[파이낸셜뉴스] KT는 '양방향 문자 서비스'를 인천광역시교육청에 도입하고, 1일부터 9월 말까지 시범 서비스 후 10월부터 정식 서비스를 진행한다고 밝혔다. 양방향 문자 서비스는 기업이나 단체 등에서 PC를 통해 고객과 문자메시지로 실시간으로 대화하거나 알림을 전달할 수 있는 메시징 소통 플랫폼이다. 일선 교육현장에서 양방향 문자 서비스를 활용하면 교직원의 휴대폰 번호를 노출하지 않고도 학부모나 학생 등 민원인과 소통할 수 있다. 인천교육청 측은 일선 교직원의 개인정보 보호를 위한 수단으로 KT 양방향 문자 서비스를 도입하게 됐다고 설명했다. 교직원의 개인 휴대폰 번호 노출에 따른 사생활 침해, 업무 시간 외 연락 등을 막을 수 있을 것이란 기대다. KT 양방향 문자 서비스는 인천교육청의 업무용 메신저에 통합한 형태로 제공될 예정이다. 소속 교직원은 PC, 모바일 환경에서 학교의 유선전화번호로 학부모 민원인과 소통할 수 있게 된다. KT는 지난 2021년 11월 양방향 문자 서비스를 출시한 후 고객 요구 반영 및 편의성 강화를 위해 세부적인 기능을 지속적으로 확장하고 있다. 최근에는 일반 전화 번호로 양방향 문자 서비스를 통해 멀티문자메시지(MMS)를 보내고 받을 수 있도록 기능을 개선했다. KT는 양방향 문자 서비스를 공교육 현장 외 다른 산업 현장에서도 활용될 수 있도록 서비스 내용과 세부 기능을 계속해서 발전시켜 나갈 예정이다. 임건호 KT 커뮤니케이션플랫폼사업담당(상무보)은 "양방향 문자는 교직원의 권리와 개인정보를 보호하고 학생, 학부모와 원활한 소통을 지원하는 가장 편리하고 효과적인 플랫폼이다"며 "앞으로도 KT의 다양한 디지털전환(DX) 서비스를 통해 공교육 현장의 긍정적인 변화에 기여할 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다. jhyuk@fnnews.com 김준혁 기자

【파이낸셜뉴스 군포=장충식 기자】 경기도 군포시는 8월부터 시민과의 소통채널 확대를 위한 양방향 문자서비스를 시행한다고 1일 밝혔다. 양방향 문자 서비스는 시에서 민원인에게 행정전화번호로 문자메시지를 전송하면, 민원인은 메시지 확인 후 문자로 바로 답할 수 있는 서비스이다. 기존에는 시에서 행정안내 사항 등을 문자로 보내면, 민원인은 문자메시지 수신은 가능하나 발신은 할 수 없어 전화, 메일 등을 통해 회신해야 하는 불편함이 있었다 이를 해결하기 위해 시에서는 업무담당자와 민원인이 문자를 통해서 바로 소통할 수 있도록 행정서비스를 개선한 것이다 시에서는 우선적으로 지방세, 복지 사례관리, 통신판매업 관리 상담, 불법건축물 신고, 수도시설 불편신고 등 15개 분야에 이 서비스를 적용했다. 하은호 시장은 "양방향 문자 서비스를 이용하면 시민들은 휴대전화 문자메시지로 사진을 첨부하는 등 바로 답변할 수 있어 편리하고, 업무담당자는 신속한 업무 처리가 가능하다"며 "행정의 다양한 분야로 서비스를 확대할 계획"이라고 말했다. jjang@fnnews.com 장충식 기자

【파이낸셜뉴스 여수=황태종 기자】여수시는 전남 지자체 최초로 공무원과 시민이 문자메시지로 소통할 수 있는 '양방향 문자메시지 서비스'를 4일부터 시행한다고 밝혔다.  여수시에 따르면 그동안 시민에게 일방적으로 발송하던 시정 안내 메시지는 질의나 답변 등 소통이 불가능하고 재차 전화로 궁금한 사항을 문의해야 하는 불편함이 있었다.  하지만 이번 '양방향 문자메시지 서비스'는 시에서 발송한 통지서나 안내문 등 문자메시지에 답장을 보내 간편하게 질의할 수 있고, 빠른 응답을 받을 수 있는 장점이 있다.  또 기존 시정 안내 메시지에서는 불가능했던 문서파일 등을 다수의 수신자에게 일괄 발송할 수 있고, 예약(참석) 등 간단한 민원 안내도 가능하다.  여수시 관계자는 "'양방향 문자메시지 서비스' 제공으로 시민의 목소리가 보다 빠르고 편리하게 전달될 것으로 기대한다"면서 "앞으로도 소통과 공감을 위한 다양한 시스템을 도입해 스마트 적극행정을 구현해가겠다"라고 말했다. hwangtae@fnnews.com 황태종 기자

【파이낸셜뉴스 수원=장충식 기자】 경기도 수원시는 공직자와 시민이 문자메시지로 소통할 수 있는 ‘양방향 문자서비스’를 전국 최초로 도입했다고 2일 밝혔다. 수원시 정보통신과가 ㈜KT와 협력해 구축한 ‘양방향 문자서비스’는 수원시가 많은 시민에게 통지서·안내문 등의 이미지 파일을 문자메시지로 전송하면, 시민은 메시지를 확인한 후 문자로 답할 수 있는 시스템이다. 문자메시지 발신전화번호는 수원시 행정전화번호다. 수원시가 기존에 시민들에게 발송했던 공지·안내 문자메시지는 수신자가 답변을 보낼 수 있는 기능이 없었다. 수원시는 양방향 문자서비스로 통지서(동의·비동의)·안내서(수신확인) 등을 발송하고, 서비스를 확대해 설문(찬성·반대)·예약(참석·불참)에도 활용할 계획이다. 문서파일을 포함해 다수 수신자에게 문자메시지를 일괄 대량 발송할 수 있고, 회신 문자는 실시간으로 집계할 수 있다. 수신자는 별도 애플리케이션을 설치하지 않고도 서비스를 간편하게 이용할 수 있다. 등기로 발송했던 문서를 양방향 문자서비스로 보내면 비용을 절감하는 효과도 있다. 등기는 1건당 2800원이 들지만, 이미지가 첨부된 문자메시지는 1건당 88원이면 보낼 수 있다. 자료 생산·발송·보관에 필요한 인력도 아낄 수 있어 효율적이다. 수원시 군소음총괄과는 최근 양방향 문자서비스를 활용해 ‘군소음보상금 결정통지서’를 5만여명에게 발송했다. 피해보상을 기다리고 있던 민원인에게 신속하고, 정확하게 통지서를 전달해 문자메시지를 수신한 시민들의 만족도가 높았다. 수원시 관계자는 “양방향 문자서비스는 대민업무 담당 공직자와 시민들에게 필요했던 서비스”라며 “행정업무를 더 효율적으로 운영하고, 비용도 줄이는 일거양득 효과가 있다”고 말했다. jjang@fnnews.com 장충식 기자

[파이낸셜뉴스]   KT가 ‘양방향 문자 서비스’에 선거 후보자와 유권자가 실시간으로 자유롭게 소통하는 기능을 추가했다고 20일 밝혔다. ‘양방향 문자 서비스’는 기업이나 단체 등에서 PC를 통해 고객과 문자메시지로 실시간으로 대화를 하거나 의사를 전달할 수 있도록 메시징 분야를 디지털혁신(DX)한 ‘소통 플랫폼’이다. KT는 선거 운동 과정에서 후보자와 유권자가 자유롭고 편리하게 소통을 하는 플랫폼을 제공하기 위해 ‘양방향 문자 서비스’에 선거 관련 기능을 추가했다. 후보자가 선거와 관련한 문자메시지를 보내면 일부 유권자만 답장을 하는 등 소통이 쉽지 않았다. 답장을 한 경우에도 후보자가 발신한 번호에 연동된 휴대전화에만 저장돼 후보자는 문자메시지를 통한 선거 운동에 대한 유권자들의 반응을 한눈에 파악하기 어려웠다. ‘양방향 문자 서비스’를 이용하면 후보자들은 유권자와 더욱 자유롭게 소통을 할 수 있다. 후보자가 ‘양방향 문자 서비스’를 통해 유권자에게 인터넷접속주소(URL)가 포함된 문자메시지를 보내면 유권자는 후보자의 문자메시지에 답장을 하거나 해당 URL에 접속해 후보자에게 의견이나 메시지를 등록하면 된다. 유권자 입장에서는 후보자에게 자신의 의견을 자유롭게 전달하는 것이 가능하며, 후보자들은 편리하게 유권자들의 의견과 민심을 파악할 수 있다. KT 임건호 Enterprise서비스DX본부 커뮤니케이션플랫폼사업담당 상무는 “양방향 문자 서비스는 기업과 단체가 고객과 가장 효과적으로 소통할 수 있는 플랫폼이다”며 “앞으로도 KT의 메시징 DX 서비스가 고객의 삶을 변화시키고 가치를 높일 수 있도록 계속 노력하겠다”고 밝혔다. spring@fnnews.com 이보미 기자

[파이낸셜뉴스]   KT는 기업과 사업장 PC로 실시간 고객 응대를 할 수 있는 ‘양방향문자 서비스’를 출시했다고 12일 밝혔다. ‘양방향문자 서비스’는 기업이나 사업장의 PC에서 고객에게 실시간으로 문자메시지를 보내고 수신도 할 수 있는 기능을 제공한다. 자동응답 기능이 있어서 관리자가 필요에 맞춰서 자동응답 문구를 지정하고 시나리오 설정이 가능해 편의성이 높다. 또 고객과 실시간 문자로 대화 할 수 있는 기능도 제공해 통화가 어려운 상황의 고객과도 명확한 소통이 가능하다. KT는 기업이나 사업장에서 별도로 구축한 시스템에 ‘양방향문자 서비스’를 쉽게 연동할 수 있도록 서비스를 API(응용프로그램 프로그래밍 인터페이스) 형태로도 제공한다. 민혜병 KT Enterprise서비스DX본부 본부장은 “KT 양방향문자 서비스는 기업마케팅의 수단으로서 메시지 서비스의 가치를 높일 수 있는 서비스가 될 것이다”며 “양방향문자, 위치문자 등 기업과 소상공인들에게 더 편리하고 업무 생산성을 높이는 서비스를 계속 발전시켜 나가겠다”고 말했다. spring@fnnews.com 이보미 기자

양방향 모바일 서비스 및 솔루션 전문기업 인포뱅크는 통상 '방송 문자 투표'로 지칭되는 양방향 문자메시지가 지역 축제, 기업 행사 등 방송 외에도 오프라인 행사 등에 적용하는 사례들이 점차 늘고 있다고 23일 밝혔다. 각양각색의 방송 프로그램을 통해 '문자투표'가 일반인들에게 친숙해지자 이번엔 '문자투표'를 아예 기업 행사나 동창회, 심지어 가족행사 등에도 적용하려는 사례들이 증가하고 있다는 것. 인포뱅크는 몇 년 전부터 가요제, 노래자랑 등의 지역축제, 대학 총동문회 송년의 밤 등의 학교행사, 그리고 우수사원 선발, 신입사원 연수 프로그램 등의 기업행사 등 방송 외 다양한 오프라인 행사에 문자투표 시스템을 성공적으로 지원해 왔으며 방송 그 이상으로 재미있게 즐기는 행사로 현장 분위기를 뜨겁게 달구는 실력을 유감없이 발휘하고 있다. 최근에는 인포뱅크가 기존 및 신규 고객들이 보다 원활하게 인포뱅크의 통합 메시징 서비스를 이용할 수 있도록 오픈한 '비즈플러스(http://www.ibizplus.co.kr)'사이트에서도 편리하게 이용 가능하게 되면서 그 수요는 지금보다 더욱 늘어날 것으로 회사는 기대하고 있다. 인포뱅크 관계자는 "인포뱅크는 그간 오디션 프로그램, 퀴즈쇼, 드라마 등 다양한 예능 프로그램에 성공적으로 문자투표 시스템을 적용한 경험이 풍부하기 때문에 어떤 행사라도 적용이 가능하고 자동으로 결과를 집계해 즉석에서 확인도 할 수 있고 자신이 보낸 응원메시지가 화면을 통해 흘러나오는 경험 등을 하게 되면서 참석자 모두가 유쾌하게 즐기는 행사로 만드는 데 일조하고 있다"며 "행사들이 주변에 점차 늘어나고 있고 '인포뱅크'가 오랜 경험을 토대로 솔루션화된 시스템을 쉽게 적용할 수 있다는 게 알려지면서 행사 관련 문의가 앞으로도 더욱 늘어날 것으로 기대하고 있다"고 말했다. 한편, 관련 서비스는 인포뱅크 해당 사업팀(031-628-1521)으로 연락하거나 '비즈플러스' 사이트에 접속, '상담 신청'에서 '행사 메시지'를 선택해 상담 신청을 남기면 된다. yutoo@fnnews.com 최영희 기자

양방향 모바일 서비스 및 솔루션 전문기업 인포뱅크 (대표이사 박태형)는 종합엔터테인먼트 채널 'tvN'의 금토드라마 '하트투하트'가 진행하는 이벤트에 양방향 문자서비스를 제공한다고 21일 밝혔다. '하트투하트 힐링 솔루션 이벤트'라는 이름으로 진행하는 이번 이벤트의 참여 방법은 간단하다. '올리브영' 매장을 방문, 비치된 '하트투하트' 홍보물 사진을 찍어서 '#0140'으로 문자메시지를 보내기만 하면 응모가 완료된다. 참여자 중 추첨을 통해 100명에게 홍당무 얼굴을 위한 '진정 케어 크림'을 선물로 증정한다. 원래 인포뱅크가 국내 모든 방송사에 독점 제공해 온 양방향 문자서비스는 특수기호 '#'에 각 방송 프로그램 별로 부여된 특정 '4자리 숫자'로 시청자들이 문자메시지를 보내면 TV 및 라디오 방송에 실시간으로 참여할 수 있는 솔루션이다. 2004년 '교통방송'을 시작으로 이후 전 방송사로 확대, tvN에는 '응답하라 1997'과 '세 얼간이' 등의 프로그램에 서비스를 제공한 바 있고, 이 밖에도 MBC '나는 가수다 1 & 2, 무한도전, 쇼 음악중심 등', SBS 'K팝스타 1 & 2 & 3', '1억 퀴즈쇼', 생방송 토크쇼 '화신', '인기가요', Mnet '보이스코리아 1 & 2', 그리고 jTBC '히든싱어2', '마녀사냥' 등에 안정적으로 서비스를 제공했다. 작년 연말에는 각 방송사의 내로라 하는 연예대상 프로그램에도 서비스를 제공, 시청자들의 많은 참여를 이끌어 냈다. 특히 '세 얼간이'는 국내 최초로 대본 없이 진행되는 생방송 버라이어티 프로그램으로 매회 다양한 코너를 구성하여 시청자들에게 즐거움을 선사한 바 있다. 인포뱅크의 양방향 문자서비스는 오디션 형식의 리얼리티 프로그램 바람이 불면서 방송가에서 다양하게 활용되고 있으며, 최근에는 뉴스, 퀴즈쇼 등 다양한 형태의 프로그램에도 성공적으로 활용되고 있다. 특히 이번 이벤트처럼 현재 방영되는 드라마에 대한 시청자들의 관심을 유도하기 위해 홍보프로모션 이벤트 성격으로도 적극 활용되면서 방송 제작진들의 큰 호응을 이끌어 내고 있다. yutoo@fnnews.com 최영희 기자

우리나라 사람 10명 중 6명이 가입했다는 실손의료보험. 직장인 A씨는 보험금을 청구할 때마다 가끔 속는 기분이 들 때가 있다. 병원을 찾을 때마다 매번 진단서 또는 소견서를 발급받아야 하는 번거로움도 있고, 1~2만원도 안 되는 의료비를 타려고 증빙서류를 돈 주고 떼야 한다는 점 때문이다. 하지만 이제 번번히 서류를 발급받던 번거로움도 덜고 비용 걱정도 덜게 됐다. 올해부터 1~2만원 내외의 소액 통원의료비를 청구할 때는 영수증과 보험금 청구서만 보험사에 제출하면 되도록 제도가 바뀌었기 때문이다. 특히 휴대폰 문자메시지 전송으로 영수증 증빙도 간편하게 처리할 수 있을 것으로 예상돼, 소비자 편의성이 더욱 증대될 것으로 기대하고 있다. 기업용 통합 스마트 메시징 서비스 및 양방향 모바일 서비스 선도기업인 인포뱅크(대표이사 박태형)는 올해부터 실시되는 증빙서류 간소화 절차에 맞춰, 보험사와의 제휴를 통해 소액 통원의료비 청구 절차에 '양방향 문자 서비스(MO, Mobile Originated)'를 적용할 계획이라고 23일 밝혔다. 절차는 매우 간단하다. 진료 후 결제한 영수증을 휴대폰으로 찍어 문자메시지로 전송하기만 하면 보험금 청구 절차가 완료되는 방식이다. 물론 가입자들은 보험금을 청구하기 전에 반드시 본인이 가입한 보험사가 관련 서비스를 제공하는지 문의하여야 하며, 각 보험사별로 부여된 '#'을 기반으로 한 'MO 번호'를 제공받아 영수증 사진을 첨부한 문자메시지를 전송하면 보험금 청구를 위한 증빙 절차가 완료된다. 인포뱅크는 종전 팩스나 이메일을 이용하던 것에 비해 훨씬 간편한 방법으로 보험금 청구가 이뤄질 것이기 때문에 소비자 편의성이 크게 향상될 것으로 기대하고 있다. 인포뱅크는 그간 방송문자 투표로 대변되는 양방향 문자서비스 관련 기술의 적용 범위 확대를 모색, 손보사와 제휴를 통해 '마일리지' 및 '블랙박스 특약' 가입 절차에도 적용해 왔다. 특히 지난 해 실시간 사진 등록 기능이 탑재된 스마트폰 어플 '엠앤(m&)마일리지'를 출시, 소비자 편의성과 시스템 보안성, 기능성 향상을 꾀하는 동시에 사진 조작을 막는 등 긍정적인 평가를 받았으며, 최근에는 마일리지보험 할인금액 계산 기능, 블랙박스 설치 사진등록 기능 등도 추가했다. 인포뱅크 비즈니스솔루션사업부 배병수 상무는 "오직 인포뱅크만 할 수 있는 독자적인 서비스 영역에서 꾸준히 제공 범위 확대를 모색하다 보니, 다양한 비즈니스 제휴를 통한 서비스 제공 기회를 갖게 된 것"이라며, "보험상품 다변화 및 스마트폰 대중화 등으로 서비스 확대 여건이 마련된 것으로 판단, 앞으로도 보험사와 다방면에서 제휴 범위를 늘려나갈 계획"이라고 말했다. yutoo@fnnews.com 최영희 기자

【대전=김원준기자】음성으로만 가능하던 114 전화번호안내 서비스를 앞으로는 문자로 묻고 문자로 받을 수 있게된다. 114 전화번호안내 서비스제공업체인 ktcs와 케이티스 휴대전화 문자전송에 익숙한 고객들을 위해 ‘전화번호안내 양방향 문자서비스’를 출시한다고 16일 밝혔다. 전화번호안내 양방향 문자서비스는 고객이 휴대전화 문자로 전화번호를 문의하면 문자로 해당정보를 전송해주는 서비스다. 주변 사람들에게 전화통화로 인해 불편을 주지 않고 정보를 문자로 저장할 수 있어 버스, 지하철, 극장 등의 공공장소에서 유용할 것으로 보인다. 매일 오전 8시부터 오후 10시까지 서비스가 제공되며, 서비스 가격은 부과세 별도의 200원 정보이용료로 ‘#0114’나 ‘#1140’로 문의하면 된다. ktcs 관계자는 “이동전화를 이용하는 114문의고객은 지난 2005년 42%에서 2010년 60%로 약 1.5배가 증가했고, 매년 5%씩 늘고 있는 추세”라면서 “이동전화이용고객의 편의를 극대화하기 위해 이 서비스를 개발하게 됐다”고 말했다. 앞으로 두 회사는 날씨와 교통정보 등 다양한 생활정보에 대해서도 문자안내를 추진한다는 계획이다. /kwj5797@fnnews.com 김원준기자