[파이낸셜뉴스] 카카오뱅크가 한국능률협회컨설팅 주관 2024년 KCSI(한국 산업의 고객만족도) 조사 결과 인터넷전문은행 부문 1위를 수상했다고 27일 밝혔다. KCSI는 지난 1992년 시작된 고객만족도(CSI) 조사 모델이다. 카카오뱅크는 2021년부터 4년 연속 인터넷전문은행 부문 1위를 차지했다. 카카오뱅크는 차별화된 고객 경험을 제공하며 이번 평가의 요소별 만족도·전반적 만족도·재이용 의향 등 항목에서 모두 높은 점수를 얻었다. 상세 조사 문항을 살펴보면 카카오뱅크는 고객센터 영역에서 우수한 평가를 받았다. 조사에 응한 고객들은 '대기시간과 상담 태도, ARS 등 콜센터 서비스가 좋다', '채팅상담 서비스가 좋다' 등의 문항에서 평균 대비 좋은 점수를 줬다. 카카오뱅크는 24시간 365일 모바일 앱을 통해서 서비스를 제공하고 있는 은행으로, AI 상담 챗봇과 콜센터, 카톡상담, 이메일 상담 등 총 4가지의 비대면 상담 채널을 통해 편리한 금융 상담 서비스를 운영하고 있다. 'AI 상담 챗봇'은 지난 2018년 6월 도입 이후 앱 이용 중 발생하는 다양한 문의사항 및 문제 등을 빠르게 해결 할 수 있도록 '무중단'으로 운영되고 있다. 고도화된 자연어 처리 방법을 이용해 챗봇을 주 1회 이상 재학습시키며 답변을 전수 모니터링하는 등 서비스 차별화를 위해 노력한 결과, 지난달 기준 고객센터 전체 문의량의 약 70%를 응대하며 매달 56만 명의 고객이 이용하는 주력 상담 채널로 자리잡았다. 지난 25일에는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '2024 KS-CQI 콜센터품질지수' 조사에서도 우수기업으로 선정됐다. 카카오뱅크는 이번 조사에서 콜센터 이용 고객으로부터 ARS 편의성 · 문제해결충족 항목에서 최고점을 받는 등 좋은 평가를 받았다. 카카오뱅크 관계자는 "편리한 비대면 금융 상담 서비스를 제공하고자 노력한 점이 이번 수상으로 이어졌다"며 "앞으로도 고객 신뢰에 보답하며 혁신적 서비스를 선보이도록 노력하겠다"고 밝혔다. mj@fnnews.com 박문수 기자

【파이낸셜뉴스 성남=장충식 기자】 가천대학교는 이길여 총장이 한국능률협회 '제54회 한국의 경영자상' 수상자로 선정됐다고 26일 밝혔다. 시상식은 오는 5월 24일 그랜드 하얏트 서울, 그랜드볼룸에서 열린다. 이 총장은 가천대학교, 가천대길병원을 비롯한 가천길재단을 운영하며 의료와 교육 혁신, 의과학 발전기여, 봉사와 애국을 실천한 공로를 인정받았다. 지난 1957년 서울대 의과대학을 졸업한 이총장은 가천대 길병원 설립자로 1958년 인천에 이길여산부인과를 개원한 이래, 여의사 최초로 비영리 의료법인 설립하고 초음파기기 도입, 병원 전산화, 닥터헬기 및 권역 외상센터 운영, 인공지능 왓슨도입 등 국내 최초라는 수식어를 달며 병원경영을 혁신했다. 또 보증금 없는 병원, 자궁암 무료검진, 무의촌 의료봉사, 의료 취약지 병원 운영, 해외 심장병 환자 초청 무료수술 등 꾸준한 봉사를 실천해 온 점 도 높은 평가를 받았다. 이와 더불어 가천의대를 설립하고 재단 내 4개 대학을 통합해 대학의 혁신모델이 되고 있으며, 반도체대학 설립과 AI학과 신설 등을 통해 첨단산업분야 인재 양성에 앞장서고 있다. 기초의학의 발전을 위해 뇌과학연구원, 이길여암·당뇨연구원, 가천바이오나노연구원 운영 및 정부지정 연구중심 병원 TOP3 선정 등 의과학 발전에 크게 기여하고 있다. 이길여 총장은 "가난한 사람들이 제대로 된 치료 한번 못 받고 죽어가는 것을 보며 의사가 되기로 결심했다. 학도병으로 6.26 전쟁에 참전한 남학생들은 대부분 돌아오지 못했다. 그들의 몫까지 다해야 된다는 생각으로 평생 소외된 환자를 돌보고, 좋은 인재를 키우며, 기초의학발전을 위해 노력해왔다"며 "앞으로도 가천길재단을 대한민국 최고의 공익재단으로 운영하겠다"고 말했다. 한국능률협회는 1969년부터 국내를 대표하는 학계, 산업계, 경제단체, 연구기관이 참여, 공정한 심사를 통해 매년 대기업과 중소,중견기업부문으로 나누어 '한국의 경영자상'을 시상하고 있다. jjang@fnnews.com 장충식 기자

(사)KMA한국능률협회(상근부회장 최권석, 이하 KMA)는 ‘2023 딥테크스쿨 트랙 교육’을 성공적으로 마무리했다고 4일 밝혔다. 중소벤처기업부가 지원하는 2023 혁신창업스쿨 딥테크스쿨 트랙(이하 ‘딥테크스쿨 트랙’)은 혁신적인 아이디어를 보유한 예비창업자를 대상으로 창업교육을 통해 준비된 기술창업자로 육성하기 위한 사업이다. KMA한국능률협회는 딥테크스쿨 트랙의 주관기관 중 하나로 5월부터 11월까지 총 6개월간 교육사업을 운영하였다. 딥테크스쿨 트랙에 참여한 20명의 교육생들은 프로젝트 발굴, 프로젝트 수행, 프로젝트 완료까지 총 3단계 수업을 통해 개인 사업아이템을 고도화하고, 팀 프로젝트를 준비하며 창업에 이르는 과정을 학습했다. 교육은 온라인 및 오프라인 방식을 교육 내용에 맞춰 적용했다. 프로젝트 발굴 단계에서는 총 31차시의 수업을 통해 다양한 기술 분야와 창업을 위한 지식 및 기업가 정신을 학습하고 창업을 위한 이론을 준비할 수 있도록 했다. 이 과정에서 교육생들은 다양한 분야의 스타트업 창업가들과 학계, 연구계의 전문가들을 만나 사업 아이템 발굴을 위한 인사이트를 얻을 수 있었다. 이어 프로젝트 수행 과정을 통해 54차시에 이르는 오프라인 수업을 진행, 이 과정에서 팀 프로젝트와 개인 프로젝트를 고도화해 역량을 강화했다. 교육생들은 멘토 수업 외에도 모의 경영 시뮬레이션, IR 발표 등을 진행하며 피드백을 받고 개선점을 발견하고 보완했다. 교육생들은 창업, 투자, 기술 멘토진의 조언을 받으며 사업 아이템을 검증하고 실제 사업 아이템을 기획하는 과정을 체험했다. 마지막 프로젝트 완료 단계에서는 발표회를 통해 글로벌 프로그램 참여 팀 선정 및 투자유치 교육과 멘토링을 제공해 교육생들의 향후 활동을 대비할 수 있도록 계획을 세우는 시간을 가졌다. 이번 교육과정은 총 20명을 선발하여 진행됐으며, 모집과정에서 3배수 넘는 인원이 지원하여 모집 조기마감 하는 등 딥테크스쿨에 대한 높은 관심을 볼 수 있었다. 팀 프로젝트 발표를 통해 선발된 최우수 팀에게는 덴마크-핀란드 방문 글로벌 프로그램에 참여할 수 있는 기회가 주어져 덴마크 코펜하겐 박사과정 학생들과의 교류, 북유럽 최대 스타트업 컨퍼런스 Slush에 참여하여 글로벌 역량을 넓힐 수 있는 기회가 주어졌으며, 개인 프로젝트 우수 교육생 5인은 KMA한국능률협회에서 별도 상금 500만원을 포상하였다. KMA 한국능률협회를 포함한 2개 기관이 주관하여 총 5명을 선발하는 예비창업자 패키지 혜택 대상자는 KMA 한국능률협회가 최종 3명을 배출했다. KMA 한국능률협회 관계자는 “교육생 모집 단계부터 많은 분들이 관심을 가져 주신 가운데 총 20명을 대상으로 6개월 간의 교육이 성공적으로 마무리됐다. 개인 프로젝트와 팀 프로젝트를 통해서 역량을 키우게 된 교육생들이 성공적인 창업을 할 수 있기를 바라며, 앞으로도 양질의 교육과정을 선보이도록 노력하겠다”고 전했다. 한편 KMA 한국능률협회는 1962년 국내 최초 민간주도로 설립된 교육·컨설팅 기관으로 올해 창립 61주년을 맞이했다. 현재는 다양한 교육 솔루션 및 기업 인적자원 개발 서비스를 통해 국내 기업의 글로벌 경쟁력을 높이기 위해 앞장서고 있다.

한수희 한국능률협회컨설팅(KMAC) 대표이사 사장이 미국 인사관리협회(SHRM)의 조니 테일러 최고 경영자와 HR 분야의 다양한 협력 기회 모색을 위해 파트너 협력 강화 및 구체적인 대안에 대해 협의했다. 이번 협의는 지난 11일 라스베가스에서 개최된 제75회 SHRM 컨퍼런스에 KMAC가 한국 대표로 참가하여 활동한 후속 행보다. SHRM 컨퍼런스는 HR 컨퍼런스로 전 세계 2만명 이상의 참가자가 모여 채용부터 평가, 보상 및 육성 등에 대한 HR 이슈를 공유하는 자리다. 한수희 대표이사 사장은 미국 인사관리협의회(SHRM) 주요 경영진과 만나 양측의 핵심 관심사에 대해 심도 있는 논의를 하였다. 양사는 향후 SHRM 컨퍼런스 내 한국 사례 발표 확대, 글로벌 HR 컨퍼런스를 한국에서 KMAC-SHRM 공동 개최, 인도 기업 대상 공동 HR 컨설팅 등을 추진하기로 하였다. KMAC 한수희 대표이사는 “KMAC는 글로벌 기업들의 HR 관련 이슈와 트렌드를 파악하여 국내 HR 방향성을 정립하는데 주도적인 역할을 하고 있고, 국내에서 HR 이슈를 지속적으로 발신하여 HR 트렌드를 선도하겠다는 목표를 갖고 있다”며 “HR 분야에서 다양한 협력 기회를 공동으로 모색하면서 대한민국의 HR 트렌드가 글로벌 시장에서 새로운 기준이 될 수 있도록 힘을 모을 계획”이라고 밝혔다.

[파이낸셜뉴스] 삼성전자서비스 송봉섭 대표이사(부사장)가 한국능률협회컨설팅으로부터 '특별 공헌상'을 수상했다. 다양하고 혁신적인 비대면 채널 운영 등 국내 서비스 산업의 발전에 기여한 공로다. 23일 관련 업계에 따르면 송 부사장은 지난 22일 경기도 수원에 있는 '삼성전자 CS아카데미'에서 한국능률협회컨설팅 한수희 대표이사로부터 '특별 공헌상'을 수상했다. 또 '2023 한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문 '고객감동 콜센터' 선정 인증패도 받았다. 삼성전자서비스는 1999년 국내 최초로 '정보기술(IT) 원격진단 서비스'를 실시하고 있다. 2010년엔 'ARS 음성인식 시스템'을 도입한 이래 챗봇, 사물인터넷(IoT) 등 고객 상담에 신기술을 적용했다. 또 업계 최초로 '시각장애 고객 전문상담'을 도입하고, '청각·언어 장애 고객을 위한 수어 상담'을 운영하고 있다. 송 부사장은 "앞으로도 고객에게 감동을 선사하는 최고의 서비스로 삼성전자 제품의 가치를 높이겠다"고 말했다. mkchang@fnnews.com 장민권 기자

[파이낸셜뉴스]   NS홈쇼핑은 한국능률협회컨설팅(KMAC)가 주관하는 ‘2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문’ 에서 3년 연속 우수콜센터로 선정됐다고 25일 밝혔다. KMAC는 2004년부터 매년 국내 콜센터의 서비스 현 수준을 진단하고 탁월한 서비스 품질을 제공하는 기업을 발굴하고자 매년 ’한국산업의 서비스품질 지수’ 선정 기업을 발표하고 있다. 올해는 55개 산업의 334개 기업 및 기관의 콜센터를 10개월에 걸쳐 조사하고 평가했다. 그 결과 NS홈쇼핑은 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 콜센터 부문의 우수콜센터로 3년 연속 선정됐다. 회사 측은 업그레이드된 품질 평가 시스템, 음성 ·감성 및 스크립트 이행평가 도입, 상담 서비스 모니터링을 진행했다. 이를 바탕으로 상담사별 맞춤형 코칭을 실시해 지속적으로 상담 서비스 품질을 높여왔다고 설명했다. NS홈쇼핑은 상품주문 이후, 상담사를 통하지 않고도 평일, 휴일 상관없이 24시간 이용 가능한 주문수정·취소·교환·반품처리 서비스를 제공하고 있다. 또 카카오 싱크 등을 도입해 빠르고 정확한 구매, 결제 절차를 개선해 왔다. hwlee@fnnews.com 이환주 기자

2023년 제20회 한국에서 가장 존경받는 기업 인증식이 선정 기업의 CEO 및 경영진 등 150여명이 참석한 가운데 지난 17일, 콘래드 서울 호텔에서 열렸다. 한국능률협회컨설팅(이하 KMAC, 대표이사 사장 한수희)가 주관한 이날 행사는 한국에서 가장 존경받는 기업 조사의 20주년을 기념하고 선정된 기업들의 공로를 치하하기 위해 마련됐다. 이날 인증식은 한수희 KMAC 사장의 개회사를 시작으로 송광호 기업가치진단본부장이 조사경과및 주요특징 보고, 세계적 석학인 필립 코틀러 미국 노스웨스턴대 석좌교수와 나가사와 카즈야 MSCI 아시아태평양 대표의 축사, 인증패 수여의 순으로 진행됐다. 또한, ESG에 대한 한국과 글로벌 생태계에 대한 재조명 및 핵심 추진 사항을 수록한 ‘ESG 혁신권고안’도 소개하였다. 한편, 2023년 한국에서 가장 존경받는 기업 조사는 전체 91개 산업 745개 기업에 대해 산업계 종사자, 증권사 애널리스트, 일반소비자를 망라하여 총 11,718명을 대상으로 설문을 진행하였으며, 전체 산업 중 존경받는 30대 기업을 선정하는 ‘All Star 조사’, 산업별로 선정하는 ‘산업별 조사’에 대한 결과를 지난 7일 공식 발표한 바 있다. 본 행사에는 SK텔레콤, 네이버, 신한카드, 유한양행, 현대건설기계, 인천국제공항공사 등 'All Star' 및 '산업별 1위'로 선정된 25개 기업이 참여했다. 송광호 KMAC 기업가치진단본부장은 “기업의 생존과 지속가능한 성장을 위한 필수적인 지향 가치로서 존경받는 기업이 주목받고 있다”며, “포용적 가치를 창출해 다양한 이해관계자의 기대에 부응하고 그들의 가치 제고를 위한 고민과 노력이 진정성 있게 추진되어야 한다”고 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)이 인도네시아 국영농업기업 ‘PTPN III’과 ‘플랜테이션·신재생에너지·녹색산업클러스터 개발을 위한 전략적 파트너십 업무 협약(MOU)’ 체결을 진행했다. 지난 9일 서울 KMAC 본사에서 진행된 MOU에 따라 양측은 대규모 플랜테이션 관련 비즈니스, 신재생에너지, 생태산업개발, 탄소중립을 위한 국제감축사업 발굴 등의 다양한 전문 분야에 걸쳐 인적·물적 교류 협력을 하게 됐다. 이후 팜유 추출공정에서 발생하는 폐기물을 활용한 바이오에너지 사업화, 해당 사업을 통해 발생하는 탄소배출권을 판매 및 중개하는 사업을 전개할 예정이다. KMAC 측은 한수희 대표이사 사장, PTPN III 측은 디날디 물리노 마우나(Denaldy Mulino Mauna) 부회장이 대표하여 서명하였다. KMAC는 컨설팅 전문기업으로 최근 한국에너지공단이 지원한 ‘생태산업개발을 통한 미세먼지 및 온실가스 감축 해외사업’을 추진하여 라오스 및 인도네시아 등에 바이오에너지화 사업을 진행, 2023년부터 글로벌사업본부를 신설하여 인도네시아, 베트남, 키르키즈스탄 등을 중심으로 온실가스 국제감축사업을 확대해 나가고 있다. 아울러 KMAC와 업무 협약을 맺은 ‘PTPN’은 플랜테이션 전문 기업으로 팜유, 사탕수수, 고무 등을 주요 상품으로 하고 있다. 산업폐기물을 활용한 바이오매스, 바이오가스 등의 신재생에너지 개발을 통해 기후변화에 대응하는 것을 전략적 이니셔티브로 채택했다. 한수희 KMAC 대표이사 사장은 “이번 협약을 통해 폐기물 자원화 EID 사업에 대한 지속적 협력과 인도네시아의 녹색 성장과 발전, 양측의 글로벌 사업 확장을 위한 초석이 될 것으로 기대한다”며 “한국과 인도네시아와의 관계가 더욱 공고해지기를 바라며, 원활한 상호협력관계 유지를 위해 최선을 다할 것”이라고 말했다. 디날디 PTPN III 부회장은 “이번 협약으로 특히 신재생에너지 분야에서 많은 발전을 이룰 것으로 기대되며, 바이오에너지 사업의 사업화를 위해 조속히 추진하도록 노력할 것”이라고 전했다.

한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)가 2022년 고용노동부와 직업능력심사평가원에서 주관하는 ‘직업능력개발 훈련기관 인증평가’에서 ‘5년 인증 우수훈련기관’으로 선정됐다고 13일 밝혔다. 직업능력개발 훈련기관 인증평가는 직업능력개발 훈련기관의 건전성, 훈련성과와 시설 및 장비, 교강사 훈련실시 역량 평가를 통해 부실, 부정 훈련기관의 훈련시장 진입을 차단하고 고품질의 직업훈련을 실시하게 하기 위해 실시한다. KMAC는 2015년 훈련기관 인증평가를 처음으로 참여한 이후로 훈련기관의 전문성과 안정성, 우수한 교육체계를 입증하기 위해 지속적으로 인증평가를 실시하였으며, 2017~2019년 3년 우수훈련기관 인증, 2020~2022년 3년 인증에 이어 2023~2027년 5년 우수훈련기관으로 인증을 받았다. 체계적인 교육관리 시스템과 전문인력의 우수성, 교육생 종합 만족도 등에서 우수한 평가를 꾸준히 받고 있는 KMAC는 5년 우수훈련기관 인증을 받으며 10년 넘게 기관의 건전성과 훈련기관으로써의 역량을 입증하며 신뢰성을 더욱 확고히 했다. 심사평가 준비단계부터 신청, 기본평가, 과정심사, 역량평가단계를 거쳐 진행하였으며, KMAC는 실적보유기관으로 현장평가 필수 기관으로 훈련개발, 계획, 운영, 평가 각 단계별 프로세스가 체계적으로 마련되어 있다는 점을 인정받았다. KMAC는 경영기획, 경영지원, 인적자원관리, CS, 컨택센터, 마케팅, 영업, 제조/구매/R&D, 공공부문, 디지털/IT 등 총 10개 직무 분야 교육을 운영 중이며, 우수훈련기관으로 선정됨에 따라 국비지원 운영이 향후 5년간 가능하며, HRD-Net을 통한 훈련기관 홍보, 우수훈련기관 인증마크 활용 등이 가능하다.

한국능률협회컨설팅(이하 KMAC, 대표이사 사장 한수희)이 일산 킨텍스 제2전시장에서 열린 ‘제30회 고객중심 경영혁신 컨퍼런스’를 성황리에 마쳤다. 본 행사는 2,500여 명의 산업담당자들이 고객중심경영에 대해 논의하고 다양한 우수 기업 사례와 인사이트가 공유되는 국내 최대 규모의 컨퍼런스다. 이번 행사는 그동안 코로나19(COVID-19)로 인해 온라인으로 진행했던 행사를 3년만에 대규모 오프라인 행사로 재개했다. 올해 주제는 `총체적 경험으로 비즈니스를 혁신하라, Customize the Total eXperience`이다. 최근 화두가 되고 있는 고객 경험을 비즈니스 경험(BX), 고객 경험(CX), 디지털 경험(DX), 직원 경험(EX), 지속가능 경험(SX) 등 총체적 경험`(TX)으로 확장해 기업의 비즈니스 혁신의 가속화를 돕고 더 좋은 고객 경험을 위한 다양한 혁신 노하우를 특별 강연, 기조강연, 개별 세션, 부스 투어 등을 통해 소개했다. 특별 강연은 경험 경제의 창시자인 조지프 파인 2세(Joseph Pine II)가 `경험 경제의 해답, 고객 중심적 사고에 기반하라`를 발표하며 참여자의 큰 주목을 받았다. 두 번째 순서인 기조강연에서는 경희대학교 김상균 교수가 `Mind Mover, 새로운 경험으로 고객의 마음을 움직여라`를, 야놀자 신정인 CCO가 `고객경험시대, 디지털 테크로 비즈니스 경쟁력을 확보하라`에 대해 논의했다. 오후에는 CX, DX, EX, SX의 테마로 15개의 트랙에서 60여 개 기업 및 기관의 경험 혁신 사례를 공유하는 동시 강연을 통해 고객경험관리 전략, 소비자보호 우수사례, ESG 공급망 관리 등에 대해 공유하며 ‘고객 경험’에 대한 뜨거운 관심과 높아진 위상을 실감케 했다. 한편 KMAC는 지난 30여 년 동안 대한민국 산업계에 고객 가치와 트렌드를 선도하며 경영 패러다임을 전환하고 있다.