랫폼"이라고 말했다.이는 더이상 이동전화 가입자수 늘리기 경쟁에 시간과 비용을 쏟아붓지 않겠다는 선언이었다. 그 대안으로 제시한 것이 플랫폼 사업이다. 장사장은 "가령 현재 국내 반려동물이 570만 마리에 달하는데 소비자들이 원하는 정보를 한꺼번에 실시간으로 제공하는 서비스는 거의 없다"며 "SK텔레콤은 애견인 등이 함께 모여 지속적으로 교류하는 커뮤니티를 제공하고 애견용품 등 상품까지 구매할 수 있도록 커머스 기능도 제공하는 IoT 플랫폼을 구축할 것"이라고 말했다. 실제 이 같은 생태계의 첫 발로 SK텔레콤은 반려견의 운동량과 칼로리 소모량을 체크하는 목걸이 형태의 스마트 앱세서리 펫핏을 판매 중이다.골프 애호가들을 위해 스마트폰과 연동해 거리측정기, 그린경사 측정기, 볼마커 역할을 함께 해주는 볼 마커 형태의 하이브리드형 골프 앱세서리 제품인 '스마트골프'도 출시했다. 또 직장인이나 교수, 강사, 대학생 등의 발표를 돕기 위한 앱세서리 '스마트 USB' 등 다양한 타깃층을 대상으로 한 앱세서리 시장 공략에 한창이다.■LG U+ "전국민이 우리 소비자"LG U+는 IoT 기술을 접목한 새로운 통신서비스로 각 가정의 거실과 중소기업을 주요 타깃층으로 보고 있다. 또 학부모와 애견인들을 집중적으로 공략하고 있다.LG U+는 2013년 네트워크 폐쇄회로(CC)TV인 '맘카' 서비스를 출시했다. 맘카의 주 타깃 층은 반려견을 혼자 집에 두는 시간이 많은 1~2인 가구, 아이를 집에 혼자 두어야 하는 맞벌이 부부 등이다. 특히 LG U+는 이 서비스를 LG U+ 가입자 뿐 아니라 경쟁사 이동전화 가입자들에게도 개방했다. 이동전화 가입 회사와는 관계없이 LG U+의 상품을 이용하면 모두 LG U+ 소비자로 끌어안겠다는 전략이다. 또 IoT 기술을 접목시킨 'U+가스락' 서비스도 실시 중이다. 이는 스마트폰으로 언제 어디서나 집안의 가스 밸브 상태를 제어할 수 있다. 중소기업을 주요 소비층으로 본 클라우드 방식의 문서보안(eDRM) 기능를 추가한 'U+ 비즈 통합 보안'을 서비스 중이다.이 밖에 LG U+ 스마트폰에 앱을 설치하면 스마트폰을 무전기처럼 쓸 수 있는 'U+ 롱텀에볼루션(LTE) 무전기'를 통신사에 무관하게 제공하고 있다. pja@fnnews.com 박지애 기자 \r

차량 이용 중 다급한 상황에서 이용하는 자동차보험 긴급출동서비스 이용 시 보험사가 특약료 외에 추가 비용을 청구하는 경우가 많아 소비자 주의가 요구된다. 한국소비자원은 긴급출동서비스 보험 가입 중인 소비자 1000명을 대상으로 조사한 결과 , 12개 보험사의 긴급출동서비스 25종 가운데 16개(64%)가 추가비용이 필요하거나 이용 제한 규정을 두고 있다고 22일 밝혔다. 긴급출동서비스는 긴급견인, 비상급유, 배터리 충전 등을 자동차보험 가입시 특약으로 가입하는 것이 일반적이다. 조사결과 해당 서비스 평균 특약 보험료는 2만9263원이었으나 서비스 이요중 추가 비용을 낸 경우가 23.4%에 달했다. 추가 지불금액 평균도 특약료보다 많은 3만2833원에 달했다. 문제는 소비자 42.3%는 특약료 외 추가 비용이 발생하는지 몰랐다고 응답했다는 것이다. 보험사들은 긴급견인 시 10km 초과시 1km당 2000원 추가 비용, 비상급유 서비스 2회 한정 등 제한 조건을 두고 추가 비용을 요구했다. 이에 소비자원은 긴급출동서비스의 내용을 무상제공과 서비스제한·추가비용부담으로 구분해 정보를 제공하도록 업계에 권고할 계획이다. 한편 소비자들이 가장 많이 이용하는 긴출동서비스 종류는 배터리 충전(29.8%)으로 나타났다. 이어 긴급견인(22.1%), 타이어펑크 수리(14.2%), 비상급유(11.3%), 타이어 교체(11.1%), 잠금장치 해제(6.8%), 기타(4.7%) 순이었다. hwlee@fnnews.com 이환주 기자 긴급출동서비스 정보제공 방안 개선안 *표:한국소비자원

【 워싱턴(미국)=조은효 기자】 "한·중 자유무역협정(FTA)협상을 통해 중국에 서비스산업 개방을 요구해야 한다." 박병원 한국서비스산업총연합회 회장(전국은행연합회 회장·사진)은 최근 미국 워싱턴에서 기자들을 만나 "(이제부터라도) 한·중 FTA만큼은 서비스산업의 이익을 반영해 달라고 (제의)했지만 결국 안됐다"면서 이같이 밝혔다. 박 회장은 미국 정부 및 서비스산업계의 경우 "외국과 FTA협상 시 상대국의 서비스시장을 여는 게 가장 큰 현안"이라며 "우리도 그런 관점에서 이제는 한·중 FTA를 통해 중국에 '서비스산업을 열라'고 요구해야 한다"고 강조했다. 박 회장은 지난 10일(현지시간)부터 11일까지 이틀간 미국 워싱턴에서 열린 국제통화기금(IMF)·세계은행(WB)연차총회 참석과 더불어 미국서비스산업협회와 업무협력 양해각서(MOU)를 체결했다. 그는 "서비스산업이 강하다고 생각하는 미국으로부터 한 수 배우려고 한다"고 설명했다. 박 회장은 국내 서비스산업계의 적극성도 촉구했다. 그는 "미국의 경우 무역대표부(USTR)에서 외국과 FTA협상을 할 때 모든 업계로부터 요구사항을 접수하고 업체들도 적극 나서는 반면 우리 측은 자기 산업을 열지 말아달라고만 얘기하지 교섭상대국의 시장을 '나를 위해 열어 달라'고 하지 않는다"면서 아쉬움을 드러냈다. 박 회장은 또 금리와 관련해서 "기업에 투자하라고 하지만 공급과잉인 상황에서 금리를 낮춰주면 투자를 하겠느냐. 금리가 0%라고 해도 수요가 없으면 투자가 일어나지 않는다"면서 "공급부족상황이거나 혹은 공급부족이 예상되면 투자는 자연히 일어날 것"이라고 설명했다. 다음 달 말 임기 종료를 앞두고 있는 그는 전국은행연합회 회장으로서도 국내금융산업에 대해서 아쉬움을 드러냈다. "균형있게 크라고 금융그룹(금융지주사)을 만들었는데 변함없이 은행 중심으로 (진행돼) 은행산업은 포화상태"라면서 "비은행산업이 성장·발전의 여지를 조금 더 갖고 있는데, 비은행 쪽이 은행보다 더 (상황이) 나쁘니 금융산업 전체가 아무것도 되는 게 없다"고 지적했다. 또 "(근래)은행은 장치산업이 됐고, 엄청난 시설 투자가 필요한데도 은행이 돈을 벌면 사회적으로 지탄을 받는 분위기로 인해 다른 나라에서 수수료를 받는 경우도 우리는 못받는 게 많아 가령 현금자동인출기는 대당 1년에 165만원씩 적자가 나는 상황"이라고 말했다. ehcho@fnnews.com