[파이낸셜뉴스]  홀로 사는 어르신을 위한 안부전화 한 통이 폭염으로 생명이 위태로워진 80대 노인의 소중한 생명을 구해 화제가 되고 있다. 5일 경북 경주시에 따르면 경주 안강읍에서 노인 맞춤 돌봄 서비스를 담당하는 사회복지사 김동아 씨(47)는 지난 1일 오전 자신이 돌보는 A씨(83)에게 전화를 걸었다. 김씨는 전화를 끊고 나서 A씨 목소리가 평소 같지 않은 데다가 폭염이 지속되자 걱정스러운 마음에 오후에 다시 한번 전화했다. 수차례 전화를 걸었지만 받지 않자 변고가 생겼다고 직감한 김씨는 곧장 A씨 집으로 향했다. 집 안에 들어서자 A씨가 의식을 잃은 채 마당 의자에 쓰러져 있었고, 당시 체온이 40도에 이를 정도로 위험한 상태였다. 김씨는 즉시 119에 신고했고, A씨는 병원으로 옮겨져 현재 건강을 회복 중인 것으로 알려졌다. 한편 노인 맞춤 돌봄 서비스는 담당자가 1주일에 2회 노인의 집에 찾아가고 다른 날에는 전화해 안부와 건강을 확인하고 말벗이 돼 주는 사업이다. 경주시는 지난 2007년부터 노인 맞춤 돌봄 서비스를 도입해 홀로 사는 노인들의 안부를 정기적으로 확인하고 있다. 노인 맞춤 돌봄 서비스를 담당하는 경력 11년의 김씨는 평소 홀로 사는 A씨와 안부 전화로 건강을 챙긴 것으로 전해졌다. 그러던 중 사고 당일 A씨와 연락이 닿지 않자 신속한 대처로 사회안전망 역할을 톡톡히 해낸 것이다. 김씨는 "당연히 해야 할 일을 했을 뿐이고 작은 관심 덕분에 A씨가 큰 위기를 넘길 수 있었던 것 같다"고 전했다. 주낙영 시장은 "앞으로도 시는 노인들을 정성껏 보살피기 위한 행정 지원을 아끼지 않겠다"고 강조했다. [따뜻했슈] 보고싶지 않는 뉴스가 넘쳐나는 세상, 마음 따뜻한 사람들의 이야기를 전합니다. "토닥토닥, 그래도 살만해" 작은 희망을 만나보세요. newssu@fnnews.com 김수연 기자

이재명 더불어민주당 대표가 9일부터 7일간 입원 치료 등을 위한 휴식기에 들어간다. 지난해 24일 간의 단식 국면을 거쳐 올 초 부산에서 피습을 당하는 등 우여곡절을 겪으면서도 22대 총선까지 사실상 쉼 없이 달려온 만큼 치료와 함께 컨디션 회복을 위한 개인 정비 시간을 갖는 모양새다. 윤석열 대통령은 8일 오후 이 대표에게 전화를 걸어 건강을 염려하는 안부 인사를 건넸다. 지난 달 29일 첫 영수회담을 계기로 영수간 '핫라인'이 가동하기 시작된 것으로 인식되면서 이 대표가 휴식 기간 동안 윤 대통령과의 관계 설정을 두고도 고심을 이어갈 전망이다. 이 대표는 이날 서울 여의도 국회에서 기자들과 만나 "잘 치료 받고 오겠다"며 "잠깐 입원 하고, 제가 근 3년 동안 거의 쉬지를 못했기 때문에 잠깐 그 핑계로 좀 쉬어야겠다"고 밝혔다. 구체적인 병명을 밝히진 않았지만 "걱정할 정도는 아니다"라고도 전했다. 이 대표는 서울 종로구 서울대병원에 입원해 전반적인 검진과 시술 등을 받을 예정인 것으로 알려졌다. 한 민주당 관계자는 통화에서 "22대 국회가 열리기 전, 지금이 아니면 쉴 수가 없지 않겠나"라며 "개인적인 정비 시간을 가진 후 다시 강한 야당 리더의 모습으로 돌아오실 것"이라고 전했다. 이런 가운데 윤 대통령은 치료를 앞둔 이 대표에게 이날 오후 2시 40분경 전화를 걸어 건강 염려 안부를 전했다. 민주당은 이같은 사실을 전하며 "이 대표는 안부 인사에 감사의 뜻을 전했다"고 설명했다. 권혁기 당대표실 정무기획실장은 기자들과 만나 "이 대표가 입원 치료를 받는다는 보도를 보고 윤 대통령이 직접 전화를 건 것"이라며 "영수회담 후 첫 통화"라고 전했다. ming@fnnews.com 전민경 기자

[파이낸셜뉴스] 윤석열 대통령이 8일 이재명 더불어민주당 대표에게 전화를 걸어 건강을 염려하는 안부 인사를 전했다. 민주당은 이날 “윤 대통령은 오늘 오후 2시40분경 이 대표에게 전화를 걸어 건강을 염려하는 안부 인사를 했다”며 “이 대표는 안부 인사에 감사의 뜻을 전했다”고 밝혔다. 이 대표는 오는 9일부터 15일까지 총선 일정으로 미뤄왔던 입원 치료를 위해 휴가에 들어간다. 구체적인 병명이나 증상은 밝혀지지 않았다. 9일은 윤 대통령 취임 2주년 기자회견이 진행되는 날이기도 하다. 권혁기 민주당 대표실 정무기획실장은 국회에서 기자들과 만나 “이 대표가 입원 치료를 받는다는 보도를 보고 윤 대통령이 직접 전화를 건 것”이라며 “(지난달 29일) 영수회담 후 첫 통화”라고 설명했다. 다만 통화 내용은 말 그대로 안부 인사로, 9일 기자회견이나 다음 회담 등에 대한 얘기는 오가지 않은 것으로 알려졌다. glemooree@fnnews.com 김해솔 기자

세종텔레콤이 네이버클라우드와 ‘클로바 케어콜’ 서비스 업무 협약을 맺고 인공지능(AI) 안부 전화 서비스에 나선다고 7일 밝혔다.  세종텔레콤은 이번 협약으로 현재 국내 유일의 파트너사로서 클로바 케어콜 서비스 판매 및 운영, 기술지원 등 다양한 협력을 이어갈 계획이다. 특히 통신 서비스에 있어 세종텔레콤은 한국정보통신기술협회(TTA)에서 VoIP 통화 품질과 접속 품질 관련 인증을 취득한 VoIP 기간사업자로, AI가 대상자에게 전화를 걸 때 인터넷망 기반의 전화 서비스를 통해 발신돼 안정적인 통신 환경을 제공한다. ‘클로바 케어콜’은 네이버의 초대규모 AI '하이퍼클로바'를 기반으로 구축한 서비스다. 독거노인과 중장년층 등 정서 보살핌이 필요한 사람을 대상으로 AI와의 전화 대화를 통해 일상의 돌봄 모니터링을 지원한다. 클로바 케어콜은 초대규모 AI 기술을 기반으로 자연스러운 질문과 적절한 호응으로 대화를 이어가며 대상자의 식사, 수면, 외출, 운동 등에 관한 대화를 진행한다. 또한 대상자와의 지난 대화 내용을 기억하는 기능으로 다음 통화에서도 관련된 사항을 질문하며 공감하는 등 친밀감 있는 대화 상대 역할을 수행한다. 이를 통해 개인화 대화가 가능하기 때문에 대상자에 관한 심도 있는 상황 체크 및 정서적 케어가 가능하다. 실제 서비스를 받는 A씨는 “누군가 주기적으로 안부를 확인해줘 따뜻한 위로를 받았고, 건강에 대한 질문과 함께 운동 방법을 설명해 주는 등 일상에 대해 신경 써주니 실천하게 된다”고 만족을 드러냈다. 또한 AI와 대상자의 통화 이후에는 담당자에게 통화 결과 리포트를 전달한다. 담당자는 별도의 웹 관리자 화면에서 대상자의 상태를 확인할 수 있다. 모니터링을 통해 중증 질병을 앓고 있는 대상자의 건강 케어 및 생활 문제 등 위기 상황을 파악, 빠른 대책 마련도 가능하다. 디지털 활용에 취약한 어르신들의 경우 폭염과 한파 등 재난 상황 및 대응책 습득이 상대적으로 늦을 수 있는데, 클로바 케어콜은 전화 대화를 통해 관련 정보도 자연스럽게 전달 가능하다. 세종텔레콤 통신사업본부 총괄 강효상 부사장은 “1인 노인 가구의 증가와 함께 취약 계층을 위한 일상 돌봄이 중요한 국가 과제가 되고 있다”며 “기간통신사로서 세종텔레콤은 안정적인 통신 환경을 제공해 기술이 세상을 이롭게 하는 데 기여할 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 말했다. solidkjy@fnnews.com 구자윤 기자

【파이낸셜뉴스 군포=강근주 기자】 군포시가 고독사 예방을 위해 10월부터 관내 사회적 고립가구 50세대를 대상으로 '인공지능(AI) 안부전화 서비스'를 시범 운영하고 있다. 이를 위해 군포시는 네이버(주)와 4일 ‘AI 안부전화 서비스’ 운영 업무협약을 체결했다. AI 안부전화 서비스는 네이버가 개발한 ‘클로바 케어콜’ 시스템으로, AI가 주 2회 자동으로 돌봄 대상자에게 전화를 걸어 안부-건강상태-식사 여부 등을 확인하고, 자연스럽게 대화를 나누며 정서적 안정을 지원하는 서비스다. 상담 결과는 군포시 무한돌봄센터 복지담당자에게 자동으로 전송된다. 만약 돌봄 대상자가 전화를 받지 않는 등 이상징후가 감지되면 복지담당자는 다시 전화를 걸거나 해당 가정을 직접 방문해 안부를 살필 예정이다. 군포시 관계자는 11일 “1인 가구 및 사회적 고립가구 증가 등으로 고독사가 심각한 사회문제로 떠오르고 있어 앞으로도 다양한 고독사 예방사업을 추진하면서 주민 안전을 살피고 신속한 위기대응체계를 마련하겠다”고 말했다. kkjoo0912@fnnews.com 강근주 기자

【파이낸셜뉴스 대구=김장욱 기자】 대구시와 네이버㈜가 고독사 예방 '인공지능(AI:클로바 케어콜) 자동안부 전화 서비스'를 대폭 확대한다. 12일 대구시와 네이버에 따르면 지난 3월부터 6월까지 실시한 고독사 위험군 관리를 위한 AI 활용 자동안부전화 시범사업이 좋은 반응을 얻음에 따라 오는 13일부터 이용자를 1000명으로 대폭 확대한다고 밝혔다. 자동안부전화 서비스는 AI 상담원이 매주 돌봄 대상자에게 전화해 식사, 수면, 운동, 외출, 건강 등의 안부와 간단한 질문을 통해 대상자의 상태 확인은 물론 대상자의 감정에 공감하면서 대화하는 등 말벗의 역할을 하는 것이다. 또,당일 통화 내용은 담당 공무원에게 전달돼 모니터링 후 전화나 방문으로 긴급조치에 나서 고독사를 예방한다. 중장년 100가구를 대상으로 한 1차 시범사업의 전화 응답률은 86%였다. 또 사업실시 후 이용자 100명을 대상으로 설문조사한 결과 안전 확인과 정서적으로 도움이 됐다는 응답이 89%, 앞으로도 계속 서비스를 받을 의향이 있다는 응답도 72%로 나타났다. 이에 따라 시는 1차 사업을 바탕으로 서비스 이용자를 대폭 확대해 12월까지 쪽방, 원룸촌 등 주거취약 지역의 중장년 1인 가구, 구·군별 100~150가구씩 모두 1000가구를 대상으로 매주 1회 AI 상담원이 전화로 안부 확인 등 고독사 위험군을 관리할 계획이다. 사업추진을 위해 네이버는 1차 시범사업에서 다소 아쉬웠던 대화 속도와 대화 인식기능을 개선했다. 안부 전화는 매주 1회 구별 지정 요일에 실시되고 약 2분간 대화한다. 당일 통화 결과는 동 담당자에게 즉시 송신돼 모니터링되며 응급상황은 즉시 조치할 계획이다. 정한교 시 복지국장은 "함께 할 가족이 없어도 따뜻한 AI 상담원의 전화 한 통이 외로운 이의 마음을 따뜻하게 해줄 것으로 기대된다"며 "고독사 예방을 위해 적극 나서겠다"고 말했다. gimju@fnnews.com 김장욱 기자

【파이낸셜뉴스 구리=강근주 기자】 구리시는 3월11일부터 모든 공무원이 관내 코로나19 재택치료 일반관리군 시민을 대상으로 건강한 쾌유 ‘안부전화’를 세심하게 챙기고 있어 시민 사이에서 칭찬과 박수갈채가 터져 나오고 있다. 코로나19 안부전화는 이동 제한과 건강 우려로 재택치료자가 느낄 수 있는 스트레스와 불안을 해소시켜 심리적 안정을 지원하고자 시행됐다. 또한 재택치료 관련 행정사항과 비대면 진료이용법 등을 적확하게 전달하겠다는 취지도 담고 있다. 구리시 공무원은 3월11일부터 30일까지 재택치료자 일반관리군 2만7863명에게 6만177회 안부전화를 걸었다. 아울러 1434건의 궁금증과 애로사항을 청취한 뒤 보건소와 구리시 재택치료상담센터를 통해 피드백을 제공하고 궁금증을 해소하는데 기여했다. 또한 코로나19 격리자에게 지급되는 생활비 지원 등 시민 대다수가 궁금해 하는 사항은 자체 제작한 매뉴얼을 활용해 안부전화 통화 중 즉시 안내하고 있다. 특히 안부전화 도중 호흡곤란 등 응급상황이 우려되는 치료자가 확인되면 즉시 보건소에 내용을 전달해 신속한 확인과 치료를 지원하는 등 치료자 안전관리에 만전을 기하고 있다. 인창동에 거주하는 정모님은 “동거가족 모두가 코로나19에 확진되고, 주변에 지인이나 친척도 없어 열이 나고 기침하는 자녀를 보며 약 배송을 걱정하던 중에 안부전화를 통해 시청 직원이 대리처방을 받아 약을 전달해줬다”고 감사인사를 전했다. 안승남 구리시장은 “코로나19 오미크론 확진으로 재택치료를 받는 시민 중 단 한 분이라도 어려움이 없도록 세심하게 안부를 확인하고, 촘촘하게 행정지원을 실시해 치료자 모두가 걱정 없이 안전하게 쾌유할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다. 한편 구리시는 대유행을 맞이한 코로나19 감염상황이 안정될 때까지 재택치료자 일반관리군에 대한 안부전화를 지속 실시할 방침이다. kkjoo0912@fnnews.com 강근주 기자

SK텔레콤은 인공지능(AI)을 활용해 독거 어르신에게 돌보기에 나선다. SK텔레콤은 AI가 독거어르신에게 전화를 걸어 안부를 확인하는 '누구(NUGU) 돌봄 케어콜' 서비스를 출시했다고 2일 밝혔다. '누구 돌봄 케어콜'은 돌봄 케어가 필요한 사람에게 AI '누구'가 전화를 걸어 대상자의 안부를 확인하고 불편사항을 청취하는 서비스다. 대상자가 전화를 받으면 '누구'가 대상자 본인이 맞는지 먼저 확인한 후에 "어제 식사는 잘 하셨나요", "오늘 몸 상태는 괜찮으세요" 등의 안부와 건강 상태를 묻는다. 통화 종료 후에는 통화 결과, 안부 상태, 기타 불편사항 등 모니터링 결과를 지자체에 공유해 돌봄이 필요한 경우 지차제가 후속 조치할 수 있도록 돕는다. SK텔레콤은 생활지원사 부족으로 발생하는 독거어르신 돌봄 공백을 '누구 돌봄 케어콜'로 관리할 수 있을 것으로 기대하고 있다. '누구 돌봄 케어콜'은 '누구 인터렉티브' 기술을 통해 구현했다. '누구 인터렉티브'는 AI가 자연스러운 대화로 업무를 수행하도록 하는 기술이다. 앞서 SK텔레콤은 '누구 인터렉티브' 기술을 활용해 코로나19 백신 접종을 돕는 '누구 백신 케어콜(NUGU vaccine carecall)', 코로나19 자가격리·능동감시자의 상태를 전화로 모니터링 하는 '누구 케어콜(NUGU carecall)'과 SKT 고객들의 요금 미납 내역을 안내하는 '누구 인포콜(NUGU infocall)'을 선보였다. 이보미 기자

[파이낸셜뉴스]   SK텔레콤은 인공지능(AI)을 활용해 독거 어르신에게 돌보기에 나선다. SK텔레콤은 AI가 독거어르신에게 전화를 걸어 안부를 확인하는 '누구(NUGU) 돌봄 케어콜' 서비스를 출시했다고 2일 밝혔다. '누구 돌봄 케어콜’은 돌봄 케어가 필요한 사람에게 AI ‘누구’가 전화를 걸어 대상자의 안부를 확인하고 불편사항을 청취하는 서비스다. 대상자가 전화를 받으면 ‘누구’가 대상자 본인이 맞는지 먼저 확인한 후에 "어제 식사는 잘 하셨나요", "오늘 몸 상태는 괜찮으세요” 등의 안부와 건강 상태를 묻는다. 통화 종료 후에는 통화 결과, 안부 상태, 기타 불편사항 등 모니터링 결과를 지자체에 공유해 돌봄이 필요한 경우 지차제가 후속 조치할 수 있도록 돕는다. SK텔레콤은 생활지원사 부족으로 발생하는 독거어르신 돌봄 공백을 ‘누구 돌봄 케어콜’로 관리할 수 있을 것으로 기대하고 있다. ‘누구 돌봄 케어콜’은 ‘누구 인터렉티브’ 기술을 통해 구현했다. ‘누구 인터렉티브’는 AI가 자연스러운 대화로 업무를 수행하도록 하는 기술이다. 앞서 SK텔레콤은 ‘누구 인터렉티브’ 기술을 활용해 코로나19 백신 접종을 돕는 ‘누구 백신 케어콜(NUGU vaccine carecall)’, 코로나19 자가격리·능동감시자의 상태를 전화로 모니터링 하는 ‘누구 케어콜(NUGU carecall)’과 SKT 고객들의 요금 미납 내역을 안내하는 ‘누구 인포콜(NUGU infocall)’을 선보였다. ‘누구 인터렉티브’ 기술 기반의 상담 서비스 3종은 10월 기준 누적 기준 발신 콜이 1100만건을 넘었고, AI 상담사가 상담 통화를 한 시간은 총 8만 6000시간에 달한다. 이현아 SK텔레콤 AI&CO 담당은 "앞으로 SK텔레콤의 선진 AI 기술을 활용해 ESG 가치 창출에 기여할 수 있도록 노력하겠다”고 밝혔다. spring@fnnews.com 이보미 기자

  【파이낸셜뉴스 울산=최수상 기자】 전화를 걸어 취약계층의 안부를 확인하는 일이 노인일자리사업으로 추진된다.울산시 북구는 28일 노인일자리사업 공익활동 분야에 참여하는 어르신을 지역 동 행정복지센터 8곳에 1명씩 배치, 하루에 20명의 취약계층에게 전화를 걸어 안부를 확인하는 일을 맡길 예정이다.전화 통화를 통해 어려움을 호소하는 대상자가 확인되면 동 사회복지 담당자가 지원방안을 모색하고, 수차례 전화에도 응답이 없는 대상자는 직접 찾아가 안부를 확인하게 된다.북구는 올해 1만 명의 안부를 확인하는 것을 목표로 사업을 추진할 계획이다.북구 관계자는 "정기적 안부전화를 통해 복지사각지대에 놓여 있는 대상자를 적극 발굴하고, 소외계층의 소외감과 고독감을 해소해 고독사 등 위기상황에 신속하게 대처할 수 있을 것이다"고 말했다. ulsan@fnnews.com 최수상 기자