[파이낸셜뉴스] 미디어로그 U+알뜰모바일이 e심(eSIM·내장형심) 개통 이용자가 별도 대기 없이 바로 번호를 개통할 수 있는 e심 개통 서비스를 개시한다. 알뜰폰 사업자 중에서 셀프 개통 서비스는 미디어로그가 처음이라는 설명이다. 미디어로그 U+알뜰모바일은 e심 셀프 개통 서비스를 제공한다고 27일 밝혔다. 이에 따라 고객 가입 편의성이 개선돼 알뜰폰 e심 서비스 가입자 확대에 기여할 것으로 미디어로그는 기대했다. e심 가입 비용은 2750원이다. 앞서 알뜰폰 사업자들은 e심 서비스가 도입된 지난 1일부터 전산 개발 일정 등으로 전화 상담을 통해 가입하는 e심 간편 가입서비스를 제공해 왔다. 미디어로그는 여기에 더해 온라인으로 스스로 가입할 수 있는 서비스를 내놨다는 설명이다. 가입 절차는 'U+알뜰모바일 다이렉트몰 접속→'eSIM 가입하기' 메뉴 클릭→단말기고유식별번호(IMEI), e심 식별자(EID) 등 정보 입력 및 본인 확인→요금 납부 위한 금융 정보, 가입 희망 번호 뒤 4자리 기입' 등 순으로 진행된다. 다이렉트몰에 있는 개통 QR코드를 스캔해 요금 정보가 담긴 프로파일을 다운로드 받으면 개통이 완료된다. 개통 후 전화에 사용할 번호와 셀룰러 데이터에 사용할 번호를 선택하면 화면 상단에 메인으로 사용하는 셀룰러가 나타난다. 이처럼 상담사 전화 연결 없이 모든 가입 절차가 진행된다는 설명이다. 미디어로그는 e심 서비스 초기 이용자들의 문의가 잇따를 것을 감안해 고객센터 상담사들을 대상으로 사전 교육을 진행, 전문 상담사제를 운영할 계획이다. 아울러 상담 시나리오를 분석해 챗봇에 반영, 인공지능(AI) 상담이 가능하도록 지원한다. e심 서비스 출시 기념 이벤트 'eSIM 전심 이벤트'도 진행한다. 최대 20만원 혜택과 함께 이달 말까지 가입 고객을 대상으로 무료로 e심 초기 1회 다운로드를 받을 수 있도록 했다. 9월 신규 가입자는 소급 혜택을 받을 수 있다. 미디어로그 조용민 MVNO사업담당은 "e심 셀프개통 서비스로 이용자는 개통 편의성과 함께 하나의 단말로 용도를 분리해 이용할 수 있어 이용자 선택권 강화와 단말 비용 절감 등 효과가 있다"며 "세컨 번호로 저렴한 요금제인 알뜰폰을 고려할 가능성이 높아 알뜰폰에 대한 기대감이 높다"고 전했다. jhyuk@fnnews.com 김준혁 기자

[파이낸셜뉴스]   U+알뜰모바일을 운영하는 미디어로그가 다이렉트몰에 챗봇서비스를 도입한다고 16일 밝혔다. 챗봇 서비스 도입으로 고객이 사이트 이용 중 발생하는 궁금증이나 요금제, 실시간 사용량 등의 문의 사항은 고객센터에 전화하지 않아도 바로 해결할 수 있게 됐다. 고객은 챗봇에 키워드나 자연어 질문을 입력하면 △셀프 개통 안내 △실시간 사용량 조회 △가입 정보 조회 △이벤트&프로모션 등 간단한 조회 업무나 정보를 확인할 수 있다. U+알뜰모바일은 우버, 에어비앤비 등 유명 글로벌 기업들을 비롯해 국내외 13만 개 이상의 기업에서 이용하고 있는 '젠데스크(Zendesk)'의 챗봇 솔루션을 도입했다. 젠데스크의 챗봇 솔루션은 키워드 검색만으로도 연관 답변을 처리할 수 있다. PC와 모바일 환경에서 모두 사용할 수 있어 고객들은 기기에 상관없이 궁금한 내용을 빠르게 해결할 수 있다. 가령 챗봇에 "셀프 개통 방법 알려줘"라고 입력하면 유심 셀프 개통 방법부터 개통 가능 시간, 가입 및 개통 유의사항까지 자세하게 안내한다. 데이터와 문자, 음성의 실시간 사용량이 궁금하다면 채팅창에 '실시간 사용량 조회'를 입력하면 사용량과 사용금액을 조회할 수 있는 상세 페이지 안내 및 URL 클릭 시 조회 페이지 이동으로 실시간 사용량 조회가 가능하다. 자주 하는 질문이나 관련 도움 문서를 제공해, 문의 사항을 직접 입력하지 않아도 간단한 클릭만으로도 안내를 받을 수 있다. U+알뜰모바일은 유사한 질문, 상황별 시나리오, 키워드 등 데이터베이스를 더욱 정교화하여 챗봇 서비스를 고도화해 나갈 계획이다. 우선 챗봇 도입에 따른 안정화 및 고객 질의 유형 데이터를 분석과 챗봇 응대 성공률을 관리하고, 실시간 상담사 채팅 응대 기능도 추가해 고객의 편의성을 더욱 강화해 나갈 예정이다. 조용민 미디어로그 MVNO 사업담당은 "그동안, 고객이 일대일 상담 문의를 통해 상담사에게 질문하고 답변했던 사항을 축적해온 데이터베이스(DB)를 바탕으로 상담 직원의 답변과 최대한 유사 시스템을 만드는데 목표를 두고 챗봇을 도입했다"며 "비대면으로 빠른 온라인 상담을 원하는 고객의 니즈를 반영하여 디지털 CS 전환을 추진하게 됐다"고 밝혔다. spring@fnnews.com 이보미 기자

[파이낸셜뉴스]   LG유플러스가 중소 알뜰폰 사업자 상생의 일환으로 오는 21일부터 내년 2월 7일까지 U+알뜰폰 셀프개통 고객에게 풍성한 경품을 증정하는 신년 맞이 프로모션을 진행한다. LG유플러스 모델이 20일 프로모션을 알리고 있다. LG유플러스 제공. spring@fnnews.com 이보미 기자

"내년에는 셀프 개통이 가능한 상품을 확대하는 등 고객 편의성을 높이는 한편, 기업 고객을 대상으로 점차 커지는 사물인터넷(IoT) 시장에 진출할 계획이다." 백민협 세종텔레콤 MVNO사업팀 이사(사진)는 15일 파이낸셜뉴스와의 인터뷰에서 '고객 편의성' 강화를 강조하며 "서비스 가입 프로세서를 단순화했고, LG유플러스 망에 국한된 셀프개통 가능상품을 KT망까지 확대해 나가겠다"며 이같이 밝혔다. ■알뜰폰 '셀프 개통' 등 편의성 강화 알뜰폰 브랜드 '스노우맨'을 운영하는 세종텔레콤은 셀프 개통 서비스를 도입하는 등 'MZ세대'를 겨냥한 홈페이지 개편을 완료했다. 백 이사는 홈페이지 개편에서 가장 신경 쓴 부분으로 '고객 편의성'을 꼽았다. 백 이사는 "알뜰폰 하면 고객센터 연결이 어렵다는 의견이 많아 굳이 고객센터로 전화할 필요없이 홈페이지에서 다 처리할 수 있도록 바꿨다"고 말했다. 즉, 편의점에서 산 유심칩으로 원하는 시간에 셀프 개통(LG유플러스 망 요금제)할 수 있는 서비스를 구축했다. 또 회원 가입시 소셜네트워크서비스(SNS) 간편 로그인, 네이버 인증서를 이용해 서비스 신청 절차를 간소화했다. KT와 함께 전국 주요 지역에서 당일 유심을 받아볼 수 있게 하는 '유심 바로 서비스' 서비스도 확대했다. 백 이사는 알뜰폰 시장의 잠재력에 대해 높게 평가했다. 그는 "네트워크 의존도가 높아지고 OTT 등 미디어를 접할 수 있는 플랫폼도 다양해지고 있다"며 "여기에 1인 가구 증가로 기존 결합상품 이외에도 모바일 서비스만 찾는 고객이 늘어나는 등 시장이 세분화되고 있어 충분히 경쟁력이 있다"고 말했다. ■IoT· 5G특화망 등 B2B 사업 다각화 세종텔레콤은 내년 통신사업을 기업간 고객(B2C)뿐 아니라 기업 고객(B2B)으로 다각화해 나갈 계획이다. 먼저 IoT 시장 진출을 추진한다. IoT 분야는 통신, 디바이스 뿐 아니라 솔루션을 동반 수행할 수 있는 사업자가 유리하다는게 백 이사의 판단이다. 세종텔레콤의 경우 무선통신과 디바이스 제공까지 가능해 시장에 진입할 수 있는 기반은 마련됐다. 백 이사는 "통신서비스가 필요한 관제 서비스나 무인 매장내 키오스트 시장, 이동형 광고서비스 등 다양한 분야로 사업을 확대해 나갈 계획"이라고 말했다. 세종텔레콤은 5G특화망 사업에도 시동을 걸었다. 5G 특화망이란 건물, 공장 등에 특화된 서비스를 제공하는 맞춤형 망으로, 이통사가 아닌 다양한 사업자가 제한된 지역에서 소규모 망 투자로 서비스 제공이 가능하다. 세종텔레콤은 지난 10월 5G와 관련단말, 네트워크시스템, 플랫폼, 사물인터넷 등 7개 전문기업과 국내 최초 '모바일 카라반'을 구성했다. 세종텔레콤은 "5G 특화망 수요기업은 5G 주파수 신청부터 실제 서비스 구현, 운영까지 모든 과정을 모바일 카라반 전문기업으로부터 빠르고 안정적으로 받을 수 있다"며 "토털 솔루션 제공능력을 통해 성장 동력을 확보할 계획"이라고 밝혔다. spring@fnnews.com 이보미 기자

[파이낸셜뉴스]   "내년에는 셀프 개통이 가능한 상품을 확대하는 등 고객 편의성을 높이는 한편, 기업 고객을 대상으로 점차 커지는 사물인터넷(IoT) 시장에 진출할 계획이다." 백민협 세종텔레콤 MVNO사업팀 이사는 15일 파이낸셜뉴스와의 인터뷰에서 '고객 편의성' 강화를 강조하며 "서비스 가입 프로세서를 단순화했고, LG유플러스 망에 국한된 셀프개통 가능상품을 KT망까지 확대해 나가겠다"며 이같이 밝혔다. ■알뜰폰 '셀프 개통' 등 고객 편의성 강화 알뜰폰 브랜드 '스노우맨'을 운영하는 세종텔레콤은 셀프 개통 서비스를 도입하는 등 'MZ세대'를 겨냥한 홈페이지 개편을 완료했다. 백 이사는 홈페이지 개편에서 가장 신경 쓴 부분으로 '고객 편의성'을 꼽았다. 백 이사는 "알뜰폰 하면 고객센터 연결이 어렵다는 의견이 많아 굳이 고객센터로 전화할 필요없이 홈페이지에서 다 처리할 수 있도록 바꿨다"고 말했다. 즉, 편의점에서 산 유심칩으로 원하는 시간에 셀프 개통(LG유플러스 망 요금제)할 수 있는 서비스를 구축했다. 또 회원 가입시 소셜네트워크서비스(SNS) 간편 로그인, 네이버 인증서를 이용해 서비스 신청 절차를 간소화했다. KT와 함께 전국 주요 지역에서 당일 유심을 받아볼 수 있게 하는 '유심 바로 서비스' 서비스도 확대했다. 백 이사는 알뜰폰 시장의 잠재력에 대해 높게 평가했다. 그는 "네트워크 의존도가 높아지고 OTT 등 미디어를 접할 수 있는 플랫폼도 다양해지고 있다"며 "여기에 1인 가구 증가로 기존 결합상품 이외에도 모바일 서비스만 찾는 고객이 늘어나는 등 시장이 세분화되고 있어 충분히 경쟁력이 있다"고 말했다. ■ IoT· 5G특화망 등 B2B 사업 다각화 세종텔레콤은 내년 통신사업을 기업간 고객(B2C)뿐 아니라 기업 고객(B2B)으로 다각화해 나갈 계획이다. 먼저 IoT 시장 진출을 추진한다. IoT 분야는 통신, 디바이스 뿐 아니라 솔루션을 동반 수행할 수 있는 사업자가 유리하다는게 백 이사의 판단이다. 세종텔레콤의 경우 무선통신과 디바이스 제공까지 가능해 시장에 진입할 수 있는 기반은 마련됐다. 백 이사는 "통신서비스가 필요한 관제 서비스나 무인 매장내 키오스트 시장, 이동형 광고서비스 등 다양한 분야로 사업을 확대해 나갈 계획"이라고 말했다. 세종텔레콤은 5G특화망 사업에도 시동을 걸었다. 5G 특화망이란 건물, 공장 등에 특화된 서비스를 제공하는 맞춤형 망으로, 이통사가 아닌 다양한 사업자가 제한된 지역에서 소규모 망 투자로 서비스 제공이 가능하다. 세종텔레콤은 지난 10월 5G와 관련단말, 네트워크시스템, 플랫폼, 사물인터넷 등 7개 전문기업과 국내 최초 '모바일 카라반'을 구성했다. 세종텔레콤은 "5G 특화망 수요기업은 5G 주파수 신청부터 실제 서비스 구현, 운영까지 모든 과정을 모바일 카라반 전문기업으로부터 빠르고 안정적으로 받을 수 있다"며 "토털 솔루션 제공능력을 통해 성장 동력을 확보할 계획"이라고 밝혔다.  spring@fnnews.com 이보미 기자

[파이낸셜뉴스]  세종텔레콤 알뜰폰 브랜드 '스노우맨'이 셀프개통이 가능하게 홈페이지를 전면 개편해 MZ세대 공략에 나선다고 17일 밝혔다.  세종텔레콤은 사용자 편의성을 고려해 실제 이용자들의 소비 패턴에 따라 구매 프로세스를 단순화했다. 처음 들어온 고객도 원하는 요금제 또는 단말기 검색부터 가입까지 구매 여정을 순조롭게 진행 할 수 있도록 구현했다. 아울로 셀프 개통서비스도 가능하다. 상품 검색에서 가입 신청까지 원스탑으로 진행되며, 유심 수령 후 스노우맨 사이트에서 고객 본인이 간단한 본인인증절차를 통해 희망하는 시간에 대기시간 없이 본인의 휴대폰을 빠르게 개통 할 수 있다. 이 기능은 LG유플러스 망 유심요금제에 우선 적용됐으며, 향후 KT망까지 확장할 계획이다. 스노우맨 유심카드는 스노우맨 홈페이지를 비롯해 우체국 알뜰폰 판매처, 알뜰폰 허브 등에서 신청할 수 있다. 수도권과 부산·대전·광주 등 6대 광역시 거주 고객의 경우 바로 배송서비스를 통해 2시간 내 수령이 가능하다. 가성비를 앞세운 콘텐츠 중심의 디자인도 특징이다. 모바일 페이지의 경우 유심 요금제 상품 소개에 ‘치킨 한마리’, ‘커피 한잔’, ‘바나나 하나’ 등 국민 식료품과 스노우맨 유심요금제 월 이용료를 비교해 물가지수가 반영된 가성비 요금제임을 강조했다. 이밖에 회원가입 시 SNS 간편로그인, 본인인증 매체 네이버 인증서 등을 도입해 회원가입 및 서비스 신청 절차를 간소화하는 한편, 고객이 자주 찾는 카테고리를 전면에 배치해 고객 편의성을 높였다. 세종텔레콤은 스노우맨은 홈페이지 개편 및 알뜰폰 가입자 1000만명 시대를 맞아 프로모션을 진행한다. 우선 스노우맨 LG유플러스 유심 요금제 8종을 오는 연말까지 최대 61%까지 할인한다. ‘스노우맨 통화100분데이터1GB+(음성100분/문자100건/데이터1GB)’는 월 기본 이용료는 7150원, ‘스노우맨 통화기본데이터1.5GB(음성Ÿ문자 무제한/데이터1.5GB)는 월 9900원이다. 특히 요금제명에 +표시된 요금제는 데이터 기본제공량을 모두 소진한 이후엔 1Mbps의 속도로 계속 이용할 수 있다. 스노우맨 KT망 신규 요금제 가입 고객들에게는 편의점 상품권 3만원 증정 프로모션을 진행한다. 스노우맨 신규 가입 고객 전원에게 오는 11월 30일까지 한정판 카카오 이모티콘을 제공한다. 브랜드 리브랜딩 과정을 거쳐 2세대 캐릭터로 성장한 스노우맨 눈사람과 패밀리 캐릭터를 활용해 다가오는 겨울 및 크리스마스, 연말 시즌을 겨냥해 제작됐다. 백민협 세종텔레콤 이사는 “디지털 전환 시대에 주요 의사 결정자로 급부상한 MZ세대 고객들을 집중 공략하고 비대면 유통 채널 확장을 위해 금번 홈페이지 개편을 진행했다”며 "고객 니즈를 겨냥한 요금제 설계, 고객센터 및 제휴 서비스 강화 등 대 고객 서비스 증진을 위해 노력하겠다”고 밝혔다. #세종텔레콤 #알뜰폰 #셀프개통 spring@fnnews.com 이보미 기자

초등학교 저학년인 아이가 교문에서 혼자 학원 차량에 탑승하게 되면서 핸드폰이 필요해졌다. 저학년은 핸드폰을 거의 사용하지 않기 때문에 비싼 핸드폰과 요금제를 쓸 필요가 없었다. 최근 유행이라는 공기계에 알뜰폰 유심 조합을 적용해 보기로 했다. 알뜰폰 사업자는 생각보다 많았다. 실제 과기정통부 자료에 따르면 2020년 기준 54개 알뜰폰 사업자가 있다고 한다. 가장 많이 들어 본 헬로모바일을 선택했다. 마침 유심을 단돈 1000원에 구매할 수 있는 행사를 진행하고 있었다. 네이버에서 '헬로모바일 유심'(사진)을 검색하고 'LG헬로비전 본사직영'이라고 쓰여있는 1000원짜리 유심을 구매했다. 배송비도 무료였다. 1인당 최대 3개까지 구매가 가능했다. 혹시 몰라 2개를 구입했다. 주문하고 바로 다음날 배송을 받았을 정도로 배송도 빨랐다. 유심은 카드형태로 들어있었는데 카드도 알록달록해서 아이가 좋아했다. 다음으로 '헬로모바일 다이렉트' 홈페이지를 들어갔다. 유심 가입하기를 누른 뒤 가장 저렴한 요금제를 찾았다. '슬림 유심 500MB 50분' 요금제가 월 2200원이었다. 단돈 2200원으로 생각보다 할 수 있는 게 많았다. 데이터500MB, 음성통화 50분, 문자50건이 제공된다고 했다. 기자는 새 유심을 구매해서 썼지만 번호이동도 가능하다고 한다. 유심 보유여부에 '있음'을 체크하고 택배로 받은 유심에 쓰여있는 번호를 입력하면 끝이었다. 온라인에서 클릭 몇번으로 셀프개통이 가능했다. 셀프개통 신청 시간도 저녁 19시 50분까지로 퇴근 후에 진행해도 넉넉했다. 다음으로 단말기를 구했다. 당근마켓에서 1만5000원짜리 중고 LG폰을 구했다. 유심에는 2016년 이후에 나온 통신3사 단말기 모두 가능하다는 안내가 있어서 핸드폰 구매의 폭도 넓었다. 다만 유심이 마이크로 유심이므로 그에 맞는 단말기를 구비해야 한다. LG유플러스 망을 함께 쓰기 때문에 통화 품질도 손색이 없었다. true@fnnews.com 김아름 기자

[파이낸셜뉴스] LG유플러스는 온라인 직영몰 유샵에서 중고폰·자급제폰·외산폰 이용고객이 손쉽게 요금상품을 이용할 수 있는 유심 셀프개통 서비스를 시작했다고 14일 밝혔다. 최근 MZ세대를 대상으로 진행한 조사 결과 매장 직원과 응대하는 게 익숙하지않다(89%, 중복응답 가능), 콜센터에 전화 경험이 거의 없다(85%)고 파악돼 고객의 편의성을 높이기 위한 비대면서비스를 개발하게 됐다. 유심 셀프개통을 이용하면 고객이 직접 현재 보유중인 중고폰·자급제폰·외산폰 단말의 휴대폰 유형정보와 가입정보 기반 신청서를 작성해 요금상품에 쉽게 가입할 수 있다. 유샵 홈페이지에서 개통을 마치면 1~2일 뒤 택배로 고객에게 유심이 배달되며 단말기에 직접 삽입 후 바로 사용할 수 있다. 셀프개통 사용이 불편한 고객을 위해서는 이름과 전화번호만 남기면 상담사와 통화 후 개통할 수 있는 서비스도 제공한다. LG유플러스는 오는 15일부터 유샵에서 유심 셀프개통으로 5G 요금제에 가입한 고객에게는 12개월간 현금처럼 사용할 수 있는 제휴쿠폰을 선물한다. LTE 요금제에 가입시 유샵전용 7% 요금할인과 선택약정할인을 합쳐 월 32% 요금할인 혜택 또는 제휴쿠폰을 선택할 수 있다. 향후 유샵에서 휴대폰 구매시에도 셀프개통을 할 수 있도록 서비스를 개발할 예정이다. 김남수 LG유플러스 디지털사업담당 상무는 "빠르고 간편하게 요금상품에 가입할 수 있는 유심 셀프개통을 통해 더 많은 고객들이 유플러스만의 차별화된 서비스를 받아볼 수 있게 됐다"며 "유샵만의 제휴쿠폰, 32% 요금할인 등 특화된 혜택을 누리길 바란다"고 말했다. syj@fnnews.com 서영준 기자

KT는 편리한 유심 구매와 빠른 개통을 원하는 고객들을 위해 GS25에서 KT 유심 판매를 시작하고 셀프개통 서비스도 제공한다고 13일 밝혔다. KT 셀프개통 유심은 기존에도 공식 온라인몰 KT샵에서 구매할 수 있었지만 이제는 가까운 GS25 편의점에서도 쉽고 빠르게 구매할 수 있어 유심 배송에 소요되는 시간을 절약할 수 있게 됐다. 이에 따라 자급제폰을 구매하는 고객과 중고폰 등 이미 보유한 단말을 이용하는 고객의 편의성이 크게 향상될 것으로 기대된다. 24시간 운영하는 편의점에서는 시간에 구애 받지 않고 통신 서비스를 제공받을 수 있다. 구매한 유심은 셀프개통 서비스를 통해 즉시 개통할 수 있다. KT샵 개통 페이지에서 본인인증 후 요금제를 선택하고 필요한 최소 정보만 입력하면 된다. 고충림 KT 전략채널지원본부장 상무는 "통신3사 중 KT가 가장 먼저 편의점 유심 판매와 셀프 개통 서비스를 제공하게 됐다"고 말했다. 서영준 기자

[파이낸셜뉴스] KT는 편리한 유심 구매와 빠른 개통을 원하는 고객들을 위해 GS25에서 KT 유심 판매를 시작하고 셀프개통 서비스도 제공한다고 13일 밝혔다. KT 셀프개통 유심은 기존에도 공식 온라인몰 KT샵에서 구매할 수 있었지만 이제는 가까운 GS25 편의점에서도 쉽고 빠르게 구매할 수 있어 유심 배송에 소요되는 시간을 절약할 수 있게 됐다. 이에 따라 자급제폰을 구매하는 고객과 중고폰 등 이미 보유한 단말을 이용하는 고객의 편의성이 크게 향상될 것으로 기대된다. 24시간 운영하는 편의점에서는 시간에 구애 받지 않고 통신 서비스를 제공받을 수 있다. 구매한 유심은 셀프개통 서비스를 통해 즉시 개통할 수 있다. KT샵 개통 페이지에서 본인인증 후 요금제를 선택하고 필요한 최소 정보만 입력하면 된다. 개통 페이지는 구매한 유심카드 패키지에 인쇄된 QR코드를 통해 쉽게 접속할 수도 있다. 유심카드의 가격은 7700원이다 고충림 KT 전략채널지원본부장 상무는 "통신3사 중 KT가 가장 먼저 편의점 유심 판매와 셀프 개통 서비스를 제공하게 됐다"고 말했다. syj@fnnews.com 서영준 기자